甘肃省本科院校满意度调研报告

截止 2016年，我国普通高等学校达到了2,879所，高等教育的毛入学率为 42.7%。[1]我国正处于高等教育大众化阶段，并正在朝普及化阶段迈进。我国高校的本科教学水平评估工作主要是由教育部开展的，评估的体系和指标立足于学校和教学，评估对象主要是教师，其他参照标准主要为学科建设、人才培养、就业率等。[2]作为高等学校各项工作服务的主要对象，大学生能够直接经历并亲身参与、体会学校所提供的一切教学与生活环境的优良程度，他们对相关因素的满意程度会直接影响社会对高等院校的评价。大学生满意度主要指大学生对高校学习、生活等各个方面的个人想法和直观的整体感受。大学生满意度调查，不仅可反映学校的办学成效、办学水平以及学生认可度，还反映出学校相关工作存在的问题、与学生期望的差距及改进方向。本研究重点面向甘肃省内高校，就一本、二本、独立院校的专业设置、教师队伍、学校服务、校园建设等方面满意度进行了调研。

一、调查对象及方法

（一）调研对象

甘肃省本科院校学生，其中包括兰州大学、兰州理工大学、西北师范大学、河西学院、西北师范大学知行学院五所不同层次的本科院校学生。其中兰州大学为综合类院校属于一本院校，兰州理工大学为工科院校，西北师范大学为师范院校，河西学院为综合类院校，三所均为二本院校，西北师范大学知行学院为经管类院校是独立院校。

（二）调研方法

以学校为单位，以大四学生为抽样群体，采用等距抽样方法在每校随机选140名毕业年级学生为抽样对象，共计700名。以问卷的形式进行网上作答，回收有效问卷667份，调查问卷回收率95.3%，其中男生占51.6%，女生占48.4%，基本符合我省在校男、女生的比例。本次调查问卷为中国教育科学研究院全国高等教育满意度调查课题组设计开发，内容包含课堂教学、教学管理、学生服务、校园环境、社会评价等多个方面。

（三）对象选择

本研究调查对象是本科毕业年级学生，样本具体情况如下表1-1：

表1-1 甘肃省本科院校满意度调研抽样表

二、调查数据分析

（一）整体情况

根据全国高等教育满意度调研结果显示，全国高等教育满意度总体满意度得分68.15，甘肃省高等教育满意度总体满意度得分65.53；全国高等教育期望值得分65.11，甘肃省高等教育期望值得分64.13；全国高等教育质量满意度得分64.31，甘肃省高等教育质量满意度得分为62.18；全国高等教育公平满意度得68.00，甘肃省高等教育公平满意度得64.28；全国高等教育环境满意度得分67.48，甘肃省高等教育环境满意度得分64.03。西部地区各项满意度得分全面偏低，甘肃省各项满意度得分均低于全国平均值。[3]

对省内五所不同层次高等院校进行数据分析比较后可以得出：在满意度调研的五项指标中，一本院校均高于全国平均值，二本院校中有两所本科院校各项指标均基本接近全国平均值，一所均未达到；独立院校各项指标均远低于全国平均值。以下各项满意度指标中，也普遍存在一本院校高于二本院校，二本院校高于独立院校的现象。

（二）学生对所选专业的满意度

学生在消费高等教育这一产品前必然会有所期望，通过接受一系列高等教育服务的过程，最终对学习结果满意的话，说明学生的期望得到了一定的满足。[4]通过调查发现，学生由于刚从高中毕业，对大学和专业的了解相对较少，所以在填报志愿时对所报学校、所报专业方面的信息主要通过招生简介、网络资源、他人介绍而来，学生自主判断和选择的几率低，大部分是在家长、老师、亲友的建议和影响下报考的。所以对于自己所上的大学，61.1%的学生表示比较了解或很了解，不足10%的学生认为自己所上的大学比较差或非常差。对上大学前我国高等教育总体情况的认识方面，33.3%的学生认为我国高等教育总体情况一般，32.8%的学生认为比较好，20.5% 的学生认为好，6.1%的学生认为非常好，从总体情况来看，大部分学生对我国高等教育的整体印象比较好。

