公共图书馆针对特殊群体的阅读推广服务提升策略

田 珊 吉林省图书馆

随着时代的发展和社会的进步，人们物质生活需求得到满足的同时，更加注重精神生活的质量，此时更应该重视弱势人群的精神生活，维护弱势群体的文化权益，以便让他们享受到同样的服务，获取相同的文化，这既是社会整体文明发展进步的体现，又能在一定程度上促进社会发展。

公共图书馆对特殊群体进行阅读推广的意义

是否满足弱势群体在当前社会的需求，是考核社会文明程度的标准之一。当前社会存在特殊群体，包括残疾人、老人、儿童等。这个群体的文化消费水平相对来说较低，也缺乏享受文化服务的相应条件。在当前社会发展阶段，让弱势群体获得相同的文化权益和服务，是提高当前文明程度所必须解决的问题。

知识对于每个人来说都是平等的，因此，公共图书馆应该为所有读者提供公平的、统一的覆盖式服务。公共图书馆在开展读书活动时，要进行换位思考，充分思考如何降低民众参与活动或者阅读的成本，以便使特殊群体拥有学习和阅读的机会。在规划和组织阅读推广活动的过程当中，需要采用宽容的态度来追求平等的结果，从而降低甚至取消民众参与活动的门槛，清除民众在获取服务过程当中的障碍。

公共图书馆为特殊群体服务的现状分析

对服务特殊群体的理念认知不够

在公共图书馆当前的实际工作过程当中，对于特殊群体，需要保持平等、爱护、尊重和公正的心态，要让特殊群体获得同等的阅读条件和服务，从而促进文明、和谐社会的构建，这也是公共图书馆应该履行的社会责任。特殊群体应该与社会上的所有成员共同享受平等的政治、经济、文化和教育等方面的权利。但在现实生活当中，部分公共图书馆在对待特殊群体时，还存在轻视现象和惰性思想。这种思想和社会现象必须得到解决，而且必须从根本上解决问题，从而维护特殊群体的权益。

服务特殊群体配套设施不完善

随着我国经济的发展和科技的进步，公共图书馆整体实力也在不断地增强。在整体建设的过程当中，公共图书馆无论是在服务设施还是在人才培养方面都有了一定程度的提高和改善，虽然相比之前已经有了显著的提高，但和当前民众对精神文化的需求还有一定的差距。

目前公共图书馆的人均藏书量比较低，而且在采购图书的过程当中，部分公共图书馆在采购类别分配方面存在一定不足。这种不足的出现主要是由于相关分配更多地面向社会大众，未能全面考虑特殊群体的需要，这与公共图书馆相关意识缺失、基础设施建设不完善、相关投入不足等存在一定关联。在特殊人群服务方面，部分公共图书馆也存在一定欠缺，这主要是因为公共图书馆的相关标准不够完善或未能严格落实相关标准，以及部分公共图书馆工作人员在服务特殊人群的认识方面存在一定不足。受上述因素影响，公共图书馆无法完全满足特殊群体的知识需求，由此引发的问题必须引起公共图书馆相关部门和人员的重视。

服务方式与特殊群体需求不适应

截至目前，我国现存的中小型公共图书馆仍采用传统运营模式，且服务模式也相对比较落后，读者和馆内工作人员都面临着很多问题，如效率低、被动、重复等。特殊群体受自身健康或者局限性的影响，在公共图书馆进行阅读的过程当中，需要工作人员主动、高效地为其提供相应的服务，但是在实际的生活当中，由于部分工作人员的相关认识不全面，往往难以完全满足特殊群体的知识获取需要。这就意味着公共图书馆的工作人员需要提高自身的综合素养和职业道德，从而更加关心和包容特殊群体。目前部分公共图书馆内掌握手语及盲文的工作人员相对稀缺，同时也缺乏为特殊群体提供服务的相关人才配备，因此这些公共图书馆难以为特殊群体提供相关服务，服务水平不高。虽然时代在不断发展，但部分公共图书馆的服务模式还停留在传统阶段，并没有结合时代要求不断改进，故而在面对读者的特殊需要时力不从心。

