护理专业培养微笑护士的探讨

李辉 程洪恩

[摘要] 微笑是人际交往中最有吸引力的面部表情。对护士来说，微笑在护理工作中有着十分重要的意义。护士的微笑能拉近护患间的距离，护士的微笑服务能增强患者对护士的信任感，微笑也是预防护患纠纷的有效措施，使护士与患者的关系更融洽。学校作为培养白衣天使的基地，不但给学生传授专业知识和职业技能，更要培养学生良好的职业素养，其中微笑服务是护士的基本素养之一，这种职业素养的培养要引起学校的重视。该文探讨了护理专业培养微笑护士的几点做法，希望能给同行提供借鉴。

[关键词] 护理专业;培养;微笑护理

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）08（c）-0138-02

目前，大部分医院都实行人性化护理。因为护士服务对象是人，人性化护理首先就是对患者要尊重，微笑服务是人性化护理的重要标志之一。微笑可以显示一个人的思想、性格、感情，微笑可能在一瞬间使双方沟通畅通，关系融洽，建立友誼，产生助力;微笑是人际交往的滑润剂，是融洽关系、化解矛盾的灵丹妙药。护士在面对患者时，面带微笑是进行沟通的基本要求，护士从容、自信、和蔼的微笑能较快取得患者的信任，微笑也是预防护患纠纷的有效措施。护士真诚的微笑能缓解患者的心理压力，拂去患者心理的恐慌，增强战胜病魔的信心[1]。护理专业作为培养护士的主阵地，不仅仅教给学生专业知识和专业技能，还要让学生认识到将来护理工作中微笑服务的重要性，重视对学生进行微笑服务的培训。除了让学生掌握微笑的知识和技巧，更重要的是为学生营造微笑服务的育人环境，教职员工全动员，让学生感受微笑服务、微笑学习、微笑上课的氛围，使微笑成为学生潜移默化的自然行为，为以后的护理工作打下良好的基础。为此，作者在实际工作中进行了微笑育人、微笑教学、对学生进行微笑培养的探讨，总结如下。

1  使学生在思想上认识到微笑面对患者对护理工作的重要性

护理专业学生入学之初，对学生进行入学教育，先让学生从思想上认识到为什么在护理工作中要“微笑服务”，思想指导行动，认识到护士在临床工作中微笑服务的重要性。之后会请医院护理专家、经验丰富的临床护士通过临床案例讲述护士微笑服务的重要性和必要性，再通过临床见习使同学亲身体验接触理解微笑的意义，从而使学生愿意积极主动地学习微笑，努力训练微笑。

1.1  微笑服务是社会发展的需要

随着社会经济的发展，医患关系及人们的就医观念都发生很大变化，患者已从求医就诊的旧观念转变到医护患相互合作的新观念，对医院的服务质量要求越来越高，不仅要求医疗水平要高，更要求服务态度要好。要成为一名合格的护士，要注重全面提高个人综合素养。需要有扎实的专业知识、过硬的护理技能、良好的服务意识和较强的沟通能力，要掌握沟通技巧，特别是与患者沟通的技巧，服务于将来的护理工作[2]。微笑，作为一种非语音沟通方式，洋溢着使人倍感亲切的情感，包含着对患者的尊重、关心、理解等多种美好的情感。微笑服务是护患沟通的过程中的桥梁。患者求医就诊期间除了花诊疗费，还要忍受各种病痛，心情是很不愉悦的，如果护士的服务态度生、冷、硬，不能让患者满意，可能会造成护患关系对立，而真诚的微笑服务会使患者感到温暖、消除恐惧，让患者感到满意[3]。

1.2  通过医院见习使学生认识到微笑服务的意义

通过经验丰富的临床护士讲述护士微笑服务的重要性和必要性，以及到医院见习，让学生感受医院中有经验的护士是如何进行微笑服务的。在医院带教老师身上不但学习了专业知识、护理技能，更重要的是学习到了与患者沟通的技巧，微笑服务的意识。有的学生在见习体会中写道“看到护理前辈、老师们每天保持阳光灿烂的笑容，与患者相处那么和谐、那么融洽，真是感受到了微笑服务的魅力，我以后也要做这样的护士”[4]。通过接触临床工作，使学生深刻体会到微笑服务的意义。

微笑服务在临床工作中的作用有：①树立信心：在护理工作中，护士的微笑能使患者心情舒畅，感受到来自护士的关心和尊重，能帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气;②融洽关系：护士真诚的微笑可以改善护患关系，预防护患之间产生矛盾，并获得患者的信任和尊重;③美化形象：微笑是心理健康、精神愉悦的标志，微笑使护士在患者心中树立美好的护士形象，微笑工作也可以陶冶护士的情操，形成美好的外在气质;④促进沟通：护士的微笑可以拉近护患之间的心理距离，缓解患者的紧张、焦虑和不安情绪，使患者感受到被尊重、被理解，赢得患者的信任和支持;⑤微笑服务是一剂“良药”。患者在住院期间心理可能存在着一些问题，如果心理问题不能及时的解决，不仅影响治疗效果，而且可能加重病情。护士的微笑服务，会让患者减轻对各种治疗的恐惧感和各项检查带来的疼痛感，及时得到心理安慰，有利于疾病的治疗。据调查：患者对面带微笑、边耐心安慰边注射的护士与表情严肃、不作任何解释就注射的护士所产生的疼痛感是有很大差别的。前者使患者产生信任感，护士的合理解释使患者感到放松，使疼痛感降低;而后者会使患者感到紧张恐惧，使疼痛感增加[5]。因此，微笑服务配合耐心合理的解释能帮助患者树立战胜病魔的信心和勇气。

