太平人寿轻重并举

马子健

自2014年起，太平人寿开始探索通过与保险主业共享品牌价值、产品销售、客戶资源、资金运用等资源优势，将养老产业打造成保险主业价值链的重要延伸业务，实现协同可持续联动发展。

加速扩展养老版图

位于上海浦东的“中国太平·梧桐人家”，是太平人寿于2014年启动的首个自建养老社区项目，投资约40亿元。14栋养老公寓将于2019年年内全部实现精装交付并正式开园，届时可提供1500余套老年公寓和近900张康复护理床位，容纳约3500位长者居住其中。

“梧桐人家”拥有得天独厚的区位优势——其所在的张江科学城，是一个集“医、教、研、产”为一体的新型综合性医学园区，上海国际医学中心、质子重离子医院、曙光医院东院、肿瘤医院东院等各大医院就在周边。同时，“梧桐人家”自身的医疗配套也非常完善，不仅每个房间都有24小时健康监测设施，随时关注到每一位居者的健康状况，还将自建一个6万多平方米的康复护理中心，确保入住长者不出社区就能看病、配药。

在筹建“梧桐人家”的同时，太平人寿就推出了与之匹配的养老保险产品“悦享金生”养老计划。该款产品通过商业保险的方式，对未来养老金做有效的补充。

在重资产模式的“梧桐人家”的基础上，太平人寿开始携手优质第三方养老社区，采用轻重并举的方式，通过“轻”与“重”的有机搭配，加速扩展全国养老社区布局版图。太平人寿采取轻资产模式先后合作引入“新东苑·快乐家园”社区、“七彩云南·古滇名城”社区、“星健兰亭”社区。目前，这些项目均已开园。

持续提升服务品质

养老社区不仅需要硬件投入，更要做好软件管理，太平人寿如何确保养老服务的质量和稳定性？2015年，太平人寿设立了保险业内第二家养老产业专业资产管理公司——太平养老产业管理公司（简称“太平养管”），将集团有关养老产业的投资项目、项目的建设管理、项目建成后的运营管理以及资本运作均放到这一平台上统筹推进。

为了提升服务水平，太平养管与已有30多年养老运营经验的美国水印集团合资成立太平水印（上海）养老企业管理有限公司，研发出了具有自主知识产权的运营管理体系，涉及生活服务、健康管理、医疗护理等各个专业。与此同时，太平养管还选派业务骨干赴美国水印养老社区学习实训，并和湖南女子学院等院校采取订单式培养方式储备了一批专业养护人才。同时，通过承接咨询顾问项目和受托运营项目的实操来锻炼队伍、完善体系。

此外，太平人寿升级推出“太平乐享家”养老社区品牌，并多管齐下保障太平乐享家系列养老社区的质量：一是标准引入，从选址与周边配套、硬件设施、运营及软件和品牌融合四个方面研判第三方养老社区是否符合标准；二是统一管理，针对所有进入太平系列养老社区网络的第三方养老社区，统一宣传口径及答疑话术，建立标准化的价格体系、机构短期体验流程以及长期入住申请流程；三是制定合理的退出机制，保持太平乐享家系列养老社区的整体服务质量。 ■