提升对特殊群体的阅读推广服务的有效措施

扩大宣传

在当前的实际生活中，大部分特殊群体并不知道自己能够得到公共图书馆公平的服务和对待，这就导致特殊群体很少会到公共图书馆进行阅读和学习，从而使得特殊群体在接受公共图书馆服务的过程当中受到一定的冷遇。这一问题出现的主要原因是公共图书馆在当前社会当中在这方面的宣传不够，所以无法让更多的人知晓公共图书馆在这方面可以提供相应的服务。

为了有效提高当前特殊群体读者对公共图书馆的了解程度，从而走进公共图书馆进行阅读，获取自身所需信息，公共图书馆的负责人应该加强在这一方面的宣传，投入一定的资金，扩大宣传范围，并根据实际情况进行调查，将宣传的内容投入特殊群体接触比较多的电视、广播和报纸等媒体当中，还可以将宣传内容与网络媒体相结合，从而有效扩大宣传范围，以期特殊群体能够了解这一信息。

公共图书馆还可以建立专项宣传资金，招聘专业的人才，对宣传工作进行合理的规划，并根据实际情况选择合适的宣传渠道，以便最大程度地提高宣传工作效果，促进公共图书馆在为特殊群体服务方面有所发展和进步。

当前，网络媒体发展比较迅速，抖音、公众号等一系列网络平台的覆盖范围相对较广，而且深受广大群众的喜爱，因此，公共图书馆可以将宣传内容与这些宣传手段充分结合起来，以达到良好的宣传效果，促进公共图书馆可持续发展[1]。

采集特殊群体所需求的信息

公共图书馆为了能够真正意义上满足特殊群体的阅读需求，需要相关的工作人员在开展工作之前做好充分的调研工作，利用各种渠道和方式充分了解特殊群体当中不同人群对服务的不同需求，这样才能保证在实际工作过程当中采取适当的方式，有效扩大其服务范围，并提升公共图书馆的使用率。

这就要求公共图书馆在进行采集工作时，需要安排专业的工作人员，走进特殊群体对其进行深入了解，收集特殊群体的主要特征和人员构成情况，从而有效对公共图书馆所需求的数据进行合理采集。由于特殊群体的内心相对来说比较敏感，所以工作人员在进行实际的调研工作时，需要采取恰当的沟通方式，平和地与特殊人群进行沟通交流，而且在交流的过程当中，需要充分考虑其内心感受，要充分把握沟通过程中所使用的语言，以保证在不伤害其内心的前提下，完成信息的收集工作，并且要保证收集到的资料真实、可靠，以便公共图书馆顺利开展服务工作[2]。

完善公共图书馆服务设施

特殊群体的整体结构相对来说比较复杂，且其需求也大不相同。所以公共图书馆在对场所进行设计时必须秉持以人为本的理念，在规划场馆结构的过程当中也必须保持严谨的态度，要使其设计方案尽可能满足所有特殊群体对阅读的需求。公共图书馆采取这一系列操作的主要目的是保证对特殊群体足够的关怀和重视，以有效消除特殊群体的心理障碍，尤其是在生理上比较特殊的群体，其内心相对来说比较敏感和脆弱，所以公共图书馆要采取相关措施。公共图书馆采取这一系列措施也是提升社会民众综合素质的表现之一。比如，对于行动不便的读者，公共图书馆应该建立相应的读书区域，并建设相应的配套设施，比如应该为特殊群体单独建立卫生间使用区域，并配备相应的辅助设施。公共图书馆应该根据当前时代的需求不断改进和完善服务措施，同时尽可能地为特殊群体创造公平、公正且便利的文化场所[3]

丰富馆内学习资源

对于公共图书馆来说，馆内的文献是公共图书馆为读者提供阅读推广服务的重要保障，因而丰富和提升文献资源是公共图书馆提高整体服务水平的重要举措。当前，部分特殊群体无法跟上社会发展的步伐，这就意味着公共图书馆需要为这些特殊群体提供更加广泛的资源，要不断更新与完善学习资源。

公共图书馆在丰富和完善学习资源的过程当中，不仅需要对文本类资源进行丰富和提高，还需要根据当前时代的发展需求，将音频等特色资源引入公共图书馆当中，尤其需要根据特殊群体当前的实际需求，合理有效地配置相应的资源。而且在进行文献采购的过程当中，公共图书馆需要充分考虑特殊群体的实际情况，如针对盲人读者，配置相应的盲文书籍，从而使特殊群体能够根据自身需要丰富自己的精神生活[4]。

