都是沟通惹的祸

李莉

摘 要：沟通是一门学问，也是一门艺术。但沟通不是无师自通的本能，却是在生活中不断操练的技能。需要的，是我们来了解和学习沟通。我们都相信，相爱的人不忍伤害，但是伤害有时候也会造成。本文将讨论沟通的内容，原则，以及如何有技巧的有效沟通。

关键词：沟通；原则；方法；表达

中图分类号：F272文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）12-0275-01

“你真的是个难以沟通的人！”“我们根本是无法沟通的。”当我们听到这些话的时候，不禁感叹沟通不畅带来多大的怒焰，误解，隔阂甚至伤害。我们都像带刺的刺猬，越亲近的人越想拥抱，越拥抱就越容易伤害，刺痛。沟通，让我们知道对方身上哪里长了刺，在拥抱的时候，自然的避开，只有留下相拥的温暖。

沟通之约定一：冷静

不够冷静，就无法了解事件的整个过程，容易产生很多的误会。分享一个故事，一个年轻的人家住在比较偏僻的林子边上，他有个刚出世几个月的小孩，孩子的母亲在生他的时候难产死了。所以这个男人又要照顾孩子又要去打猎觅食。幸好他养了一只非常聪明的狗，平常这个年轻人出去工作的时候，孩子由他家养的一只狗来照顾，这只狗可以叼着奶瓶给小孩喂奶。在一个大雪天，他回到家里，打开房门，看见床上，地上都是血。孩子也不见了，狗在旁边，口里也都是血。他以为狗吃掉了他的孩子，拿起门后的斧头，把狗给劈死了。这时，听到床下传来孩子的哭声，赶紧把孩子拉了出来，转眼看角落处，有一只死了的狼，口里还咬着肉，看看被他劈死的那只狗，腿上的肉没了。他心中真悔恨自己没有冷静下来，酿成这么大的悔恨。不冷静就失去了理智和判断能力。

沟通之约定二：相信

沟通的目的不是唠嗑，不是闲聊，当然有的是的，这里要讲的是正式的沟通是为了解决问题。所以，要相信，沟通是为了维持和增进关系。相信，在彼此关系中会有美好的沟通，两个人的一些争执需要用沟通的方式来澄清和解决。相信，在争执中仍然是相爱的关系，如果你想要对方怎么对待你，你先要如何的对待对方。相信对方是想和你沟通的，而且相信通过双方的努力能够达成一致，有共同的受益。因此，这里也要注意，良好的沟通在最后要双方愉快的达成共识，比如说各自道歉，比如说协商好下次出现情况的应对策略。

沟通之约定三：真诚

法国的拉罗什福科说过这句话，真诚是一种心灵的开放。当你决定要去沟通，就要打开心门，开放你的世界，这样他人才能进入，与你有更好的连接。真诚的对待他人，他人也会用真诚相报。更重要的是真诚的面对自己，你心里想着什么，在你决定沟通的时候，要告诉对方。面对要解决的问题，而不是一味的纠结是谁的错，一味的认错，沟通的目的就是面对问题，解决问题。当出现问题肯定是双方都有过失，真诚也不是把所有的责任揽在自己的身上，避开问题。

其次，有什么内容可以沟通？怎么样的沟通？

一、语言表达：心中的想法

很多时候，言会不达意。因为语言表达的不是心中的想法，让沟通不畅通。

把心中的感受到的忧虑，恐惧和需求清楚的说出来。不要用暗示和拐弯抹角的方式，想要对方猜测出来自己的意思，或者觉得对方似乎可能知道自己的意思，要直截了当的把心中的想法和需要说出来。不要暗中期盼和猜测，要直接表白或直接询问对方。避免说你不要的，说出自己想要的。

避免用负面抱怨，要用正面请求。抱怨只是把注意力集中在过去的，负面的，你不要的事情上，对改变现状不会有帮助。请求则以尊重对方的心态把你的期望说出来。请求是把注意力集中在还未发生的行为，使对方有改进并得着鼓励与感激的机会。

表达的时候要合情合理合境，要表达为着好的结果的方向的目的。温柔的，谦虚的，尊重的表达。话里带刺会带来很多的问题，会伤害人的自尊。会引起人际对立。会严重影响沟通。会破坏人际关系。

二、语言表达：感觉和情绪

情绪通常蕴含最重要的心理信息，日常生活中，我们透过五官接收到各种有声无声的讯息，各种想法，往往都被统合。浓缩到情绪之中。因而了解情绪并用话语表达出来，是极为重要的事情。

表达之前需要有意识的感受情绪，并使用它。情绪情感很多，比如，开心，不开心，伤心，愤怒，烦躁，焦虑，忧伤等等。我们可以说：我觉得很开心。我感觉烦躁。我伤心。

表达情绪我们要注意我们要表达的是自己的情绪，而非他人的情绪。当我们说，“我觉得你……””我想你肯定是…….”这样的短语时候，可能带着论断。你怎么可以知道他人的感受呢，即使感受得到，该去表达的应该是对方。你可以尝试着问：“我感觉到你有不开心，是吗？”或者“我感受到你生气了，但不知道你是这样想的吗？”

表达情绪，尤其是负面情绪时，注意用言语而非用发泄。同时避免使用火爆的词语，让沟通的气氛变得僵持或者严肃。

三、沟通的方式

采用最合适，最舒服的沟通方式。面对面的沟通是效果最好的，能够感受到对方的语气，表情，动作，身体位置，气场，加上言语。比如说，道歉。当你看到一句”对不起”，和听到一句“对不起”，再和当面握着你的手或看着你的眼睛满身愧疚的眼神说一句“对不起，”后者都比前者让你更愿意原谅。因为文字看到只能获取视觉信息，耳朵听到只能获取听觉信息，当大脑加工时，会加上自己的情绪情感和意志，然后来判断是否对方应该被原谅。自己的情绪情感不能代替对方的，单纯的视觉和听觉信息不能让我准确判断对方的情感表达，往往会带着自己期待的色彩。而当面的交流，是各类感知觉的综合，更全面的捕捉对方所要表达的意思，听到对方说了“对不起”，看到抱歉的眼神，感受到对方温和的气场，我们的理智可以判断，他真的是在道歉。对于东方人来说，很腼腆，难于当面道谢，当面道歉，更难于当面表达爱。但是要知道，像最开始提到的，沟通不是本能，是技能，是用爱心和真心去操练，不断的操练。

沟通是每个人必须学习的功课，为了更好的认识和保护他人，也是为了更好的认识和保护自己。人际沟通是一门艺术，它的美能让我们更好的享受上帝赐给人类沟通机会的美好与和谐。

（作者单位：湖南信息职业技术学院）

注释：

①李淑娴，焦弘光.消除人际沟通障碍实现组织有效沟通[J].北京大学学报（哲学社会科学版），2006（S1）.

参考文献：

[1]徐同洁，温芳芳.人际沟通中的语言偏向及影响因素；心理科学进展，2014（07）.

[2]赵峰，李浙红.大学生人际沟通障碍的存在分析[J].科技资讯，2011（04）.

[3]常金奎.人际沟通障碍及其破解对策[J].企业改革与管理，2005（12）.