2  全员动员，营造微笑服务的育人环境

老师提供护士微笑服务格言，也可以让学生自己收集关于护士微笑服务格言，陶冶学生情操，让微笑渗透到学生的生活。

例如，给学生提供的学习格言如下：①燕帽顶在头上，誓言记心底，辛酸藏心里，微笑挂脸上;②护士，您的微笑如花，一年四季盛开在病房，盛开在您脸上，盛开在每一个患者心中;③走进每一位患者总带着一份微笑：不求回报温暖着每一颗惧怕的心灵等等。

把这些格言以图片、宣传画、黑板报、广播稿的形式向学生进行宣传，并在教室、自习室、走廊进行张贴宣传，营造学习微笑的氛围。

3  让学生掌握微笑的知识和技巧

3.1  通过护理礼仪课程学习微笑的知识和技巧

护士的微笑要做到真诚、适度、适时、有感染力，有魅力的微笑不是天生的，通过学习、培训也完全可以拥有。在“护理礼仪”课上，由礼仪课老师教给学生微笑的基本知识和技巧，然后多训练，例如：微笑口型法：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇呈现弧形;含箸法训练微笑：用门牙轻轻地咬住木筷子，把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上;情绪记忆法：借助“情绪记忆法”辅助训练微笑，就是将生活中最令人高兴、最有趣的事情收集起来。需要微笑时，想一想那些快乐的事情，脸上就会自然地流露出笑容;理性训练法：微笑服务是护士从事护理工作的基本要求，作为未来的护士必须按要求去做，不怕苦、不怕累，努力训练，不良情绪不带到工作中，要学会掌控自己的情绪，要以健康、阳光、自信的形象面对患者，面对工作。可以要求每个学生准备一面小镜子，在镜子前练习，经过一段时间的练习，掌握一个最适合自己的笑容模式，长期坚持，久而久之，真诚的微笑将成为习惯。

3.2  借助信息化手段相互学习

通过一段时间的学习和训练，学生掌握了微笑的相关知识和技巧，然后两个人一组，互相给对方录视频，进行点评;训练一段时间，再6个人一组，相互录像，相互点评，每人录一个自己最满意的微笑表情上传到学院的教学资源平台，同学互评，教师点评，进行打分，作为考核成绩之一。经过一段时间训练，用“笑容打分软件系统”给每位同学打分，再次考核和训练。

3.3  让微笑成为学生生活中的常态

给自己一个微笑，使自己充满自信;给同学一个微笑，使同学感到温暖;给朋友一个微笑，使朋友感到亲切;给老师一个微笑，使老师心情愉悦;给陌生人一个微笑，使世界充满爱。教师给每个同学一个表格，分别记录每天对自己、同学、老师、陌生人微笑的次数，一个周累计一次，根据老师给的达标标准检查自己是否达标，通过这项活动找出自己的不足，不断修正，然后用微笑的方式待人接物，使微笑、乐观、自信成为学生生活的常态。

3.4  提高层次，寻找最美的微笑

在网络、电视、生活、自己身边的老师和同学中寻找“最美的微笑”。找到偶像，分析微笑美在哪里，然后模仿，力争做到形似最好达到神似。还可以进行护士微笑比赛，评选校园“最美微笑”;利用“5.12”护士节排演一些小品、话剧，展示未来护士的风采，展示学生的最美微笑。

护士的微笑是护士美好形象的展示，是护士内在修养和真诚的外在体现，更是护士的职业要求，学生在学校就要学会微笑、增强微笑服务意识。该学院的领导也倡导“一个合格的护理专业毕业生，首先是一个会微笑的护士”。在院领导的带领下，全院教职工从自身做起，微笑服务，对学生言传身教，该院毕业生有在学校学习微笑的基础，扎实的护理专业技能，有微笑服务的意识，受到了用人单位的欢迎，社会反响良好，相信将来该院培养的“会微笑的护士”也成为该院毕业生的一个亮点。

[参考文献]

[1]  黄谷.微笑服务在门诊工作中的护理体会[J].中华现代护理杂志，2005，12（2）：23.

[2]  劉国芬.护士行为礼仪在临床护理中的实施效果[J].中国医药指南，2013（24）：387-388.

[3]  李雁平，李春芳，刘彦慧，等.临床护理教学质量评价体系的研究进展[J].中华护理教育，2010，7（3）：143-144.

[4]  王永芳.浅谈护患沟通技巧对病人康复的重要性[J].医药前沿，2015，5（12）：252-253.

[5]  董丽华.浅谈护士的语言在临床中的作用[J].医学动物防治，2006，22（4）：296-297.

（收稿日期：2019-05-22）