互联网时代下开放教育学习支持服务平台的创新路径

杨 舒

江苏开放大学商学院，江苏 南京 210036

一、学习支持服务理论

第三次工业革命以来，计算机网络技术飞速发展，为远程教育奠定了基础。自20 世纪60 年代开始，一些发达国家开始尝试创办远程教育大学，1969 年英国成立了全球首个设立有本科、硕士研究生及博士研究生学位的远程教育大学，即英国开放大学。学习支持服务作为远程教育实施的必要支柱，两者相辅相成，随着远程教育的出现，学习支持服务也相应而生，其概念最早于1978 年被届时在英国开放大学负责为学生提供学习支持服务的办公室主任大卫·西沃特首次提出［1］。最早将学习支持服务理论概念引入我国的是北京大学远程教育专家丁兴富教授，他的专著《远程教育学》作为目前国内学者研究学习支持服务的主要基础来源，其将西沃特的学习支持服务理论进一步细化，认为学习支持服务是在远程学习时，教师和学生接收到的关于信息、资源、人员和设施支持服务的综合，以双向通信作为基础，达到帮助并指导学生进行独立自主学习的目的，通过提升学生自主学习能力的方式，提高远程教育的教学质量，从而加强整体教学效果［2］。当前，我国的远程教育如火如荼发展，学习支持服务已经成为21 世纪远程教育的核心。

二、开放教育中学习支持服务的重要性

（一）开放教育教学的特殊性

1.教学形式的特殊性

与普通全日制高等院校线下授课不同，开放教育作为成人远程教育的中心依托于互联网技术的发展，主要采用线上平台远程教学，必要时辅助少部分线下教学，在开放教育中学习支持服务平台作为教师与学生学习沟通的重要平台，贯穿整个教师教学过程及学生学习过程，学习支持服务平台的构建与实践直接与教学质量挂钩。

2.教师来源的特殊性

普通全日制高等院校的教师来源较为统一，大多数教师来源于自身院校，少部分教师为校外聘请的教师，不论是校本部教师或是外聘教师，线下授课的特性使得教师之间的时空距离相对一致，教师在同一个学校教学，时空距离较短。

与全日制高校不同的是，开放教育的教师构成具有一定复杂性，线上教学形式使得教师之间时空分离。目前，我国的开放大学主要分为三个层级，分别是国家开放大学、省级开放大学和市县开放大学。三个层级的开放大学构成了覆盖全国的开放教学体系。不同层级的开放大学均有自己的教师，从专业及课程建设角度上来看，一般国家开放大学的教师为专业负责人或课程主持人，省级开放大学的教师为课程负责人，市县开放大学教师为学员管理人，三个层级开放大学的教师需共同承担课程资源建设、课程团队组建、课程教学、学员管理等教学管理环节。开放教育中这种错综复杂的教学管理方式，致使教师处于不同时间和不同地点办公，无法保障相互之间的教学交流，在时空距离问题的困扰下，一个统一的学习支持服务平台成为各层级开放大学教师共同实施教学全过程的必备工具。

（二）开放教育学员的现状

开放教育学员来自社会各界，通过高考入校的普通全日制高校学生个体之间相对差距较小。而开放学员采取报名审核即可入读，对比于普通高校学生，开放教育学员生源更为复杂，主要表现为年龄层次分布大、社会背景差异大、学习能力差距大、学习动力多元化等问题。同时线上授课的教学方式，需要一整套可以满足开放学员个性化需求的学习支持服务平台，方便不同层次背景的开放学员使用，提高教学整体质量。

三、开放教育学习支持服务平台的不足及挑战

（一）缺少个性化需求

开学教育学员背景较为复杂，在线上授课平台中，相同的课程内容不能满足不同背景学员的学习需求，且线上授课的教学形式导致任课教师无法在第一时间内得知学员对课程的掌握进度，只能通过作业反馈等方式获取学员的学习效果，教师无法及时精准地针对不同学生提供差异化的课程辅导。现有学习支持服务平台缺少服务于学员的个性化需求，单一的课程内容设置不能够满足多背景多层次学员的学习需求，授课教师也无法及时获取不同层次学员的知识掌握情况，整体课程学习效果参差不齐，教学质量难以保障。

