论高校图书馆的绿色服务*

徐小红

（上饶师范学院图书馆，江西 上饶 334001）

1 图书馆绿色服务涵义

绿色代表生命的活力，绿色是环保、健康的象征。哪里有绿色哪里就勃勃生机，哪里有绿色哪里就有生活情趣，哪里有绿色哪里就有健康。绿色一词已被广泛应用于各个领域，绿色图书馆［1］、绿色阅读［2］、绿色服务应运而生。绿色服务，是指有利于保护生态环境、节能环保的有益于人类健康的服务。绿色服务是崇尚生命意识、崇尚生命活力且行为文明的服务体现。图书馆的绿色服务，是指人与自然环境和谐、节能环保、有益于读者身心健康的服务。图书馆提倡绿色服务就是对读者身心健康的关怀，对读者人性的理解和尊重，真正体现“以人为本”的服务理念。

中国人民大学新闻学院教授喻国明指出：“一个国家是存在两种实力的，一种是硬实力，一种是软实力。硬实力通常是指国家的GDP、硬件设施等，而文化、制度、传媒等被称为软实力。”因此，图书馆绿色服务内容可概括为：一是构建绿色硬设施，即构建无污染、节能源、环保舒适的环境设施；二是提供绿色软服务，即采取主动贴心的服务态度、安全健康的服务方式为读者提供绿色服务。

2 高校图书馆绿色服务现状分析

2.1 高校图书馆绿色硬设施建设

目前，一些高校图书馆为了满足学校师生需求，已加强图书馆绿色硬设施建设。第一，在图书馆建筑方面，绿色、环保建筑流行。从节能、节地、节水、节材，保护环境和减少污染的角度建设图书馆，为读者提供健康、舒适、适用、高效的使用空间和与自然和谐共生的建筑。江西省24所本科院校中有10所院校在新建或扩建图书馆。这些新建或扩建的图书馆气派恢宏、端庄典雅，成为大学校园的标志性建筑。图书馆窗明几净、环境绿化优美；图书馆大开放布局，使读者既可以任意取书刊阅读或借出，又可以携带书包和学习用品进入各个阅览室学习；馆内设有休闲椅、自动存包柜、自助取水机、触摸查询机、自助式复印机等设施，成为读者的信息共享空间。图书馆的设计充分体现了人性化的管理理念，强化了绿色服务的意识，使读者享有宽敞优雅、健康便捷的阅读空间。第二，在图书馆馆藏建设方面，文献种类齐全，馆藏丰富。据调查，南昌大学图书馆现有图书文献280万余册，拥有电子图书110万余册。江西财经大学图书馆馆藏文献量达491余万册。江西省24所本科院校图书馆馆藏文献达几千万册。不少高校图书馆引进和自建了数据库。这些内容丰富、健康真实的书籍成为读者取之不尽、用之不竭的精神食粮。第三，在图书馆服务设施方面，有些图书馆运用云计算技术、RFID技术等信息技术，为读者提供成本低、抗污染、节能源、快捷高效的绿色服务设施条件［3－4］。

2.2 高校图书馆绿色软服务的开展

近年来，高校图书馆馆舍建筑、馆藏资源、现代设备等绿色硬设施得到改进与完善，同时图书馆文化建设、服务模式等绿色软服务也不断更新与丰富。第一，开辟绿色宣传窗。通过宣传窗，向读者推荐新书、好书，向读者介绍科学知识。宣传窗帮助读者掌握身心健康的知识，提高生活的乐趣。第二，建立绿色博客。图书馆网站是读者利用图书馆电子资源的通道，也是图书馆与读者形成一个长久稳定的互动关系网。图书馆利用博客回复读者的提问，及时向馆员反馈读者建议和意见，使图书馆的服务工作始终坚持 “以人为本”的服务理念，馆员服务意识不断提高。第三，开设绿色讲座。图书馆举办系列讲座，其内容涉及数据库检索知识、求职技巧、自主创业指南、考试心理对策、出国学习咨询、恋爱能力培养等读者关注的话题。这些讲座紧扣读者所关心的热点问题，成为图书馆绿色服务的品牌。第四，举办绿色讲坛。图书馆邀请各地学者、作家、艺术家走进图书馆传播知识与文明。江西省大部分院校图书馆都设有多功能报告厅，这为讲坛、学术报告的举办提供具备现代媒体的场所，为高校创造了良好的知识交流氛围。如近几年上饶师范学院图书馆承办“名师讲学”二十余场，每场讲学报告厅座无虚席，专家、学者与大学生之间的知识互动和思想交流，拉近了学者与大学生的距离。每场讲学为大学生奉送了丰盛的精神营养大餐，为大学生提供了各学科领域的研究前沿动态。名师幽默风趣的语言、鞭辟入里的阐述、博大精深的学识，给听众留下了深刻的印象。图书馆举办的系列绿色讲坛，不仅增强读者思考的能力，丰富读者成长的智慧，还推动了以社会文明与进步为目的的社会文化系统工程建设。第五，组织绿色活动。有的图书馆成立的读者协会，每月组织读者开展主题活动。演讲比赛、摄影比赛、社会风情采风、阅读推广活动、流动图书馆建设等主题活动的开展，促进了图书馆资源的利用，也彰显了读者的个性与风采。

