新形势下高校信访工作者应具备的素质和需采取的策略

施一新

(安徽工程大学　纪委监察处，安徽　芜湖　241000)



新形势下高校信访工作者应具备的素质和需采取的策略

施一新

(安徽工程大学纪委监察处，安徽芜湖241000)

摘要：深入探讨新形势下高校的信访工作的特点、信访工作人员需要具备的素质以及开展信访工作需采取的应对策略，旨在为高校营造出健康有序的信访工作环境，有利于巩固社会主义核心价值观和构建和谐社会。

关键词：高校信访；新形势；策略

信访工作一直是党与群众紧密连接的纽带，随着新形势下,中央对反腐廉政工作的重视，各项工作的开展离不开纪委的参与监督。对于高校而言，广大教师学生也有民主参与学校工作的意愿，且随着社会信息化网络化的深入，高校信访工作也出现了新的特点，结合高校信访工作的特点和工作经验，探讨新形势下高校信访工作的对应策略[1～3]。

一、新形势下高校信访工作的特点

高校信访工作的网络化、便利化。随着时代的进步，信访平台不再仅仅是意见箱和信访室，网络平台和移动平台的迅猛发展，也逐渐在高校信访工作中得到应用。信访人员不需要受限于时间、空间，可以通过无边界的网络方便地反映情况。而正是因为这样的便利化，信访内容也由以前传统的举报、批评和控告等，向建议、赞扬和评论等新领域转变。

高校信访工作的平民化、广泛化。目前高校信访工作中参与的人员变得更加丰富：广大师生、学生家长、行政工作人员以及社会各界人士都能积极的参与，使得高校信访工作更加贴近群众贴近生活。在相应的信访信息平台，群众也会资源共享，不单单拘泥于信访，也会更加主动地参与讨论，信访气氛也更加和谐[4]。

二、新形势下高校信访工作者需要具备的素质

针对目前高校信访工作的特点，信访工作人员本身不是可有可无的角色，信访工作人员或者说是接访人员是党政领导与师生员工的纽带，因此良好的政治觉悟，高尚的道德品质是必备要求。

高校信访工作者应具有较高的政治修养和全心全意为人民服务的意识。信访工作人员是党政领导与师生员工、社会各界人员的纽带，因此需要具备较高的政治理论素养，与党现有的方针政策保持一致。信访工作涉及的面很广，可以从食堂的米、面和卫生问题到学校建设工程的实施、政策的落实。因此要求信访工作人员能够以民主的做事方法，以党的方针政策为指导，从心底去解开信访者的困惑和疑问。信访工作人员也要保持与时俱进的心态，对于党的会议和精神要及时学习领悟，保证自身的政治修养能够胜任目前的工作。当然，信访工作是与人交流的工作，这也要求信访工作人员需具备服务者的心态，要善于交流保持耐心，让信访者能够心平气和的与信访工作者进行交流，因为只有这样才能更有效的去解决问题消除困惑。

高校信访工作者应具有宽广的知识面和严谨的工作作风。高校中，信访者大多学历较高，对于问题的提出和认识层次一般也较高，这要求信访工作者，在结合党的精神，以事实为基础的同时，需要具备较宽广的知识面，这样才能从容应对信访者的问题。信访工作事无巨细，涉及的领域非常多，包括政治、经济、工程、历史、人事、教育等等。信访工作人员需要对这些领域的问题有较深入的理解，并做出妥善合理的解决方案。在平时的工作中，也需要信访工作人员主动虚心学习，拓展自己的知识面，为今后的接待工作打好坚实的基础。高校的信访工作者还需要具备严谨的工作作风，因为信访工作者是连接群众和党政领导的直接纽带，更像是个“传话员”，往往是无名英雄的角色。这要求信访工作人员有严谨的工作作风，帮助信访者客观真实地反映问题，保证信访者的要求得到党政领导的知晓、重视；也需要及时传达回复，使信访者感到尊重与重视。

