会倾听比会表达更珍贵

文 闫晗

许多人按套路说话来完成日常工作和生活，这样的确省力，但也造成了沟通的屏障。

《水浒传》里有一段因为某人不被倾听而引发的“血案”。江州酒楼上，李逵突然用两个指头点倒了一位卖唱女，起因是她突然过来唱歌，让他无法卖弄“胸中许多豪杰的事务”。宋江、戴宗等人不听自己的，李逵心中非常恼怒，却不好怪罪他们，便将气撒在弱势的卖唱女身上。不听别人说话的后果很严重，卖唱女受了伤，宋江赔了20两银子给她父母。

有些人在听别人谈话时漫不经心，甚至只是假装在听，不管别人说什么，他们都像设定好程序的机器人一般，回复你固定的回答。这样的人，当然让人讨厌。

其实，就算是演员演戏，也不能光背自己的台词。演员小栗旬在访谈中提到，某位导演要求演员在演舞台剧时，必须倾听其他演员说话，做出即时反应，这样才更自然，不像在“演”。如果只是假装在听，然后背出自己的台词，演员的反应就会不自然。他试了之后，发现果然如此。是不是自然的反应，导演一眼就看出来了，观众也很容易看出来，大家都讨厌“假”的东西。

许多人按套路说话来完成日常工作和生活，这样的确省力，但也造成了沟通的屏障。就像《围城》中方鸿渐有了困惑，并不会写信告诉父亲，因为知道父亲会以怎样的口气回复，自己没必要千里迢迢去招来一顿批评。

倾听是一种需要养成的习惯。《高效能人士的七个习惯》中提到，习惯的养成需要知识、技巧、意愿三方面相结合。

某位男士与家人、同事关系冷淡，原因是他只顾倾诉，不愿聆听。他该怎么改变呢？首先，他要端正认识，“知道”必须聆听，在家人说话时不要东张西望，顾左右而言他；其次，他还要知道“如何”聆听，学习聆听他人的技巧，谈话时身体前倾，目光和煦，关注着对方的眼神，与对方共情，并以此听出对方的欲望、问题、困难和障碍；另外，他还需要“愿意”聆听，用积极的态度去对待别人的倾诉。

沟通专家莉尔·朗兹在《跟谁都能处得来》里讲了一个有关倾听的故事。西德尼是一个深受大家喜爱的主管。每次开会听取员工汇报时，她都会把头和胸部朝向说话的那个人，边听边频频点头，而且会不时地反馈，说“这个想法很有趣”“我们确实得考虑你这个提议”等。如果是同时跟两个人交谈，她会微微调节上半身的方向，时而对着其中一位，时而对着另一位。她的团队十分忠诚。

西德尼十几岁时并不是一个善于倾听的人。有一次，她那个做剧场灯光设计师的父亲让她玩一个游戏：想象一个大手电筒从自己的胸膛里往外射出光芒，无论跟谁说话，都要把“手电筒”朝向对方。西德尼发现以这样的姿态说话，人们的反应大不一样，似乎被她心中的“手电筒”照亮了。从此她养成了习惯，会下意识地把“手电筒”朝向每一个跟自己交谈的人，这个习惯让她受益终身。

会倾听比会表达还要珍贵，用你心中的“手电筒”照亮别人，也照亮自己。