基于风险的思维在高校学生管理中的应用

王燕

摘 要：“基于风险的思维”是ISO9001：2015国际标准的核心概念之一。识别风险并采取相应措施降低风险、消除风险的思想贯穿于整个标准。受国际国内各方面因素的影响，学生管理风险存在巨大的隐患，如何采取有效的预防和纠正措施消除风险，促进高校的可持续发展，是目前高校学生管理面临的挑战。

关键词：风险；高校；学生管理；ISO9001：2015

基于风险的思维是国际标准ISO9001：2015的核心思想，是组织有效运行的关键限值。风险是不确定性的影响，这里的不确定性可能是正面的或负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供改进机遇，通过基于风险的方法，积极地寻求改进机会，而非单纯地响应、预防或减少不期望的影响来进行持续改进。

一、ISO9001：2015

2016年9月，ISO9001：2015在中国被等同采用（GB/T19001-2016），标准中基于风险的思维作为核心思想贯穿始终。其中ISO9001：2015标准（质量管理体系要求）是在ISO9001：2008版基础上进行了修订，采用了基于风险的思维，提高了服务行业的适用性，更加强调组织环境，增强对领导作用的要求，更加注重实现预期的结果以增强顾客满意度。

二、基于风险的思维

风险，即不确定性（对目标）的影响。通常，风险表现为存在潜在事件及后果或两者组合，风险以某个事件的后果组合（包括情况的变化）及其发生的有关可能性的词语来表述。而基于风险的思维，包含识别风险并采取相应措施来降低风险、消除风险的思想。基于风险的思维在管理中的应用表现在组织对风险的预见和控制，对机遇的把握。

三、高校学生管理问题现状

1.风险管理的滞后性。目前高校学生管理工作的风险意识呈现间断性。新生入校的心理普查，毕业生就业状况调查都显示出学校对学生管理中可能存在的风险的监督。但由于几乎所有的工作都依靠辅导员完成，而辅导员应对风险的能力不充分，高校辅导员配备的不合理性等因素导致风险监控的不连续性，因此危机事件往往会在管理间歇突发，学生风险事件频频发生。比如学生由于违规使用“热得快”导致宿舍失火，大部分学校采取的措施仅仅是加大检查力度，问责辅导员，并没有深层次地寻找问题发生的根源，治标不治本。

2.缺乏专业学生管理风险评估部门。没有专业的团队就无法专业地完成管理工作。高校管理风险贯穿学生教育始终，仅凭入学时的心理普查和日常的辅导员谈心谈话去监控风险，力度显然不够，覆盖面也达不到风险管理的要求。目前的情况是，高校普遍對于新生的风险管理比较重视，如采取心理普查、复考、体检、座谈、谈心谈话等方式发现和降低各种风险。但是对于高年级学生的风险管理则不到位，并且辅导员受专业素质的局限性影响，很难发现潜在风险。风险管理团队的非专业化、风险识别的不充分性导致高年级危机事件频频发生。

四、基于风险的思维在高校学生管理工作中的应用

基于风险的思维对管理体系有效运行起到重要作用。高校应在以下过程应用基于风险的思维：

1.组织环境。学校需要识别并解决学生管理过程涉及的风险和机遇。首先识别风险，如心理问题、学业规划问题、就业问题、感情问题等，根据问题分析原因，采取相应的纠偏和预防措施。

2.领导作用。学校领导要确保以上第一条的承诺，促进基于风险的思维意识的传播，识别并解决有可能影响学生管理的风险。

3.策划过程。组织必须识别影响学生管理质量的风险和机遇。比如，识别造成学生留级、退学、成绩下降、考研率低的原因，并总结出哪些因素有利于提高学生的就业率和考研率。

4.有效性评价。应对风险或机会的行为是否有效，需要组织对所采取的应对行为进行实时监控、测量、分析和评价。从某种意义上来说，目前对学生管理理论的研究偏多，對理论实施的结果进行跟踪验证的很少，尤其是对结果有效性评价的研究更少。因此，提升管理质量的关键就在于“过程绩效评价”，使高校管理企业化。

五、结语

当组织策划管理体系时，应考虑环境、相关方需求和期望并确定需要应对的风险和机遇，以确保管理体系能够实现其预期的结果。组织还要增强有利因素，减少和避免不利因素，避免非预期结果的产生。另外，所采取的管理系统还要实现持续改进。以上原因说明，基于风险的思维在高校学生管理过程中的应用是有利于过程建设和组织建设的，是提高管理绩效、达到改进效果的基础。

参考文献：

[1]王金德，王梅.质量管理体2015版培训教材[M]. 北京：中国质检出版社，2015.

[2]康健，李强. ISO9001：2015质量管理体系要求[M]. 北京：中国国家标准化管理委员会，2016.

[3]宿妍娜，韩福荣. ISO9000模式与卓越绩效模式整合研究[J]. 管理宝鉴，2006（12）：49-51.