产科护理安全隐患和防范措施

三峡大学仁和医院（443001）朱红梅

1 资料与方法

资料：2008年1月～2012年12月发生的11件护理投诉。方法：成立调查小组，当班人员做出详细书面报告，科内讨论，结合科内实际情况制定防范措施。

2 原因分析

2.1 护士原因 ①护士法律意识不强，缺乏法律法规知识，自我保护意识淡薄[1]。②护理人员责任心不强，在观察病情和监测产程过程中不细致，处理问题不及时，不严格执行各项操作规程和规章制度，忽略了护理文书的记录或进行回忆式记录。③护理人员的专业技术水平缺陷，对突发事件的应急反应能力差。④护理沟通技巧欠缺，缺乏良好的服务态度和服务意识。各种护理操作前解释不充分，不尊重他人隐私，沟通缺乏技巧，不能主动听取患者主诉，引发患者不满情绪。⑤产科工作繁忙，节奏快，急诊多，不可预知因素多，因此在临床工作中稍不留心，就会在无意中留下安全隐患。

2.2 患者因素 ①患者的法律意识增强。②现代生活越来越紧张，产科患者存在的医疗危险也随之增加，同时也增加了医疗难度。③孕妇及家人对分娩的危险性没有充分认识。④家属对医疗服务和医疗环境期望过高。

2.3 社会因素 由于我国传统福利性医疗卫生观念和陈旧的公费医疗制度给患者造就了高期望的医疗服务，而医院未能突破“社会主义福利事业单位”约束，服务与被服务的要求产生差距。

3 防范措施

3.1 增强法制观念，加强职业道德教育，提高护理安全意识。护理安全，常抓不懈。高度的安全意识和法律意识，能使护理缺陷消失在萌芽状态，是防范护理安全隐患的关键措施。每位护理人员都应具有防范风险的意识，防患于未然，消除各种不安全的护理行为和隐患。

3.2 增强服务意识，改善服务态度，加强护患沟通，融洽护患关系。以病人为中心，增强服务意识，改善服务态度是防范护里纠纷的基础。掌握正确的护理方法，善用语言沟通技巧，不仅能得到病人及家属的配合，理解，并能使之产生安全感，信任感，融洽护患之间的关系，减少护理纠纷的发生。

3.3 加强业务技术培训，提高整体护理质量水平。不断更新知识，强化护理专业技能，确保护理质量。只有具备扎实的专业理论知识，敏锐的观察力，判断力和应急处理能力，熟练掌握和应用产科常见病的护理常规，避免和尽量减少工作失误。

3.4 严格执行各项规章制度，加强责任心。各项规章制度和操作规程是护理工作经验教训的总结，必须严格执行，及时巡视病房，及早发现病情变化和安全隐患。

4 结论

杜绝护理问题发生的有效方法是树立高度的责任心，严格执行各项医疗规章制度，加强以患者为中心的服务意识，增强法律观念，真正做到保护和尊重患者的合法权益，维护自己的权益，保护患者和自我保护相结合。