专业与一个人的未来发展、从事某种职业息息相关，对本专业的学习程度、忠实程度都会直接影响个人发展及职业选择。27.1%的学生认为目前所选专业比较适合自己，6.6%的学生认为非常适合，18.3%的学生认为比较不适合或者非常不适合，说明有一部分学生选择的专业不是自己满意的。因为每个人对自己的专业定位不同，个人的兴趣、关注点也不同，甚至在学习方式上都有很大区别。加上之前对专业本身、专业要求的学习能力了解不够，心理准备不足，入校后部分学生不适应学校的专业学习任务安排，或因为兴趣发生变化，这些都会造成在一定程度对专业表示不满。（见图3-1）

图2-1 关于所选专业的满意度调查

造成这种现象主要有以下几个原因：第一，考生对高考的招生信息了解渠道不多，缺乏深入认识，对自我兴趣、未来职业规划认识不全面，在高中阶段又缺少必要的、科学性的指导，所以在选择专业方面往往只凭个人喜好、兴趣或简单了解就盲目做出专业选择，入校后发现所选专业并不适合自己，或学校招生计划与专业实际招生情况不相符，最后只能通过专业调剂来解决，但调剂的结果往往与学生心中的理想专业差距甚远。

其次，学生在选择专业时对自己的兴趣把握不准确。高中生对某专业的兴趣往往来源于自己在中学阶段的学科兴趣或某些学科的成功体验，从严格意义上来说，这并不代表学生所选专业是完全符合兴趣方向的。如果学生在选择专业时，既能考虑自身兴趣，又能得到学校或多渠道的科学指导，所选专业应该更加适合自己，建议高中阶段学校能为考生提供参加高考填报志愿的测评、分析和专业指导。

第三，从事某一专业或职业的生涯动机是除专业兴趣外，影响专业选择的重要因素。学生的个体差异、工作适应能力、学习某一专业或从事某一职业的能力，都会影响到未来职业的适应性、认同感、个人长远发展甚至幸福指数，这些都是专业选择和职业选择中应该慎重考虑的方面。

（三）学生对学校培养的满意度

1.课程设置满意度

教学水平是大学生评价高校的重要依据。调查表明，33.7% 的被调查者对教学水平表示 “很满意”或 “满意”，66.2% 的被调查者对高等学校教学水平表示 “一般”“不满意”或 “很不满意”。与此同时，对课程内容设置情况的调查表明，近50%的学生认为目前课程吸引力一般、比较小或非常小，说明课程内容设置还存在内容不能满足学生特点、自身发展、兴趣和未来职业的要求等问题。

理论课程和实践课程的比例方面，接近50%的学生不同程度地认为一般适合或者不合适，一半的学生比较认可目前的理论和实践课程的比例，说明不同专业，理论和实践课程的比例应该有所调整和偏向，以期适应不同专业学生的学习需求。在公共选修课的选择范围方面，调查数据显示超过60%的学生认为可选范围比较大，说明多数学生比较满意公共课的安排；60%以上的学生认为目前的课程门类能够满足自己的学习需要。

2.综合实践满意度

在校大学生经常会参加学校举办的形式多样的各类活动、论坛、会议及社会实践，这些活动为学生提供了展示、参与、锻炼的各种机会，无形中使学生的社会交往能力、处理突发事件、组织协调能力等得到提升。调查显示，59.5%的学生都比较满意或者很满意学校组织的教学实习，50.3%的学生比较满意或者很满意学校提供的课题研究和学术讨论的机会，但接近60%的学生对学校提供的学术讲座不满意，究其原因，一是认为学术讲座内容与自身需求不符，二是参与的机会较少。有58%的学生认为实践活动有益于自身成长，既增加了社会交往的能力和机会，又丰富了自己的交际圈，但也有近21%的学生对于这些活动持反对态度，认为这些事情会浪费学习专业课程的时间。（表2-1）

根据社团活动组织情况调研数据显示，63.4%的学生认为学校组织的社团活动比较多，59.9%的学生认为学校组织的社会实践活动比较多。随着就业压力不断加大，大学生们对于实践机会越来越重视，对适应工作岗位的自身要求越来越高，因此高校应该加强宣传和引导，在夯实大学生专业知识和功底的同时，积极搭建校企合作的平台，为在校大学生创造更多的社会实践机会。

表2-1 学生对综合实践满意度调查情况

3.综合能力培养满意度

从近几年人才市场和就业形势反馈的信息看，很多用人单位选人重才，更重德智体美全面发展的高素质毕业生。关于学校对学生综合素质培养的重视情况，调研结果显示将近70%的学生认为学校比较重视或者很重视，此项指标满意度较高。

