基于“互联网+”的供电服务新模式

周润芹

国网江西省电力有限公司南昌供电分公司 江西南昌 330000

现代电子技术的不断改革发展也促进了传统行业的改变，其中就包括改变了传统电力企业的供电模式的改变，电力企业把传统的供电模式和现代电子技术相结合，呈现出新的供电模式，“互联网+”模式不仅在电力行业影响深远，在其他的传统行业中也发挥着重要的改变作用，电子信息互联网技术和电力企业的结合形成的“互联网+”供电服务新模式必将成为电力企业未来的主流供电模式[1]。

1 “互联网+”供电模式的特点

1.1 缩短人力成本

“互联网+”供电服务新模式极大的减少了电力企业的运维成本，传统的电力企业需要类似于“抄表”等运维人员岗位，这会加大了电力企业的成本，另外“互联网+”供电服务新模式可以减少人工抄表的错误率。

1.2 加速电力故障报修进度

“互联网+”供电新模式转变了报修业务方式，把传统的线下报修手段转变成线上报修服务，体高了用电客户的体验度，缩短了电力故障的报修时间，同步实现现场抢修进度的实时跟踪及客户在线服务评价，构建可视化、互动化服务模式。

1.3 方便电力使用

“互联网+”供电服务新模式可以极快地方便了电力企业对于用电企业和个人对于电量电费、计划停电、业务进度、停复电、安全用电等信息的告知便民服务，同时，加强新型服务方式的宣传推广，引导客户自助完成用电信息查询，全力满足客户多样化服务需求。

2 关于“互联网+”的供电服务新模式实践分析

2.1 关于供电核心服务分析

供电企业服务水平好坏在一定程度上对广大用电客户具有重要影响。近些年，随着供电企业内部各项机制的持续不断深化，供电企业管理人员对供电服务质量水平要求越来越高。供电企业内部相关人员已经开始提出提升“最后一公里”服务水平的口号，从而为广大用电客户提供更加稳定、可靠的电力能源。这种服务模式将会成为未来供电企业服务发展的主要方向，尤其在互联网信息技术的发展背景下，供电企业应该综合各方面因素去考虑和分析，进一步深化客户终端管理。供电企业管理人员通过现代化监控技术和客户综合应急服务，在一定程度上能够实现对客户相关需求的快速反应。电网系统管理是一项纷繁复杂的综合性工作，供电企业在对电网进行综合管理的过程当中，首先应该对10kv电网相关设备进行实时监控，然后再通过各种不同类型电压等级变电站开关来安装高性能遥测装置设备，进而把各种复杂的信息数据信号统一整合到同一个监控平台当中，最后再通过监控10kv电网上的各种线路开关是否处于一种断开状态，来精确判断供电线路和相关设备运行状态。供电企业管理人员只有做好末端服务，才能够全面了解每一个用电客户的用电状况，尤其是“最后一公里”服务的建设，对供电企业的长久、稳定发展具有重要影响。因此，供电企业管理人员应该在“最后一公里”服务方面投入更多时间和精力[2]。

2.2 关于渠道服务分析

社会经济的持续不断快速发展，使得广大社会民众对用电服务水平要求越来越高。在互联网信息技术发展的背景下，供电服务模式已经开始发生了很大变化。尤其是淘宝网、京东商城各大电商平台的出现，在一定程度上改善了广大民众的购物方式，越来越多的人开始习惯使用手机客户端的方式来进行购物、酒店预订、飞机票和电影票的在线购买。这种便捷的服务模式已经开始促进供电企业服务渠道方式的转变，从而能够让更多用电客户获取高质量供电服务。以往广大用电客户办理业务时都是通过在当地供电营业厅，随着互联网信息技术的快速发展广大社会民众逐渐开始习惯在网上办理各种用电业务，在新时代发展背景下，很多供电企业已经开始尝试创建综合化的渠道服务网络发展模式。

当下用电客户使用最多的业务内容主要包括：电费查询、各种电力故障维修、用电客户的投诉，现代化的综合渠道服务网络在很大程度上满足了各种不同职业人群的需要，能够供用电客户选择的方式种类越来越多，使得客户获取供电服务相关业务的方式越来越简单化。近些年，微信工作号的普及在一定程度上也改善了供电企业推广方式。使得供电企业越来越重视手机网络客户端的重要性，越来越多的用电客户开始选择使用手机客户端的方式来查询电费使用情况、用电报装、投诉等各种供电服务。

2.3 关于使用大数据来完善供电企业多样化发展要求分析

（1）关于城市规划和电网建设综合分析，用电量在一定程度上能够反映出来当地经济发展状况。用电客户服务是一项纷繁复杂的综合性工作，因此，相关供电企业管理人员应该综合其他各方面因素去考虑和分析充分把客户用电量和人口信息、收入状况等各种信息数据进行有效整合，以此来创建一套完整的“电力指导图”来为供电企业了解广大社会民众用电状况提供重要参考依据。

（2）关于提高个性化相关增值服务分析，这种服务模式主要是依据广大客户用电量的相关信息数据的综合分析，从而让更多用户能够在最短时间内了解电力负荷相关信息数据，以此来帮助供电企业综合管理用电量和电力相关需求[3]。

3 结语

经济社会的进步发展不仅给我们的生存环境带来改变，提高了人们对于社会物质的需求，更对我国的服务企业带来了改变，供电企业必须要做出改变，结合电子信息技术升级成“互联网+”供电服务新模式是电力企业发展的必经之路。