浅谈供电企业电力营销管理的现状与建议

文/蒋蓉，国网湖北省电力有限公司十堰供电公司

电力市场营销部门为电力企业的主要部门。承担着电能销售、电费回收等重要任务。电能销售率及电费的回收效果如何，是关系到电力企业经营效益的主要因素。而用户的满意度，则是决定销售量与回收率的主要因素。为使电力用户的满意度得以提升，以获得社会的认可。在分析当前供电企业在营销管理方面存在的问题的基础上，提出相应的改进建议较为必要。企业现已建成变电站39所，变电站最高电压220kV、最低35kV，能够全面满足企业管辖区域内电力用户的用电需求。近些年来，随着电网改革的不断推进，企业电力线路的长度逐渐增加。截至到2016年12月，供电企业的电网长度，已达1495.36km、年度销售电量64.22万kw/h。但受电力营销管理策略不合理等因素的影响，该供电企业在市场占有率方面，却存在着较大的问题。

1 供电企业概况

2 供电企业电力营销现状及原因分析

本供电企业位于国内华中某省，担负着11个县区的电力供应及电网建设业务。企业的基本职能包括电力供应、电力计量及变电等。

2.1 供电企业电力营销现状

案例供电企业的售电量及市场占有率见表1：

表 1案例供电企业的售电量及市场占有率

结果显示，较2013年相比，2014年，案例供电企业的售电量有所提升，售电收入及售电均价同样有所提高。直至2016年，企业的售电收入、售电均价及售电量，一直保持着上升的趋势，表明该企业的发展局面较好。但近些年来，随着电力企业供电难度的不断加大，及社会对企业营销管理质量要求的不断提高，管理平台落后等问题，开始逐渐凸显出来。进一步提高营销管理水平，开始变得尤为必要。

2.2 影响供电企业电力营销管理的因素分析

影响供电企业电力营销管理的因素，包括管理平台落后及售电量监控力度低等多种：

2.2.1 管理平台落后

管理平台落后，是导致供电企业电力营销管理水平低的原因之一。当前，供电企业的管理模式，仍以扁平式管理为主。当营销人员获取营销数据后，需经中层管理者，将数据交由上层管理者处理。采用上述方式管理，流程复杂，且管理效率较低[1]。实施集约化管理，降低人力资源数量、简化营销流程，是提高管理水平、降低企业人力资源成本的主要途径。

2.2.2 售电量监控力度低

售电量是反映供电企业电力营销水平的主要指标。如在较长的阶段内，供电企业的售电量一直呈下降趋势。则表明该企业的营销模式可能存在问题。但就目前的情况看，供电企业对售电量的监控力度较低。受其影响，企业很难实时的掌握售电量的变化趋势，因此电力营销方案的制定，同样会呈现出滞后的特点。加强对售电量的监控，是解决上述问题的主要方法[2]。

2.2.3 营销管理水平低

当前，案例供电企业的营销管理方式，仍以人工管理为主。该管理方式不仅容易增加管理人员的管理难度，同样会对营销管理效率的提高造成阻碍。随着计算机及信息化水平的不断提升，将信息化技术应用到电力营销管理中，提高管理的信息化水平，成为了当前供电企业未来发展的必经之路。供电企业可考虑通过提高电力营销管理信息化水平的途径，解决当前管理工作中存在的问题。

2.2.4 用电市场范围狭窄

在电力用户密度确定的情况下，用电市场范围越狭窄，售电量越低，供电企业的市场占有率越低。当前，供电企业的供电范围仍有待拓展。以农村为例，农村地区为供电管理的薄弱区，用户的用电质量较低、用电体验差。因此，供电企业的农村售电量往往较小。如能够提高供电管理水平，供电企业将会于农村区域，获得更多的用户，进而使自身的市场范围得到拓展，使售电量下降的趋势得到扭转。

