增进中国保险文化认同的路径选择

何俊

摘要随着中国保险业发展进入新时代，其自身矛盾也日益突出，目前仍然存在“行业、消费者、员工”三不认同的困境，保险文化的建设意义尤为重要。本文通过对保险文化认同的内涵、外延分析，可见我国保险文化建设仍处在初级阶段：物质与精神相脱离、理论和实践相脱节、缺乏企业文化传承。为更好地推动保险业发展，构建良好的中国保险文化，必须加速培育中国保险文化认同：树立核心价值取向，加强保险文化传承，实现教育体系化。

关键词文化认同 传统文化 价值

我国现代保险业起步晚，发展时间短，各保险企业在追求规模扩张的过程中较多忽略了自身文化建设。很长一段时间内，我国保险业的文化氛围并不乐观，保险市场的声誉更不如人意：一些保险公司急功近利，不惜通过降费率、提高手续费、任意加大返还比率、肆意提高赔款标准、违规支付无赔款优待或提供其它形式的回扣等方式进行掠夺性竞争；—些保险公司为降低保险赔付率而无故拖延或寻找借口拒绝赔付；一些保险公司有假数据、假账本、假报表、假保单、假收据等“五假”造假行为，账外账、小金库、截留保费等违法违规行为严重；一些业务员或代理人在展业时虚假承诺、言而无信，误导甚至诱骗投保人购买保险，或诱导退掉高预定利率保单；一些保险理赔人员与中介相互勾结，大量骗取赔款，“撕单”、“埋单”、“鸳鸯单”屡见不鲜；一些地方甚至出现了专门进行保险诈骗的黑势力团伙，内外勾结，对正常的保险业务构成极大威胁……本文将从我国保险文化建设的现状分析入手，用文化认同的视角对构建中国保险文化认同的路径进行探讨。

一、保险文化概述

此处分析的保险文化带有一定的广泛性，是—个涉及到覆盖整个保险行业文化的概念，与狭义层面的保险公司企业文化或是保险消费者文化、保险监管文化等不同。在一般文化以及主流文化的影响下，保险文化被赋予了一股文化，特别是主流文化的特点，例如普遍性，因为保险行业本身比较特殊，所以保险文化也和一般文化有所区别，主要在于表象、物质、精神内容等方面。在一些不同的国家、社会以及人群中，由其创造的物质文明与精神文明均体现了普通非同一性。

与文化一般特征相结合，可以理解保险文化中包含了与自然不同的积淀性与传承性，甚至还具备变迁性与存亡性等特点，详细分析保险文化是一种区别于自然人类社会以及经济发展，且已经到达指定阶层的产物，是出现保险之后保险业发展期间所形成的人类社会结晶。此外，因为保险文化是保险业创造于一定时期内的物质文明、精神文明，虽然在不同时期内文化与文化特质存在很大区别，但是其中所具备的观念、风俗以及制度等都是后期文化的基本构成内容。。换而言之，现如今文化是前期文化积淀之后，通过不断继承和发展形成的。受时间推移、保险业不断发展的影响，一些有价值的保险文化得到传承，并且作为保险业发展的规范，为保险行业后期发展提供正确的引导。

二、我国保险文化建设现状分析

通过推行一系列制度与法规，保险市场的净化过程取得显著成效，也为保险业的春天到来做出了充分准备。此外，保险文化的认同也在整体行业中占据非常重要的地位，但是目前保险文化建设存在的问题在于：

（一）物质与精神相脱离

随着保险业发展速度的提升，行业规模也在逐渐扩大，使其成为金融三大支柱，然而保险文化自身的发展矛盾突出。一方面，保险业发展更重视的是物质文化的丰富，较多的冷落了精神文化的充实，很多保险企业将销售产品目标视为刚性任务，直接关系到企业的运行，文化建設则被视为无关紧要的软指标。另一方面，个别保险企业强行灌输企业文化，制度以及物质建设统筹运行被淡化，导致员工内心形成逆反心理。

（二）理论与实践相脱节

许多保险企业将企业文化建设以及精神文明建设混淆，认为文化建设就是带领员工进行宣传活动，或是将文化建设视为员工的娱乐项目，致使企业文化与企业管理无法实现统一，企业文化原本具备的功能与作用没有充分发挥出来。关注文化建设企业存在诸多短期行为，将企业文化建设视为面子工程，只是用来应付领导视察，随后便被搁置，分析其根本原因是没有真正认识到企业文化建设的观念作用。

（三）缺乏企业文化传承

近一段时间我国保险业发展非常迅速，市场上保险公司的数量也在与日俱增，国外得出保险业也逐渐进入到我国国内，增加了保险业的内部竞争。一方面，我国保险公司所推出的产品种类以及服务功能等出现非常严重的同质化现象，独特性不强。另一方面，保险企业文化并没有较强的影响力，员工缺乏对企业的归属感，若一直如此循环便会对企业文化的渗透造成影响。

