如何鉴别企业竞争力DNA，实现能力突破？

李卓骏+黄德略

摘 要：Google、Facebook等公司，虽然你不了解他们的运作、他们的组织架构，但依旧会认为他们非常强大。这就是企业“核心竞争力”的魔力，他是无形的，无法直接触摸到的，无法直接量化的，却又给公司带来无限的价值与影响。本文采用问卷方式对香港企业竞争力现状进行调研，发现香港企业创新力不足等特点，根据香港企业竞争力11个DNA表现提出香港企业“重点突破、环环紧扣”建设的思路。

关键词：核心竞争力；创新；影响链分析

一、核心竞争力能被感知，但无法被衡量

纵观众多知名企业，如苹果、Google、Facebook等，你觉得这些公司非常强大，然而细问这些公司如何运作、组织架构如何、发展战略如何，很少人会清楚。但人们却都清晰地感知到他的创造性，或对顾客需求的响应能力等，这正是企业的“核心竞争力”，他是无形的，无法直接触摸到的，无法直接量化的，却又给公司带来无限的价值与影响。

管理大师Dave Ulrich教授把企业竞争力归结为一个企业技巧、能力和专长的有机结合，他来自企业对员工、培训、沟通、报酬及其他人力资源领域的投资回报，这些能力能使企业在一定时间内稳定发展、并且不会被竞争对手抄袭（Ulrich & Smallwood，2004）。

透过对众多业界知名的企业进行研究，Dave Ulrich教授发现这些企业能将技术或需求转化为产品/服务，满足消费者的核心元素有11个，这些元素是企业核心能力DNA所在（Ulrich & Smallwood，2004；Ulrich，Brockbank，Younger，&Ulrich，2012）。Dave Ulrich教授根据企业核心能力的DNA研发了配套的《企业竞争力评测》工具，用于协助企业识别能力盲点，有针对性突破，提升整体的竞争力。

借鉴《企业竞争力评测》工具，亚太策略研究所数码调研中心根据香港企业能力把企业划分为四类：“挣扎型组织”，“协调型组织”，“和谐型组织，“卓越型组织”。每一类企业都具有不同的表现与特征。

二、港企致力于客户维护，但亟需苦练创新内功

亚太策略研究所数码调研中心以Dave Ulrich教授的《企业竞争力评测》调研工具为基础，从人才、速度、品牌形象、可问责性、合作、学习、领导、客户维系、战略共识、创新和效率等十一个维度，历时2个月对香港23家不同行业的企业进行企业竞争力的评估，其中调研参与者包括企业CEO，销售人员、市场人员与其他相关人员。

从调研中可知，香港企业非常关注客户关系维护能力的建设，秉承以客户为中心的经营理念，但在内部人员能力培养、主动创新等方面依旧需要加强。调查发现，香港企业的竞争力总体认同水平处于中上（平均分77.32），企业基本属于“和谐型组织”，主要存在以下特点：

1.关注客户维护，但创新能力不足

在竞争力DNA中，致力于在客户维护与人才关注上，其中客户维护能力高达8.08（满分10分），这或许与香港企业强调服务意识与以客户为中心的经营理念密切相关，同时香港是一个重人才社会，对人才的关注则是每个企业关注的议题。

有趣的是，调查普遍认为员工能力较好，但企业的跨界学习不足。在当前组织无边界、互联网化的时代，跨界学习是企业创新的一个突破 （Carroll， 2006），但港企这种未积极踏出自我圈子的思维，将会拖慢企业创新步伐。这创新DNA的评分较低有初步的体现。

2.研发人员对竞争力的认同最低

研发人员对企业竞争力的评价为71.48，远低于平均水平。他们普遍认为企业的运作效率相对较低（5.81），部门之间的协作也是需要加强（5.95），与整体一致的是，跨界学习能力依旧有待增强（5.95）。当研发体系不能吸取更多外部信息，将对企业创新有较大的影响。

3.中型企业（501-1000人规模）对竞争力的认同最高

中型企业与青年企业（10-20）一样，对竞争力认同比较高，高于90分。这些企业有较好的学习能力（8.72），而且能有创新的动力，可能是业界创新的积极分子。

4.年轻企业急需重视核心能力的构建

作为年轻的企业，工作效率严重不足（3.75），因此进一步优化各业务操作流程中各部门之间的衔接与配合，加强绩效考核与战略的强关联性，确保绩效能驱动战略的实施，让员工更有全局思维，经营思维尤为重要。

面对以上竞争力特征，港企如何定位出竞争力盲点，制定配套的改进策略突破呢？

三、企业竞争力提升之道：重点突破、环环紧扣

调研发现，港企在客户关系管理上表现尤为突出，但在其他环节不同类型企业有不同表现，其中跨界学习能力缺失对企业的创新有显著影响，战略未能与员工达成共识，经营上会影响效率。如此环环紧扣的竞争力元素，需重点突破、配套改进的提升策略（Porter， 1996）。

借鉴Dave Ulrich教授对提升竞争力的建议，结合港企的表现。笔者建议致力于自我竞争能力提升的企业，可以透过以下几步寻求突破：

第一步：进行全面内外部评估。构建一个全面的竞争力评估工具（如《企业竞争力评估》工具），并且将自身实际情况评估，自我预期评判、主要竞争对手对比评估，标杆对标评估，发现自身的优势与不足。

第二步：对评估结果进行DNA元素影响链分析。这些DNA元素往往由因果或连带关系，例如跨界学习与创新有一定关系，有时候评估出来最弱的环节并一定是直接突破的环节。因此企业对这些关系进行影响链分析，找到突破点。

第三步：制定改进目标、计划。根据突破口，明确提升目标，或对标对象，尽可能让目标可视化，制定环环紧扣改善计划，避免单向推进，实现重点与全面的平衡。

第四步：匹配资源投入，定期进行评估纠偏，避免急功近利。竞争力的提升不是一朝一夕的事情，资源的配套是必须的；同时及时进行改进效果的评估、改进计划的纠偏等，确保投入能对竞争力全局起作用。

四、结论

本文借鉴Dave Ulrich的《企业竞争力评估》调研工具，20多家企业的管理者与核心人员对香港企业的竞争能力从11个维度进行评估，发现当前香港企业在竞争力上出现关注客户维护，但创新能力不足等问题，通过对问题的分析，文章最后针对香港企业竞争力现状提出香港企业需要采取重点突破、环环紧扣的建设思路。

参考文献：

[1]Carroll， P.（2006）. An Introduction to Economics with Emphasis on Innovation. blz.

[2]Porter， M.（1996）.What is strategy？ Harvard Business Review，74（6）， 61-78.

[3]Ulrich， D.， & Smallwood， N.（2004）. Capitalizing on Capabilites. Harvard Business Review， 119-127.

[4]Ulrich， D.， Brockbank， W.， Younger，J，& Ulrich， M. （2012）. Global HR Competencies： Mastering Competitive Value from the Outside-In. McGraw-Hill Education.

作者简介：李卓骏，亚太策略研究所所长，香港人；黄德略，亚太策略研究所首席研究员，深圳人