新时代图书馆馆员工作观念的转变

苗向军

（烟台大学 海洋学院资料室，山东 烟台 264005）

图书馆要想在网络时代继续生存，新时代的图书馆馆员需要转变传统的的工作仅为收藏和使馆藏图书流通的工作观念，由信息的收藏者和提供者变成信息利用的参与者，即需要扮演好四个角色：情报员、档案员、参谋员、服务员。

一 情报员

图书馆员当前形势下的首要任务是要学习掌握怎样信息检索的新知识，当好信息检索搜集的情报员。

由于一般图书馆藏书有限，难以满足广大读者的要求，且随着网络的普及，读者的阅读习惯已经发生了变化，一些读者已经习惯了在网上查阅资料，甚至有很多图书馆老用户也不再利用传统图书馆查阅资料，但这并不意味着图书馆已经失去了存在的价值，而是表明图书馆面临着转型。图书馆的馆员要学习新知识，转变观念，适应这一新形势。馆员工作重点已经不仅仅是向读者提供可查阅的馆藏资料，还包括帮助读者搜集他们需要的资料，这种资料并不一定是馆藏图书，而是可以检索到的任意相关的信息资料。

现代图书馆的服务重点已经逐渐从一般服务向咨询服务转移。如今，评价一个图书馆员是否称职，应当看其能否解决实际问题。面对读者的需求，图书馆员对没有电子版文献的资料，要快速定位，查明其相关纸质文献书目和存放的位置；对网上电子图书馆、专业电子数据库等，由于某些读者没有掌握运用这些资源的方法或者没有足够的时间去检索，图书馆员需要承担起网络信息检索搜集的情报员的新角色，准确、迅速地帮助读者检索出所需资料，使现存的海量网络和电子信息资源能为读者所用，以便更好地为读者服务，从而适应新科技给传统图书馆生存模式带来的挑战。图书馆员只有成为名副其实的知识导航员、信息咨询专家，善于为读者解决检索信息的各种问题，快速准确地为读者搜集到需要的资料，才能真正得到读者的认可。

二 档案员

图书馆员在当好信息检索情报员的同时，在不影响读者隐私的前提下，为利用过图书馆的读者分门别类，为每一个读者建立信息需求、检索办法、检索结果、研究方向等档案信息，以更好地个性化地为读者服务。

图书馆员可以寻找规律，总结经验，对每一档案进行分析研究，从而找出所提供服务的成绩与不足，并寻找解决办法。不断提升服务水平，使每一读者都能得到快速、专业的服务，从而使读者满意度得到更大的提高。具体的档案建设可以使用现存的办公软件，如WORD、EXCEL等，为每一位读者建立一个以读者名字命名的电子档案，也可以用自己图书馆研发的软件或其它商业软件，将“读者姓名”、“借阅书目”等历史信息导出保存等方法。

图书馆员可以根据读者档案信息参与筹建相同科目读者的QQ群甚至建立或链接相应的论坛，定期举办读者见面会、读者协会、邀请名家开展文化讲座。使读者互通有无，建立和谐的浓厚的学术研究的氛围。

三 参谋员

新时代的图书馆员要兼顾各方开展参谋服务，主要包括指导性服务和开发性服务。

指导性服务是对读者进行读书指导，对读者进行相关教育，指导读者获取信息；开发性服务是指导性服务的深化，是一种知识活化和知识再生产的服务。在服务过程中，图书馆员由信息的收藏者和提供者变成了信息利用的参与者。

现代图书馆要搞好参谋服务，应充分把握读者的阅读需求，有针对性地开展定题讲座。并依托图书馆的资源优势，努力提高讲座的质量，将讲座办成图书馆的文化品牌，引领读者的阅读潮流，加强读者之间的交流，促进读者专业水平的提高。

