基于钻石模型的大连服务外包业分析*

■王　娜

基于钻石模型的大连服务外包业分析*

■王娜

文章利用波特的钻石模型，在生产要素、需求状况、相关产业、企业策略等方面分析了大连发展服务外包业的优势和劣势。就目前该产业发展中存在的问题进行分析和探讨，提出提升大连外包企业创新能力、加强培养复合型人才以及加强知识产权保护等进一步发展大连服务外包业的建议。

服务外包钻石模型大连

软件和信息技术服务业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，是国民经济和社会信息化发展的重要基础。服务外包作为软件和信息技术服务业的发展重点，在一定程度上可以反映一个地区软件和信息技术服务业的发展水平。大连的服务外包业起步较早，也取得了一定成绩。但是近几年来，世界经济弱势复苏和产业转型调整给产业发展带来一定压力。不进则退，伴随着2015年中国的服务外包示范城市将从21个增加到31个，大连的服务外包业不能再止步不前。

波特钻石模型概述

波特在 《国家竞争优势》中发表了说明竞争力状况的“钻石模型理论”，该理论是由生产要素、需求条件、相关与支持产业、企业策略和同行竞争这4个基本要素，以及机会和政府2个辅助要素组成的。其中，生产要素主要由经济发展、城市基础设施建设、人力资源要素构成；需求条件包括国内外需求以及需求结构；相关和支持性产业主要涉及产业园的建设以及本地复合型人才的培养；企业策略主要讲到是竞争能力。两个辅助要素中，机会则是分析企业遇到的外部因素的变化，而政府是推动和引导地方产业发展的重要和决定性因素。

（一）生产要素

生产要素主要分为基本要素和高等要素，其中，前者包括自然资源、气候、地理环境等方面，是一个国家起码具备的资源要素；后者则包括现代化通信网络、高级人才、尖端研究机构等，是通过产业长期发展后开发创造出来的。要想提高国家竞争力，丰富的基本要素不能完全决定，还需要对国际的高级要素的积极开发。

（二）需求状况

决定行业或产品是否具有国际竞争力的一个重要研究因素是需求条件，当企业决定进入国内外市场时，它的市场目标、市场营销、投资和生产都要从国内外此类行业或产品的需求状况进行分析决策。国内的需求市场是一类产业的发展动力，企业以本国需求为基础建立起来的生产模式、组织结构和经营管理是否有利于进行国际间竞争，是决定企业是不是具有国际间竞争力的主要因素；国内需求是不是有着全球性和预期性的特点，决定了本地企业是不是更容易获得国际竞争优势。

（三）相关与支持性产业

相关与支持性产业是指与行业相关的具有辅助作用的产业，一国优势不仅仅是单独企业的竞争，还包括本国生产体系与营销体系的竞争。在众多产业中，企业的隐藏优势是和它有关的其他产业有较大的竞争优势。相关产业的优势对一个具有国际竞争力的产业会起到相互促进、扩大优势的作用，例如大连高新软件园区、上海浦东软件园、深圳光谷软件园，这些产业集群在带动地区竞争力方面有着巨大作用。

（四）企业策略和同行竞争

企业策略的制定是企业能在行业市场中站稳脚跟的一个重要因素。在各个国家和行业之中，各家的组织方式、目标策略、竞争手段都很不同。只有与特定产业相匹配的企业策略才能将各种竞争优势发挥到极致。另外，推动力也十分重要，要想打入国际市场，除了市场需求的拉动力，来自同行竞争者的压力也是一大因素。同行业的激烈竞争能给企业带来危机感和改进质量、降低成本、创新、开拓市场等方面的压力，从而形成竞争优势。

（五）政府和机遇

在国际竞争中，政府的角色是通过在资本市场、生产补贴、产品标准等方面制定法律法规以及政策，为行业提供较好的发展环境和充足的后部力量。在发展国际服务外包中，政府的规划、引导、推动和合适的调控是必不可少的。例如在税收方面，税收政策适当的减免可以使企业更好的控制生产成本，从而在竞争中取得成本优势。随着社会发展，政府部门的职责会更加重要。

