内训师角色的思与感

中国工商银行浙江省分行个人金融业务部副总经理 张今新

平台

内训师角色的思与感

中国工商银行浙江省分行个人金融业务部副总经理 张今新

张今新

现任中国工商银行浙江省分行个人金融业务部副总经理

中国工商银行一级分行培训师

主讲：《实行大零售战略推动业务经营转型》《零售业务转型发展趋势》《多元化资产配置和财富管理》《个人理财产品创新与市场拓展》《个人跨境业务与境内外联动》《个贷重点产品营销与解析》《个人客户分层服务》《商品市场综合营销案例研讨》《新员工培训》《个人客户经理转岗培训》等

如果单从内训师这个角色来说，我还只能算个新人，每次讲课其实都是我学习的过程。有几次去杭院讲课，前面的老师讲得都很好，我就情不自禁地用手机录了下来，回去慢慢听、细细品，对我来说不仅是新的知识，而且还有讲课的方法和技巧。温故而知新，我觉得是一个很重要的学习方法。

记忆中，我讲的第一节课是在2009年的夏天，当时我还在温州分行工作，题目应该是讲如何开拓个人金融业务的市场，“学员”还是我所在支行的业务骨干们。第一次讲课哪敢说是“授人以渔”，不过是把自己在一线工作的一些心得和体会，整理起来分享给大家。既然是自己基层工作的感想，还是比较“接地气”的，说出了很多同志的心声，很多观点大家都感同身受，所以这第一次课我收获了意想不到的好评，隔了一段时间，我弥补了一些不足，给整个温州分行的领导、同事们又讲了一次。这已经是快10年前的事情了，现在想想，就好像发生在不久前，很多细节我都还印象深刻。

前些天，杭院的老师让我写写作为内训师的感受，我这个“新人”就在空闲的时候，翻看了自己这几年的“课程表”。从2009年的第一堂课开始，8年的时间里，我竟然也为大家带来了近100余节的课程——授课范围从支行到市分行，再由市分行扩大到浙江省，乃至外省市兄弟分行，直到我有机会站在总行的“教育舞台”上，面对来自全国各地的同事。如果说8年时间在内训师里算不得长的，那从支行培训到总行授课使我整个内训师生涯都完整起来。其实不单单是讲课的范围由小到大，我的工作也是如此。参加工作至今，我主要从事零售业务，支行里的客户经理、支行一把手、总行私人银行、省行个人金融业务部都做过，所以不谦虚地说，如果大家对我的课程还算认可的话，那一定是跟我丰富的工作经验有关系。我自己一直也秉承着“理论不能脱离实际”的理念，不光做“纸上谈兵”，而是把宏观策略、理论知识和基层工作结合起来看，培训三维一体，不仅学生们愿意听、听得懂，而且对于我自己来说，也是做好日常工作的一部分。

上课对我来说就像在拍一部电影，而学生是“挑剔”的观众，你不仅需要通过电影向他们传达你的意志，还需要让他们有很好的观影体验——情节要引人入胜，台词最好风趣幽默，最高境界是让观众感同身受，深入心扉。而作为我来说，就要倾力打造这么一部有口碑、有票房、经得起推敲的大片。那么问题来了，这导演、编剧和演员都由谁来当呢？当然了，就要由老师一人分饰多角了。

首先，我要做一名合格的导演。导演需要做的是对于整部电影的统筹，就是对一节课的整体安排。包括课程主题、课程进度等等，就要像电影一样，有个轻重缓急、跌宕起伏。开始的时候要确定整堂课的基调，也可以适当调整课程的进度，根据现场情况、受众群体等要素突出每堂课的重点。作为导演，我手里剧本不需要做太多的调整，但我要主动控制每场戏的轻重。比如说，在面对客户经理的时候，要着重突出营销技巧，举出实例来论证可行性；在面对二级分行专业部室的时候，要把整部戏的重心放在市场分析和业务推动上；如果是面对来自全国的同事，那我就要讲讲我们浙江的特色了，大家也愿意听。你看，这一堂课，我当然要讲市场、讲政策、讲产品、讲营销，但观众不同了，每一部分所占比重也就不同了，这就是导演的作用。

其次，我也要做一名优秀的编剧。都说编剧是一部剧的灵魂，对整部剧的口碑起到了至关重要的作用！就拿热播的《人民的名义》来说吧，在社会上引起了很大的轰动，这段时间我也经常听到部里面的同事在讨论剧情。之所以这么火爆，就是剧情贴近现实、贴近生活，内容一环扣一环，引人入胜。对于上课来说，编剧当然更是重中之重，讲稿和PPT就是我的原创剧本，我在上课前，就要把“剧情”写得出彩，影评界不是有一句话吗，“再好的演员都拯救不了这部烂戏”，或者“剧情拖住了演员们的演技”，都是一个意思——课程内容决定了整堂课的下限。内训师作为编剧这个角色，我认为是整个课程的核心和创意源泉，观众听、观众看，不论是上课还是电影，不都是在读编剧的心吗？

最后，不管是编剧也好，导演也罢，把整堂课程完美呈现给大家的，还是我作为演员的这个角色。授课本身就是一门艺术，老师在讲台上的表现是学生接受这门课程的重要依据，当然成为艺术家应该是每一位老师或者演员的毕生追求，我也不例外。记得有一次在杭院，我讲的课题是“新环境下的的零售业务展望”，接连上了四五个班，学生们评价都很高，为什么？既然说到新环境，就必须聊到互联网，而浙江本身就是互联网的聚焦地，这对于我这个在台上的“演员”来说就有了表现的空间。我不仅仅要跟学生们聊互联网，更要讲讲浙江分行在互联网金融飞速发展的情况下如何生存、如何发展。“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”我们零售业务也需要创新，而且是借助互联网思维去创新。像“天天益、工银货币、工银聚富”这些产品都是十分成功的，在全国都引起了很大的轰动。但每一个产品后面，其实都有一段坎坷的、有趣的、惊心动魄的故事，但凡是学生，都爱听故事，所以如果我单讲互联网思维，讲创新，可能就没办法引起学生们的共鸣和兴趣，这也算是我作为“演员”多年的一些“表演经验”吧。

内训师的一大特点就是“以练带学”——把工作中的所见、所思、所感分享给大家。而这一角色的责任也推动我在日常的工作中，紧跟形势，勤于思考。衷心感谢工行给了我成为内训师的机会，我也希望大家都能把握机会，把自己的心得分享出来。