图书馆亲子阅读活动评价指标体系设计研究——以广州少年儿童图书馆为例

戚敏仪

(广州少年儿童图书馆，广东广州 510030)

图书馆亲子阅读活动评价指标体系设计研究
——以广州少年儿童图书馆为例

戚敏仪

(广州少年儿童图书馆，广东广州 510030)

本文依据图书馆学相关指南及理论，结合国内外图书馆亲子阅读活动的优秀实践案例及广州少年儿童图书馆的实践情况，初步提出评价指标。利用Kano模型对评价指标进行质量属性验证并进行筛选。围绕活动的发展，对指标进行归纳组织，形成评价指标体系。

亲子阅读活动 评价指标体系

1 亲子阅读活动评价指标体系研究的意义

国内外公共图书馆在实践领域对亲子阅读活动较为重视，但对其效果的学术性研究则较少。尤其在国内，学者对图书馆亲子阅读的研究只注重活动的方式方法，而忽略了活动的效果评价。笔者于2014年6月1日在CNKI以“亲子阅读”+“评价”+“图书馆”作为篇名或主题词进行检索，得到结果为零。这也从另一侧面反映出，国内图书馆在开展活动时较多停留在办了活动没有、参与人数是否众多、活动形式是否吸引人、宣传是否到位、场面是否壮观等表面指标，而忽视了活动的质量和效果的实践现状。因此，笔者认为，图书馆工作者可根据各馆亲子阅读的服务对象特点，制定出活动评价指标，以较好地检查活动质量，使图书馆亲子阅读活动向更优质的方向发展。

2 亲子阅读活动读者评价指标体系设计的思路

本文亲子阅读活动读者评价指标体系设计的思路是：(1)依据图书馆学相关指南及理论，结合国内外图书馆亲子阅读活动的优秀实践案例及广州少年儿童图书馆的实践情况，初步提出评价指标。(2)利用Kano模型对评价指标进行质量属性验证并进行筛选。(3)围绕活动的发展，对指标进行归纳组织，形成评价指标体系。

2.1 亲子阅读活动读者评价指标提出的理论依据

为了确保亲子阅读活动读者评价指标提出的科学性，本文主要以国际图联的《公共图书馆婴幼儿服务指南》及《公共图书馆儿童服务指南》当中的相关条款作为评价指标的理论依据，并辅以儿童教育学、心理学，阅读学等理论作为指标设计的理论支撑。

国际图联的《公共图书馆婴幼儿服务指南》及《公共图书馆儿童服务指南》对婴幼儿(儿童)图书馆的服务主体、环境、协作网络、宣传、资料(选择标准)、人力资源、经费、管理与评价、服务目标等方面作了详细的指导性规范[1,2]。当中的一些准则对图书馆亲子阅读活动的开展、活动目标的制定提供了指南，为亲子阅读活动评价指标的提出提供了理论依据，具体分述如下：

2.1.1安全互动的环境氛围

相关指南主要从三方面提出图书馆服务“空间(环境)”建设的准则要求：建立安全无威胁的物理空间，提供户外阅读场所[3]及建立利于互动交流的虚拟空间[4]。根据指南的指导思想，笔者提出“场地(环境)的合理性”“活动互动环节”等相关评价指标，并在调查中，重点调查读者对活动场地(环境)安全性、互动性的满意程度及对户外阅读场所的需求程度。

2.1.2 多样便捷的宣传方式

指南在“宣传”章节强调图书馆宣传形式应多样化，建议图书馆利用网络宣传活动，并加强与社区中心、广告商等合作[5]。笔者认为，图书馆宣传形式的多样化与社会合作宣传其中一个重要的目的是使读者方便地获取活动信息。因此，笔者提出“活动信息获取便捷性”等相关评价指标。

2.1.3 多元合适的资源选择

指南关于图书馆“资源”选择的论述，主要强调了资源选择的年龄针对性、多元文化性及家长指导性。即图书馆提供的资源应是适合孩子所处年龄阶段的[6]、反映社会文化多样性、并且应该包括父母需要的各种教育资源[7]。笔者认为，对于亲子阅读活动，资源的选择不仅关系到书目的推荐，还直接关系到活动的主题设计。因此，指南中“资源的选择”准则可作为亲子阅读活动主题设计的依据。据此，笔者相应提出“主题的年龄适宜性”“活动的多元文化性”及“推荐书目的获取(儿童及家长)”等评价指标。

