差异化管理提高新生代员工的企业忠诚度的方法研究

颜 雁

(闽江学院经济与管理学院，福州350108)

差异化管理提高新生代员工的企业忠诚度的方法研究

颜 雁

(闽江学院经济与管理学院，福州350108)

随着社会经济的快速发展，近年来新生代员工已经逐渐成为职场上具有影响力的成员，对企业的发展具有举足轻重的作用。新生代员工不仅影响着企业当前的发展，而且还将引领企业的未来发展。因此，深入研究如何有效地管理新生代员工是十分有必要的。本文通过对新生代员工的性格特征以及工作现状的分析，提出对新生代员工进行差异化管理，从而管好新生代、留住新生代，让新生代员工更好地为企业的发展创造价值。

新生代员工；企业忠诚度；差异化管理

近年来富士康接连二三地发生员工跳楼事件，这些员工绝大多数是出生于80、90后的新生代员工，富士康领导接受了羊城晚报的独家专访，大标题为“富士康首度检讨跳楼门：管理新生代员工有缺陷”，由于管理机制上的缺陷尤其是在新生代员工管理上的疏忽导致员工对生命的放弃。显然，新生代员工管理的优劣已经影响到一个企业的生存和发展，如何管理新生代员工成了所有的企业正在面临或是即将面临的一大难题。

一、新生代员工的定义与特征

(一)新生代员工的定义

新生代员工是指出生于80后甚至是90后的年轻的从业群体，他们的平均学历水平相对于前辈们有着明显的提高，非常乐于接受周围的信息并转化为自己的知识，更具有冒险精神，愿意去做一些不可思议的挑战。同时，他们的所拥有的价值观也与其父辈们有着巨大的差异。

(二)新生代员工的特征

1.追求独立与自由

新生代员工大多都有较强的成就需求，倾向于具有挑战性的工作，寻求一种实现自我价值的方式。同时，新生代员工大多拥有独立的价值观，不喜被约束，不喜欢循规蹈矩、重复性高的工作。他们向往比较轻松、自由的工作环境和企业文化氛围，不希望因为繁琐的工作而占用私人的生活娱乐时间。

2.创造性较强

新生代员工的学习动机较强，他们具有活跃的思维，开阔的视野，愿意向新事物挑战，喜欢用不一样的方式表现自己和解决问题。工作中，新生代的员工敢于进行有效的改革，拥有较高的创新热情，能很快适应外部不断变化的环境。

3.多变的职业观

对新生代的员工而言，喜欢尝试不同的职业领域，接触不同的新鲜事物来满足个人的好奇心。同时要求企业为他们提供晋升空间和学习培训的机会，提升自我价值。因此，相对于年长的员工，新生代员工无论在对企业的忠诚度和满意度都会较低，这也是造成新生代员工跳槽率较高的主要原因。

4.心理承受能力较弱

新生代员工整体的心理素质以及承受能力相对而言会比较弱。当今社会的生活水平的提高，良好的生活环境往往会造成新生代员工没有吃苦耐劳的精神，难以接受理想与现实之间的差距，面对生活的压力和责任的时候，在心理上会有明显的落差。他们在思维上会过于理想化、情绪化，心理承受力较差，缺乏耐心和毅力，对职业生涯有较大的影响。

5.自主性强

新生代员工会依靠自身的专业知识，运用创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，新生代员工会倾向于自我引导和自我管理的方式。在工作中，常要求给予自主权，通过自己的行之有效的方式来完成工作。新生代员工心目中有明确的奋斗目标，渴望在获得报酬的同时，也能发挥专长，实现自我的价值，期望得到社会的认可与尊重。

二、新生代员工在企业的工作现状

(一)劳动纠纷多

新生代员工讲究公开公平，敢于表达自己的意见，强调自身价值，不喜欢传统的阶级制度，更倾向民主协商的沟通模式。工作中，新生代员工不会因为职务的等级关系而尊重他人，甚至有时会表现出漠视权威。除此之外，新生代员工具有较强的维权意识，当遇到矛盾或不公正待遇时，他们大多不会选择沉默，而是懂得保护自己和维护自己的权益，常常会为一些小事于上层领导据理力争，甚至会通过法律手段诉之执法机关。