图书馆开展“定题服务”，可以给来图书馆查阅资料的读者提供诸如当前读者研究领域的研究方向和热点，为科研课题收集、翻译文献资源，参与到科研工作中，帮助用户完成课题研究。面对不同需要，各种图书馆可以开展一些不同方向的课题服务，如学校图书馆馆员可以做教师科研论文选题、给研究生论文开题等各项工作，如企业图书馆馆员可以做企业技术创新、人力资源管理等各项工作。

要当好参谋员，图书馆员需要具有敏锐的观察能力和高度的分析能力，能够掌握读者所要资料的意图，并且帮助读者分析有关资料，找到有价值的种类，减少读者往返的辛苦，使读者赢得更多的时间进行阅读。这就要求馆员既要有熟悉馆藏，掌握信息快的过硬本领，还要有掌握读者心理活动的能力。

图书馆员还要善于引领读者作好读书笔记，并促进互相交流读书笔记。读书笔记的好处很多，可以加深印象，帮助记忆。读书笔记具有知识性、资料性和检索性，读书笔记就像工具书和书目索引等二次文献，是读书治学的“顾问”和“向导”，是读者对所阅图书的心得，往往有读者独到的见解，对其他读者的帮助很大。读书笔记是馆员做好参谋员的重要部分，馆员要加强与读者的交流，加强读书笔记的流通，以便及时为读者出谋划策，当好参谋员。

而且，由于图书馆的馆员在日常的工作中可以收集到包括读者的信息需求和读者的研究方向等各方面的档案信息，所以馆员们应该在做好数据统计工作的基础上，综合利用各种信息资源，当好参谋员。

四 服务员

图书馆员要从思想上提高服务意识，转变传统工作观念，认真当好服务员。

馆员和读者间不仅是在传递信息，更重要的是通过阅读活动过程交流感情，增长知识和才干，共同完成读书、收获、创造这一知识创新的过程。比如，读者在查阅所需资料的时候，有时需要到别的图书馆去查询，有时需要到外地查找数据库，有时需要与出版社或编辑部联系，这时图书馆员，都可以代为办理和联系，为读者节省时间，提供优质服务，当好服务员，拓展图书馆馆员的工作范围。在此基础上,图书馆馆员还要做好学术论文的学术检索、收录证明、影响因子等多层服务。

图书馆馆员还应实行服务内容、理念和形式的变革，具体来说有以下三点：

第一，从内容上，馆员为读者服务，应当做到“为人找书”和“为书找人”，满足读者对资料的“时效性”和“应急性”的需求；应当从“等待读者上门”尽快变为“为所有用户提供终极服务”，并且进行全面的、服务理念方面的人文化转变，提倡多形式服务。

第二，从理念上，新时代的图书馆应该开展全天候服务。图书馆开放时间在一定程度上昭示着其“以人为本”的管理理念。所以，其服务时间应当体现人文关怀，有条件的图书馆可以提供24小时在线的网上借阅服务和问讯服务。

第三，从形式上，要当好新时代的图书馆服务员，就要尽量给读者创造一个良好的阅读环境，并配备一些必要的硬件设施。要将图书馆建筑当成是文化活动设施的一个重要组成部分，使图书馆集文献收藏、信息交流、学习休闲等功能为一体，并具有信息化、网络化、人文化的特点。

服务形式的多维性是新时代图书馆服务人文化的重点，除了传统的流通、阅览、参考咨询、借阅、复印缩微等之外，还应有其他的现代化的服务形式，如网络服务、多媒体服务、个性化服务、特色服务等。

例如，图书馆要大力开展网络服务。这是因为网络服务有实时性、远程性、交互性的特点，可以推动图书馆服务理念人文化的进程。它可以使多个读者的信息共享而不受时空的限制，成为读者与图书馆员交互的重要平台。在这里读者不仅可以得到图书馆员的帮助，而且还可以畅谈自己的意见和建议，使图书借阅过程变得和谐、快捷。从而更好地为读者服务。

[1]傅正.现代图书馆学[M].合肥:安徽大学出版社,2005.

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