2.1.4 专业培训的馆员队伍

指南对馆员能力提出了若干准则。其中，对亲子阅读活动评价指标的提出有直接指导意义的主要有馆员应“熟悉儿童心理学”“掌握阅读推广技巧”[8]“为父母提供教育指导”[9]等方面。笔者认为，馆员“熟悉儿童心理学”“掌握阅读推广技巧”具体表现在馆员(或相关工作人员)的语言技能、指导策略要符合儿童的认知水平，着装要鲜艳、态度要热情，具有亲和力，以满足儿童以感性认识外界的心理特点。因此，关于相关工作人员(如讲述人)的评价，笔者提出了“外表着装”“亲和力”“语言艺术”及“指导策略技巧”等相关指标。另外，根据指南中论及的馆员要“为父母提供教育指导”，笔者提出了 “家长指导孩子阅读策略的获取及提高”等相关评价指标。

2.1.5 早期阅读的相关服务目标

在指南提出的若干服务目标中，笔者认为，以下三方面对本研究亲子阅读活动评价指标的设计提供了较直接的理论参考：

(1)儿童能力的培养。指南指出图书馆的服务目标之一是帮助孩子获得语言能力的发展[10]，提高信息、文化发展、阅读能力及终身学习的能力[11]，笔者参考指南相关准则并结合多元智能理论*由美国哈佛大学教授霍华德·加德纳提出, 认为人类智能包括语言、数学、空间、肢体运动、音乐、人际、内省和自然探索8个方面。，提出亲子阅读活动收益的相关评价指标。

(2)利用图书馆的习惯。图书馆的服务目标之一是使孩子及其家庭养成利用图书馆的习惯，并促进终身阅读[12]。据此，笔者提出亲子阅读活动促进馆内阅读行为变化相关指标，包括“图书借阅量的增加”“亲子阅读内容与范围的变化”“到馆进行亲子阅读的频率的增加”“参加图书馆亲子阅读活动积极性的提高”等。

(3)家长的参与及培训。指南指出应为家长与孩子提供“聚会、分享、互动的场所”“对父母及看护人进行培训”[13]，指南强调了在早期阅读中家长参与的重要性并指出图书馆有责任对家长进行培训。根据指南的精神，结合支架理论*所谓支架，可以理解为教学策略，如示范引导、与学习者对话等。及家庭阅读*阅读学所提倡的重要阅读形式，强调家长在孩子阅读过程中扮演着启蒙与引导的重要角色，强调家中亲子阅读的重要性。等相关理论，笔者提出了家长活动收益及家中亲子阅读行为变化等相关评价指标。

2.2 基于Kano模型的亲子阅读活动评价指标需求属性验证

笔者以上述指南条款及相关理论为依据，提出了亲子阅读活动的主要评价指标。另外，结合国内外图书馆亲子阅读活动的优秀实践案例及广州少年儿童图书馆的实践情况，对指标进行了适当的补充，如根据实践情况增加了“活动形式的多样式”“活动的个别关注度”“活动宣传的具体性”等指标。至此，共提出了亲子阅读活动评价指标34项。为进一步确保指标提出的合理性，笔者将通过Kano模型对指标进行验证。

2.2.1 运用Kano模型对亲子阅读活动评价指标质量验证的意义

Kano模型根据双因素理论，把服务的质量划分为必备质量——M*必备质量属性(M): 是必不可少的、理所当然的质量要求。，一元质量——O*一元质量属性(O): 也称线性属性，是期望的质量要求。，魅力质量——A*魅力质量属性(A): 也称惊喜属性，充分时能够引起顾客满意，不充分时也不会引起不满。,无差异质量——I*无差异质量属性(I)：顾客并不关心，可有可无的属性。及逆向质量——R*逆向质量属性(R)：顾客与调查指标设计者的意见相反，反向问题比正向问题具有更高的满意度。五类[14]，该模型是一种把服务质量隐性属性显性化的评价方法，能帮助服务提供者找出令用户满意的关键服务要素，从而根据不同的情况进行针对性的处理。Kano模型较广泛地运用于产品开发与服务中，主要用于事前控制。

