基于导游生涯规划发展路径研究

毛敏

【摘要】文章结合人力资本原理，研究导游在进入职业倦怠期后，适合其生涯规划的三条职业发展之路，从而为导游人员提供职业生涯指导，并促进旅游行业工作人员的稳定、有序、有目标地成长，促进中国导游队伍建设走向良性循环、健康发展的道路。

【关键词】导游；职业生涯；规划研究

中图分类号：F59 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）05-062-01

导游作为旅游业发展的推动者、先进文化的传播者、中外交流的友好使者，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。但是近年来关于导游的负面报道层出不穷，除了社会地位问题，还有收入、婚恋顾家等问题，一一摆在导游的面前，使得很多热爱旅游事业的导游在去留间挣扎。科学、客观、对口的导游职业生涯发展规划，在这旅游大转型的时期显得尤为重要。

一、在导游岗位纵深性就业，成為高精尖型高端人才

（1）沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级，这四个等级呈金字塔结构，越往上人数越少。目前，中国60万导游人员中特级导游员只有17个人，比院士还少。国家旅游局提出，要不断优化导游队伍结构，以适应我国旅游业发展的总体需要。

（2）在语种导游或特种技能导游方面上独树一帜。中国60万导游人员中，有六七万是外语导游员，这其中只有3%是小语种导游员。拥有外语技能的导游主要从事入境地陪、出境领队等工作，其收入水平居于导游岗位金字塔的顶端。用手语为聋哑人提供导游服务、会开车为散客做司机兼导游等等，都是应运而生的热门工种。随着拓展、越野、自驾车旅游业务的增加，相关专业的导游服务也逐渐受到游客欢迎。市场急需的知识性、技能型、娱乐性导游，一是会深入专业讲解博物馆等机构，知识渊博、口才流畅、风趣幽默；二是作为亲善使者会展现出无限活力，成为游客服务的接待员，更是游客的朋友、玩伴，能够带领游客体验各项惊险的活动，比如冲浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高尔夫等等；三是会表演自编自导的节目，从劲歌热舞、喜剧小品到时装秀，都能应付自如。

（3）按“国内全陪—出境领队—入境地陪”规划职业。导游的发展路径，犹如旅游看风景，尽量由远及近。在进入导游职场的初期，作为全陪能有机会到中国各地了解、学习地陪的工作风格、讲解特色，在神州大地饱览祖国河山，博各家之所长为己所用，十分必要。奠定了工作基础后，导游经验丰富之后，踏出国门担任旅游领队，在周游世界各国的同时，可以游刃有余地处理好境外各种导游业务。最后在需要成家立业之时，转为地接导游，减少出差机会，向游客做城市观光介绍后当天回家，以便照顾家庭。此时经验阅历更为成熟，家庭事业两不误。

二、担任旅行社骨干或高管，发挥导游优势找到定位

（1）转入旅行社计调岗位。大部分导游喜欢和游客打交道，语言能力较好，善于介绍各个景点的特色。但有些导游在工作中性格较内向，不善于表达，却天生有计划性、条理性，考虑全面，计划周详，能够适应内勤策划、行程安排、计划制定的工作，这样的导游可以考虑转到旅行社计调岗位上发挥个人优势。

（2）转入旅行社销售岗位。导游与游客建立和谐的人际关系，要遵循主动服务、热情服务，文明执业、乐于奉献，以真诚和热情、文明和奉献理念赢得游客对导游人员、导游工作的理解和支持，进而提高全社会对导游人员的信任度。同时主动学习旅游产品知识，熟悉线路和报价，解答游客提出的问题，发现商机，积累客户。处处留心皆学问，打下良好基础，这样的导游可以在旅行社前台接待、网络营销、销售部门找到新的定位。

（3）转入旅行社行政岗位。旅行社的客户服务部、办公室、财务部、人力资源部等岗位都适合导游转型。例如客户服务、接待客户投诉类的工作，很多导游都较为擅长，不仅天性平和，追求人际关系的圆融，极具耐心并善于倾听，还具有高超的协调人际关系的能力。而有些导游做事很有条理，善于把安排给自己的任务圆满完成，又有一定的专业背景和组织能力，行政岗位就非常适合他们。

（4）转入旅行社研发岗位。旅行社的研发工作主要是新线路的开发、设计，这对于常年实际操作带团的导游是很有优势的。他们除了为传统产品提出可行性的改进意见，还能为新产品跋山涉水、亲力亲为，加上对游客需求的了解，与市场的紧密接触，这样的导游完全可以胜任研发岗位。

（5）转入旅行社管理岗位。导游是团队的领导者，富有组织能力，有明确的目标，讲求效率，抗压力强，具备做管理岗位的潜质。导游从一线工作到旅行社的管理岗位，作为职业经理人，无论是去门店做经理，还是在总部的职能部门担任主管，普遍受到好评，这已经成为一种主要的转型趋势。

（6）成为自营旅行社老总。导游中不乏有善于经营、愿意自主创业的人。不熟不做，加之客户积累的原始阶段已经完成，一旦资金、场地、人手问题解决了，另立门户成立自己品牌的旅行社也成就了不少导游的“老板梦”。但有些精通业务、拥有客户、具有风险意识的导游也会通过勤劳取得成功。当然也有旅行社的老总愿意通过股权转让等激励政策推动导游转为自营旅行社老总。

参考文献：

[1]陈维政，刘苹，胡豪.人力资本与公司治理[M].大连理工大学出版社，2009.

[2]黎泉.从新导游做起[M].中国旅游出版社，2007.