浅谈网购中存在的侵权现象

摘 要：随着网络时代的快速发展，网络技术日益发展成熟，人们对网上购物越来越熟悉，网上购物的便利性，产品种类繁多，以及网上购物巨大的优惠力度，使得消费者对于网上购物越来越依赖，随之而来的是网购后出现的许多维权问题。

关键词：网购中的问题；维权

中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：2095-4379-（2018）05-0190-01

作者简介：刘震（1992-），男，汉族，辽宁大连人，沈阳市皇姑区沈阳师范大学，法律专业。

网络购物的兴起，为消费者提供便利的同时，也因诸多原因，带来了很多侵权现象，本文从网购中出现的现象入手，浅谈网络购物的侵权问题。

一、网购

网购，即网上购物，是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。

随着网络技术的兴起和不断的完善，网上购物日趋成为人们不可取少的一大重要的购物方式，因为网上购物不受时间、地域的影响，且操作方便，易于上手，解决了很多让人头疼的逛街扫货的路程和时间，让人们实现足不出户，就能网罗天下商品。电商由于其不同于实体店的经营模式，使其相比较实体经营，减少了一定的经营费用，降低了产品的成本，这也让大部分网购商品要比实体店中的同类商品更具有性价比，这是网上购物能吸引大量消费者趋之若鹜的又一大重要原因。

二、网购的侵权现象

（一）失实宣传

网购没有时间和空间的限制，这给消费者带来便利的同时，也出现了购买之前难以接触到产品实物，了解产品真正质量的问题。店家的诚信难以得到保證，许多商家，为了使自己的产品大量销售，往往将产品的性能优势描述的天花乱坠，甚至不惜使用极度夸张的宣传方式，失实描述产品，欺骗消费者购买其产品。常见如在产品的标题中滥用极限词：最优秀、世界级、史无前例等。或者在产品的宣传标题中为产品的质量给出一些法律不能承认的质量承诺，如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词，而实际上卖的却是高仿甚至伪劣的低仿品，给消费者带来极差的消费体验。

（二）虚假评价

一些不良商家，为了减少劣质商品带来的差评，花钱雇佣大量的刷单手为店铺刷好评，更有商家为了减少差评的出现，在产品宣传广告中或者产品包装的宣传单中明目张胆的写上五星好评加三十字评价可以领到1-10元不等的现金红包返现，许多消费者为了这些蝇头小利，在尚未认真查证产品成色、质量的前提下，就给了店家好评，这在给他们自己日后遇到产品质量问题进行维权带来困难的同时，也给不知真相的消费者带来严重的误导。

（三）退换货困难

消费者在网购遇到质量问题进行维权时，常会遭到许多维权难题，退换货困难就是常见问题。在传统购物中，消费者遇到产品的质量问题，直接找到实体店的经营方进行产品的维权，往往可以直接的得到处理。与之相比，网购的维权相对困难，有时，在网上消费者收到的货物与淘宝上展示的图片相差巨大，但店家会以正常色差范围之类的理由拒绝退货。许多电商在退货的时候要求不能破坏产品的包装，否则会以影响二次销售为理由拒绝退货，但却有商家使用一次性密封的包装将产品（特别是电子产品的零部件）进行密封包装，使消费者面对不拆包装没法试货，拆了包装如果出现问题影响退货的选择难题。而且，很多电子产品在退货时会向买家收取50-200的包装费用，这严重的侵犯了消费者的合法权益。

（四）无售后保障

网上购物的售后也存在非常普遍的侵权现象，很多消费者在收到产品，检查无误，感觉满意后会选择确认收货，评价。但在确认好评后遇到产品质量问题时往往难以得到有效处理，店家或不予理睬，或解释是消费者自己不当操作引起的产品损坏，不属于售后范围而予以拒绝，更有的商家在申请售后时发现早已关门大吉，无法维权。

三、如何减少网购侵权的建议

健全、系统的法律体系，是保障消费者合法权益保护最强有力的方式，有关机关应当进一步完善了电子商务合同订立、履行、电子支付等规范，细化买卖双方的权利和义务。明确电商在交易时应当尽到的义务，告知消费者应知的信息和享有的权利。加强对消费者权力的保护。

网购平台加强对线上网店的管理力度，加大对网店中假冒伪劣产品的查处力度，杜绝以次充好，以假充真的现象大肆存在，对于消费者申请的平台介入提高解决的效率，在保护卖方的同时最大限度的做到保护消费者的相关权益。

加强网购消费者的维权意识，树立健康合理的消费观念，学习和掌握网购维权时应当知道的相关知识，当遇到网络侵权时，知道应当保留什么样的信息作为证据。消费者在网上购物时也应当树立正确的消费观念，在追求性价比的同时，也应当注意对卖家进行甄别，不能过分的贪图便宜，毕竟一分钱，一分货是有道理的。尽量选择信誉和售后更有保障的平台和网店，尽量避免到没有任何保障，或保障较少的网店购物。

四、结语

网络时代，网购已经成为人们不可缺少的一种消费方式，只有不断地完善对网上购物相关法律，加强对网购侵权现象的查处，才能使网购服务于民，不断发展。

[ 参 考 文 献 ]

[1]丁川，管运波，蒋榕，徐越庭，张士云.网络购物存在的问题及其对策初探[J].电脑知识与技术，2010（16）.

[2]佚名.网络购物与消费者权益浅析品[J].广西质量监督报，2010（3）.