大连服务外包业的发展现状

大连市一直把软件和信息技术服务业作为其支柱产业，经过多年发展，已经成为中国软件和信息技术服务业的重点城市之一。大连高新区更是世界一流的软件和服务外包基地、高新技术产业聚集地。截止2014年9月底，大连市已吸引IBM、简柏特、思科等世界五百强企业超过百家，软件服务外包企业数量超过1200多家。2014年1 至8月，全市软件业产值突破800亿元，同比增长30%以上，软件产品出口近20亿美元，同比增长18%。

在全国服务外包业良好发展的大环境下，大连的服务外包业在近几年也呈现出了优异的表现。（见表1）

如表1所示，2013年、2014年大连市在线登记离岸服务外包业务稳定增长。2015年合同金额、执行金额都出现了下降。另外，全市服务外包的企业也在每年逐渐增加，从业人员数量基本稳定。由于全球越来越多的发展中国家加入到服务外包的行列中来，现在全球服务外包发展速度有所放缓，但就数据来看，大连的服务外包产业还是有一定的竞争力的，例如在2015中国服务外包十大领军企业榜单中，大连本土企业华信公司光荣上榜，这是对大连服务外包产业发展的一个肯定。另外，在2015中国服务外包十大在华跨国服务供应商榜单中，安永全球商务服务 （大连）有限公司、IBM国际商业机器全球服务 （大连）有限公司也占有一席之地。

表1　大连市全年在线登记离岸服务外包 （2013-2015年）

基于钻石模型的大连市服务外包业分析

（一）生产要素

大连具有丰富的基本要素，如地处东北亚经济区中心位置和环渤海经济圈，与日、韩毗邻，对日韩外包有着得天独厚的地域优势。据大连市统计信息网公报，2014年大连市实现地区生产总值17731.6亿元，服务业增加值占地区GDP比重85.5%。在高级要素方面，目前大连有很多高校所设有计算机和相关专业，此外还建立了服务外包实训基地及多家培训中心，为大连服务外包产业输送高级人才提供了丰富资源。但是，人才流失也正在成为大连服务外包产业发展的新问题。

（二）需求状况

得益于天然地理优势，在对日本、韩国服务外包出口方面，大连占有绝对地位。在享受地理优势的同时，也受着业务市场单一的困扰，欧美业务仍然是一大缺口。由于国家“一带一路”计划的实施，大连接包国家已经从日韩扩展到西亚、北非一些国家，需求量也有所增加。以前，大连的服务外包业务主要BPO、ITO方面，其技术含量较低，不涉及核心技术，所以在接包业务方面比较受限制。而现在，因为技术含量的提高，大连的外包企业也开始接一些KPO方面的外包业务来增长业务量，说明大连的服务外包业开始向附加值较高阶段发展。

（三）相关产业

于1998年创建的大连软件园，现在已经发展成为很多国际大中型IT相关企业的软件发展以及资讯服务基地，2012年成为国内第一个软件和服务外包千亿产业集群，并且入围中国服务外包园区十强。目前，入驻大连软件园的企业已经超过1220多家，例如埃森哲、索尼、惠普、甲骨文等这些国际知名软件企业，他们的入驻为带动大连的服务外包业产生了重大影响，吸引更多同行进入大连，增加了大连的跨国直接投资经济的增长。这些企业一定会将大连作为中国服务外包基地，使大连从“交付中心”升级为“接包中心”和“发包中心”。另外，华信、文思海辉、东软对日的软件出口额继续保持全国前三，使大连在国内服务外包城市中保持竞争力。截至2014年，大连的软件信息服务业已经实现营业收入1470多亿元，出口额也累计到46亿美元。

（四）企业策略和同行竞争

经营策略是企业整体管理规划的核心。大连与韩国为邻，与日本隔海相望，并且由于历史原因，大连当地有很多精通日语的人才，所以在吸引日本企业投资和日本发包任务方面有着明显的优势。在企业竞争战略中，提高行业竞争力是主要着手点。大连的服务外包综合竞争力在国内排名前列，居全国中等偏上水平，但发展脚步有点停滞不前，所以仍需在提高服务供给能力、降低企业经营成本和稳定存储复合型人才等方面做出改善。只有在同行竞争对手中脱颖而出，才能把世界服务外包市场的目光吸引过来，使自己的国际竞争力有所提升。