(二)离职率高

新生代员工将自身与企业的关系看作纯粹的雇佣关系，注重的是工作是否能帮助自我成长，追求的是自我尊重以及自我价值的实现。他们更加渴望成功，期望得到社会和公司的认可，这就促使他们有着强烈的冲劲去挑战各种困难，也热衷去挑战困难，以此展现自我价值。

面对领导者苛刻的管理他们认为是束缚了自己的才华发挥，因此选择不断地跳槽。频繁跳槽成为新生代员工的家常便饭。过高的离职率使得企业的人力资源成本大大增加，有些企业甚至因此影响生产和运营的正常进行。同时对新生代员工来说，频繁跳槽不利于其职业积累，不利于其工作能力及人脉资源的积累。

(三)团队意识薄弱

新生代员工注重追求个人的兴趣目标，独来独往的个性，会淡化对团体的重要性，厌恶和排斥团体的规则和约束，这常常会使他们忽视团队，缺少团队意识。

新生代员工创新性强，比较有主见，喜欢用自己的方式来实现任务，以证明自我价值。在强调自身力量的过程中弱化了与其他员工之间的合作，忽视了团队的作用，不利于团队成员间的交流与配合，从而降低了新生代员工的积极性，进而对这个团队甚至公司的绩效有很大的负面影响。

三、新生代员工的企业忠诚度对企业的影响

(一)企业忠诚

所有的企业都希望员工忠诚于企业，许多国营企业用终生雇佣制换来员工的忠诚回报。私营企业为了保证员工足够的忠诚，主要依靠血缘的裙带关系和其他关系雇佣，包括血缘关系、地缘关系、工作关系，这种忠诚更倾向于个人忠诚，而不完全是对企业忠诚。

(二)新生代员工的企业忠诚

新生代员工重视自己的发展机会，比起企业忠诚他们更关注于职业忠诚和个人的发展。他们中的一部分只爱岗，不敬业，只要求企业对自己优待，不要求自己忠诚企业，缺乏对企业的奉献精神和艰苦奋斗精神。也有部分新生代员工“这山望着那山高”，稍有成绩就另谋高就或者稍有不顺心就提出辞职，致使企业人才大量流失，损失惨重。

(三)提高新生代员工忠诚度的重要性

企业发展离不开本身的硬实力，更离不开自身的软实力，而软实力便是员工对企业的忠诚。首先，员工对企业的忠诚可以大大增加企业的核心竞争力。员工忠诚度的提升，有助于激发员工的主观能动性和创造力，为企业的核心竞争力做出巨大的贡献。其次，员工对企业的忠诚可以提高效率。员工忠诚度的提升，有助于提高工作效率，使员工潜能得到充分的发展，为企业创造更大价值。忠诚度越高的员工经验越丰富，更熟悉企业的工作流程和经营理念，同时也更为了解企业的客户群体，从而知道如何更有效率地做到降低成本及提高产品的质量。

综上所述，新生代员工，相对于老一辈员工而言，其忠诚度较低，企业只有通过不断更新和完善员工的管理模式，有效地提升企业新生代员工的忠诚度，才能充分发挥其潜能，更好地促进企业的发展。

四、用差异化管理提高新生代员工的企业忠诚度

(一)参与式管理

大多数的新生代员工都是自信，有主见的，在公共场合里都敢于发表自己的看法。许多人认为新生代员工缺少了吃苦耐劳的精神，进入企业后会常常

抱怨工作的不满。然而，这种现象也侧面说明了新生代的员工总是在思考和观察，希望通过自己的努力发现新的机会和挑战，找到更适合自己工作的企业，以实现自我价值。新生代员工勇于尝试改变的这种激情、热情，正是当前企业所需要的。因此企业应该为新生代员工搭建“舞台”，让其充分地展现自己，给他们证明自身价值的机会。让新生代员工积极地参与管理，能让员工感受到企业的重视和信任，能够极大地增强员工对企业的忠诚度。

(二)以人为本管理

企业文化是一个企业的灵魂，也是企业凝聚力不可缺少的因素。新生代员工，无论在接受新事物还是理解能力上都较强，在加入企业后，应加强对其的企业文化的熏陶，以及价值观的引导，让新生代员工能认同和接受企业的文化，融入一个新的文化氛围中。

