基于层次分析法的综合档案馆网站评价指标体系探析

张澍雅

[摘要]分析综合档案馆网站评价指标，对全面了解档案馆网站建设情况、规范档案馆网站发展、提高档案馆网站服务能力和效率有着重大意义。论文通过构建综合档案馆网站评价指标体系，从资源建设、业务建设、网站设计三个维度对其进行了分析，运用层次分析法计算各项指标权重并对指标进行排序，找出影响网站建设的关键因素，旨在构建一个科学、合理的档案网站评价体系，为更好地建设档案馆网站提供依据。

[关键词]档案网站资源建设业务建设网站设计

[分类号]G270.7

Analysis on the Evaluation Index System of Comprehensive Archives Website Based on Analytic Hierarchy Process

Zhang Shuya

（School of Library Information and Archives of Shanghai University，Shanghai，200444）

Abstract： The analysis of the evaluation index of the comprehensive archives websites plays a significant role to understand the construction of the archives websites，standardize the development of the archives websites，and improve the service ability and efficiency of the archives websites. Through the establishment of the evaluation index system of the comprehensive archives websites，the paper analyzes it from three dimensions of the resources construction，business construction and website design，uses the analytic hierarchy process to calculate the weight of various indexes and sorts the indexes，and finds out the key factors that affect the website construction，aiming at constructing a scientific and reasonable archives website evaluation index and also providing a basis to establish better archives websites.

Keywords： Archival Websites； Resources Construction； Business Construction； Websites Design

随着网络技术的进步和信息技术的发展，综合档案馆网站的建设也在不断发展和完善。档案网站作为档案信息化发展进程中的重要组成部分，是档案馆展现自我的平台，也是档案馆服务活动空间的拓展。然而，综合档案馆网站建设不是一蹴而就的，是一个长期的发展过程，建设前的统筹规划、建设中的不断完善、建设后的合理评价与改进均对其建设有着重要意义。因此，本文在选取综合档案馆网站评价指标的基础上，利用层次分析法对指标权重进行分析和排序，找出影响档案馆网站建设的关键因素，为今后的档案网站建设与发展提供新思路。

1相关文献回顾

层次分析法（The Analytic Hierarchy Process，AHP），是由美国运筹学家、比兹堡大学教授A.L. Saaty于20世纪70年代提出的一种系统分析方法[1]，是定性分析与定量分析相结合的多目标决策分析方法。它将一个多目标决策问题看作一个系统，将与决策相关的元素目标进行分解，形成目标层、准则层与方案层，通过定性指标模糊量化的方式计算出层次单排序与总排序，为多目标、多准则的复杂问题提供简便的决策方法，在一定程度上能够克服评价工作的主观随意性。

为了解当前档案学领域以层次分析法为研究方法的研究情况，笔者以“档案+层次分析法”为检索式在中国知网期刊库及相关数据库中检索，截至2018年8月，去除不相关文献，共得出44篇。主要包括以下研究内容：第一，档案信息质量评价研究。王小云等在进行数据调查的基础上，运用层次分析法对档案信息质量评测指标进行权重计算和排序，并对“海西记忆工程”进行案例分析[2]。第二，档案馆信息资源利用服务评价。聂勇浩等通过构建四个维度的档案馆公共服务指标体系，用层次分析法对数据进行分析处理，来确定指标间的相对重要性[3]。第三，档案用户体验评价研究。彭华明等利用层次分析法建立用户体验评估模型，得出影响用户使用电子档案资源的因素，为数字档案资源建设、提升数字档案资源服务能力提供参考方法[4]。第四，档案安全保障指标评价研究。肖秋会等构建了档案馆安全保障评价指标体系，利用层次分析法确定指标权重，为档案馆安全保障工作提供理论支持[5]。从调查结果得知，目前层次分析法还未运用到综合档案馆网站评价指标体系的建设中。

为了解以“档案网站评价”为视角的文献研究情况，笔者以“档案网站+评价”“档案网站+测评”为检索式在中国知网期刊库及相关数据库中检索，截至2018年8月，去除不相关文献，共得出45篇。主要包括以下研究內容：第一，档案网站信息服务质量评价研究。梁孟华构建了五个维度的档案网站服务质量评价指标并对指标进行优选，运用MDS和GRA方法对样本网站进行实证研究，最后对评价结果进行客观分析[6]。第二，档案网站评价体系研究。赵屹等对档案网站评价结构设计、评价表设计、评价指标和分值计算方法进行详细说明，构建了档案网站评价体系，并通过具体案例说明该评价体系的应用和计算方法，最后对档案网站评价的组织和实现进行研究和说明[7]。

从以上研究结果中得出，在档案学领域运用层次分析法进行研究的文献并不是很丰富，而运用层次分析法对综合档案馆网站评价指标体系进行研究的文章数量为零。综合档案馆网站评价指标体系是一个复杂的、多维度的、多种因素共同作用的评价系统，本文将综合档案馆网站评价指标体系研究与层次分析法相结合，运用定性分析和定量分析相结合的方法，科学客观合理地计算档案网站评价指标权重，根据结果对指标权重进行排序，保证档案网站评价指标的合理性、客观性和可靠性。