（二）课程资源及平台技术问题

在现有的开放教育教学体系中，专业课程的设置依靠于人才培养方案，当人才培养方案发生变动时，专业所需完成的课程也会发生变动。但在完成该门课程建设后的相当长一段时间，具体课程的资源都较少发生大规模的变化，线上的授课形式决定了课程一旦改动会造成整个课程的重新录制，所以整体课程的互动性及资源更新，都比较滞后，部分课程资源没有随着专业发展而变更。随着互联网的发展，各类教育资源和教育软件散落在各个网站平台，不少学校的学习支持服务平台没有将自身平台与网络其他平台接入，或接入过多校外平台，陈旧的课程资源激不起学员的学习兴趣，过多的外接平台又容易分散学员的学习注意力，两者均不利于为学员寻找到有利于自己的学习资源，也不利于营造良好的学习环境。同时，部分学员对电脑和学习平台操作不熟悉，尤其是新生及年纪较大的学员，平台缺少功能指引，或者是学校学习支持服务平台碰到了技术性的问题导致平台登录不了，这些技术性的问题均会影响学生学习进度和教师的教学效果。

（三）缺乏交互性情感支持

开放教育中学员主要采用自主学习的方式，与授课教师之间双向互动较少，在学习过程中遇到问题或困难，通常选择自我解决或是不解决，与教师之间的沟通不及时［3］，没有与同学共同线下学习的学习氛围，久而久之容易产生学习孤独感和学习焦虑，缺少与教师和其他学员之间交互性的情感支持，逐渐丧失对学习的兴趣。目前，在开放教育中广泛应用的第三方交互平台，如腾讯会议、QQ 群课堂、企业微信等应用，虽然这类应用平台在稳定性上有优势，但其并不是专门为线上课程所设计的学习支持服务平台，只能一定程度上缓解由时空距离造成的沟通不便，缺少开展多样化教学活动的功能［4］，无法解决学员情感支持问题。

四、开放教育学习支持服务平台的实践创新路径

（一）加强平台个性化服务

加强学习支持服务平台个性化服务的前提是全面了解学员的个性化需求，持续性关注学员学习的全过程。在互联网时代下，学习支持服务平台可以利用大数据实时查阅各学员各门课程上课进度、作业完成进度、已完成的作业所获得的分数等学员数据，当学员学习或作业完成进度较慢时，平台做到自动提醒，有助于学员意识到自我学习进度，教师也可以根据数据分析清晰了解每位学员的学习状态，在得知学员的学习需求后，根据学员的完成情况把控教学进度，并及时通过平台联络有需求的学生，提供差异化的指导。为更好地了解学员个性化需求，学习支持服务平台还可以通过在线问卷、调研等方式收集学员的反馈意见，了解学员的实际需求，以及对课程和教学方法等方面的评价。平台将收集到的数据进行分析、整理和归纳后，挖掘出学员的共性需求和个性需求，为后续的课程和教学改进提供有力的依据。

在具体的服务实施上，学习支持服务平台可以提供各种个性化服务。例如，对于学习进度较慢或学习成效不佳的学员，只提供最基础的学习资源；对于学习需求较高的学员，可以提供更深入的授课和讨论。通过这些个性化服务，学习支持服务平台可以更好地满足学员需求，提高教学效果和学员满意度。同时，针对不同层次学员的学习需求，授课老师在课程资料区内有选择地上传深浅层次不同的学习资料，并开设相关课程论坛供有更深层学习需求的学员与教师共同探讨，提高整体教学质量。

（二）完善平台资源建设

目前，在开放教育中学习资源以课程为单位建课，一旦人才培养方案变化就会存在课程资源更新，需要课程整体重新录制，造成课程资源更新较慢，在后续平台学习资源建设中，各个课程以单元为模块建课上传，利于拆分更新。在学习资源上，应关注到学员的多元化需求，提供不同形式、不同难度、不同风格的学习资源来满足学生的不同需求。除了接入校园电子图书馆等校资源以外，还可以利用虚拟实验室、模拟软件和游戏化教学等多种形式的资源来丰富学习内容，选择性接入优质第三方学习资源如微课、精品在线课程等课程资料，以及知网、万方等文献数据检索网站资源，在增加学员的参与度和积极性的同时，也利于提高学习资源的有效性和可持续性。