近年，国内学者逐渐尝试把Kano模型运用到图书馆服务的相关研究中，取得了不错的效果。运用Kano模型对图书馆服务进行研究，图书馆员可了解服务要素在读者心中不同的需求程度，从而可按重要性高低，分轻重缓急采取不同的改进措施。目前，图书馆界对Kano模型的运用主要停留在图书馆总体服务层面，较少运用在某一具体服务或活动项目中。笔者认为，Kano模型同样可以运用于图书馆的亲子阅读项目：(1)亲子阅读是图书馆重要的服务项目之一，具有服务的特性，基于Kano模型的服务质量评价方法对其适用。(2)据广州少年儿童图书馆亲子阅读活动相关负责人介绍，亲子阅读活动各要素指标的服务质量与读者满意度之间不是简单的线性关系。笔者认为，有必要通过各指标的定性分析找出读者不同的层次需求，识别令读者满意的关键要素。因此，本文尝试把Kano模型引入到亲子阅读活动评价中，对亲子阅读活动的各指标进行定性分析，一方面判定调查指标提出的科学性与价值性，另一方面判定各指标的质量属性，以掌握其在读者心中的不同需求程度，做出相应的改进措施。

2.2.2 基于Kano模型的亲子阅读活动评价指标需求属性验证

笔者于2014年6月向参与广州少年儿童图书馆“小云雀姐姐讲故事”亲子故事会的100名家长派发34项亲子阅读活动评价指标的Kano模型调查问卷(见附录1)。对于每个评价指标, 问卷列出“若该指标质量得到满足，您会……”及“若该指标质量得不到满足，您会……”正反两个问题。采用五选项制, 用1- 5 表示: 1、喜欢 2、理应如此 3、无

所谓 4、能忍受 5、不喜欢。对于每一服务指标正反两方面的问题, 家长可能会给出25种不同的回答组合(见表1)。

表1 Kano 模型分析的质量分类表*该表参照王殊轶、钱省三的《Kano模式在医院服务质量管理中的应用研究》一文。其中M为必备质量属性指标，O为一元质量属性指标，A为魅力质量属性指标，I为无差异质量属性指标，R为逆向质量属性指标，Q为可疑结果。

表1中必备质量(M)、一元质量(O)及魅力质量(A)是正常情况下的调查结果。而出现可疑结果(Q)、逆向结果(R)或无差异结果(I)较多时，应考虑指标提出的合理性，并及予以时改进。

根据上表，对家长反映的指标质量属性结果(A、O、M、I、Q、R)出现的频率进行统计分析，次数出现最多的质量属性定义为该指标的质量分类属性。34项指标的质量分类结果如表2所示，分类结果并没出现可疑结果(Q)及逆向结果(R)。但无差异结果(I)有两项，分别是“每场活动时间长短合适度”和“相关人员(如讲述人)讲述人外表”,表明家长对指标并不关心，指标可有可无。笔者对上述两项指标予以剔除。

表2 基于Kano 模型的亲子阅读活动评价指标质量分类表

2.3 评价指标体系的确定

根据上述Kano模型分析结果，笔者剔除了两项“无差异结果(I)”指标后，确定评价指标共32项。笔者围绕广州少年儿童图书馆亲子故事会活动的发展，即活动预备——活动过程——活动收益三个层面对指标进行归纳组织，最后确定亲子阅读活动评价指标体系(见表3)。