另外，大学生创新能力也是衡量学生综合能力的一项重要指标。在瞬息万变的大数据、自媒体时代，大学生依然抱着传统的就业观念，无疑会失去很多就业机会，社会迫切需要大学生利用自己的学识自主创业，也为他人创造出更多的就业位置。本次调研显示，将近60%的学生认为，学校重视对学生创新能力的培养，说明有不少大学已经开始意识到培养大学生的创业精神和创新能力的重要性，在学生综合能力方面，逐步渗透了学生自主创业、科技创业的培养和指导。

（四）学生对教师的满意度

1.对教师队伍的满意度

学生对于所在学校教师的工作态度满意度普遍较高，有79.8%的学生对教师的职业精神都比较认可。但是对知名教师授课方面，学生的满意度较低，约60%的学生认为学校目前给他们提供的知名教授授课机会较少，说明学生对自身专业发展的要求逐步提高，渴望获得更高层次的教授、专家指导。

2.对教学素养的满意度

由表2-2结果可以看出， 60%以上的学生表示在课堂中与教师交流研讨的机会比较少，55.1%的学生认为目前教师的教学方式对学生的吸引力不足，61.1%的学生认为教师与学生在课外的交流匮乏，只有39.2%学生认为的教师能够经常采取合作形式的教学。这表明，大学生进入高校学习后，对高等教育的期望较高，相应的对教师的教学能力、学识水平、综合素质等要求也相对较高，尤其是对专业课教师们的教学方法、教学理念、专业辅导和互动交流极为在意。但现实是部分高校教师在授课过程中依旧采用传统的授课方式，在激发学生能动性，凸显学生主体地位等方面仍比较欠缺。同时也反映出，当前高校普遍关注科研，高水平教师专注于进行各项课题研究，出现在课堂上的多为教学水平与经验都较为有限的青年教师，工作态度虽然认真负责，但是在课堂教学水平、教材选择、自身专业素养方面还需不断提高。

表2-2 学生对教学满意度情况

调查显示，仅有45.6%的学生认为教师能够对学生的学习情况进行基本的反馈，说明学生希望在学习情况方面得到与老师的互动，从而督促学生进一步调整学习方法和学习策略，起到事倍功半的效果。而目前半数以上的教师仅限于课堂知识的传授，对学生课后的掌握情况不胜了解，从而会一定程度的影响学生学习效果。

同时数据显示，4.3%的学生对自己专业课老师非常满意，20%的学生对自己专业课老师满意，18.3%的学生对自己专业课老师比较满意，46.3%的学生觉得一般，0.6%的学生比较不满意，9.3%的学生不满意，0.9%的学生很不满意。老师的授课方式是影响学生专业满意度的重要因素，一定程度上老师的讲课水平会直接影响学生对专业的兴趣，进而影响专业满意度。

3.对师生关系的满意度

良好的师生关系，有利于大学生学业进步和个人发展。此次的学生调查中，可以看出虽然教师和学生之间存在着价值观、人生观、年龄、认知等差异，但是教师的师德、专业素养、人格魅力依然是影响师生关系的主要因素，自身整体素质较高的老师，与学生的关系普遍比较融洽，仅有8.5%的学生与教师关系存在不同程度的不融洽现象，大多数学生都与教师有着良好的师生关系。（图2-2）。

图2-2 师生关系的满意度

（五）学生对于学校服务工作的满意度

根据消费者接受服务的过程和结果，可以将质量分为两种不同的要素，过程质量（Process Quality）可以定位为功能性质量(Functional Quality)，可以理解成消费者是通过何种方式得到服务的；结果质量(Outcome Quality) 就是指服务结束后所得出的一种体验，和技术质量（ Technical Quality）相对应，主要解释为消费者得到的是何种服务。[5]刘俊学（2002）指出，高等教育活动的实施主要是通过服务来完成的，学生获得的知识不是一种具体物质，消费者（受教育者）对于质量的评价不仅仅局限于消费前的期望和消费后的感知，同时在整个教育过程中也会产生不同的满意度。[6]胡子祥（2004）认为，高等教育服务质量需要靠学生投入到社会中去体现，高等教育服务质量和市场之间有一定的联系，通过教育活动来传递高等教育服务，通过市场反映来判断服务质量，最终改进高校教育质量。[7]

