优质护理对于提高内科患者住院效果和护理满意度的临床研究

李 霞

（中国重型汽车集团有限公司医院质控办，山东 济南 250031）

内科住院患者对于临床护理的质量具有较高的要求。传统的护理模式虽然也能够发挥一定作用，但是对于日益提高的临床需要，已经难以完全满足。对此，应注重对护理质量进行提升，让患者更加满意，从而减少护患纠纷的发生[1]。优质护理服务是一种先进的护理模式，对护理服务质量加以提高，更好的满足患者临床需求。基于此，本文选择2016年1月-2017年1月医院收治的内科住院患者124例，研究了优质护理对于提高内科患者住院效果和护理满意度的作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年1月-2017年1月医院收治的内科住院患者124例，随机分为对照组和观察组。对照组中纳入患者62例，其中男性患者34例，女性患者28例，年龄在25-71岁，平均年龄为（49.5±3.7）岁；观察组中纳入患者62例，其中男性患者32例，女性患者30例，年龄在24-71岁，平均年龄为（49.2±3.5）岁。所选患者中，有52例呼吸内科患者，有32例消化内科患者，有24例神经内科患者，有16例其它内科患者。纳入标准：均符合内科疾病诊断标准，均为住院患者，住院时间在1周以上，患者对本研究知情同意，医学伦理委员会批准。排除标准：有肢体残疾的患者，有精神疾病的患者，有认知或沟通障碍的患者，临床资料不全的患者，不同意参与研究的患者。两组患者在性别、年龄、疾病类型等一般资料上，都没有显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组患者采用常规护理方法护理，遵医嘱完成各项基础护理，按时叮嘱患者用药，照顾患者日常生活，观察患者病情变化等。

1.2.2 观察组

观察组患者采用优质护理方法护理，①对服务理念进行转变，护理人员要树立优质护理的服务理念，从患者入院到出院的整个过程，都要体现出优质护理理念。对患者症状体征变化密切观察，确保患者的安全。对病房巡视进行加强，注意与患者的沟通，随时对患者内心想法加以了解，进而满足患者需要。不断总结护理经验，完善护理流程，实现全面化、全程化的优质护理[2]。②对护理工作职责加以明确，合理安排排班制度，根据患者人数、工作量大小等，实行弹性排班制度，适当增加夜班值班人员，提高夜间护理质量。对护理人员职责加以明确，使其能有效护理配合，床边工作时间增加。对患者情况深入了解，积极帮助患者解决问题。③对基础护理进行强化，在护士职责中纳入基础护理内容，在交接班中纳入，用登记本准确记录护理情况。定期检查护理人员工作完成情况，及时发现和解决问题。结合医生、患者的意见建议，不断优化护理流程，提高护理质量。④加强护理人员绩效考核，采取层级管理的模式，在绩效考核中将患者满意度、护理质量等纳入指标，并与职称晋升、年终评优、薪酬等挂钩，以提高护士工作积极性和主动性。

1.3 观察指标

对比两组的护理质量，并对比两组患者的护理满意度。

1.4 统计学处理

研究得出数据通过SPSS19.0软件统计处理，以均数±标准差（±s）表示计量资料，以t检验；以数（n）或率（%）表示计数资料，以 检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理质量中，操作技能（96.31±3.12）分、服务态度（97.22±2.28）分、病例书写（95.54±3.25）分、护理知识（96.57±2.24）分，均高于对照组操作技能（84.21±1.18）分、服务态度（81.25±1.09）分、病例书写（80.17±1.49）分、护理知识（72.65±1.02）分（P＜0.05）。

观察组患者护理总满意率为93.55%，高于对照组患者的74.19%（P＜0.05）。

3 讨 论

对于内科患者来说，除了临床治疗以外，护理也是一项重要的工作，对患者的疾病恢复和预后情况有着直接的影响。与传统护理措施相比，优质护理更为先进，以患者为中心，根据患者的实际情况开展护理。在护理中用熟练的技能、丰富的知识，热情的态度，使护理质量得到提高，为患者提供更有效、便利、安全的护理服务，以取得患者的满意[3]。通过改变观念、明确职责、强化护理、绩效考核等措施，实现良好的优质护理服务。

综上所述，在内科住院患者护理中，采用优质护理服务的方法，能够提高护理质量，同时使患者护理满意度提高，护理效果更理想。