2综合档案馆网站评价指标设计

2.1评价指标设计原则

构建综合档案馆网站评价指标体系，目的是为了找出既有代表性又能全面反映档案网站建构特点的特征指标，且便于公众和专家直接量化。因此，建构综合档案馆网站评价指标体系应遵循以下原则。

科学性原则。指标体系的建构应符合档案馆网站的特征，指标的选取与设置要有科学依据，指标的设计做到准确规范，科学合理地设计各个子目标及相关指标间的关系，在此基础上才能准确评价档案馆网站。

系统性原则。档案网站评价指标体系是一个复杂的系统，评价指标的构建要做到全盘考虑，保证指标间的选择有一定的逻辑性，能从不同方面表现档案网站的特征，各个指标之间也应有层次性。

可操作性原则。即行动上的可行性和价值上的实用性。目标层的制定应符合档案馆网站的发展现状以及未来想要达到的高度，准则层的制定应充分考虑档案馆网站的服务能力和业务水平，方案层的制定应在遵循目标层、准则层的基础上量化各项指标，采取切实可行的策略，保证评价指标的实现。

指导性原则。综合档案馆网站评价指标体系的构建，一方面要实现对当前档案网站的评估，另一方面应对今后档案馆网站的科学建设有指导性意义。因此，在确定评价指标时要积极听取专家及各方面意见，实现指标的合理性和前瞻性。

发展性原则。档案网站评价指标的建立应考虑网站建设的长远发展，立足现状对未来进行预测。综合档案馆网站评价指标体系应有一定的前瞻性，通过对网站发展趋势的合理预估，为今后档案网站建设提供内在动力。

2.2评价指标的确定

进行综合档案馆网站评价的前提是建立一套科学合理的评价指标，而确定综合档案馆网站评价指标是一个系统性工程。笔者首先运用文献调查法的方式收集、整理有关网站评价的指标，以便对现有研究情况有清晰科学的认识；其次浏览调查了国内综合档案馆网站，从网站资源建设、平台建设、服务能力等方面总体把握当前网站建设情况；最后，在对前两个调查阶段有了系统认识后，结合有关专家意见，从宏观和微观方面进行辩证分析，确定了综合档案馆网站评价指标体系（见表1）[8][9]。

综合档案馆网站评价是网站资源建设、业务建设、网站设计三方面共同作用的结果。资源建设是评判网站内容承载度的重要指标，是档案馆网站提供信息服务的基础性因素，在一定程度上也反映了网站提供信息服务的能力和潜力；业务建设反映了网站的服务能力和服务范围；网站设计是从用户角度对档案馆网站提供服务质量和效果的评价。网站资源建设和业务建设是从档案网站信息提供者层面考虑的，网站设计是从用户体验效果层面设计的，三方面相结合共同构成了综合档案馆网站评价指标体系。笔者所设计的评价指标（表1）包含了资源建设、业务建设、网页设计3个一级指标，下设15个二级指标，并分别对二级指标含义进行描述性解释。

3综合档案馆网站评价指标体系建构

本研究利用层次分析法来构建综合档案馆网站评价指标体系。基本步骤一般包括以下方面：（1）分析因素间关联，建立层次结构分析模型；（2）将同一层次的各因素对于上一层因素的相对重要性进行两两比较，构造判断矩阵；（3）由判断矩阵计算被比较因素对上一层准则的相对权重，进行一致性检验；（4）计算各层相对于总目标层的总权重，进行层次结构总排序和一致性检验[10]。

3.1分析因素关联，建立层次结构模型

根据上述设计指标，构建综合档案馆网站评价指标体系。层次结构分为目标层、准则层、方案层3个层级，目标层为最高层，准则层包括3个指标，方案层包括15个指标。目标是通过层次分析法来分析综合档案馆网站评价指标体系。综合档案馆评价指标体系如图1所示。

3.2构造判断矩阵

层次分析法的基础是构建判断矩阵，判断矩阵要素所代表的数值反映了人们对各要素重要性的认识程度，将直接影响决策效果。笔者设计了综合档案馆网站评价指标的权重调查问卷，用T.L.Saaty的“1-9标度方法”（见表2）对准则层和方案层指标的重要性程度进行判断，构造判断矩阵，邀请了5位档案学领域专家填写问卷。（他们分别来自上海大学图书情报档案系和郑州大学信息管理学院，研究领域涉及档案信息化、档案信息开发与利用、档案学理论等方面。）

根据建立好的综合档案馆网站评价指标体系模型，比较同一准则中相关因素的重要性程度，构建判断矩阵。假设准则层Bm与方案层中的因素Cn相关，构造判断矩阵，则Cij表示为对于Bm来说Ci对Cj的重要程度，Ci与Cj进行重要性比较得到Cij，Cj与Ci比较即Cij=1/Cji。