1.食宿满意度

食堂作为学校最重要的饮食提供场所，其目标应是以优质的服务为同学们提供品种丰富、营养均衡、物美价廉的饭菜，调查结果显示，49.9%的学生认为食堂饭菜性价比比较高，21.4%的学生认为比较差或很差。究其原因，主要存在食堂饭菜价格偏高，口味不佳，卫生条件有待改善，就餐环境欠舒适，就餐餐具清理不及时、不彻底，一次性餐具的安全存在隐患，以及同等价位下，饭菜没有校外的餐厅做的好等问题。

随着生活水平的普遍提高，学生对于住宿条件的硬件要求也越来越高。56.9%的大学生认为学校的住宿条件比较好或很好，24.4%的学生认为住宿条件一般，18.4%的学生认为宿舍住宿条件比较差或非常差。认为差的学生主要是因为宿舍内没有风扇、热水器等设备，学生对宿舍的硬件设施不太满意。

2.管理水平满意度

学校的管理水平直接影响学生在校的学习和生活质量，53.2%的学生认为学校管理部门的办事效率比较高或非常高，说明学校管理部门无论在生活管理还是制度管理上，都应进一步提高工作效率，更好的为学生解决学业、生活问题提供便利。

新生入学教育在高中生向大学生转变的角色过程起着至关重要的作用。57.8%的学生认为新生教育对学生的帮助比较大或非常大。进一步访谈学生了解到，他们认为高校的新生入学教育应该更有针对性，更加贴近学生角色转变的特征和个性，内容应更加实用多样，充分考虑学生大学生涯中将会面临和应对的困难和问题，提前进行未来职业生涯的规划教育，使更多的学生受益于新生入学教育。

同样对学生开展心理咨询也是学校管理的一个重要方面。但仅有43.3%的学生认为学校心理咨询工作开展的比较好或很好，说明高校应普遍重视大学生心理辅导工作的开展，将它作为一项常规性的、普遍性的、受众面广的、有计划安排的学生管理工作，高度重视目前大学生心理健康问题，减少社会负面新闻对大学生的影响，使学生拥有健康的体魄和心灵，使更多的学生能够接受学校安排的定期心理辅导。

对困难学生资助情况的调查显示，73.3%的学生认为困难学生能够得到学校的资助，说明目前各大高校对困难学生的关注度越来越高，资助力度越来越大，并且出台相关政策，解决困难学生问题，尽可能的减少外界因素的干扰，为学生提供各类保障，使困难学生能够安心完成学业。

3.就业指导满意度

近来年，省内各高校加强就业指导、就业培训，效果较为明显。关于学校对学生就业指导的作用，将近50%的学生认为作用大，说明省内高校还需要加大学生就业指导的力度，在思想上让学生积极、主动寻求就业渠道，破除传统观念，实现多元化就业，改变“等、靠、要”的意识，避免盲目追求，正确认识自我。在行动上要安排学生在不影响专业知识学习的基础上，大胆走向社会、参与包括兼职在内的社会活动。对于目前学校对学生创业有效支持的情况，将近60%的学生认为学校提供了较为有效的支持，说明我省高校普遍重视了学生的出口问题，今后还需要不断深化校企合作、工学结合、顶岗实习的人才培养模式改革。

（六）学生对于校园环境及校内设施的满意度

学校设施的优劣是评价一个学校服务质量的重要指标。 调查显示，学生对于所在学校自然环境的满意度在75%以上；对于学校学习场所的满意度略有下降，但也近于70%；对运动场所和体育设施的满意度，将近70%的学生认为基本能达到学习生活的需要；运动场所和体育设施，实验室设备和资源也都基本能满足日常需要，因此总体情况是向着不断优化的方向发展。这是因为近年来国家加大了对高等院校硬件设施的建设和投入，加之各级财政拨款和各类项目的支持，各大高校校园基础设施的建设水平普遍提高，各项文化设施的充实也极大丰富了校园人文环境，总体来说大学生对所属学校环境及校内设施方面有着较高的满意度。当然，校内实验室、实习实训基地、图书馆以及超市、洗浴中心、宿舍、食堂等方面还可以进一步加强投入，以保证大学生在校内的良好学习及生活。

