浅谈基于当前银业压力下的员工动态管理

林小丽

摘 要：近年来，随着人们金融需求的多元化发展，金融改革不断深入，银行的竞争日趋激烈，各大银行利润也呈不同程度的下跌。以效率为驱动的银行纷纷节约成本，开拓市场，以增强内生驱动力，实现可持续发展。所以，银行业不得不加大力度，开足马力推进各项业务的经营转型，以缩短不断增长的金融需求与自身发展的差距，寻找利润新的增长点，确保在今后的竞争中能立于不败之地，争得一块蛋糕。但是，转型必定带来一定的“阵痛”，对于适应于惯性工作的员工必定会带来很大的转变，“下达任务、赶超排名、优胜劣汰”机制得到普遍应用，从思想上、素质上、能力上等对员工的要求越来越高，从而导致很多员工会不适应压力模式下的工作，呈现负能量增多，幸福指数下降。文章结合本单位基层农商行的实际情况，从员工调查，日常管理等方面入手，对本行乃至银行同业的转型策略进行了剖析，认为压力模式的产生，主要来自于外部环境和内部因素的共同促进作用，并对员工管理的后果进行了分析，并提出了员工动态管理的方法，降低压力力度，增强员工承压水平，提升员工工作积极性和幸福指数。

关键词：员工管理 基本现状 压力模式 企业文化

中图分类号：F830

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）06-156-02

一直以来，银行职员被人们划分为高收入、高形象的职业，在大部分的国民心中，还是属于“好工作”范围。但是，银行业内部却流行一句话：干银行，起得比鸡早，干得比牛晚，只有工作没有生活。其实，确实如此，在人们羡慕的眼光背后是默默的付出。特别是2014年以来，随着利率的市场化进程加快，原来很多退出县域的银行延长触角，纷至沓来，在县域内开花设点，金融市场特别是贷款市场竞争局面格式化，农商行的压力骤然上升。比如原来农商行一家独大的村级村民贷款，现已成为香饽饽，成为每个银行争先紧盯的必争之地。我们虽然有着先入为主的农村阵地优势，也及时积极地采取措施，发挥人缘优势，加大对员工的工作指导，深入村居，挨户做好增户建档工作，确保农村覆盖率的上升。但很多员工对竞争还是心里没底，对单位缺乏信心，再加上工作强度的加大，员工的抱怨明显增多，对企业的归属感和幸福感明显下降。所以，在这种现状下，如何正确认识员工的困惑，提高员工的幸福指数，对员工进行动态管理，增强企业的可持续发展是我们需要重点研究的问题。

一、对银行业员工压力的基本理解

银行业具有一定的特殊性，与金钱打交道，对员工的素质要求普通偏高，管理也非常严格。就基层农商行来讲，目前银行员工的工作压力的来源主要有以下几个部分。一是银行转型的压力，银行的竞争把农商行推上风头浪尖，在准备还不充分的情况下，实行经营转型，有点疲于应付。同时，员工在思想和能力上均未能达到转型的条件，总觉得被“拔苗助长”，拖着前行。由于转型为一个长期的工程，不可能一蹴而就，员工对领导决策的转型短期内还未看到成效，部分有持疑惑态度，对于银行转型的前途较为迷茫。二是岗位风险的压力。银行属于高风险的行业，对于员工的职业道德要求较高，操作要求准确，所以，岗位的素质审查和监督机制较为健全，如银行所有柜面及客户经理区域等全程监控，员工每天均在监控下上班，感到一定的压抑；一线临柜员工一天的现金进出要做到天天账平，长短款均要处罚；客户经理贷款大力营销，但收贷必须保证，不良贷款率与奖金与岗位双重挂钩等；同时，对于不按职业要求操作的员工处罚力度很大，触碰有关规定员工没得商量直接离岗或开除回家。三是业绩压力，银行工资构成中，大部分是绩效工资，业绩做得越好工资越高，而且绩效工资个别的高低差额较大。同时，银行基本采用按周按月排名通报、业绩淘汰等制度，并且，银行是“人人做业务”，在下达员工任务时，虽然有考虑个别和区域的差异，但任务是每年需要增长，市场蛋糕大小相对固定，分蛋糕的人越来越多，业绩的完成就越来越难，造成员工思想压力较大；四是人际沟通压力，首先是面对客户的压力，客户成千上万，形形色色，要成功营销客户，必须学会与不同人不同的沟通方式，而且现在所有银行都树立“以客户为中心”的理念，服务要做到规范化，对客户的投诉处罰力度较大，对客户的不满意要求做到“虚心接受、骂不还口”，也给员工造成一定的不尊重感。再者，面对内部同事沟通压力，银行员工工作强度大，工作时间较长，员工之间沟通较少，工作气氛相对紧张。

二、银行业压力模式下的员工基本现状

1.员工的幸福指数明显下降。据相关统计指出，2008年的银行从业人员的幸福指数为271，在当时被认为银行基本上属于国有企业工作稳定，金融体系工作轻松工资高，职业生涯被一致看好，导致从事银行工作的员工幸福感非常高，而如今据2015年的银行从业人员幸福指数的统计为171左右，而同时又有数据指出了银行从业人员的薪资待遇是2008年的一倍左右，此处说明了银行从业人员的福利待遇虽然有了大幅度的提升，但是幸福指数却下降了100多。同时，笔者也对本单位基层农商行进行调查，共发放850份问卷，收回800份，其中604位约占75.5%的员工认为工资比三年前高了，但压力比三年前大多了，但幸福感却也明显减少了。

