新媒体营销下实体店铺品牌形象塑造

□文/石 蕊 王明皓

（燕山大学经济管理学院 河北·秦皇岛）

［提要］ 随着互联网技术不断发展，移动设备逐渐普及，新媒体被人们熟知，电商平台及实体店铺可通过新媒体营销进一步拓宽销售渠道增加经济收益。依托新媒体营销促进了企业和商家的营销技术变革，如何有效地运用新媒体营销塑造线下实体店铺品牌形象是当今实体店铺发展的重要问题。本文基于实体店铺品牌形象塑造问题，结合新媒体营销的特点和优势，提出实体店铺品牌塑造策略，为树立良好品牌形象、构建企业社会资本、提高经济效益提供启示。

时代在发展，科学技术也在不断进步，网络渐渐融入了生活的方方面面，人们需要利用新的网络技术使自己的生活更加方便，由于传统的媒体形式渐渐满足不了当前社会人们的日常需求，因此具有信息获取便利性、快捷性、时效性的新媒体应运而生。与传统媒体形式不同，包括网络媒体、手机媒体、数字电视在内的新媒体在很大程度上解决了时间和空间上的问题，备受人们的欢迎。

新媒体营销是以新媒体为载体，企业将其产品、服务进行广告宣传来提高品牌的曝光度和知名度，进而转化为经济收益的新型营销模式。这一线上营销模式收获了流量的同时也进行了产品变现，提高了品牌的竞争力，强化了店铺自身的品牌形象，在消费者眼中重新塑造产品的核心卖点。相对于发展较好的电商店铺，线下实体店铺亦需顺应数字经济的发展，采取新的营销模式，那么新媒体营销和实体店铺品牌形象塑造如何相互融合，共创良好的品牌形象是亟须解决的问题。

一、实体店铺品牌形象塑造现状

品牌形象是指某个品牌从创设开始，在市场上或社会公众心目中所展现出来的个性特征，通过这些特征能够简单明了地反映消费者对品牌的评价与认知。品牌形象是消费者对品牌所有内容的综合展示，包括产品名称、包装样式、广告创意、售后服务等，良好的品牌形象可以培养忠实的品牌消费者和提高品牌的认知度，对企业长期稳定的发展发挥着非常重要的作用。

出现新冠肺炎疫情之前，实体店铺对品牌形象的重视程度不足，对品牌形象的概念也不明确，大多数实体店铺的新媒体营销渠道尚未开启，在广大消费者眼中存在感很低。疫情来临以后，由于各种不可抗因素，很多实体店铺遇到了极大的困难，其中就包括在传统的营销条件下，缺少新媒体的宣传，信息传播的渠道较少，知名度较低，在与众多线上商家的竞争中处于被动地位，另外实体店铺品牌形象塑造水平一般，最终导致经济收益不理想。分析其原因主要有三点。首先，传统的营销模式是以市场为导向，先确定好目标市场，再利用店铺自身资源来满足顾客需要，当顾客的喜好发生变化时，实体店铺不能及时地适应消费者多样化的需求；其次，传统营销模式容易受地理条件和时间的制约，为了扩大品牌影响力就必须投入大量资金，但小型的实体店铺没有充足的资金支持；最后，传统营销模式只能简单介绍品牌产品的基本内容，但是从企业文化和品牌影响力的角度出发，能让消费者了解到的内容却并不全面，不容易与消费者产生共鸣，所以对品牌形象的树立贡献不大。因此，目前实体店铺在塑造品牌形象方面急需做出调整，结合当前的新媒体形式，进一步打开市场，塑造一个新的品牌形象，以提高经济收益。

二、新媒体营销的特点

新媒体营销作为一个新兴的营销手段，很快便受到了大部分商家的推崇，在品牌推广方面，新媒体营销以其特有的形式迅速打开了市场，主要有以下几点优势：

（一）投入成本较低。广告制作具有很强的时效性，不符合市场需求就必须及时进行更换，而通过新媒体营销，商家可以根据市场需求迅速做出宣传调整，不需要花费昂贵的广告费用，只需要在新媒体平台上投放具有创意性的广告，做到吸引用户的兴趣，就能够被大量用户看到，起到宣传的作用。

（二）增强用户与店家的互动。店铺在进行产品的宣传、销售过程中，因为处于开放的网络环境，用户在观看完广告或了解商品特性后，可以直接与负责人在线进行沟通交流，将自己的观看感受反馈给店铺，还可以询问产品的详细问题，同时店铺通过用户反馈的信息，回答用户的疑问，对产品进行改进，来满足消费者需求。

（三）精准投放用户群体。传统营销模式采用全部投放的宣传方式，通常没有宣传重点，所以大部分的广告投放资源真正的利用率比较低。而新媒体营销是根据大数据统计，结合每个用户的上网习惯，将其匹配到不同的属性、标签，以此作为产品信息推送的标准。通过精准地向用户推送其感兴趣的内容，引导其点击、阅读产品的宣传文案，另外可以单独推送给具有购买偏好的用户特定的宣传内容，从而使得营销变得更加专业，效率得到了极大提高。

（四）充分利用消费者的碎片化时间。随着社会和经济的快速发展，人们的生活节奏明显加快，人们通过传统媒体形式来接收信息的比率与新兴的短视频、微博等相比明显下降，因此出现了获取信息碎片化的新趋势。新媒体营销的传播方式让投放信息更具灵活性，商家可以利用好人们碎片化时间，即当人们在休闲娱乐或者工作间隙就可以接受宣传信息。

