提升高校后勤管理服务效率的措施探讨

文/邵利丽（辽宁对外经贸学院 辽宁大连 116052）

一、现阶段教育背景下高校后勤管理遇到的问题

1.思想认识方面存在问题

目前，从教育改革到现在，后勤社会化发展也不断地进行了一系列的改革，但是在一些高校中，仍然存在着一些保守老旧的思想，并且也没有把后勤管理服务效率的改革放在主要的位置，对信息化的了解也不够全面，做不到及时对服务效率的整合，后勤工作只是用于学生和老师们最基本的教学方面和日常生活之中，在全面改革中缺乏主动性和实际行动，而且过于担心改革会对教学生活有一些影响，以至于思想认识方面存在问题，对后勤管理服务效率的展开有着一些负面影响。

2.后勤管理人员队伍结构不合理，且素质偏低

就目前来说，大部分后勤管理人员素质偏低，而且没有良好的管理经验，且大多数都是一些有着较低文化的人，就算存在高学历的人，他们也不会被分配到后勤管理部门，而且他们自身也不愿意去后勤管理部门工作，此外，后勤管理人员随着员工的老龄化，人员逐渐减少，流动性大，这样的人力资源结构很难提高高校的后勤服务效率。

3.服务竞争力较弱，缺乏业务标准

高校的后勤管理服务效率想要提高，就必须要有更准确的数据标准，更优秀的专业技术人员，高校后勤改革已经提出了多年，但是进展缓慢，也没有任何的效果，其中也是因为受到了传统高校后勤管理影响，他不仅要接受遵循市场经济的要求，还要在高等教育的约束下，所以更加降低了高校后勤管理服务效率。另外，学校后勤的产权不明确，一部分是关于学校对他的掌控，另一方面，则是承包商对于后勤的管制，这就导致了难以整改学校后勤方面的问题，而且也限制了对于他的整改。

4.监督力度较弱，不能更好地进行管控

大部分的高校对于后勤管理部门的监督审查都较弱，不能更好地及时对老师和学生们所询问的问题进行及时的反馈，而且现在高校后勤部分的运行机制存在一定的问题，一个级别上的部门不能进行相互的制约，导致大大增加了监管的难度。

二、对于现阶段问题的优化方法

1.建立学校的信息门户，可以快速地帮助老师和学生们解决问题

积极运用互联网技术，进行网上的限制，以全面整合在校的所有信息，围绕着提高高校后勤管理服务效率这个目的进行不断地更新，让学校里的人清楚且能够熟练地使用学校里的信息门户，进行对于信息的传输，从而来提高后勤管理服务的效率。

2.坚持以人为本的管理方式

老师和学生是高校后勤服务的主要对象，所以强化这种后勤管理方式，不仅有利于提高高校后勤管理服务的效率，而且也利于加强后勤管理部门与学校其他部门的联系以及快速了解并解决老师和同学们所遇到的问题，从而也就能够促进后勤管理的效率，使得老师和同学们更加方便。根据大多数学校参与后勤管理方式的研究结果，主要可以归纳总结为三种不同的管理形式：一是鼓励并积极倡导拥有更好的学校管理制度的人对学校后勤管理服务效率进行精准的把控，了解当下的不同反馈情况，并及时提醒对于此问题的解决方法，以期实现经济效益的最大化。二是建立相应的学生会，来针对监督要求对于服务效率的监督，并且及时了解老师和同学们的需求，随时与后勤管理部门提出意见并让其改正其中的不完善的地方，找出互相都满意的解决方式，从而能够实现后勤管理服务效率的最大化。三是找出一些家庭条件不够富裕的学生，他们可以通过勤工俭学的方式来参与学校的后勤服务工作，并且运用这个方法不但可以帮助绝大多数困难学生，而且还可以很好地提高学校用人质量，并且使得后勤管理服务工作更加具有公开化，进而使老师和学生们更加放心学校的服务效率，这使得是后勤管理工作更加完善，也是可以实现和谐共赢的重要方式。

3.运用企业的管理制度，从而得出更加精细且准确的管理制度

现代企业的重要管理理念之一就是精细且准确的管理制度，他不仅有利于提高生产效率，而且可以大大降低所需要的成本，从而提高这个企业的业绩。而高校的后勤服务工作也可以运用企业管理制度，从而提高自身的服务效率，主要的做法可以包括以下几个方式：一是加强监督小组的检查工作，防止出现破坏管理制度的存在，而且坚持写工作总结，不断完善所存在的缺点，并积极主动地去改正；二是准确地进行所有条例的计算，防止产生错误；三是增加奖惩制度，对于优秀员工进行嘉奖和表扬，激发员工的工作热情；四是记录期间所有的问题，进行汇总，然后共同商议，进行最后的决断，使问题得到更好地解决。精细且准确的管理制度是促进高校后勤管理服务效率的重要方式，也是在目前教育改革方式下，建设具有完美高校后勤管理服务效率的重要保障。