（五）政府和机遇

大连软件园是国家软件产业基地中唯一一个“官助民办”的软件园，实际是说“民”为主体，“官”为助力。为了保障大连的服务外包行业顺利发展，大连政府在税收政策方面给予大力支持，例如所得税、增值税、营业税在一定程度和规模上给予减免政策；在人才政策方面，对于企业员工及其家属给予落户指标、补贴政策；在创业政策方面，设有专门的创业中心和创业基金，为中小创业企业提供良好的发展条件。除此之外，大连政府开发了旅顺南路作为大连软件园二期，为软件企业提供足够的工作地方。当地政府的引导推动、宏观调控使大连的服务外包产业迅速成长，使大连服务外包产业规模快速扩大，成为大连经济的重要支柱之一。同时，大连的服务外包业也面临着 《中国制造2025》、“互联网+”行动计划等利好政策带来的发展机遇。

大连的服务外包业发展存在的问题

（一）服务外包低端化发展

创新是推动社会发展和民族进步的动力，如果想让企业、行业走在国际市场前端，就要坚持不懈的进行创新，源源不断的提供动力，以新的技术使企业保持自身市场竞争力，同时拥有自己的竞争优势。服务外包业务按照业务层级由低到高，可以分为信息技术外包 （ITO）、商务流程外包（BPO）、知识流程外包 （KPO）等外包形式。从ITO到BPO再到KPO，表示了服务外包从低端代工到高端创新的过程，也代表着利润从低到高的演变。大连的服务外包业务结构中ITO业务占比接近50%，BPO业务比重不足30%，KPO占比较小份额。这种局限于传统外包业务上，仍在从事着技术含量低、附加价值不高的外包业务的现状必须改善。

（二）复合型人才资源储备不够

人力因素对于软件技术发展和服务外包都是至关重要的。服务外包业需要掌握专业知识和语言交流技能及具有国际化背景的外向型、复合型人才。大连的软件人才结构不合理，位于产业上层的软件架构师、系统设计师以及产业基础的软件蓝领严重短缺，而处于中层的系统工程师阶层却极度膨胀。另外，我国教育体制培养的软件人才缺乏项目实践经验和实际操作能力，同企业需求有较大差距。

另外，大连虽然有众多高校，但目前开设与服务外包相关课程的高校大学生，一旦工作时，他们的短板就显露无遗。一般大学设置课程只是浅显的教授学生有关服务外包的知识，并没有系统的教导学生怎样在服务外包中实践工作。这样就出现了教学中知识资源的浪费和真正人才缺失。

（三）知识产权保护不力

在服务外包的协议交易和实施过程中，不可避免地会涉及知识产权问题。加强知识产权保护是服务外包业健康发展的必然需要。山寨、盗版这类词汇充斥的我国市场的各行各业，已然成为中国的代名词，相当一部分外企出于对保护知识产权力能力的不信任，并不愿意把真正高端的业务交给我国。

促进大连服务外包业竞争能力提升的对策

（一）企业方面

如表2所示，我国的服务外包业务已经基本摆脱了低水平外包的限制，逐步涉及高科技、核心知识的业务范畴，以研发和知识为主的离岸流程业务比重持续提升。但是低水平的外包业务仍然占到很大比重，并没有完全实现由劳动力成本推动向价值驱动转变，由价值链低端向高端迈进的目标。

如前所述，大连的服务外包企业主要还是承接像单体测试、程序录入等的这些技术含量比较低的工序，而涉及到核心技术的智力密集型工作仍大多掌握在日企或美国、印度等外国企业手中，这样的模式只能使当地企业取得很有限的附加价值。伴随着云计算、物联网、大数据等新技术的加速推广应用，大连的服务外包企业应该加强产业技术的改革，提高自主创新能力，使服务更能满足国际高新技术的要求。国际服务外包集中了研发、信息通信、金融相关等大量知识密集型服务，因此，大连必须提升自身服务质量，提高服务的技术含量，拥有一批自主知识产权、高增值服务能力的服务外包企业，提高本土企业的国际竞争力。