“学校的网络资源和数据平台能否满足学习需求”这一问题，80%以上的学生认为基本满足，仅10%的学生认为不能满足，学生对此项指标的满意度较高。说明大部分的学生能够在学校提供的网络资源和平台数据中找到自己需要的知识，能够在学校中便利的使用网络资源。另外，将近70%的学生认为学校能够为学生提供开阔国际视野的机会，反映出省内高校在人才培养、科学研究和社会服务等方面，逐步注重国际交流合作，为办有特色、高水平的地方本科高等学校进行着有效的改革与探索。

（七）学生对学校社会声誉的满意度

国家各项教育及科研体制改革不断深化，各大高校为了吸引生源，在自身竞争力及吸引力方面也加大了宣传力度，不断提高学校在社会上的知名度。从总体来看，学生对自己所在高校的社会声誉也相当注重，满意度达85%。因此总体而言，大学生对于所在高校的社会声誉还是比较认可的。在本次调研中，当问及“你能感受到学校对学生权益的尊重吗？”82%的学生都认为学校尊重学生的权益，并且对于学校的办学理念，将近90%的学生认为育人理念基本落实。对学校的整体满意度调查数据显示，65%的学生表示满意，22.9%的学生表示比较满意，说明大部分学生对所在高校的整体质量满意，79.4%的学生表示愿意推荐亲友上自己所在的大学。

三、对策建议

（一）坚持育人为本理念，培养高素质人才

甘肃省内各高校应该始终坚持把促进大学生健康成长作为高等学校一切工作的出发点和落脚点，把促进学生的全面发展和适应社会需要作为衡量人才培养水平的根本标准。结合甘肃省实际情况，树立以学生为本的育人观念，制定一系列保障学生个性化发展的制度，培养信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质人才，牢固确立人才培养在省内各高等院校工作中的中心地位。

（二）关注校内现有专业，促进专业特色发展

甘肃省高校发展各具特色,并且己经取得了不少成绩,但各高校普遍存在的特而不优，特而不名的现象。所以甘肃省内高校应重点围绕以下几点进一步优化：第一,紧密围绕我省经济社会发展战略、产业结构调整升级和特殊行业实际需要，统筹修订本科学科专业目录，建立动态调整机制，不断推进学科专业建设，形成学科专业特色。二是采用人文化的学校管理模式，合理调整课程结构，设置实际应用性专业，使学生、社会需求与教学内容高度契合，尽可能根据不同的专业性质，合理分配校内资源，促进各专业特色发展。三是学生管理方面的具体措施应该更具人性化和高效性，综合考虑学生个性发展和未来职业发展。

（三）健全专业化师资队伍，提高学校教学实力

教学实力是衡量高等院校学校办学水平的主要指标之一，而教师队伍整体素质直接影响着教学质量、办学水平以及学生的整体素质。甘肃省处于高校人才流动、流失现象严重的省份，更应该出台有力政策，实施有效的措施，留住人才，以保证教师队伍的质量。一是要进一步完善教师管理、激励制度，把教学作为教师考核的首要内容，建立有效的政策措施和管理机制，激励和引导教师要把主要精力投入到人才培养工作中，积极开展教育教学改革与实践，充分调动学生学习的积极性和主动性。二是要更新教育教学观念，树立全面发展观念、人人成才观念、多样化人才观念、终身学习观念和系统培养观念。注重创新性，切实培养学生的批判性思维和跨学科思维，加强学生的创新精神和创新能力建设；注重综合性，在日常教学工作中，潜移默化的拓宽学生的知识面，提高学生综合能力素质；注重实践性，强化实践教学，提高学生解决实际问题的能力；注重开放性，培育学生的国际视野和尊重多元文化的博大胸怀；注重选择性，为学生创造更加灵活多样的学习机会。切实保障教学经费投入，加强图书资料、实验室、校内外实习基地、课程教材等教学基本资源建设；利用好校内校外、国际国内优质教育资源，为学生成人成才提供全方位的支持。三是学校要科学合理地安排教学，兼顾教师原有的学识水平、专业素养，又要考虑到教师的实际教学能力，营造良性教育生态。以建立“整体素质优秀、年龄专业结构科学、稳定性较高”的师资团队为目标，不断提高学校竞争软实力，提升学生对教师教学的满意度。