新生代员工的价值观会呈现截然不同的特性，无论是面对独立、自主、自由、创新等方面，还是面对权威都会突出他们的个性和自我的价值，渴望被认可和尊重。企业的管理者应该把握新生代员工的特性，创造一个以人为本、因人而异的文化环境，把个人利益与集体的利益相结合起来，尊重员工的内心的意志和要求，满足员工的需求，注重员工的全面发展与个人价值的实现，从中调动员工的积极性，为企业创造更多价值，形成一个互惠互利的双赢环境。

(三)弹性管理

新生代员工比较崇尚自由，拒绝束缚，在各种繁杂的规章制度束缚以及上司的监督严管下，可能丧失所有的激情和创造力。大部分新生代员工，尤其是优秀的杰出人才，非常重视私有的工作空间，也更喜欢独立工作的自由，以及更具张力的工作安排。对于新生代员工企业只需对其工作结果提出要求和考核，而无需对中间过程进行严格监管。

企业可酌情对新生代员工实施弹性工作制，比如弹性作息时间、在家办公等多种方式。现代信息和网络技术的发展，为弹性工作制的实现提供了有利条件。弹性工作制不仅满足了新生代员工的工作要求，而且避免了员工在公司加班到深更半夜。这种弹性的管理方式，以人性化的作息节奏，给员工以关怀，从而增强员工对企业的忠诚度。

(四)激励管理

新生代员工具有强烈的尊重需求，包括自我尊重需求和他人尊重需求。要激发新生代员工的热情和潜力，可以为那些有能力、能为企业做贡献的新生代员工提升薪酬，这样不仅体现了企业对员工工作成果的肯定，满足了员工的他人尊重需求，还能调动其他员工的积极性，营造良性的竞争环境。其次，企业可以充分把握新生代员工的个人需求和职业发展愿景，为其提供富有挑战性的发展机会，即让员工在工作中有充分的发言权和一定的管理决策权，使其随企业的成长能获得公平的升迁或者创造新事业的机会，让员工能够切身感受到自己将来在企业中的发展前途，满足了员工的自我尊重需求，促进员工与企业形成相互合作、共同进退的伙伴关系，为企业的发展尽职尽责。

另外，企业还可以为员工提供阶段性地多种多样的培训以提高员工的工作能力。开展对员工定期的职业发展指导并提供各种进修和技能培训的机会，不仅有助于提高员工对于企业的忠诚感，也有助于深入了解员工的潜力，促进人力资源管理的良性发展。

综上所述，在对员工管理过程中实行差异化管理，建设多元化的、以人为本的文化环境，可以使新生代员工更容易接受企业及其文化。而有效的激励管理，能够促进员工更加富有创造性的为企业服务，提高员工的工作热情和积极性，增强员工的忠诚度，为企业创造更多的价值。

五、总结

新生代员工成长于特定的社会环境中，企业的管理者们应当针对他们独特的时代特征和职业发展特点探索出有效的管理发展的道路，实施差异化管理使新生代员工从内心认可企业，提升员工的忠诚度，为企业留住人才。只有切实了解新生代员工的期望和需求，提高员工对企业的忠诚度，才能使员工释放出最大的能量，从而带动企业整体效益的提高。

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YAN Yan
(Minjiang University，School Economics and Management，Fuzhou 350108，China)

With the rapid socio-economic development，the new generation of employees has been gradually becoming influentialmembers in the workplace，who has a pivotal role for the development of the enterprises in recent years.The new generation of employees not only affects the development of the enterprise，but will also lead to the future development of the enterprise.Therefore，it is very necessary to study how to manage effectively.This paper presents differentmanagement for the new generation of employees through the analysis of their characteristics and work status.After the new generation employees aremanaged and keptwell，they'll serve the enterprise better and createmore value for the development of enterprises.

new generation employees；enterprise loyalty；differentmanagement

F272.92

A

1009-8976(2015)03-0086-03

10.3969/j.issn.1009-8976.2015.03.023

2015-07-24

海西农业非点源污染控制的投融资研究(项目编号：JA12264S)

颜雁(1982—)，女(汉)，福建霞浦，硕士，讲师主要研究企业管理。