三、增进中国保险文化认同的路径

（一）提出中国保险文化认同

拥有5000年历史的中华民族优秀文化是支撑保险行业文化得以立足的重点，我国保险行业文化建设的实施，务必以我国文化环境为背景，积极吸收其中的养分，只有如此才能够被社会所接受。众所周知中西方文化之间存在差异，且全球一体化的不断深入以及保险业与世界经济的融合，使我国保险文化和西方文化逐渐碰撞与交融，在国外先进思想的指导下，实现中西方保险文化的融合，这是保险文化认同当中文化创新的基本思想。

保险文化认同的核心主要是价值观形成。

第一，保险本身属于经济行为，追求价值是其发展过程中必然的过程，在创造价值这一目标的带领下，保险行业需要对以下几个关系进行处理：（1）保险费量、质之间的关系；（2）经营效率和客户服务之间的关系；（3）保费增长和合规经营之间的关系。

第二，保险业经营理念与价值观认同有十分密切的关系。我国保险行业的起步时间晚，发展时间短，且社会基础较为薄弱，树立正确的行业经营理念对于保险业发展具有非常重要的推动作用。

中国保险文化认同的关键在于企业文化认同。保险文化主要分为以下几种：（1）企业文化；（2）监管文化；（3）消费文化；（4）社会文化。作为保险行业发展的重要组成部分，保险企业是整个行业最具生命力的发展力量，只有保险企业真正做到文化认同，才能够深入了解行业文化，从而使从业保险行业工作人员做到文化认同，这对于保险业发展过程中问题的解决有重要作用，有利于改变消费者对于保险行业的传统认知。给予普遍认同，保险企业的发展环境更为和谐，经营率、创新水平不断提高，为文化反思和超越提供可行性。例如，经过相关资料查询发现，保险公司网站中针对企业文化内涵进行了明确指示，其中主要包含核心价值观、企业精神、公司历史以及发展前景、任务、经营理念等多重内容，可见保险企业文化建设已经有了显著的成效，保险企业文化意识也实现本质的提升。

（二）构建中国保险文化认同的路径

1.树立核心价值取向

我国保险文化认同以及保险行业文化建设是推动行业发展以及转型的两项重要举措。无论是真实存在的物质文化，还是以精神形式存在的制度文化、观念文化，都是保险行业文化建设期间必须遵循的理论指导观念。同时，行业发展过程中，社会主义核心价值体系为保险行业发展提供了指导思想，我国传统文化则是保险文化发展的土壤，西方先进理念为文化的形成提供了补充内容，从而达到推动保险行业发展的目标。

一致的理想观念是我国保险行业从业者努力奋斗的关键目标，也是精神层面的感召力，有利于调动诸多行业从业认识对于本职工作的归属感以及自豪感，在工作的过程中提高从业者的认同感。正确的道德风尚对于保险文化建设时非常重要的支持力量，比如诚信是保险制度文化当中非正式制度关键的组成部分，保险领域认为诚信属于保险文化核心价值观的一部分。相关数据显示，保险企业的核心价值观以及精神中，由65%的保险企业将诚信确定为核心价值观的重要内容，由此可见对于从事保险行业的人员来说，必须要具备正确的道德观念，如此才能够真正推动整个行业的快速发展。

2.加强保险文化传承

一直以来我国保险行业文化在优秀文化的基础上，不断吸收西方先进文化中的精华，逐渐体现出哲学思想与科学观念。在我国优秀的传统文化当中，仁义礼智信是组成人本主义的关键思想，同时也为保险业的长久发展提供了推动力，使行业本身能够始终坚持相互尊敬、友爱以及社会责任態度，再加上西方优秀的文化的推动，使保险行业得以长期发展。

作为中华民族传统美德之一，诚信是保险行业文化的本质与核心。为了推动保险行业发展，必须要创建以诚信为核心的从业环境，这与诚信理念的联系非常直接。建设和谐文化，形成诚信的工作环境，履行合同承诺，从而真正改变传统行业形象。

3.实现教育体系化

对于保险行业而言，正确的舆论引导是建设文化的关键，期间必须发挥出舆论的重要作用，指导文化建设，在社会范围内创建和谐且积极向上的氛围，使保险从业者真正体会到行业文化所具备的内涵以及动力，为保险行业发展提供源源不断的活力。

4.从业人员必须具备高尚的精神

保险行业制度建设作为经营的基础的约束，必须以高尚的精神帮助从业者树立优秀的道德品质，从而全面提高其行业形象。一方面，在潜移默化中形成精神文明，另一方面，通过建设物质文明保障行业发展，使从事保险行业的工作者能够具备健康的精神风貌与高尚的道德素质，加快转变行业形象，并推动行业发展。

四、结语

综上所述，中国保险文化认同是推动行业发展的关键，也是诸多从业者需要关注的要点，一方面要了解保险文化内涵，另一方面则要全面树立正确的价值观，推动整体行业发展，创造适合行业发展的环境，为我国保险行业提供推动力。