4.建立合理的监督与投诉制度，从而提高后勤管理服务效率

有合理的监督与投诉制度才能提高后勤服务管理服务效率，所以加强监督管理和投诉制度是保证后勤服务管理的执行有效的重要方式，例如，食堂可以建立由上至下和由下至上的监督系统，因为一所学校的食堂可以说关乎着整个学校的稳定性，所以领导们应当更加重视对其的监督与投诉制度，由上至下就是领导监督下面执行的人，而由下至上则可成立由学生、老师和家长组成的监督小组，他们可以对食堂的卫生状况，食品质量以及服务质量进行严格的监督，也让他们了解食堂的卫生状况与采买情况，增加学生们与老师以及家长对食堂的了解，使食堂有着更高的公开性，从而来减少外界人们对食堂的误解，增加食堂就餐率。建立便捷、快速以及合理的投诉制度也是提高后勤管理服务效率最重要的一环，师生遇到问题和不满的地方时都可以随时向食堂管理者进行投诉，并且能够快速得到答复，并且使问题和不满得到合理的解决。而且根据顾客所提出来的问题，管理者们可以及时地发现食堂中所存在的问题，并且能够进行及时且有效改善管理，消除所含有的问题，同时创造出更加优秀的就餐环境。投诉制度还可以作为考察员工的方式，这个结果可以更加清楚地看出来一些人在服务行业中的态度，而每次考察结果都可以起到良好的促进效果，进而提高后勤管理服务制度与效率。

5.培养高校后勤服务人员的形象意识

在现代社会，不管是在工作还是学习中，形象都是重要的无形资产，他可以改变别人对自己的看法，从而也会影响自己的人际交往能力。例如，在高校食堂的工作人员的行为举止不仅是代表了自身的形象，同时也表示了食堂的形象，而不同的形象也会影响来食堂的就餐人员，所以工作人员必须严格遵守食堂的规章制度，进行规范服务，保证食品的干净和服务的周到。作为服务人员，同时也应该进行形象、服务等方面的培训，以至于能够更好地更好地服务大众，从而来提高人们对食堂第一印象。另外作为一个好的服务人员，除了良好的形象，冷静沉着的态度也是很重要的特点，在遇到突如其来的意外时，首先要保持自身的冷静，平复自己的情绪，然后维护客人的情绪，并且及时采取高效的方式来解决问题。而且作为一个服务人员，那就要求在自己的岗位上有着更好的服务态度，这样可以让前来就餐的老师和同学们体会到服务的舒心，并且服务效率也是需要提高的一点，这样就可以提高食堂的就餐率。

三、使用信息化方式来提高高校后勤管理服务效率的作用及现状

大多数高校进行后勤改革都是为了提高绩效，也为了学生和老师们能够获得更好的服务，使得学校能够更好地进行招生。为了能够更容易实现这个目的，学校可以采用信息化方式来促使服务效率，例如，可以加大对各种办公软件的使用，研发校园信息门户，创建使用校园一卡通，使得老师和学生们在就餐、用水、用电、用网络都可以直接使用线上收费，宿舍报修也可以直接进行线上申请，用此种方式，就可以大大提高高校后勤管理服务效率。

四、结语

综上所述，我国高校后勤管理服务效率改革是当今发展的必要趋势，他也是一个长期的复杂的发展过程，应该充分利用成熟的技术对相对于传统的后勤管理服务进行改进与创新，不断探索最适合高校后勤管理服务的最优方式，而且高校后勤部门管理服务效率也是决定高校教育改革正常进行的因素之一，还是学生和教师们都能够正常进行教学的后勤服务效率的重要保障。所以，学校应该对后勤管理服务工作的实施提高重视度，努力将学校变成一个具有好的生活学习的环境的地方，后勤服务也要适应新时期高校的形势发展的需要，提高高校自身的后勤管理服务效率水平，同时，这个水平也可以实现当代社会教育改革创新的基本目标，促进高校教育变得更加优秀。积极发展学校的后勤管理服务对于学生的自身能力的培养也会有所提高，在未来的生活工作中也将具有更多的帮助。此外，后勤管理服务工作的有效进行对于学校其他的管理工作也是有影响的，各种工作相互影响，共同进步，也能够为高校增加更好的面貌，但是高校后勤管理服务的过程不可能一帆风顺，如果想要获得更好的成效，就不能无动于衷，想着一蹴而就，就必须得顺应改革变化的规律去做出改变。