（五）信息传播的行为具个性化。新媒体营销改变了信息的接收方式，用户获取信息时从传统的被动型转换为现在的主动型。通过各大媒体平台，比如微信、短视频等，人们可以主动地选择自己感兴趣的内容，了解内容后还能够变成信息的传播者，对自身的观点进行表达，分享自己的观点，这样又进一步扩大了宣传。

（六）数据统计更加完善。新媒体运营进行精准用户投放，通过对后台数据科学地整理，有利于明确用户真正在乎的关键点，这样商家可以有针对性地对产品进行改善，从而提高用户的转化率，同时对做好市场把控有十分有利的作用。

三、新媒体营销对实体店铺品牌形象塑造的影响

线上电商平台迅速发展，使市场竞争越演越烈，只注重销售的实体店铺显然不符合市场需求，店铺的品牌形象也成为其发展不可缺少的一环。在新媒体营销大大增加了店铺和产品的宣传力度，使得产品和店铺自身的市场知名度显著提升，树立新的品牌形象，即探索了一条新的发展道路。

（一）促进品牌信息的有效传播。信息传播至关重要，没有好的宣传途径，实体店铺的发展必将受到极大影响。新媒体营销在网络上投放速度快，面向群体精准，可以让消费者及时获取产品和店铺信息，店家根据反馈针对产品和服务做出调整，信息传播更加高效。

（二）新媒体营销塑造良好的品牌形象，增强品牌美誉度。如果一个品牌没有好的品牌形象，必然会逐渐被市场淘汰，新媒体营销拓宽了信息沟通渠道，将产品和服务更全面地展示在消费者面前，让消费者了解产品性质，进而对实体店铺有一个具体印象。

（三）通过互联网平台提供店铺最新的产品信息，也能及时地对产品进行线上宣传和推广营销活动。在线上实施购买渠道，有效地扩大实体店铺的发展市场和发展空间，收获良好的营销效果，对消费者更加容易形成好的品牌形象。

（四）运用大数据统计完善售后服务。新媒体营销一个很大的优势在于售后服务的现代化。

四、实体店铺利用新媒体营销塑造品牌形象的策略

品牌形象就是消费者对实体店铺的整体印象，可以分为消费者对店铺产品和店铺理念的印象，从一定程度上反映了店铺的竞争力水平。结合新媒体营销的优势，塑造良好的品牌形象可以从以下几个方面着手：

（一）精准定位，找准宣传方向。新媒体营销一个关键的优势在于传播信息的准确性，管理者要根据自身产品的性质，明确产品定位，设计出突出产品特色的广告，通过大数据分析对可能有需求的目标群体进行广告投放，在这些目标人群中树立一个新的品牌形象，后期再进行新一轮的宣传。

（二）加深宣传层次，产品与理念相结合。作为线下实体店铺，如果过度地宣传产品，非常容易让消费者产生排斥心理，拒绝被提供的产品和服务，但实体店铺与新营销模式相结合绝不是简单的线下产品线上宣传，而是在保证产品品质的前提下，对店铺的理念、内涵做出正确的定位与传播，让消费者真正了解产品背景，对品牌形象有一个良好的认识，有利于店铺长期稳定的发展。

（三）完善购物体验，树立品牌形象。品牌宣传作用至关重要，但随着市场经济的发展，消费者在要求产品质量的同时，在购物体验上也有了更高的要求。优质的购物体验可以快速提升消费者对店铺的认同感，拉近消费者与店铺的距离，从而树立良好的品牌形象。与传统的营销方式相比，新媒体涵盖了一系列的购物体验，通过新媒体营销的线上+线下宣传，让消费者从产生购买意向到购买行为结束的整个流程都在体验着店铺的服务，由此更进一步加深对品牌的认知，进而大大提升品牌的忠诚度。

（四）营销后对消费者群体进行专业维护。在新媒体用户成功转换为品牌消费者之后，要及时跟进了解情况，营销人员及时对消费者的购物体验和产品性能进行询问和调研，通过这种方式了解市场对产品的最新需求和店铺的品牌形象，有效提升产品的品质，并与消费者建立长期有效的客户黏性，有利于品牌不断发展。现代新媒体运营过程中，不光要注重吸引用户流量，扩大受众面，更需要对转化成功的消费者进行长期的维护和经营，长此以往，在消费者中建立良好的口碑，通过消费者群体进行品牌效应的宣传，在其周边形成一个好的品牌形象，扩大产品受众群体，增加用户数量和产品销量，形成良性循环的运作机制。

结语

传统营销下实体店铺对多渠道营销的重视程度较低，并且忽视了品牌形象的塑造，导致市场影响力不足，实体店铺收益率低。越来越重视品牌形象的消费者更加认同优质的品牌形象，所以良好品牌形象的塑造不容小觑。当前，新媒体营销作为新兴的营销方式，以其特有的销售优势，增强了店铺整体竞争力，同时营销不仅仅是对产品的简单介绍，而是通过新媒体将产品销售和品牌形象塑造有机结合起来，用良好的品牌形象感染用户，用优质的产品质量留住用户。线下实体店铺体验型的购物方式不会消失，只要实体能够积极更新营销模式，正确利用新媒体营销提升品牌形象，紧跟市场经济的大趋势，就能在经济飞速发展的今天实现收益最大化。