资源建设是学习支持服务平台最主要的功能之一，也是学员学习的主要依托，资源建设主要包含学习资源和技术资源。在技术资源方面，将先进的云计算技术融入学习资源建设，采用大数据分析和智能化技术，推进学习资源的个性化定制和升级，通过搭建学习者档案系统，获得学员的学习偏好和兴趣爱好，以此为基础来推荐适合学员的学习资源。同时，也可以利用社交媒体和协作工具，鼓励学员之间的资源分享和协作学习，促进学习效果的提升。学习支持服务平台需保证各类移动设备如手提电脑、平板电脑、手机等均可登录，成人学员容易存在学习与工作的矛盾，多为碎片化学习时间，移动互联网技术能确保学员随时随地不受时空影响利用碎片化时间学习，利于提高学习效率。

（三）增加平台交互性教学环节

开放教育教师和学员之间的时空距离，造成两者之间缺少交互性互动。因此，通过平台点击在线抢答加分、平台随机选人回答、弹幕回复、在线讨论学习问题、小组合作、团队竞赛等形式促进学员的互动和合作，提高学员的学习活动参与感，也可以有效督促不积极的学员参与到学习讨论中。建立在线问答平台或学习社区，鼓励学员在学习中遇到问题及时向教师和同学求助，促进教师和学员之间的交互和学员相互之间的互助。平台随机抽人的方式，可以让教师全面了解不同学员的学习能力和学习效果，也能有效避免教师只选一部分学生参与互动。交互性教学环节的开展，可以在一定程度上缓解时空问题。交互性教学环节作为教学过程的重要方式，它的开展不仅可以增加学员的学习积极性和学习效果，缩短学员与授课教师之间的心理距离，也能够提高教师的教学质量和教学满意度。教师在教学过程中可以及时了解学员的学习情况和学习反馈，主动与学员联系减少学员学习过程中的孤独感，提高学员的学习积极性，促进学习效果，加强了教师和学员之间以及学员之间的交互性和情感支持。

（四）建设教学教务考试一体化平台

目前，我国的开放教育以终身教育思想为引领，以现代信息技术为支持，建设教务教学考试一体化平台，构建从招生入学到毕业离校全过程的学习支持平台，实现“教、学、做、评、测、管”的闭环。在教学方面，采用线上线下融合的教学方式，线上教学平台设定每门课的最低在线时长、作业占总分比例、讨论帖互动次数等，学生只有按规定完成各项要求才能得到相应的分数。全课程定期开展一定比例的线下授课，授课教师对参与线下授课的学员采用加分的方式，学员可以在平台上看到自己各门课程的加分情况。在教务管理方面，教务管理需贯穿教授授课及学员上课的全过程，人才培养方案、教学计划、选课缴费通知、课程考核方式、学分转换、毕业申请等均通过平台呈现给学员，并为学员配备学务导师，方便学员熟悉学习支持服务平台的使用，也能更好地解决日常学生各类问题。考试管理方面，平台需支持题库建设、智能组卷、考场编排等功能，可以实现大批次学员在规定时间内的随到随考，能有效开展平台在线考试、网络阅卷及成绩查询。

五、结束语

伴随着终身教育理念的出现，网络教学受到的关注越来越多。在开放教育教学中，学习支持服务平台凭借互联网技术的优势和先进的教学理念，可以为学员提供多样化、个性化、全方位的学习支持，如在线学习资源的整合、学习者群体的互动和交流平台等。在教师教学方面，学习支持服务平台可以通过大数据分析等技术，为教师有针对性地提供教育教学解决方案和改进建议，利于提高教学效果和学生满意度。在2020 年人社部公布的十大新兴职业中，在线学习服务师被列入在内，主要为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员［5］，在线学习服务师的出现可以推动线上教育的发展，但仍须基于平台功能齐全。因此，建立完善的学习支持服务平台尤为重要，学习支持服务平台作为线上教育教学开展的主要组成部分，对提高网络教学的质量和效果具有重要意义。