健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床价值

宋鹏，张均波

（青岛市城阳区人民医院，山东 青岛 266109）

0 引言

伴随人们健康理念发生的变化，体检中心接待体检者的数量显著提升，进而将各种问题暴露，怎样提升体检中心护理质量为临床主要研究课题[1]。本次研究主要分析健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用价值，现将研究内容进行报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

入选此次研究中的140例体检者均选自我院体检中心2017年2月至2018年3月，依据护理服务的不同平均分为观察和对照两组，各组体检者70例。对照组男∶女比例为40∶30；年龄跨度23-65岁，平均（43.3±3.7）岁，观察组男∶女比例为42∶28；年龄跨度24-67岁，平均（45.3±3.9）岁。对比两组体检者的一般资料，组间数据并无显著差异。

1.2 方法

对照组患者实施常规体检流程，护理人员将体检表格、体检项目、体检要求、体检注意事项进行告知，体检者自行安排顺序予以检查，完成体检后发放结果。观察组患者实施健康体检路径，内容大致如下：

健康路径表。按照国内外体检中心护理经验，对体检者需求进行了解，和我院科室特点进行结合，制定路径表。内容分为：①体检前。接待护理人员按照个体需求制定体检项目；而后告知体检者进行体检目的以及意义，随后讲解体检流程、体检注意事项，将体检环境和科室分布情况进行讲解，最后对体检者发放指引单[2]。②体检中。引导护理人员依据体检项目指导体检者依据优项检查顺序以及路线实施体检，即化学检验、超声检查、早餐、放射影像检查以及物理特殊检查[3]。此外对体检者的分流以及排队情况进行监督，以免损伤体检秩序。等候过程中对体检者实施个性化健康教育，包含运动、心理健康以及饮食干预。③体检后。将体检者体检主表进行收回，确定是否做完检查，并告知患者体检报告领取日期，创建档案，如体检者出现异常需要对其进行监督并予以检查，定期对体检者实施随访。

护理人员培训。对体检中心护理人员进行定期培训，加大护理人员护理服务理念、业务素质、护理礼仪、体检健康知识以及护理风险防范意识的训练力度，并进行考核，进而提升护理人员综合素质，保证健康体检路径的实行[4]。依据健康路径表对体检者进行接待，通过表格流程安排体检环节。

1.3 评估指标[5]

比较观察组和对照组体检时间、体检效率评分以及可信度评分，体检效率评分以及可信度评分采用视觉评分方法，10分为满分。而后对比两组体检护理服务质量，如护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康教育，每项总分为10分，分数和评估指标呈现正相关性；而后选择我院自制护理满意度调查问卷对比两组体检者满意度，问卷总分为100分，评估指标分为非常满意、满意以及不满意。

1.4 统计学数据

文中涉及的相关数据在计算以及整理时均选择SPSS 21.0统计学软件，计数资料和计量资料为数据表现形式，数据检验选择卡方以及t值，组间数据经比较后如P＜0.05，形成统计学意义。

2 结果

2.1 体检质量

观察组体检时间少于对照组，体检效率评分以及可信度评分高于对照组，组间数据经比较形成统计学意义，相关数据见表1。

表1 对比两组体检质量（±s）

表1 对比两组体检质量（±s）

组别 例数 体检时间（min） 体检效率评分（分） 可信度评分（分）观察组 70 60.05±10.17 8.99±0.54 8.86±0.45对照组 70 79.86±10.28 7.11±0.57 7.01±0.49 t - 11.4616 20.0327 23.2656 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 护理服务质量

观察组护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康教育分数高于对照组，组间数据以P＜0.05为差异表示具有统计学意义，相关数据见表2。

表2 对比两组护理服务质量（±s）

表2 对比两组护理服务质量（±s）

组别 例数 护理礼仪 沟通能力 主动服务 健康教育观察组 70 9.11±0.56 9.28±0.42 9.37±0.45 9.06±0.76对照组 70 8.00±0.52 7.41±0.40 7.60±0.35 7.42±0.34 t - 12.1524 26.9750 25.9764 16.4802 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.3 护理满意度

观察组护理满意度经计算后为97.15%，对照组护理满意度经计算后为87.14%，组间数据经比较以P＜0.05为差异，说明组间存在统计学意义，相关数据见表3。

表3 对比两组护理满意度[n（%）]

3 讨论

定期健康体检属于自我保健形式，将被动抗病转变为主动检查，对积极防病具有重要的临床意义。伴随人们健康意识的提升，定期体检人数显著增加，此外对于护理服务质量要求组间提升，为此提升体检中心护理质量为其主要发展趋势，和健康路径结合依据“以体检者为主”的服务理念，实现主动服务，将整体体检中心服务质量提升[6]。

优质护理则是对接受护理服务的患者实时高效、安全以及详细的服务，护理关键为患者的满意度，和健康体检路径相互结合制定体检路线，对于体检者体检前、体检中和体检后的流程实施指导，向体检者讲解有关知识[7]。人们对于健康体检的重视度有所增加，进而加快了护理服务的实施速度。

健康体检路径的护理主线为时间，在时间轴上标注护理服务环节以及注意事项，确保护理人员确定自身责任，以免由于日常工作繁忙产生而产生纰漏，临床路径能够将工作效率提升，确保护理有序性。体检中心健康体检路径需要按照体检这的需求进行制定，制定后对护理人员予以培训，使其了解健康体检路径内容，进而提升体检者满意度。

此次研究对体检者实施健康体检路径，并获取了显著的效果，对其因素进行分析后可知：①优化体检程序，呈现体检连续性。护理人员对体检者引导后可有序进行体检，以免体检时出现突发事件。②可提升体检效率。实施健康体检路径后可增强医务人员的配合程度，将工作效率提升，进而避免医疗纠纷事件的产生。③能够提升护理人员自身的业务素质，经过培训以及考核可提升护理人员素质能力，进而将护理服务水平提升[8]。此次研究结果表明，观察组患者体检时间明显减少，可信度评分和体检效率和对照组相比，有所提升，同时体检服务质量和体检满意度高于对照组。与此同时需要重视的是，进行健康体检路径时需要制定合理的健康路径表，医院需要和自身实际情况进行结合予以操作，对体检路径实施情况进行监督。

综上所述，健康体检路径在体检中心优质护理中应用效果良好，进而提升体检效率以及护理质量，可将其进行临床推广。