健全中青年教师定期培训制度，通过国内外进修、岗前与在岗培训、挂职锻炼、驻厂研修、社会实践、网络培训等方式，加大教师培训力度，强调“老中青”相结合，不断提高中青年教师的教学水平、科研创新和社会服务能力。

（四）注重就业创业指导，提升学校服务质量

一是要注重发挥就业指导课的指导作用和引领作用，设立专职岗位和专职教师，与学生一起分析就业形势，学习就业政策，通过介绍成功就业的典型案例，引导学生形成正确的就业观念；二是要积极开展职业生涯心理咨询，及时掌握学生的就业动态，定期跟踪、耐心疏导，让学生在适应工作岗位的过程中能够自我调控、良好过度，处理好近期目标和远期目标之间的关系。三是加强就业指导课程和就业指导队伍建设，提升我省高校教师就业指导水平，对就业的形式和趋势能够做出较为准确的判断和引导，为毕业生提供方便、快捷、有效的就业信息服务，从而进一步提高就业质量。四是建立和完善就业困难毕业生的帮扶制度，完善毕业生就业状况监测与评价反馈机制。

甘肃省内高校应积极制定培养学生实践能力的计划，多渠道、多维度搭建与用人单位多方合作的平台，重视学生日常工作能力和处理人际关系的能力；采取多样化的活动方式，激发大学生主动寻求就业机会的意识，例如：组织已毕业的大学生与当前在校生的交流互动，传授职场经验，帮助学弟学妹们有针对性开展的学习。同时，提升高等学校管理服务人员素质，注重高等学校教辅人员队伍建设，建立健全有利于教辅人员发展的岗位、职称(职务)聘任、考核评价和薪酬分配办法，增强对优秀人才的吸引力，从而进一步提升学校管理水平，保证学校服务质量。

（五）推进数字网络建设，打造内涵校园文化

一是增加高等教育信息化建设的资金投入和硬件设施建设,改进教育管理模式，全面实现我省高等学校教学、科研、管理、服务和文化建设的网络化、信息化和数字化，提升管理效率和水平。加强数字化科技协作支撑环境建设，提高科研机构的信息化建设水平，建立科研数据与成果的网络共享机制。

二是丰富大学文化的内涵，统筹推进精神文化、制度文化、环境文化建设，体现社会主义特点、时代特征和学校特色。积极发挥文化育人作用，推动大学校园文化建设与人才培养有机结合，潜移默化中培养学生的主动精神和创造性思维。

四是加强校风、教风和学风建设，传承弘扬中华民族优秀传统文化，引领社会文明风尚，积极开展对外文化交流，增强高校文化软实力和国内外影响力。

四是加强学术道德建设，开展科学道德与学风建设宣讲活动，引导师生秉持科学精神、信守科学道德，积极营造鼓励独立思考、自由探索、勇于创新的良好环境，不断培育崇尚科学、追求真理的思想观念。

（六）提高高等教育开放程度，提升国际化发展水平

甘肃省内高校要将自身发展定位放置于全球中，而不是仅限于甘肃省境内。树立国际化的办学理念，促进特色学科和科研的发展，提升甘肃省高校知名度、竞争力和综合实力。积极建立同国际接轨的课程体系、教学内容和社会活动，吸引更多的外国留学生到甘肃省高校来求学，吸引具有国外知名高校学习经验的教师到本校任教,吸引国外优秀教师到本校讲座和访谈，积极为本校教师创造出国访学和进修的数量和机会,促进教师队伍建设的国际化发展。借鉴国外高校优秀的管理理念、管理模式和办学思想等 ,促进省内高校在各个方面逐步与国际接轨。

注释：

[1] 《教育部2016年全国教育事业发展统计公报》.

[2] 刘慧.基于 PLS-SEM 的中国高等教育学生满意度测评研究[M].江苏大学出版社，2012.4:2.

[3] 中国教育科学研究院.全国高等教育满意度调查报告[N].中国教育报，2017-05-17(004).

[4]马万民.高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D].南京理工大学，2004:37-38.

[5]白长虹，廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究[J].南开学报(哲社版)，2001:14-20.

[6]刘俊学.高等教育服务市场的几点思考[J].江苏高教，2002,(5):11-13.

[7]胡子样.高等教育服务质量控制链研究[J].四川理工高教研究，2004,(2)35-38.