（二）政府方面

1.提供规范的法律环境

印度的服务外包业发展领先于中国，不仅仅是因为他的人力成本更低、语言优势更强，还因为印度有可以和国际惯例相提并论的法律制度，印度在知识产权方面的法律严格程度在国际上都是公认的，所以印度可以以巨大吸引力使众多国家将业务外包给他们。与印度相比，我国知识产权方面的法律法规存在一定程度的不足，法律体系存在漏洞，执法水平不高，这些都是需要尽快解决的问题。

表2　2014年我国服务外包业务ITO、KPO、BPO基本情况

大连市政府应该从这些问题着手，制定与发展服务外包产业相适应的法律法规，在保护企业利益、人才稳定方面加大力度，让企业拥有顺利开展工作的有保障的法律环境。还应该尽快针对目前知识产权侵权现象做出适当的政策调整，查缺补漏，同时也要进行宣传教育，使企业具有知识产权法律意识，维护知识产权环境。只有政府和企业一起努力，才能使这些法律法规振中要害。

2.培养与引进复合型人才

制约服务外包业发展的主要问题之一就是人才问题，2014年，大连引进“海创工程”海外高端人才12名、“千人计划”高端人才5名、辽宁省“十百千”高端人才2名，引进重点产业高端专业人才5000名，组织政府公共培训30余次，培训专业人才近3000人。由此可见，大连政府和企业已经开始意识到引进高端人才的重要性。在进一步做好人才引进工作的同时，大连的相关高校应该注重服务外包专业学生动手能力的培养，在人才培养模式上对接服务外包企业的实际需要，为大连外包服务行业注入新鲜力量。

（三）行业协会方面

行业协会能进行行业监管，规范行业操作，为行业内企业提供服务，创造一个良好的行业环境。目前，大连的服务外包业相关的协会有大连服务外包协会、大连软件行业协会等，每个协会都会将历年的大连服务外包行业的发展情况公布报道，将数据进行整理分析。不过，目前这些部门并没有产生很大的影响力。他们只是针对一些表面现象进行分析，将政府的一些政策进行公告，从他们网站中并没有看到他们为行业监管做出太大的努力。这些行业协会应该根据国家服务外包相关政策和大连市服务外包业发展的需要，为软件及服务外包企业提供相关服务，通过为会员及相关企业提供业务咨询、信息服务、组织培训、开展国际国内交流、技术考察和市场开拓，促进大连市服务外包业的迅速发展。

随着全球市场趋于饱和以及加工制造业国际竞争的升级，服务外包市场的竞争会更加激烈，会有更多的发展中国家会加入此行列，这会使大连和国内其他外包城市都面临国际市场竞争压力加大的问题。大连在发展服务外包业方面要发挥其具有的众多优势，同时还应该开展新思路，解决离岸外包业务单一，人才短缺、核心竞争力不足的问题，取得可持续增长动力。

参考资料

1.陈峰.基于波特钻石模型的广州服务外包产业发展路径研究［J］.科技管理研究，2011（16）：91-97.

2.徐铁英.看大连软件如何从产业洼地成功突围［DB/OL］.辽宁日报，2015-07-20.http：//ln.people.com.cn/n/2015/0720/ c340418-25644161.html.

3.王莉.计算机专业引入软件外包服务提高学生技能的探讨——以苏北高职院校为例［J］.河北软件职业技术学院学报，2015（1）：47-49.

辽宁对外经贸学院副教授，经济学硕士，研究方向为国际贸易和区域经济）

责任编辑：刘桂素

本论文为2015年度辽宁省社会科学规划基金项目“经济新常态背景下辽宁省战略性新兴产业的培育与发展研究”（项目编号：L15BJY025）的阶段性成果。