3.3层次单排序，一致性检验

根据构建完成的判断矩阵进行层次单排序。层次单排序就是对于上层因素而言，本层次各个因素之间重要程度的排序，即根据判断矩阵计算本层次相关因素之间的重要性程度权值。一致性检验就是指判断思维逻辑的一致性，为了避免人為因素造成的结果偏差，根据计算结果，需要对判断矩阵进行一致性检验。首先，计算一致性指标CI，CI=（λ-n）/（n-1）（λ为矩阵的最大特征根，当CI=0时，矩阵一致；CI值越大，矩阵的不一致程度越严重）；其次，列出随机一致性指标RI，将CI与RI进行比较；最后，计算检验系数CR，CR= CI/RI，当CR<0.1时，则认为矩阵的不一致程度在允许范围内，可用矩阵的特征向量作为权重，否则需调整元素构造新的判断矩阵。

建立准则层B1—B3判断矩阵，如表4所示。

计算准则层指标权重，如表5所示。对准则层指标权重进行一致性检验。由于影响档案馆网站建设因素的复杂性和多样性，利用者、专家等对各项指标认识及判断的不同性，对判断矩阵的取值造成一定的差异。因此，为了避免人为因素对结果造成的影响，需对判断矩阵进行一致性检验。表6为平均随机一致性指标RI。

借助Excle对判断矩阵的最大特征根进行计算，得到λ=3.039，则CI=0.019，CR=CI/RI=0.037<0.1，符合条件要求，则此判断矩阵具有较满意的一致性。

根据以上方法，对方案层做判断矩阵并进行权重计算和一致性检验，得到如下结果，即表7—9。

3.4层次总排序

根据综合档案馆网站层次单排序结果，计算评价指标在总目标层中的权重，并将量化结果进行最终排序，得出各因素对档案馆网站的影响程度，见表10。

4结果分析及发展建议

根据研究结果，可在以下方面对档案馆网站建设进行改进。档案馆网站资源建设对网站的影响程度最大，在网站整体建设过程中应加大对网站资源建设的重视程度。网站资源建设层面，其中内容的全面性和信息的特色性对资源建设的影响很大，在内容建设上，提高网站档案信息的承载量，尽可能多地展示档案信息，做到展示内容的完整性和覆盖的全面性，多维度、多层次地进行内容管理；在信息特色性上，档案馆网站应结合当地发展特色，挖掘档案文化资源，发布具有地方特色的档案信息内容，增强网站影响力。业务建设层面，在线查档和网上办事对网站业务建设的影响较大，档案网站应加大在线查档和网上办事模块的建设，在线查档和网上办事改变了传统档案利用者查找档案信息和办理档案业务的方式，从时间和空间上改善了利用者的利用方式，为他们查找所需档案及相关信息提供了便利。网站设计层面，网站安全性、检索结果准确性和提供帮助针对性对网站设计影响较大，在网站安全性上，要加强对网站的安全性监管，档案是记载国家信息的重要历史记录，档案网站建设的前提是要确保网站的安全，防止受到外来攻击；在检索结果上，检索结果的准确性在很大程度上影响着利用者对网站的满意程度，在档案检索模块要提高检出信息的准确度，同时应根据用户的个性化需要为他们提供有针对性的档案服务帮助。

参考文献

[1]TL Saaty，LG Vargas.Models，Methods，Concepts&Applications of the Analytic Hierarchy Process[J].International，2012（2）：159-172.

[2]王小云，蓝少华.档案信息质量评价之指标权重分析及运用——基于层次分析法[J].档案学通讯，2010（1）：41-45.

[3]聂勇浩，苏玉鹏.档案馆公共服务评价的指标体系构建——基于平衡计分卡和层次分析法的分析[J].档案学研究，2013（2）：22-26.

[4]彭華明，孙露月等.基于多层次分析法的数字档案用户体验评估研究[J].档案与建设，2016（4）：6-8.

[5]肖秋会，詹欣然等.基于层次分析发的档案馆安全保障评估指标体系的构建[J].档案与建设，2018（4）：4-8.

[6]梁孟华.档案网站信息服务质量评价研究[J].档案学通讯，2012（2）：57-61.

[7]赵屹，陈雪强.档案网站评价体系的研究与构建[J].档案学研究，2010（6）：76-81.

[8]中国人民大学信息资源管理学院档案网站调查和测评项目组.我国省级档案网站评测项目综述[J].档案学通讯，2007（4）：4-10.

[9]楚存坤，孙思琴.基于层次分析法的高校图书馆学科服务评价模型[J].大学图书馆学报，2014（6）：86-90.

[10]杨印生，李洪伟.管理科学与系统工程中的定量分析方法[M].长春：吉林科学技术出版社，2009.