3 供电企业电力营销管理的改进建议

3.1 建立集约化管理平台

管理人员数量过多，容易增加管理成本，导致管理流程过于繁琐。对此，供电企业可以建立集约化的管理平台，提高电力营销管理水平。例如：可以适当减少中间层次的管理人员数量，要求下层管理人员与上层管理者直接沟通，使信息的传递效率得以提升[3]。当营销人员获得营销数据后，可以直接通过信息化系统等，将数据上报至上层管理者手中。上层管理者可通过对营销数据的观察，直接制定管理方案的调整决策，并要求营销人员立即执行决策，提高人力资源的利用率，提高管理效率。除此之外，还需简化营销流程、提升接电效率。遵循“先接入、后分流、再改造”报装思路，推广“一证受理、一次性告知、一站式服务”建立“三级报装协调”机制，提高营销平台的先进性。

3.2 加强对售电量的监控

加强对售电量的监控，是供电企业据以判断营销策略是否合理的主要途径。企业可推行分压、分片、分台区式管理模式，提高监控的实时性。企业可以要求各分公司，分别对之管辖范围内的线损情况及售电量进行监控。例如：供电企业可通过三级监控、四级运维方式，开展在线监测、精准运维，根据监控结果，逐级下发管理工单、督办工单，实现工作梯次管理。各分公司可以以1个月为一阶段，将售电量的变化趋势，以报表的形式提交给总公司。总公司管理者，应及时对各区域的电能损耗分布情况进行调查，找出其中存在的问题。结合分公司所提供的报表，判断导致售电量降低的原因，以制定出更加具有针对性的营销策略，达到降低线损、提高售电量、提高自身经济效益的目的。

3.3 实现营销管理信息化

营销管理信息化系统由营销决策层、工作质量管理层、营销业务层及客户服务层等构成。具体见图1：

图 1营销管理信息化系统

供电企业营销管理人员，可通过系统的营销业务层，对当前的营销业务分布情况进行观察。通过工作质量管理层，判断当前的电力营销工作质量是否存在问题。如存在问题，则可通过营销决策层，制定新的营销决策。同时，将营销决策层层下达，使客户服务质量得以提升，使营销业务的范围得到拓展。另外，还应持续开展数据治理工作，实行各县公司与代维厂商联动责任制，采用该模式管理，对管理难度的降低，具有积极意义。

3.4 积极拓展用电市场

与城市地区相比，农村地区的市场潜力较大。供电企业可以借助该优势，将农村作为市场拓展的主要区域，使自身的市场占有率得以提升。较城市地区而言，配网线路常、线损大、电网故障率高，是农村地区用电所面临的主要问题。对此，供电企业可以通过设置农村供电网点的方式，积极为用户解决线损及故障。当电力用户在用电方面存在问题时，可通过打电话或微信公众号求助的方式向网点工作人员提出问题。工作人员则需在第一时间为用户解决问题，以提高该部分用户用电的便利性，最终达到提供区域电力用户数量、提高企业市场占有率的目的。例如：电力企业可开展“电网连万家、共享电气化”及“国家电网，居民电气化”主题日宣传活动，开展线下线上销售活动、家庭用电安全宣传、便民缴费、内购会、线上APP售卖家电活动，使得用电市场得到拓展。

4 结论

综上所述，建立集约化管理平台，可使电力营销管效率得以提升。加强对售电量的监控，可提高营销方案制定的合理性与及时性。实现营销管理信息化，可降低电力营销管理难度、提高管理水平。积极拓展用电市场、提高供电质量，是提高售电量的基础，是提高客户满意度、提高企业供电市场占有率的关键。将上述措施共同应用到电力营销过程中，对营销管理现代化水平的提升，具有重要的价值。

[1]徐亚娟.电力营销体系中客户档案信息管理系统的设计与实现[J].中国高新区,2017.

[2]陈小洪.电力营销管理中电力用户用电信息采集系统的应用[J].企业改革与管理,2017.

[3]陈燕国,林远造,陈永往.电力营销中智能电能表改造项目存在的问题及对策研究[J].通讯世界,2017.