试论如何利用互联网手段提供职业指导服务——以微信公众平台为例

陈细英

我国高等教育目前处于从精英化教育逐步走向大众化发展的阶段，2002年全国高校毕业生145万人，到2017年全国普通高校毕业生增加到795万人。大学毕业生的增多，伴随而来的是日益严峻的大学生就业问题，而这一问题关系到国家、社会和家庭和谐稳定发展。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》中明确要求高校加强就业创业教育和职业指导服务。互联网以其独特的服务方式，高效便捷的工作模式，成为现代大学生活不可或缺的重要组成部分。而在众多的互联网媒介中，2011年由腾讯公司推出的即时通信产品——微信，凭借信息传递模式丰富、兼容性较高以及流量耗费不多三大特点，吸引了大学生在内的广大手机客户的使用与厚爱。2012年8月18日腾讯公司又推出了微信用户订阅服务——微信公众平台，也广受欢迎。目前微信公众平台主要功能是包含文字、图片、语音等多媒体信息的规模推送和定向推送，一对一互动，智能回复，多样化开发等。这些功能使得特定群体能够通过公众号进行全方位的沟通和互动。职业指导提供的是一种指导、辅导和咨询服务，指导过程中双方的沟通和互动就显得尤为重要。作为互联网媒介宠儿的微信公众号，已经给高校职业指导带来了新的机遇和挑战。作为职业指导工作的从业者，亟待解决如何利用微信公众号开展职业指导工作的难题。

一、传统环境下大学生职业指导现状分析

（一）职业指导形式单一，指导内容缺乏系统性和全程性

在从业者的印象中，高校的职业指导方式多为职业生涯规划课程、就业指导讲座等。其中，作为入门的职业生涯规划课通常在大一入学第一学期开设，到了高年级便很少开展，而大四年级往往设置职业指导课。除大一和大四年级外，其他年级基本不开设职业指导课程。可见，高校的职业指导方式单一、手段不够灵活，课程安排也不科学。很多高校的职业指导相关课程，几乎都是根据本校就业指导中心的学年度课程计划安排来开设，而非居于本校学生的实际需要。且指导内容也多是放在职业生涯规划、就业信息、就业政策法规、求职简历制作技巧、自主创业教育培训等方面，针对性不强，满足不了学生的需求。

（二）职业指导人员数量不足且专业化程度不高

教育部〔2002〕18号文件规定，高校专职职业指导教师和专职工作人员与应届毕业生的比例不低于1∶500。现实不尽然，据调查发现很多高校职业指导人员数量不足，极少有高校能达标。因人员的不足，为了完成目标，多数高校一般利用兼职老师来弥补，这其中多由专职辅导员来承担学生的就业指导课程。就业工作人员和辅导员主业仍在行政管理上，且大部分缺乏相关专业的知识背景，难于全面深入研究指导学生的职业生涯。此外，因人员构成的多样性，既有就业指导中心老师，也有二级学院分管学生工作的副书记以及团委书记，更多的是专职辅导员。这就造成人员队伍背景复杂，专业化程度低，且行政岗位流动性大，影响队伍的稳定性。

（三）学生观念偏见导致缺乏足够重视，参与性不高

一段时间以来，大学生职业指导被人误读为一种日常事务性的工作，以为教授的无非是撰写简历、发放就业政策宣传小册子、传达校园宣讲会等。其实不然。大学生职业指导贯穿整个大学学习和生活。低年级主要是职业生涯规划的启蒙教育，逐步过渡到往求职技巧下创业辅导等方向改变，与此同时，进行个性化的辅导。到高年级临近毕业时，多为更加符合需求的校园宣讲会。但由于观念上的偏见，同学们在前三年的学习中把更多关注点放在专业性课程学习上，仅仅在即将毕业时候才会想到学校的职业指导机构，进行相关政策的咨询或毕业材料的盖印，而忽视了在整个大学期间向就业指导中心获取资源与帮助的机会。诚然，学校就业指导中心针对不同年级，在不同时间点会关注和指导学生的职业生涯发展，却由于学生的不够重视和偏见，仅仅参与到职业生涯的指导中，使得工作难以取得应有的成效。

（四）职业指导宣传渠道比较单一，宣传效果弱化

大多高校就业指导中心一般会建立官方网站进行就业相关通知或就业政策的宣传。网站栏目涵盖就业信息、就业政策与法规、职业测试、办事指南等。调查发现，就业网站的浏览人群一般有两类，一类是相关就业负责老师，一类是有明确职业目标的学生。而对于那些没有职业规划的学生来说，网站的宣传效果明显弱化。若学校职业指导机构不主动介入其生涯发展，可能会造成恶性循环。此外，在互联网时代，智能手机的普及迎来了移动互联网时代，进而影响人们的阅读方式。对于发布在传统网站的招聘信息，既无法保证影响力与时效性，也无法吸引学生的驻足。因为在体验为王的当下，传统网页的版面设计是专为电脑所确定的页面大小，若用手机端查看，网页会出现超出屏幕的情况，体验差，加大了搜索的难度，也达不到快捷简洁化查询的目的。

