国企知识管理的考核和激励机制研究——以电力企业为例

广东电网公司教育培训评价中心 林龙凤

国企知识管理的考核和激励机制研究
——以电力企业为例

广东电网公司教育培训评价中心 林龙凤

摘 要：知识是电力企业发展中的重要财富，如何进行知识管理对企业的后续发展至关重要。本文在背景性的回顾后，先概述了电力企业知识管理现状，同时强调了知识管理制度的建立对企业的重要性，接着给出了如何从考核和激励机制的建立方面为企业知识管理提供制度保障，最后结合电力企业实际给出知识管理考核和激励机制的示例，力图为电力企业知识管理的实施提供思路和方向。

关键词：电力企业 知识管理 绩效考核制度 激励制度

知识经济的兴起，使得知识已成为电力企业的重要财富，知识的获取能力和共享能力已成为电力企业的核心竞争力。近年来，电力企业在知识管理的理论研究和实践方面取得了不小的进步。然而，由于知识管理刚刚起步，知识共享机制和体系还不够完善，因此，需要设计出有效的知识共享的考核制度与激励机制，来促进电力企业员工的知识共享，提高员工知识产生、分享和应用的积极性，从而提高电力企业的创新能力和竞争力。

1 电力企业知识管理现状

从企业层面讲，企业在进行知识管理时，对自身知识管理水平现状缺少明确认知，不清楚组织内部是否已做好准备，或者实施知识管理后，没有明确的效果评价机制和标准或者是执行了错误的评估过程，使得项目流于形式。

此外，企业的管理者和员工都对知识管理缺乏深刻的理解，仅仅把知识作为知识管理的研究对象，而忽视了与知识密切相关的企业自身的环境因素在其中发挥的重要作用。

从员工层面讲，在不同员工的头脑中存在大量的隐性知识、经验，没有得到推广，一旦员工流动，公司的智力资产就会流失。同时，员工对跨部门的知识交流、共享缺乏足够的重视，这也从一定程度上反映了知识管理体系的不完善、缺少激励员工知识共享的制度。

2 企业建立知识管理考核和激励制度的意义

促进企业发展的知识存在于全体员工之中，但如果知识管理缺乏制度，这些知识就是零散的、未共享的、易流失的。因而，知识管理需要制度，制度是知识管理不可缺少的保障。有了制度保障不仅使得知识管理更加规范化，也可以降低企业的知识管理成本，同时减少信息的不确定性和管理的松散性，更好地提升企业管理水平，间接地促进企业价值的增长。

鉴于企业知识管理的管理范围广、涉及面大，要想真正在企业内部实施知识管理需要企业改良或营造制度环境。在这种环境的存在作为保障的前提下，知识管理才能真正实现“开花结果”。

从国外的知识管理实践中，也可以看到制定恰当的管理制度在企业知识管理实践中的重要作用。企业内部的管理制度与知识管理的相关内容主要包括，知识管理流程运行制度以及知识管理考核激励制度。

知识管理的考核和激励制度是相辅相成的。在所有知识管理的相关制度中，恰当的制度考核和激励机制是至关重要的，可以从侧面对组织人员起到激励作用。

3 如何从考核和激励制度的建设中推动企业知识管理

企业可以从知识管理制度的角度，通过评价自身的知识管理制度状况，来明确其知识管理的程度，从而恰当把握实施知识管理考核和激励制度的时机和重点方向，这样一来，企业从何处着手知识管理实践就变得具有可操作性。具体而言，包括以下两个方面的制度建设。

3.1 考核制度

知识管理的考核制度是实施知识管理的一个重要的措施，考核制度的实行，能以较为公平的形式进行员工的考核，同时，以量化的形式进行展示知识管理的活动，对激励机制的实行起到启动的作用。

3.1.1 知识管理考核的分类

知识管理考核可分为任务型考核、定量考核和定性考核三种模式。任务型考核指的是对各部门所承担的和知识管理相关的工作任务的成果考核。对于任务型的考核，主要沿用现有的业绩考核制度，通过将该项考核列入到部门的年度绩效考核指标中去，并分解到个人，同时，分解成不同的绩效指标进行考核。定量考核和定性考核都属于知识贡献度的考核：定量考核指的是在工作任务之外，对员工日常行为中所体现的知识贡献度的定量考核，主要通过员工对知识共享活动的参与情况来考核，采用KPI和积分制度共同来进行考核；定性考核指的是对那些难以定量考核的、员工日常行为中所反映的知识贡献行为的定性评价，通过对部门管理人员的知识贡献度的行为能力考核指标，对员工的知识贡献度的行为能力及知识内容质量等方面的考核。

3.1.2 知识共享考核制度具体实施的两条路径

对电力企业知识共享的考核制度的具体实施，可以分为两条路线进行，任务型考核和知识共享的考核。

任务型考核中以关键指标为主进行考核，KPI能有效反应公司知识管理现状，并能以量化的形式激励员工进行知识管理。对于知识共享的定性定量考核主要以积分制度的形式体现。通过积分制度进行知识贡献的统计，以可量化并直观的方式进行评价知识共享的数量和质量的评价，鼓励员工进行知识共享，并注重共享知识的性质与重要性。