高校信访工作者应具有良好的自我修养。在信访工作中，往往会碰到情绪激动甚至行为激烈的群众，这时候需要信访工作人员及时安慰，妥善解决，一旦处理不当往往会发生大家不愿意看到的局面。因此，高校信访工作者的自我修养在此过程中显得相当重要，信访工作者需要控制好自己的言谈，约束自己的行为，安抚信访者的情绪，处变不惊的处理突发状况，不能随意宣泄自己的不满情绪，更不能有不当的行为举止[5]。

三、新形势下高校信访工作应采取的策略

目前高校信访工作中，传统的书信和当面信访已较为成熟，而目前逐渐成为主流的网络化信访平台的建立，则是目前工作的重点，管理和利用好网络化信访平台需要制定相应的策略[6]。

建设高校信访工作的网络化平台和规范功能机制。信访工作的网络化平台建设是需要电教部门的帮助和配合的，高校中最早进入信息化网络化的是教学，通过与教学口电教部门的配合，建设信访工作的网络平台，是目前来说最便捷的途径，因此如何协调两个部门的合作是需要领导的努力，同时也需要纪委部门的配合的。比如，建设相应的网站链接、设立电子邮箱、创建微信公共号和设立专用qq号等，这些都是网络化的产物，同时需要专人进行管理。网络化平台还可以联系兄弟院校，共享学习教育内容，有利于高校信访工作信息的更新和功能的健全。功能机制也是网络化后需要规范的方面，上下级的联动、职能部门的配合都可以通过网络来操作。因此将网络平台变成信访工作的新媒介是大势所趋。

管理网络平台正常运转，规范网络平台内容。网络的畅通是实现网络化信访工作的一个必要保证，因此要时刻注意网络渠道的畅通，保证和技术部门的联络与共同监督，让网络平台成为可靠有效的媒介。网络也有个特点是匿名，广大师生往往由于匿名的存在，会发表一些过激或者不实的言论，因此在使用网络平台的时候，对发表不实言论或者有可能违反国家法律的行为进行警告；对于警告仍然不听者，进行封号处理；对于情节严重者需根据相关法律法规和校规进行相应处理。

整合各类有效资源，建立相关联系。高校信访工作的网络化平台为资源的整合提供了便利，不仅通过兄弟院校，还可以从互联网上找到有利于信访工作的学习资料。而信访工作更需要对各类资源建立联系，包括招投标信息、学生收费扣费信息、校长信箱、家长互动等等。这些联系的建立保证了学校工作的透明，能为学校工作的规范开展起到监督作用，有利于高校工作廉洁有效地开展。

总之，随着高校党政领导对高校信访工作的重视程度深入，师生员工对于民主参与高校工作的热情增加，高校信访工作的网络化程度加大，高校信访工作更要保证有序、规范和客观，只有这样才能有利于高校的健康和谐发展，有利于高校相关工作的开展，有利于师生员工利益的保障。

参考文献：

[1] 康海君.新时期高校信访工作者的基本素质[J].综合论坛,2015, (2): 363～364.

[2] 黄炳坤.新形势下高校信访工作特点与对策研究[J].兰州教育学院学报,2011 ,(3):95～96.

[3] 崔越.论社会主义核心价值观教育与高校校园文化建设的契合[J].学校党建与思想教育，2013,(8):87～89.

[4] 张思京.创新新形势下的廉政文化教育 [J].湖南行政学院学报，2010,(1): 37～40..

[5] 高宜新，夏明雪，王娟.高校党员领导干部党风廉政教育的困境及对策[J].湖北函授大学学报，2012,(5): 5～6.

[6] 孟献臣.高校廉政教育存在的问题及其完善措施[J].教育理论研究，2011,(31): 169～170.

文章编号：2095-4654(2016)04-0133-02

收稿日期：2016-01-30

基金项目：2015年安徽工程大学党建和思想政治工作研究课题资助项目(2015xd009)

中图分类号：G 641

文献标识码：A