亚运会视角下的英语语言服务志愿者培养研究

李骏驰 刘毓璇 刘汶鑫

摘要：本文分析高校大学生英语志愿者的英语语言服务水平及英语口语交流能力现状，结合亚运会自身的特点以及对相关英语志愿者的服务需求，主要研究如何高效地培养及提升我国现有英语志愿者的专业水平及服务能力，对未来英语志愿者的培养及发展提供相关建议，为各大高校培养服务型英语人才提供有效参考，以使国际赛事活动中英语语言服务志愿者的能力水平得到提升。

关键词：英语语言；语言服务；志愿者培养

语言互通对国际赛事的顺利承办有着至关重要的作用。国际赛事的承办不仅需要承办国家的硬件设施达标，也同时需要配备高标准高质量的语言服务，语言国际化程度可以代表一个国家的实力，优秀的语言服务不仅有利于体育赛事的领域拓宽，还有利于树立良好的国家形象。因此提供优质的国际化语言服务是承办国际赛事的重要保障，一方面可以有效应对各类突发情况，保证国际赛事的顺利进行；另一方面可以促进各国之间的文化交流。而随着全球一体化的发展，国家承接的国际赛事及活动也逐年增加，对英语志愿者的需求量也会越来越大。[1]

一、英语志愿者语言服务能力现状

（一）跨文化交流能力欠缺

跨文化交流是指借助信号、语言、文字等表达形式，让不同国家、不同文化背景的人，实现思想文化以及信息的互换交流共享。跨文化交流能力是志愿者必须具备的基本能力之一，即情感共连、认知互通和行为表达明确。在实际交流中发现，情绪稳定、文化程度较高的人更加具备情感共连的能力；这些具备跨文化意识，能够接受文化差异的人更能做到认知互通；同时在交流中发现，可以灵活运用相关技巧的人，在行为表达上会更加准确。[2]据不完全统计，约五分之三的英语专业学生曾经学习过相关知识或接触过跨文化交流的相关文献，但这些学生却从未进行过实际的跨文化交流，这导致实践过程中畏惧心理的产生，从而对未接触过的任务信心不足。追根溯源，造成这种情况的主要原因是学生课堂学习的大多是书本知识，了解的也多为跨文化交流的相关机制；接收到的信息与知识都局限在书本上，同时在教学过程中，外籍教师数量有限，多数教授此类课程的教师都是中国教师。因此大多数学生都无法在学校获得实践的机会，自然无法更好地发挥及提升跨文化交流的能力。所以，亚运会英语志愿者的跨文化交流能力及跨文化信息的储备量还有待提高。[3]

（二）服务场景实践能力较弱

结合我国当前高校教育背景以及国家对高校英语教学出台的相关政策得出，高校英语教学的侧重点应更加倾向于对学生语言运用能力的培养。然而据不完全统计，绝大多数受访的同学对自身的口语表达能力不满意，感觉自己无法流畅地与人进行英文交流。大部分受访的同学坦言如果自己真的与外国人全程英文交流会感到压力，担心无法与对方正常沟通。造成这种情况的根本原因是缺乏与外国人交流的环境与机会。我国人口众多，高校教育普遍班级人员密度大，课堂时间有限，能运用口语交流的机会不多，且绝大多数学生没有阅读外国文献、刊物的习惯，无法借此来提高自身的表达能力，从而造成了大多数学生的英语口语表达能力较弱。通过与曾经参加过国际赛事或国际活动的英语志愿者交流得知，在实际中流利地用口语进行表达只是服务实践的一方面，快速听辨也很重要，这要求服务志愿者不仅要说得清、说得好，而且还要听得懂、理解透。但由于学校教学中，绝大多数都是标准的美式发音或英式发音，口齿清晰，发音标准，大多都能理解听懂，但在实际服务环境中，遇到的外国友人有些乡音较重，如果没有提前做好准备，很难了解对方的实际需求是什么。

