太平洋车险网络营销策略探究

刘萌

（淄博职业学院,山东淄博255314）

太平洋车险网络营销策略探究

刘萌

（淄博职业学院,山东淄博255314）

当今社会信息技术迅猛发展，网络营销目前是企业营销发展的重要方向。我国保险企业也必须积极利用新技术，变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上网络经济的快速便车，促使企业飞速发展。本文针对太平洋车险开展网络营销的现状及其存在的问题进行了分析，在此基础上提出太平洋车险有效开展网络营销的策略。

太平洋车险;网络营销;策略

随着计算机网络技术和通讯技术的迅猛发展，网络营销成为企业应对新经营环境的有效营销手段，它是基于互联网、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。汽车产业的发展和公众对车险的关注在为车险业提供发展机遇的同时，无疑也带来了挑战。面对"宅经济"的火热发展，网络营销风靡保险行业，太平洋保险也紧跟时代步伐，推出线上直销平台，为客户一键解决保险困扰。

一、太平洋车险网络营销发展现状

目前在我国的企业中，具有建立网站、通过网络发布或检索供求信息、进行促销等行为的企业数量已经相当可观。近年来，中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，为全国4700万个人客户和285万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。太平洋车险也建立了营销网络和服务平台，拥有自己的网站，网上保险直接渠道、网上保险间接渠道、手机保险均得到快速发展。目前太平洋车险实施的主要网络营销方式有：在线商城直销、百度竞价、淘宝保险、网易保险、微信报价等。

二、太平洋车险网络营销SWOT分析

（一）优势

1.保险维护成本低

太平洋保险公司通过网络销售保单，可以省去花费在分支机构代理网点及营销员上的费用，保险险种、公司评价等方面信息电子化后可以节省印刷费、保管费，保险公司经营成本具有大幅度降低的潜力。受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。

2.网上投保价格更实惠

价格优势显然是网上投保备受车主追捧的主要原因之一。根据保监会的规定，拥有电话直销车险牌照的保险公司，其车险报价可在国家最低7折限制下，再降15%。

3.增添新的销售机会

车险网络营销的一对一服务，可以给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再做决定，实现自主投保，轻松便捷。因此，网络保险营销使更多的人成为保险新客户，大大增添了保险新的销售机会。

4.理赔、增值服务再度升级

太平洋车险直销平台，整合了网络、电话两大渠道的优势，理赔服务全面升级。双重渠道，24小时受理报案、365天全年无休，全天候的理赔服务，随时跟进，为消费者提供可靠保障；客户车辆异地出险，可根据需要，异地报案、查勘和交付理赔资料并领取赔款。

（二）劣势

1.网上算价系统不完善车险险种组合较复杂，需通过计算报价获得详情。易遇见第三方车险计算器，且计算报价不精准。有时候，车主在网上算价走不下去，这就需要人工来做精准报价，往往引起客户的反感。

2.客户缺乏信任感

人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，网上购买车险也是如此，人们看不到实物，花了钱没有质感，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量和服务是一个重要的方面。

3.被动性

网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。

（三）机会

1.随着私家车的增多，私家车又必须投保车险，人们对的车险需求性也会增加。

2.网络营销是一个大的消费市场，它可以通过线上支付来完成交易，比实体店现金结算更方便、快捷。

3.保险商家对推广车险的高度重视，消费者喜欢网上购物的流行趋势。

（四）威胁

1.竞争对手的冲击，太平洋属于三大保险公司之一，整体上看平安保险和中国人民保险都强于太平洋。平安企业化味道浓，竞争激烈，残酷；中国人寿老体制，竞争相对小。太平保险自从2001年回归中国后，一直发展神速，后续做得好，成长速度快。

2.替代产品的增多，网上车险形式多样化，用户就会有多样化的选择。客户本来想买这个车险的，但也有可能会转向另一种车险。

3.客户偏好的改变，客户的偏好是在其对产品态度的基础上形成的，通过改变客户的态度，最终影响其购买行为。

三、太平洋车险网络营销应对策略

（一）完善车险管理系统

不管是车险报价系统还是车险理赔管理系统都需要不断完善。完善了车险报价系统，车主在网上算价才能更快、更准确。车主判断车险公司的好坏，理赔也是其中一个重要的衡量标准，现在很多保险公司都越来越重视车险的理赔，车险理赔管理系统也是在不断完善。这都是为了更好地服务于消费者，更好地促进车险行业的快速、健康发展。

（二）配合博客和社区的口碑营销利用社区用户忠实、人流大的特点，配合客户品牌推广活动，展开口碑营销，从用户层面塑造口口相传的良好品牌形象，通过门户网站知名博客的营销力，将客户品牌信息软性植入到知名博主的博客中，造成品牌信息的广泛性关注，让更多客户产生信任，这样就会有更多车主上门来咨询，从而营销人员主动出击，而不是被动营销。

（三）提升网络保险营销服务质量和内容

企业开展网络营销必须通过特色服务来吸引和保持消费者。消费者需要了解产品、服务的详细信息，从中寻找能满足他们个性化需求的特定信息。这些要求是传统的营销媒体所难以实现的。网络恰恰对这一问题的解决得心应手，并且能够给顾客以更大的选择余地。

（四）选择正确的网络营销方法

互联网市场竞争加剧，网民使用互联网水平提升，网络营销工作越来越专业和讲究策略化。企业主流的网络营销方式可归纳为：企业网站建设、网站推广（更多的倾注于搜索引擎方式）、B2B电子商务平台营销。除了这些企业网络营销方式外，博客营销、社区营销等也获得不少企业主和网络营销人员关注并应用，另外更多企业主也非常青睐免费的网络营销推广，如B2B平台大量的免费会员，大量的免费信息发布。

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[2]廖兰秋,我国网络营销的现状及发展建议[J].商业经济，2009,(6).

[3]胡炳志,谈谈保险营销[J].保险研究，2007,(6).

[4]姜旭平,电子商务与网络营销[M].北京：清华大学出版社，2007,(11).

刘萌（1981-），女，汉族，山东淄博人，山东省淄博职业学院工商管理学院市场营销教育教学部讲师,研究方向:教育教学管理