以人才管理为抓手打造优秀团队——以常州公交BRT2基层车队管理为例

常州市公共交通集团有限责任公司 金勤峰

车队是公交企业最基层组织，车队管理到位，才能保障公交企业良性发展。

车队管理是车队管理者对车队人员、财物的调控和管理，车队管理者更多的应是关注“人”的管理，要敏锐地根据企业发展要求培养企业所需人才。

1 知人善用，激活员工的内驱力

1.1 机制保障，让每个人明确自己的职责

人才管理，约束是基础。车队管理层要认真学习各岗位的职责，并且在各岗位张贴，让文本入心入脑，让每个职工做到各司其责。通过学习车队管理人员岗位职责、驾驶员评比标准、站务（站服员）工作细则等，规范驾驶员、站务（站服员）的行为，努力提升职工服务水平。

1.2 创设平台，以品牌建设激发每个人的潜能

优秀的管理者要善于挖掘每一个职工的特长和潜力，这就需要努力创设平台。BRT2车队通过“三大品牌”建设给予职工锻炼平台，让每个职工发现自己的价值。

第一个品牌是“蓝色风景线”。“蓝色风景线”秉承“敬业、协作、创优、奉献”的精神，从制度规范服务、安全保障服务、科技引领服务、内涵提升服务五个方面创新创优，确保为乘客提供优质服务。

在“蓝色风景线”品牌创建过程中，车队致力于管理模式的变革，管理重心下移、车队长蹲点指导、班组自治的方式取得了较好的成果。班组自治是核心，充分发挥了班组长的主观能动性。

第二个品牌是职工之家“心灵港湾”。职工之家从筹备建设到后期管理，BRT2车队广大驾驶员、站服员倾情投入，踊跃为自己“家”的建设献计献策。从职工之家的“心灵港湾”命名，到每一面墙壁的设计，从一个小摆件的选购到花草树木的摆放，无不倾注了他们的心血，可以说，职工之家的筹建让每一位职工都深切感受到了BRT2车队职工的自豪感和满足感。职工之家建成后车队组建了管理小组，车队职工报名担任职工之家义务讲解员，职工之家每年要接待上百批次全国各地前来考察学习的领导和同行。

第三个品牌是“不忘初心”教育活动。党员是所有单位的中坚力量，通过“不忘初心”教育活动凸显党员的示范作用，在工作岗位上，在各类公益活动中，党员身先士卒，形成了人人讲奉献，事事敢争先的风尚。

1.3 挖掘特长，让合适的人做合适的事情

《孙子兵法》云：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”其意是说，优秀的将帅善于捕捉时机，选择合适的人才，形成有利的形势。这是值得管理者学习的，优秀的管理者要善于让合适的人做合适的事情。

帮困助残是BRT2线延续多年的传统，在新形势下BRT2车队将帮困助残活动进行梳理，从车队层面进行整体规划，纳入标准化车队创建体系，与车队重点工作结合，与党支部活动整合，打造“上善若水 大爱无疆”微公益项目。

为了打造好这一项目，车队成立了两支公益团队：BRT2爱心服务队、BRT2爱心艺术团；设立了一个公益基金：BRT2爱心基金。爱心服务队和爱心艺术团成立过程中，通过征集志愿者、寻找车队达人等活动，有奉献精神、多才多艺、能歌善舞的职工进入了团队，让合适的人做合适的事情。“微公益”项目的运作充分激发出职工“向善”“向上”的热情，思想境界得到了提升。

1.4 评价激励，使每一个人都得到尊重和肯定

管理深处是激励。激励机制首先要公平，其次要和绩效挂钩，还要让职工恰当地参与管理，既能激励职工，又能形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足职工自尊和自我实现的需要。

2015年起，BRT2车队设立了“年度单项荣誉奖”，极大地鼓舞了职工的积极性，形成了人人创先争优，个个岗位奉献的好风尚。后来，BRT2车队进一步将日常管理与集团公司、分公司先进评比相结合，评优评先与日常出勤考核、志愿者活动参与（公益积分）等挂钩，进行量化评价，让真正无私奉献、爱岗敬业的职工得到应有的褒奖。车队层面评价激励机制的建立，让车队的每一个职工都感受到了尊重与肯定。

2 文化建设，提升团队的凝聚力

2.1 建立车队文化识别系统

优秀的团队文化能凝心聚力，作为一个基层车队，也应该呈现出自己的文化个性特征。

当车队文化能够真正融入每个职工的个人价值观时，他们才能把车队的目标当成自己的奋斗目标，因此用职工认可的文化来管理车队，可以为车队发展提供动力。

基层车队尝试建立自己的文化识别系统，一定要遵循“从群众中来到群众中去”的原则。BRT2车队的团队愿景，车队logo、爱心标志等都是通过征集职工意见后智慧加工而来。

车队的微博、微信订阅号等彰显车队文化的元平台也由职工组成的管理小组进行管理。

2.2 放大先进模范的示范引领作用

车队充分发挥青年文明号、巾帼文明岗等优秀集体及“党员示范车”的作用，推广驾驶员“三三四四”工作法和站服员“五三五二”服务法。通过媒体宣传先进模范，引领带动全体职工。团队的管理，就是要激发起每一个人的潜能，让每一个人在团队中都能找到被尊重、被理解、被关爱、被欣赏的感觉。

随着城市公交的发展，基层车队的管理已不能停留在“经验管理”的层面，只有建立有效的激励机制，艺术管理，知人善用，人尽其才，才能扎实做好基层车队管理工作。

驾驶员“三三四四”工作法

“三勤”：

勤检查、勤保养、勤坚固。

“三稳”：

起步稳、行车稳、停车稳。

“四多”：

多说一句，多看一眼，多想一些，多体贴一些。

“四个一样：

不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车上人多人少，规范操作一个样；不论车辆运行正常与否，服务质量一个样；不论情绪好坏，服务要求一个样。

站服员“五三五二”服务法

“五掌握”：

掌握设备操作方法

掌握线路运营实况

掌握线路换乘方法

掌握公共设施位置

掌握应急处置措施

“三规范”：

规范着装

规范用语

规范操作

“五回应”：

凡有垃圾必清理

凡有隐患必排除

凡有问询必回答

凡有困难必帮助

凡有矛盾必化解

“二上心”：

对弱势群体上心

对公共安全上心