医改进行时——“互联网+医疗健康”便民惠民活动：如何让家庭医生服务更贴心

为深入贯彻落实习近平总书记关于推进互联网+医疗等，让百姓少跑腿，数据多跑路，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平的指示要求，着力解决好群众操心事、烦心事，推动《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号）落地见效，让人民群众切实享受到“互联网+医疗健康”创新成果带来的实惠。2018-07-10国家卫生健康委员会、国家中医药管理局发布了《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》（《通知》）。本次全科资讯将重点介绍与家庭医生服务相关的举措。

（一）“互联网+医疗健康”便民惠民活动若干具体举措

“互联网+医疗健康”便民惠民活动若干具体举措共包括10个方面30条内容。10个方面分别为就医诊疗服务更省心、结算支付服务更便利、患者用药服务更放心、公共卫生服务更精准、让家庭医生服务更贴心、远程医疗服务全覆盖、健康信息服务更普及、应急救治服务更高效、政务共享服务更惠民、检查检验服务更简便。具体包括建立完善网上预约诊疗服务平台、提供优质在线服务；优化支付流程，改善结算模式；允许为复诊患者在线开具部分常见病、慢性病处方；实现现有公共卫生信息系统与居民电子健康档案的联通整合；全面推进远程医疗专网建设；推动居民电子健康档案在线查询和规范使用；联合本地区医疗机构，构建急救流程的协同信息平台；加快政务信息整合共享，优化服务流程；健全医院信息平台功能，整合院内各类系统资源等措施。

（二）让家庭医生服务更贴心

（1）加快建设应用家庭医生签约服务智能化信息平台，推进网上便捷有效签约服务，形成长期稳定的契约服务关系。要搭建家庭医生与签约居民的服务互动平台，在线提供健康咨询、慢性病随访、健康管理、延伸处方等服务，转变服务模式，增进医患互动，改善签约服务感受。

（2）二级以上医院要指定专人负责对接，为签约转诊患者建立绿色通道，通过信息化手段丰富家庭医生上转患者渠道，提供优质转诊服务。

（3）依托医疗联合体建设，通过远程会诊、在线咨询等方式，加大上级医院对基层的技术支持，加快提升家庭医生团队服务能力，使家庭医生真正成为居民健康“守门人”。

《通知》明确指出，各级卫生健康行政部门、中医药主管部门要坚持以人民为中心的发展思想，切实加强领导，细化实施方案，明确时间节点，精心组织实施，确保各项便民惠民措施落地落实。各级医疗卫生机构要加快创新应用互联网信息技术，提升便民服务能力，进一步优化服务流程，改善就医体验。国家卫生健康委员会、国家中医药管理局将加强工作指导和督促检查，并适时遴选推广一批“互联网+医疗健康”便民惠民示范典型，不断促进便民惠民活动深入开展、取得实效。