2.员工抱怨增多，影响工作效率。员工对工作经常抱怨，对工作的接受态度正在恶化，这种气氛逐渐曼延，特别是对新入职的年轻员工，“近朱者赤，近墨者黑”，受到不良气氛的影响，很大程度上影响初期职业道德认知的正面形成。同时，银行工作本身跨时较长，员工的日常工作较多，很多准备工作只能靠加班完成，加班已经成为常态，一定程度又影响工作效率。

3.银行从业者的流动性加大。据2015年银行离职率部分统计，农行离职率为1.7%，工行离职率为1.8%，中国银行离职率最高，高达2.2%，而基层农商行相对偏低，我行流失率1.5%，但同比前几年来讲，还是在不断攀升，进一步加大银行队伍的不稳定性，影响工作的正常开展。

三、银行压力模式下员工的动态管理

1.银行领导层要换位思考，多接地气。目前，各银行中，领导层包括中高层管理人员大多是60、70后居多，而员工基本80、90后居多，由于生活年代、教育环境的不同，他们对工作思维也大为不同，严重点说在沟通方面存在一定的代沟，造成很多单位领导与员工难于沟通，管理者与被管理者矛盾加剧，工作难于顺利开展。当今社会是现代化的社会，年轻员工应该是“八九点钟的太阳，世界是属于他们的”，所以，一是领导层要改变自身的思维方式，多站在年轻员工的角度去思考问题，要去适应广大员工，而非一味地要求员工一定要按自己的思路贯彻执行。只有这样，才能真正了解队伍的思想动态，做决策时，才能体现大部分的意愿，更符合实际。二是领导层在人员选拔上要敢于突破，善用优秀的、年轻的领导干部，合理配备，让更多合适的，有思想的年轻人上领导岗位，增进沟通。三是领导层要善于做思想政治工作，统一员工思想，特别是目前处于转型的关键时期，要“一张蓝图绘到底”，给员工讲未来的规划，多通报转型的成果，展示转型效率，增强员工对转型工作的信心。

2.完善银行的企业文化建设。企业文化是一个企业的灵魂，是一个企业能否被员工认可的关键，是员工对企业的忠诚度、认可度、集体荣誉感等很多精神需求的来源，更是能否留得住员工的重要筹码。通常银行中，重业务重管理轻企业文化的现象普遍存在，对企业文化的建设未得到足够的重视，导致员工普遍缺乏向心力和单位的荣誉感，工作压力也得不到充分的缓解。所以，银行业应将企业文化建设作为今后的工作重点。

一是设立专门的企业文化中心，归属办公室管理，从组织架构上让员工知道重视的决心。目前，银行员工年轻化，大多为80、90后员工，应让年轻人负责中心，拉近管理沟通距离。二是总结根、诚、活、家的特色企业文化，提炼一个朗朗上口、阳光向上的文化口号和LOG，如和美、青扬等，注重文化口号的宣传，让员工潜移默化地接受，深入心智。三是制定全年的员工福利关心计划，想到就付出实际行动，如让员工衣食住行均与单位有关，单位设立员工食堂，针对银行员工工作服，设立员工干洗房，设立员工健身房等。如注重员工家属的参与，对优秀员工，奖励父母旅游，设立父母关爱基金，开展亲子趣味运动会等，做好家属对员工工作的支持。四是注重疏导，设立员工自由交流平台，建立微信群，提供员工抱怨、压力缓解的渠道。五是加大员工行为动态考核，制定考核机制，要求中层干部至少一年两次找员工谈心，并深入家中进行家访，做好谈心家访的记录，形成员工行为动态考核表，时刻关注员工的动态，提出有效的解决方案。

3.优化岗位设置，合理工作安排。一是健立健全员工的晋升渠道。人力资源管理要做好三年的人事规划，梳理每年岗位流动情况，对每个岗位的要求进行说明并公示，同时，对于重要岗位采用透明公正的竞争上岗制度，实行“能者上、庸者下”的良好循环，摒弃暗箱操作，尽最大努力做到让优秀的员工机会人人平等，提升队伍的活力。二是合理下达员工任务。在下达任务时，进行充分的市场调研，结合当地经济的发展形势、员工工作年限和抗压能力等，多听员工意见，进行差别化下达，而不是之前按岗位的一刀切，让员工有更多的参与权。三是利用大数据分析，进行流程银行的改造，利用机具将业务办理流程化，简化并缩短一笔业务的办理时间，如開发VTM机，进行远程业务办理；实行单人临柜模式的操作，让柜员从临柜中脱离出来。实现能让机器代替的事决不让人办理，解放人的生产力，延长员工的休息时间。

4.完善培训机制，提升员工自主学习能力。每个企业都有义务帮助员工规划职业生涯，建立多维度、多层次、多渠道的职业发展通道。培养人才，构建梯形人才储备是一个长期的，投入巨大的，风险巨大，却不得不开展的过程。培训工作，一是要重点抓好机关分流人员和其他富余人员的培训，培训要结合人员特点和岗位要求，使人员能够迅速从业务上转型，适应岗位和工作的要求。二是要注重员工自主学习能力的提升，要提倡员工的自主学习及考证，对于每个证书要进行积极鼓励，提升整个队伍的综合能力。三是银行应定期组织员工“共读一本书”计划，并进行读书分享，督促员工业余时间要善于学习，提升自己。

参考文献：

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[2] 万元.工作嵌入、组织承诺对知识型员工离职倾向的影响研究[D].武汉科技大学，2015

[3] 邱笛.建立“五位一体”思政管理模式深入推动员工思想动态管理[J].现代企业文化，2016（11）：69

（作者单位：苍南农商银行 浙江温州 325800）

（责编：赵毅）