3 高校图书馆深化绿色服务的思考

随着现代社会各种竞争的加剧和就业压力的加大，许多大学生天天“泡”在图书馆里，从书本中汲取知识，以构建自己的核心竞争力。高校图书馆作为师生读者获取知识的第二课堂，在面对师生读者尤其是大学生读者需求多样化的新形势下，应优化绿色服务环境，深化绿色服务，促进大学生读者的身心健康。

3.1 开辟绿色服务新设施，提供绿色服务新内容

图书馆和图书馆员不仅要准确及时地为读者提供文献资源服务，而且应利用现代信息技术，消除读者学习时产生的疲倦与困惑，走进读者的内心世界，给予读者的真正需要和帮助。有些读者长时间在图书馆学习，极易产生心理疲劳症。有些读者因为精神压力大，记忆力衰退，学习效率不高。因此，高校图书馆可设置朗读室、音乐疗吧、真人会友屋等场所，帮助读者消除学习疲劳及精神疲惫，使读者能以饱满的热情、积极的学习兴趣，投入到学习中，从而提高学习效率，轻松地掌握所学的知识。

3.1.1 开设朗读室，让读者尽情阅读

自由漫步式的朗读，不仅使读者身心放松，而且增强读者记忆。高校图书馆可设置朗读室，让读者在朗读室里尽情朗读。口读耳听、口耳并用、化无声文字为有声语言的朗读，是增加大脑传输信息的渠道。有的专家认为，朗读时集中精力，大脑处于“排空”状态，有利于记忆；朗诵犹如唱歌，有增强肺功能之效，有助身心健康。读者边踱步边朗读，使僵硬的肌肉得到放松，增强学习效果。图书馆为读者提供隔音朗读室朗读，阅览室里不会传来琅琅的读书声，也确保了馆内的肃静氛围。如新加坡国家图书馆开辟读书室，让在图书馆温习功课而无意使用图书馆资源的公众或学生，能利用图书馆的清幽环境做功课或备考。

3.1.2 开设音乐疗吧，以优美的音乐净化读者的心灵

音乐，不仅给人带来听觉上的享受，还有助身心健康。高校图书馆可设立音乐疗吧，使读者在身心疲惫的时候，能来到音乐疗吧，聆听动听的音乐，从而缓解身体的疲劳，放松焦虑紧张的心情。莫扎特的音乐很清纯，就像山涧的泉水、阳光和空气一样自然优美，具有减低压力、让人轻松的功能，可以安慰读者的心灵；贝多芬的《命运交响曲》所表达的人类积极进取的奋斗精神，能振奋读者的精神，勇于向困难挑战。音乐在短时间内可以涤净左脑长期使用所产生的不良适应。因此，设立音乐疗吧，配备先进的音乐视听系统，用优美动听的音乐净化读者的心灵。

3.1.3 开设真人会友屋［5］，实现隐性知识的转移

Living Library（真人图书馆）以借阅“活人”的方式，为读者提供帮助。高校图书馆可举办真人图书馆活动，以帮助读者提高自己的阅读兴趣、快速适应大学生活、熟悉就业求职过程、缓解精神压力、消除迷茫情绪等。高校图书馆可采购“真人图书”，对“真人图书”进行编目，方便读者检索“真人图书“，了解”真人图书“的专长、馆藏地。”真人图书“被免费借阅后，读者可从“真人图书”那里获取知识。图书馆设立真人会友屋，使“真人图书”与读者之间建立一种良好的沟通和理解关系，“真人图书”与读者面对面地探讨生活方式、心理困惑或学术问题，给读者带来成功经验的分享，消除读者沉积的疑惑。真人会友屋不仅让读者获取一些自己所需的知识，还增强读者的自信心。

3.2 提高馆员绿色意识，改善绿色服务

绿色服务是一种人文关怀，需要馆员了解读者的内心需求、尊重读者的价值、重视读者的全面发展。因此，一要培养馆员的绿色理念。馆员要树立以人为本的服务观念，以满腔的热情、高尚的情操不断发现读者的需要、满足读者要求，使图书馆成为读者向往的求知空间。二要培养馆员的绿色精神。一种默默奉献的精神，一种主人翁精神和责任感，是馆员为读者服务过程中必须拥有的。馆员给予读者亲切的问候、善意的微笑、体贴备至的服务，成为读者的良师益友。

4 结束语

大学生是高校图书馆读者的主力军。高校图书馆开展绿色服务，最大的受益者就是大学生。绿色服务造就绿色青年。高效图书馆绿色服务的开展，不仅使大学生充满朝气、富有才气，而且推动了图书馆事业的可持续发展。绿色图书馆为读者提供了一个学习、讨论、研究和休息的宽松场所，吸引了更多的大学生到图书馆学习，图书馆资源利用率也得以提高。

[1] 李晓云.试论绿色图书馆的构建[J].河南图书馆学刊,2011(4):22-24.

[2] “绿色阅读”展览为泉城青少年送上节日文化大餐[EB/OL].[2010-02-23].http://www.lsc.org.cn/CN/News/2010-02/EnableSite_ReadNews156842181266854400.html.

[3] 李华.云时代的图书馆联盟[J].新世纪图书馆,2011(8):63-66.

[4] 冯小桓.图书馆RFID技术的应用现状及思考[J].图书馆,2011(5):112-114.

[5] 陈璐.Living Library与图书馆知识服务创新[J].图书馆建设,2011(7):54-56.