开展特色服务

公共图书馆作为一种公益性组织，应该充分发挥启发民智、传承文化等职能，应该时刻保持以读者为本，将服务做得尽可能细致的原则，扩展服务的范围，从而为特殊群体有效提供全方位和多元化的服务。另外，公共图书馆还要在此基础上进行不断创新和改善，从而为特殊群体创造良好的学习、阅读环境和机会。

公共图书馆在实际的运营过程当中，需要和学校、社区等相关组织进行深入的合作和交流，从而实现服务的多元化。其中，对于一些处在偏远地区或者经济上相对比较困难的读者，可以结合当前的实际情况和读者的需求，设置流动性公共图书馆；对于部分行动不便的老年人和残疾人，鉴于他们无法直接进入公共图书馆内进行知识的阅读和获取，公共图书馆应提供相应的送书上门、预约借还等服务；对于部分存在心理问题的特殊群体，公共图书馆可以根据实际情况，聘请相应的心理专家，主动为这类读者提供教育引导和心理辅导服务；对于下岗职工、农民工、失业人员等，鉴于这部分群体缺少学习的资金和机会，公共图书馆可以根据实际情况为其提供免费的指导和培训，尽可能满足其对知识的需求。

在当前社会，公共图书馆属于公共资源，因此应充分利用自身所具有的优势，根据特殊群体的实际情况，为其提供专业的咨询服务，如法律援助等。虽然近年来越来越多的特殊群体认识到了法律对自身权益保障的重要性，但仍有部分特殊群体对法律缺乏相关了解和重视，因此公共图书馆应定期开展相关法治宣传活动，并邀请专业的人士对其进行相关法律常识的普及。由此，特殊群体一定能够加深对相关法律法规的了解，进而能更好地维护自身权益[5]。

开展相应的实践活动

公共图书馆还可以开展相应的实践活动，以此来达到更好地为特殊群体服务的目的。比如，针对未成年群体提供的阅读推广服务，可以涵盖“妈妈讲故事”“月月书香”等一系列有助于未成年群体身心健康发展的活动，以期公共图书馆成为未成年群体的第二课堂；公共图书馆还可以通过在电子阅览室建立相应的“儿童上网区”，举办庆“六一”少儿网络寻“宝”等活动，正确引导青少年读者合理利用网络，获取对自身有益的信息，同时有效填补因网吧拒绝未成年人进入而使其无法获取网络知识的空白。另外，未成年人在去公共图书馆时，大部分都会由家长陪同，公共图书馆可以根据这一实际建立相应的家长等待区域，并为其提供相应的借阅资料，以便家长在等待或陪伴孩子的过程当中也能进行知识的获取和补充。公共图书馆还可以在学校的图书馆设立相应的服务点，基于部分青少年读者因各种原因无法到公共图书馆借阅资料这一情况，公共图书馆可以将适合青少年读者阅读和学习的内容置入学习服务点中，以方便青少年读者阅读和借阅相关书籍。

公共图书馆还可以为残疾人设置相应的服务，比如设立残疾人专用通道，在各个阅览室设置一定数目的残疾人专座，安排相关工作人员为其提供全面的服务等。对于这类读者，公共图书馆可以根据实际情况适当延长其借书的周期，增加其借书的数量；对于不方便亲自到公共图书馆进行借还活动的读者，公共图书馆可以提供送书上门等服务；公共图书馆还可以向有关机构进行图书捐赠，或者举办残疾人读书文化日等相关活动，从而有效地丰富残疾读者的精神文化生活，使残疾读者能够享受到公平、公正的服务待遇，为特殊群体营造良好的阅读氛围和平台。

时代在不断进步和发展，公共图书馆也应该根据当前时代的发展和社会的需求做出相应的改变，不仅要满足广大群众的需求，还应注重对特殊群众的服务，要尽可能满足特殊群体对知识的需求，为特殊群体创造公平、公正、安全、便利的阅读环境，从而促进社会的和谐发展和进步。