（三）针对性英语课程较少

我国目前的英语教学模式仍然较为传统，这直接导致许多学生毕业后虽取得了相应的各类证书，但在实际工作中却无法将书本上学习的知识与实际工作结合应用，如口语交流不流畅出现障碍、无法正确理解并完成外国文献的阅读等。亚运会的成功举办需要一大批专业性强的英语人才，这就需要培养更多的专业英语高水平人才。因此，增加英语服务相关课程在英语专业教学中的重要性显而易见。高校英语教育需着重夯实学生的基本功，加强培养学生的实践能力，使课堂知识与实际应用相结合。这样既能有效地增强学生的英语交流能力，提高专业英语水平，又能让学生更好地适应社会发展和满足未来岗位的需求。

（四）赛事信息了解不足

国内有些赛事曾存在志愿者对赛事信息了解不足的现象。比如在福建晋江举办的世界中学生运动会，晋江早在 2017年 10月就拿下了此届世界中学生运动会的举办权，官方网站以及微信公众号也于2020年 5月上线运营，并对此赛事一直在做各类宣传。虽后来因为某些不可抗力未如期举办，但是据调查统计，大多数学生对晋江举办的第十八届世界中学生运动会处在只是有印象或完全不清楚的状态，并且大部分并不了解賽事的基本项目及相关项目的英语词汇。调查发现，男生相对来说更加热爱体育赛事，相关了解度会较多一些，但基本词汇相对较弱；而女生了解度相对会差一些，但基本词汇及储备会更加扎实。

基于上述情况，在大型运动赛事举办前，应对志愿者做好充分的宣传组织工作，通过多种媒介多种形式进行志愿者的招聘、培训等前期准备工作，使志愿者充分了解相关信息，提前做好相关词汇等基础储备。

二、英语志愿者服务培养策略

亚运会的举办为我国高校大学生创造了良好的实践环境和交流锻炼的机会。提高英语服务志愿者的能力有助于亚运会的成功举办，且对我国所有高校的英语教育也会提供一定的帮助。因此，根据对目前高校大学生英语志愿者的英语口语交流能力的调查，结合亚运会的特点以及对英语志愿者的需求，提出培养策略如下，供参考。

（一）增强跨文化知识素养储备

以我国目前的高校英语专业课程来看，现有的跨文化交流相关课程可以使学生了解国内外的部分文化差异，但局限性较大，无法使学生充分拓宽视野，教学模式较为死板且无新意，无法充分调动学生的主观积极性，课外时间得不到充分利用且缺少相应的实践环境，学生的口语能力无法得到相应的提升和应用，与培养此类人才的初心背道而驰，最终无法得到想要的结果。

大数据时代的背景下，信息传播速度快，接收信息的渠道多样。因此建议任课老师在日常教学中也应该紧跟时代步伐，充分利用现有的各类媒介使学生更加熟悉他国文化，让学生更直观地了解国内外文化的差异。同时可以在现有教学基础上增加一些口语交流的训练，增加一些学生之间、学生与老师之间口语交流，以此来培养学生的交流意识及应变能力。此外，建议广大师生积极参加各类国际活动，争取更多的实践环境和机会。英语志愿者在跨文化交流过程中也可以充分利用我国的历史典籍，介绍我国传统文化，使双方能够更进一步了解对方的传统文化及双方的文化差异。

（二）充分调动志愿者自主学习能力

亞运会举办期间，英语志愿者只有熟练掌握各类赛事活动、比赛流程才能圆满完成自己的任务。因此为了更好地完成自己的工作，英语志愿者应该主动地去了解赛事的进程进展，以此来增强自己的信息储备。例如，可以将酒店服务中涉及的相关英语内容做一个周期性的计划，搭配轻松日常化的讲解以及幽默诙谐的教学方式定期组织学习。同理，其他渠道也可以结合实际情况制订有助于提高英语志愿者口语交流能力和知识储备的方案。此外，要着重关注安全卫生以及防护方面的相关交流方式，以便于更好地与各部门协作，提供更贴心更优质的服务。[4]

