住店须知

龙隐

读完此书之后我们再也不敢不给小费了。

不管是商务旅行还是休闲度假，最令人兴奋的是轻刷门卡，进入你暂时的家的时刻。你头朝下扑倒在柔软的床上，翻箱倒柜的查看你不会吃的小吃，再闻闻浴室里那些身份可疑的洗发香波。然后把行李箱掀翻，各种小东西丢得到处都是，就像顽童的房间一样，电视的声音开的尽可能的大。但是如果你读了雅各布·汤姆斯基的新书《你好前台》，了解了酒店业的黑暗内幕也许就再也不会感到放松了。

汤姆斯基大学学的是哲学，他把大学生活称为，塞满了学生贷款的垃圾箱，大學毕业后他在新奥尔良一家奢华酒店找了份工作，最开始只能站在酒店车库旁、闻着被太阳烤焦了的车胎味，帮客人停车（“先生，我会为您开着空调，再播放一段经典摇滚乐，这样发动机的噪音就会小点。”），然后他慢慢走进了酒店大堂，很快被提升为酒店前台，后来又当上了客房部经理。酒店的规定是鼓励员工想尽一切办法宠着客人。姆斯基先生也要手托着腮，装作对客人描述的那个街头艺人感兴趣，而昨天晚上另一个客人给他讲了同样的故事。很快汤姆斯基厌倦了这样的生活，

大约一年后，他搬到纽约重新开始。本来他想在出版业找份工作，但是他说就像想从良的妓女一样没有机会，只得又回到酒店业，在时代广场附近的一家高端酒店找了份前台工作。这本书可以说终于让他对出版界报了仇。

本书有十三章，每章都有内幕爆料。看吧，你会对酒店免费赠送的香槟酒心生怀疑，很可能是加过家具上光剂，在使用浴室的古龙水时也要迟疑一下，因为里面很可能有某个心怀不满的雇员撒的尿。汤姆斯基建议读者，千万不要碰小酒吧里的玻璃杯，客房部的人从来不会清洗。此外，你会知道no-show（预定未到）是酒店房间出租率的直接杀手，而酒店业平均的预订未到率是10%，这意味着酒店总是预订率达到110%，确保每张床上都躺个人被称为完美的销售。

从书中你可以学到如何把车停在酒店的车道上还不会被拖走（塞给门童20美元），还有最重要的如何升级到能欣赏中央公园美景的安静房间（在前台登记的时候，往护照内夹上50美元）。

汤姆斯基先生说，如果真有谎话，那么酒店前台接待最常说的就是所有房间都是一样的。事实上，这些房间的确有好坏之分，称职的前台接待当然知道每个房间有什么不同。如果你正在纽约城里的酒店住宿，你发现房间号是1212，那么汤姆斯基给你的建议是，你要回顾一下，你在办理登记手续时的行为和举止。你到前台时很粗鲁？给行李员的小费太少？没完没了地只顾自己讲电话？没礼貌地打听健身房和制冰机在哪儿？

你的1212号房间可不是他们随意分配给你的，这是他们恶意对你的打击报复。住进这样的房间会让你痛苦不堪，因为这个房间的电话无论黑夜还是白天随时都会响。酒店的员工们都知道，客人们拨打纽约地区代码212时，时常会误拨为1-212，但是客人们并不知道，要在1-212前加个9才能接通外线电话。

虽然他写书的动机并非如此，但是其效果却是，读完此书之后我们再也不敢不给小费了。

汤姆斯基先生说，如果想要公平对待，诀窍只有一个：给小费。给小费时不要紧张兮兮的，“这不是毒品交易，”他说道。

汤姆斯基对客人的评价也是一针见血，他说，如果客人们都有共同的劣根性，那么他们最喜欢的就是贪小便宜，或者能被转到豪华客房或者能赠送给他一袋免费腰果。他猜测一个经常入住的客人是个妓女，因为总是能在浴室的毛巾架上发现被扯断的捆绑工具。他还提到客人肯定听到了敲门声，但是故意的在他进门的时刻一丝不挂，仿佛从他的尴尬里享受到高潮。

在作者笔下那些奢华酒店开始褪去神秘面纱，你甚至会想住住利兹酒店之类的高端酒店，不过令人咋舌的价格会让你的计划胎死腹中。

你好，前台

作者： [美]雅各布·汤姆斯基

出版社： 重庆大学出版社

副标题： 酒店里的那些事儿

原作名： Heads in Beds： A Reckless Memoir of Hotels， Hustles， and So-Called Hospitality

译者： 高月娟

出版年： 2013-12

页数： 330

定价： 35.00