(14)活动的个别关注度2333222002O(15)相关人员(如讲述人)讲述人外表2519154100I(16)相关人员(如讲述人)的语言艺术(含肢体语言)1533411100M(17)相关人员(如讲述人)的阅读指导策略与技巧1238341600O(18)相关人员(如讲述人)的亲和力1830401200M(19)延伸活动的开展4120162300A(20)孩子心情愉悦度162652600M(21)孩子知识的获取1445261500O(22)孩子社交表现能力的锻炼2040221800O(23)孩子语言能力的锻炼2535221800O(24)家长参与度3825201700A(25)家长心情愉悦度3827221300A(26)亲子交流,亲情的培养3526221700A(27)合适的推荐书目的获取2830251700O(28)图书借阅量的增加2835181900O(29)亲子阅读内容与范围的变化2435241700O(30)到馆进行亲子阅读的频率的增加2931211900O(31)参加图书馆亲子阅读活动积极性的提高2736211600O(32)家长家中指导孩子阅读策略的获取及提高3225232000A(33)家中亲子阅读时间的增加3522222100A(34)对家中亲子阅读习惯的养成的帮助3326212000A

表3 图书馆亲子阅读活动评价指标体系表

2.3.1 活动预备层面指标

4.1 产地选择 临沭地瓜生产区域共涉及临沭县境内9个镇(街道办事处)的地瓜生产村。选择旱能浇、涝能排，土壤条件良好、灌溉水无污染，远离厂矿企业的地块种植地瓜，产地环境质量符合国家卫生标准。

活动预备层面指标(A1-A7)包括活动信息获取的便捷性、活动宣传的具体性、活动时间安排的合理性、活动场地(环境)的合理性、设施设备的完善程度、参与人数(规模)、活动的规律性等7项。

2.3.2 活动过程层面指标

活动过程层面指标(B1-B10)包括活动主题的年龄适宜性、内容的延续性、活动的多元文化性、活动形式的多样性、活动的互动环节、活动的个别关注度、相关人员(如讲述人)的语言艺术(含肢体语言)、相关人员(如讲述人)的阅读指导策略与技巧、相关人员(如讲述人)的亲和力、延伸活动的开展等10项。

2.3.3 活动收益层面指标

关于活动收益层面的指标共15项，包括两方面，一是本次活动收益指标(C1-C8)，二是读者参与多次活动后的亲子阅读行为变化指标(D1-D7)。

其中本次活动收益指标的前四项(C1-C4)主要是孩子的收益，分别是孩子心情愉悦度、孩子知识的获取、社交表现能力的提高及语言能力的提高。后四项(C5-C8)主要是家长(亲子)方面的收益，包括家长的参与度、家长心情愉悦度、亲子交流及亲子共读书目的推荐。

而亲子阅读行为变化指标前四项(D1-D4)是馆内亲子阅读行为变化指标，分别是图书借阅量的增加、亲子阅读内容与范围的变化、到馆进行亲子阅读的频率的增加、参加图书馆亲子阅读活动积极性的提高。后三项(D5-D7)是家中亲子阅读行为的变化指标，分别是家长家中指导孩子阅读策略的获取及提高、家中亲子阅读时间的增加、对家中亲子阅读习惯的养成的帮助。

〔1〕〔3〕〔5〕〔7〕〔9〕〔10〕〔12〕〔13〕 IFLA.Guidelines for library serv

ices to babies and toddlers[OL]. (2013-8-20) .http://archi

ve.ifla.org/VII/d3/pub/Profrep100.pdf.[2013-8-20]

〔2〕〔4〕〔6〕〔8〕〔11〕 国际图联.儿童图书馆服务指南[S/OL].

(2013-12-15)http://www.ifla.org/files/libraries-for-chil

dren-and-ya/publications/guidelines-for-childrens-libraries

-serviceszh.pdf.[2013-12-15]

〔14〕 Kano N，et al. Attractive quality and must-be quality[J]. The Journal of Japanese Society for Quality Control,1984,14(2):39-48

Research on Evaluation Index System for Parent-child Reading Activities in Library ——Taking Guangzhou Children's Library as an Example

Qi Minyi

This article brings out the evaluations of parent-children reading activity held in libraries, refering relavant guidelines of library science and the excellent practice of Guangzhou Children’s Library. This article also verifies the evaluation index through Kano model questionnaires. Finally, the article summarizes the evaluation index system according the development of the activities.

Parent-children reading activity;Evaluation index system

G252.17

A

戚敏仪(1982～)，女，图书情报硕士，馆员，广州少年儿童图书馆，研究方向：读者服务，信息组织。