二、微信公众平台给大学生职业指导带来的机遇

（一）海量职业指导信息跨时空传输，充实了职业指导的资源

大学生在就业市场中获胜的关键是具备核心竞争力、基础竞争力、环境竞争力等三大能力。其中环境竞争力是指大学生对周围环境的信息获取和利用能力。信息资源在大学生就业过程中起着重大作用。高校职业指导机构力求更多更准更快把用人单位的消息传递给学生。传统的做法是，就业指导中心网站、宣传栏海报等方式发布，或者通过各二级学院毕业班辅导员的通知。在传统媒体主导之前，这一方式无可厚非也别无他法。在互联网时代，该方式的弊端凸显。一是浪费人力和物力成本，二是信息受众面窄。而伴随微信公众平台等互联网媒体的出现，既可以弥补传统环境下职业指导信息量少的不足，通过将现实中招聘信息、个体咨询、就业创业新闻等多种信息转化成基本指导信息资源，从而实现海量职业指导信息跨时空传输，从而将职业指导工作提升到一个新的台阶。此外，微信公众号平台兼具多媒体的特点，音频、视频、图片一应俱全，更加能吸引大学生对就业指导讲座、就业政策通知的关注与阅读。学生也能通过及时与后台互动，把自身的意见建议或需求传达给校方，获取更加精准的生涯辅导服务，弥补了传统职业指导工作的不足。

（二）充分利用大数据分析工具，有效改进就业信息推送品质

互联网的开放性和共享性促使了信息的共享，现实中各类就业创新信息、各种职业轶事等多种职业信息，都可以转化成学生职业指导的基本指导信息资源。如何将海量的信息资源有针对性地推送给学生，这就需要运用推送统计分析功能，以提高就业服务效果。微信公众平台的后台可以收集留言、消息掌握学生的实际需求，通过不定期的研讨，不断改进信息推送的内容，时间段等。

（三）线上采集学生建议与需求，促进了个性化职业指导

2002年，教育部明确强调毕业生就业服务体系实现“四化”：全程化、全员化、专业化、信息化。传统环境下，很多高校职业指导人员数量未能达标，无法全程化和全员化；从事职业指导人员多为行政人员，无法完全实现与学生的面对面交流，专业化和信息化也难以达成。而互联网具有平等性和交互性强的特点，以及微信公众平台的后台消息发送模式，学生的职业困惑可以通过微信工作平台语音或者文字方式咨询工作人员，后台专业咨询人员进行个性化的答疑和互动。在微信公众平台上，学生可以充分利用“公共留言区”和“私信后台区”，来咨询自身对诸如就业宣讲会、就业政策等的疑问。

三、应用微信公众平台开展职业指导的有效路径

新形势下，高校在进行就业指导工作时应科学合理安排，统筹规划指导，充分使用微信公众平台，发挥其平台优势。通过网络积极宣传，灵活运用新媒体，增强微信公众平台的影响力与关注度，扩大微信公众平台的受众面和影响力，提升职业指导工作水准，提高职业指导服务质量。

（一）转变观念增强意识，完善管理机制

在新媒体时代下，高校就业指导等相关部门应当将微信公众平台服务纳入职业指导工作范畴中，充分抓住新媒体时代的特点，在工作中勇于探索，全心投入，提高自身作为职业指导服务者的主体意识，制定系统的、符合学生特点的职业指导服务策略。同时，要秉承“以人为本”的人性化的就业服务理念，在深入调查研究和综合分析的基础上，有计划、有步骤地开展试点工作，通过建立系列机制，如运营、维护、考核、评价、反馈等，使高校就业指导服务形成科学规范、较为完备的管理体系。

（二）成立专门的运营团队，提高指导人员的专业化水平

一方面，专业化是对职业指导人员的重要要求之一。对于新生的多媒体工具，熟练运用微信公众平台的各种功能与技巧是根本。一是邀请社会化媒体营销专家的指导，二是职业指导人员的自主学习；另一方面，微信公众平台团队的运营是职业指导全程化和全员化的重要保障。在团队的组建中，要挑选掌握基本就业创业知识和政策，具有较高媒介素养，以及了解一定的传播学、计算机知识等的人员。在工作分工上，可根据成员的兴趣爱好、教育背景、专业技能等进行归类，让团队成员依据自身特点选择适合自身的职业指导工作模块，形成专业化平台运营团队，提高职业指导人员的专业化水平。

（三）优化消息推送时机，精准推送高质量强实效的信息

辛易咨询在2016年做过一项《中国大学生睡眠质量调研报告》，报告指出超8成的大学生是在11点后才上床准备睡觉，其中37.75%的大学生凌晨12点尚未休息。职业指导的微信公众平台受众大部分是大学生，平台的运营人员应根据学生的作息时间，分时段，精准地推送职业指导信息。一是内容上要契合大学生的心理特点，内容要新颖，形式要多样。二是关注消息推送的时机。时机要把准，否则再好的内容和形式没人关注也起不到指导作用。选择上午8点到9点、晚上8点至11点这两个时间段比较合适。因为该时间段学生不在学习，浏览手机的频率会很高。

（四）勤统计勤分析，提升职业指导服务水平

微信公众平台有一个模块叫统计功能用户分析模块，该模块对掌握平台运营状况，提高就业服务效果具有重要的分析作用。公众平台的日常运营会产生大量的数据，要注重收集学生的需求信息，通过适时统计、整理、分析每天的数据，改进平台推送和运营模式，吸引用户阅读兴趣，提升用户的体验度和钟爱感，扩大平台的品牌与影响力，进而促进职业指导服务水平的提升。

[1]魏颖.自媒体视域下高校职业指导创新途径探索[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2017（1）：139-140.

[2]卢洁虹.微信在高校辅导员职业指导工作中的运用研究[J].教育现代化，2016（24）：120-121.

[3]方硕瑾.基于微信平台创新高职学生职业指导工作途径探析[J].特区经济，2015（7）：155-156.

[4]陆玥，罗双发.微信公众账号对大学生职业指导的影响及应用[J].中国校外教育，2015（3）：143-144.

[5]张海燕.利用微信平台开展高校就业服务指导工作的思考[J].山西高等学校社会科学学报，2014（10）：77-79.

[6]张国良.微信公众平台在大学生职业指导中的应用[J].中国职工教育，2014（18）：157-158.