3.2 激励制度

知识管理的激励机制是知识管理实施的另一个重要的措施，与考核制度相辅相成，相互促进，知识管理的激励机制是考核制度的结果，同时又能促进考核制度的实行，激励机制能推动知识管理的工作策略实施，激励员工进行知识共享。

3.2.1 激励制度的分类

对员工的激励措施可以从两个维度开展，即正向—反向激励维度和物质—精神激励维度。正向激励主要指对员工形成奖励性的激励，反向激励是对员工形成惩罚性的激励；物质激励指形成的物质奖励，精神激励是荣誉精神的激励。

正向激励和精神激励相结合主要有成就激励、能力激励和荣誉奖励等措施。成就激励是员工激励中一类非常重要的内容。根据作用不同，我们可以把成就激励分为组织激励、榜样激励、荣誉激励、目标激励和理想激励五个方面。能力激励是指员工为了让自己将来工作得更好，每个人都有发展自己能力的需求。我们可以通过培训激励，培训激励对青年人尤为有效。通过培训，可以提高员工实现目标的能力，为承担更大的责任、更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。荣誉激励是指对于积极参与到知识共享工作中的员工，达到一定量的时候，可获得相应的荣誉。

反向激励和物质激励相结合形成了罚钱、扣减奖金等措施，通过实质性的惩罚，使惩罚有形化，通过实质性的措施使知识共享活动能有序进行。反向激励和精神激励相结合，形成惩罚告示、警告通报等措施，能有效地使员工重视知识管理工作。

正向激励和反向激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人。而且会间接地影响周围其他人。在实际的激励机制设计中，应以正向激励为主，反向激励为辅，共同促进员工进行知识共享。物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。物质与精神激励并重的方式进行设计知识共享的人力资源策略，能提供员工进行知识共享的积极性。

3.2.2 知识管理激励制度设计与实施的三个步骤

为促进知识在个体、团队、组织层面的共享，制定企业的人力资源管理应采取的激励策略，包括如何建立一个重叠的组织结构、知识型员工的甄选、员工知识共享的引导、知识绩效测评体系建立以及评定员工申报的知识共享成果的方法等。对于知识管理的激励制度的设计与实施，具体可以分为以下三个步骤：首先，对公司现有的关于知识共享的激励机制分析；其次，对知识共享激励原则进行设计，包括符合公司战略原则、主动共享原则等；最后，结合现有激励制度和激励原则设计出知识型员工的激励策略。

3.3 考核制度与激励机制相结合的两大具体实施策略

电力企业知识共享激励机制的具体实施，结合公司现有激励环境，可设计以下激励策略：对于任务型考核主要采取关键指标的考核方式，给予考核性激励措施；对于知识贡献的考核主要采取积分制度进行体现，给予奖励性激励措施。具体可以分为以下两条路线进行(见图1)。

在任务型考核路线中，主要由任务型考核和任务型奖励两个部分组成。将考核结果纳入年度绩效考核指标，将与业务运作过程中相关的知识表现考核结果计入年度绩效考核指标，成为员工绩效的一部分，影响员工日后的职业生涯发展，这样对员工也是一种激励。对于任务型考核可以分正反两面进行奖励，通过明确企业内各岗位员工的知识管理的具体要求，对员工进行知识管理完成情况的定期考核，激励先进、惩罚落后，促进员工观念和行为的转变，建立相应提升员工知识水平的机制。正向激励的措施可以集中在对员工的奖励型措施上，通过完成年度指标程度进行相应的激励措施制定。反向激励的措施主要有警告灯措施，如，在业务流程工作中，出现没有按规定进行文档归集和记录前3次，或在知识性考核中未首次达标者，给予适当的口头性的提示和书面性的通知；超过3次未按规定进行知识归集及二次知识考核未达标者，给予黄牌警告，以此类推。

在知识共享的考核路线中，主要由知识共享的积分制度和奖励型激励两个部分组成。将知识共享的定性考核和定量考核纳入知识共享的积分制度中进行体现，根据积分对员工进行奖励型激励，有利于知识共享的发展。

经过员工每年的知识共享积分统计，对积极参与知识共享的员工进行奖励型激励，可分为部门奖励和个人奖励两方面。对公司不同层次的群体制定相应的知识贡献积分统计并奖励，如各专业部门一年完成1000个积分，部门可以奖励部门费用30元等激励；对知识贡献突出表现的个人，可以注重精神奖励，进行“知识之星”称号奖励，鼓励优秀个人成为企业内训师进行内训课程开发，适当奖励奖金等方式进行知识共享激励。

4 结语

上述对电力企业知识管理现状进行了回顾，设计了考核制度，同时在电力企业知识管理考核制度的基础上进行激励机制的策划，有利于进一步规范电力企业知识管理的考核措施，更好地建立电力企业内部完善的知识共享考核制度和激励机制，从而在实践中提高员工知识管理的积极性和动力，充分发挥每位员工的潜能，提高电力企业的经济效益，使电力企业在激烈的竞争中始终充满生机和活力。

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中图分类号：F272.92

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)08(c)-052-03

作者简介：林龙凤(1979-)，女，福建古田人，讲师，高级经济师，主要从事企业教育培训评价管理方面的研究。