（三）建立英语志愿者数据库

关于如何提高英语志愿者的口语交流能力并完善学生丰富赛事英语知识面的问题，最好的解决办法是进行针对性的系统学习，比如赛事举办方可以安排对赛事相关方面的讲解课程，请有相关经验的人士来针对专业术语进行指导，并且针对实际过程中有可能发生的问题进行预演。前者可以让学生对相关赛事术语应用有更进一步的完善，便于消除各种情景下的交流障碍，后者则是对实际过程中有可能发生的场景进行预演，提高英语志愿者的服务能力和实际应用能力，使服务更加精准有效。

目前推行的培训模式是“线上＋线下”。对此可以开发一个有针对性的软件或者App，学生可以通过手机、电脑来获取所需要的知识，分享经验，并可以随时检验自己的学习效果。可以建立英语志愿者数据库，并组织志愿者开展定期不定期的线下英语口语场景相关活动，这不仅可以将理论知识与实际应用相结合，同时还能让学生互动分享经验，从而形成一个良好的学习氛围和环境，调动学生的积极性，激发学生的主观能动性，这有利于我国对英语应用型人才的培养。问卷调查结果显示有九成以上的学生表示愿意参加此类活动。

（四）增设英语服务课程

亚运会的举办对于英语志愿者需求量大，在此背景下，英语服务课程的开设，可以更好地帮助学生学习英语，同时也可以使学生的就业方向有更多的选择。让学生能够凭借自己所学的英语知识直接为亚运会助力服务，用实践使自己的专业能力更上一层楼。为了能够为亚运会的举办提供更高质量的服务，可以以此为主题开展亚运会英语服务培训课程。以亚运会的知识背景为基础，以此开展各类主题活动来学习与亚运会相关的专用名词、术语、句式。了解亚运会各场馆场所的比赛项目及位置信息，并能够流利地用英语准确表达，为备战亚运会做好充足的知识量储备。

三、结束语

亚运会是提升我国的国际影响力、展现我国综合实力的一场盛会。保证流畅的使用英语交流是亚运会成功举办的重要保障。当前大学生英语志愿者是亚运会语文服务的中坚力量。

知识量储备足、英语口语交流水平高、临场应变能力强的高校英语志愿者是亚运会举办成功的重要因素之一。因此，对英语志愿者的培养是亚运会筹备工作中极其重要的一环。当前国内大部分英语专业的学生存在缺少跨文化交流经验、对相关赛事的信息了解程度缺失、特定场景英语口语会话能力不足等问题，因此，英语志愿者应积极主动完善自己的相关知识储备，重点培养及提升自身英语应用能力，教学过程中，老师应重点培养学生的实践口语交流能力，学校应该为学生创造良好的英语学习交流环境，使学生养成良好的英语思维和英语语言习惯。同时开设专门用途英语课程及相关知识库，加强英语学习，使学生可以通过多种渠道学习及了解亚运会的相关信息和语言知识，方便后续指导及培养新一代英语志愿者。高校相关文化课程也可以此为参考，开创符合自己学校风格特色的教学模式，为我国培养更多的英语语言服务及应用型人才，使我国的国际赛事语言服务水平得到质的飞跃。

参考文献：

[1] 王金花.语言服务视角下高校英语翻译专业人才培养模式研究[J].吉林农业科技学院学报，2022，31（04）：100-103.

[2] 张晓涵，许可新，贾春巍.新时代英语导游词翻译策略：语言服务视角[J].文化创新比较研究，2022，6（09）：46-49.

[3] 黄智.语言经济学视角下的区域性语言服务行业人才需求调查与分析[J].老字号品牌营销，2022（04）：66-68.

[4] 裴佩，王伟峰.语言服务视角下地方高校复合型英语人才培养研究[J].大学，2021（42）：72-74.