支持、匹配与整合

摘 要：IT/IS与企业业务结合的过程先后经历了自动化、信息化和任务或流程变革三个层次，与之对应的，IT/IS战略与企业业务战略的关系也有支持、匹配和整合三个阶段。本文对支持、匹配和整合这三种关系分别进行了综述，揭示企业战略与IT/IS战略之间复杂而深刻的互动关系，并讨论了对相应的信息化规划方法，以辅助企业的信息化决策。

关键词：企业战略；信息系统战略；平衡记分卡；BITA模型

一、绪论

信息技术和信息系统（IT/IS）从简单地自动化提高效率，升华到了提高组织竞争能力和竞争优势的高度。本文将IT/IS战略与企业战略的关系划分为三种，即：IT/IS战略对于企业战略的高效支持（支持阶段）、IT/IS战略和企业战略的密切匹配（匹配阶段）、IT/IS战略和企业战略的无缝整合（整合阶段）。这三个阶段的进化过程体现了IT/IS在企业中越发重要的战略性影响，即从提高效率到提高整体效益，再到提高竞争优势。

二、企业战略与IT/IS战略：支持、匹配与整合

1.IT/IS战略对于企业战略的支持

在传统意义上的IT/IS战略规划，都是基于企业的业务战略，而且以达成企业战略为己任。这个IT/IS的规划方法立足于利用企业的信息系统提高信息化投资收益率，企业领导首先考虑企业的经营战略是什么，信息系统在提高企业的竞争力和商业利益方面可以起到怎样的作用，其次才考虑如何利用适当的技术达到企业的战略目标。也就是说，信息系统管理人员必须解决如何根据企业的长期发展战略去制定企业的信息系统发展战略，如何利用信息系统战略确保企业长期经营战略的实现，并在信息系统实施过程中始终保持与企业的经营目标与商业利益相一致进行动态管理。

这就决定了这些方法所得到的IT/IS规划是能够较好地支持企业的经营活动和发展战略，但是缺少站在IT/IS战略层面对于企业业务的反思和再设计。

2.IT/IS战略与企业战略的匹配

随着技术的发展和“管理信息系统”理念的深入人心，IT/IS战略越来越不能仅仅支持企业的战略，IT/IS战略由原来的辅助支持上升为获取竞争优势的重要手段这一战略高度。

根据企业战略与IT/IS 战略在企业运营中的着重点不同，相应的IT/IS战略的制定有四条主要的途径[1]，即：

● 战略执行（企业战略-组织基础设施-IS基础设施和流程）

● 技术转型（企业战略-IT战略-IS基础设施和流程）

● 竞争潜能（IT战略-企业战略-组织基础设施和流程）

● 服务水平（IT战略-IS基础设施和流程-组织基础设施和流程）

业务战略与IT/IS战略的匹配不仅仅可以作为IT/IS战略管理的一个步骤，它甚至可以贯穿整个IT/IS管理的全过程。基于这种逻辑，我们可以看出，BITA方法是一种典型的战略匹配的规划方法。BITA（Business-IT Alignment，企业业务与IT技术的匹配）是—种以业务为导向的、全面的IT管理咨询实施方法论。BITA方法论把业务战略和业务流程跟IT/IS战略和信息系统的建设自始至终联系起来。从制订业务战略、建立或改良组织结构、建立或改良业务流程，到进行IT/IS管理和制订“过渡管理计划”（Transition Plan），使IT能够更好地与企业业务战略相匹配。

3.IT/IS战略与企业战略的整合

企业的IT/IS战略不应该是孤立存在的，在制定和规划IT/IS战略之前，应该在充分了解和认识企业战略的基础上来进行，使其能够融入到企业战略中去。这样可以使IT/IS战略与企业战略的步调一致，并更好地服务于企业战略，国内众多学者开始了关于“整合”的研究[2][3]。

企业战略规划（BSP）是企业长期的发展计划，是组织领导者关于组织概念的集合，它围绕企业的战略目标，在方向与目标、环境约束和政策、计划和指标体系等三个方面在企业的不同层次间进行平衡和协调；信息系统战略规划（ISP）是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用；从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。实现企业战略与IT/IS战略的无缝整合，必须摒弃传统的BSP与ISSP分离的思想。平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是有效的战略管理工具，通过财务、顾客、内部流程、学习成长四个方面将企业远景转化为战略，帮助实现预定目标。目前已有大量企业使用平衡计分卡，如果能从已有平衡计分卡体系出发进行IT/IS战略规划，谋求二者之间的无缝衔接，不仅有助于减少规划工作量、降低规划成本、缩短规划周期、提高规划成功的可能性，而且有助于改善经营绩效、促使企业经营战略的实现。二者衔接的关键是通过一组过程将平衡计分卡框架下的业务目标集转化为信息系统目标集，结合适当的规划方法制定出IS应用组合和IT/IS基础结构。

三、总结与展望

本文认为，IT/IS战略与企业战略的关系可以分为支持、匹配、整合三个阶段。在支持阶段，IT/IS战略是在企业战略的基础上建立，企业战略是IT/IS战略的先导性因素和最终所要達成的目标。在匹配阶段，企业战略、IT/IS战略、组织基础设施和流程、IT基础设施和流程这四者需要有机结合，IT/IS战略与企业战略两者互为因果，根据企业具体情况的不同选择恰当的模式。在整合阶段，强调IT/IS战略与企业战略的水乳交融；其中，平衡记分卡方法是一种较有操作性的将IT/IS战略与企业战略整合的方法——即在企业战略规划时就规划IT/IS战略，两者同时进行，整合在一起。

需要强调的是，支持、匹配和整合三个阶段并不包括时间上的先后关系，而仅仅是逻辑上的层次关系，每个企业应当根据自己的实际情况寻找最适合自己的规划方法。

参考文献：

[1] 俞东慧，黄丽华，石光华，建立与企业战略相适应的 IT 战略的路径和方法研究--对 UPS 和 FedEx 的战略匹配案例研究. 管理工程学报，2005. 19（1）：p. 24-29.

[2] 杨青 and 王延清，企业战略与信息系统战略规划集成过程研究. 管理科学学报，2000. 3（004）：p. 60-66.

作者简介：张杰伟（1984-），男，汉族，江苏泰州，硕士，华安基金研究员。