营商环境优化全面提升“获得电力”水平

冉雪青 国网福州供电公司

电力企业经营管理中，营销管理会直接影响企业经济效益。由于电力市场竞争日益激烈，电力企业不注重营销服务，没有优化营商环境，将会导致市场、消费者流失，也无法保障自身经济效益。因此，电力企业应当正确认识到市场营销环境，掌握变化规律，对电力营销理念及策略进行优化改进，为消费者提供优质电力服务、产品，确保营商环境的和谐发展，实现电力企业的长久发展目标。

一、电力营销优质服务的现实意义

（一）为消费者带来便利

电力营销服务，是电力营销的重要内容，采用多元化措施为客户提供专业。便捷服务，持续提升消费者需求满意度，以此提升企业的社会信誉度，进一步扩大电力市场，增加经济效益。此外，加强电力营销服务质量，确保用户享受到优质的服务与产品，持续扩展电力服务内容，降低电力故障率，满足社会生产、生产需求，特别是电力资源与服务方面。

（二）增加电力企业经济效益

企业营销的目的在于提升电力营销服务水平，采用优质营销服务，能够提升消费者信赖与认可，在激烈市场环境中占据重要地位，以此加强市场的竞争实力，增加电力企业经济效益。电力企业为了占据市场份额，应当持续加强电力营销服务，建立适宜的营商环境，以此提升市场竞争实力。

二、电力企业营销服务存在的问题

（一）缺乏健全的营商机制

在企业发展过程中，高透明、稳定与公平的营商环境，可以提升企业的市场竞争实力。营商环境优化属于系统性工程，必须调动全方位力量。当评估、监督激励机制不完善，将会影响各环节衔接度，还会出现监管力度不足问题，对电力企业运行发展影响非常大。我国电力企业管理体系中，不具备考核整改机制，因此无法落实各项责任，未及时处理问题，对工作推进及服务运转影响非常大。

（二）服务手段单一，营销服务不满足需求

电力行业属于国家垄断行业，由于行业地位特殊，因此电力企业发展中，对于市场营销服务的重视度不足。电力企业经营中，为用户提供电力产品与服务，没有立足于用户需求从而导致电力有效服务缺乏多言化与优质化，服务方式单一，且模式、手段不先进，服务技能水平低下。整个电力营销服务效果差，无法满足用户需求，特别表现在电力服务需求方面。

（三）缺乏营销服务团队，营销模式创新力不足

当前，电力企业人员组织中，多数营销服务人员业务能力、综合素质水平不足，会极大影响营销服务水平。大部分企业经营中，所应用的市场营销、服务模式、市场、用户需求相脱节，多数企业营销创新直接套用其他地区成熟经验，过度形式化，从而导致市场营销与服务手段落后，缺乏服务、创新体系，因此必须做好改进、创新工作。

三、营商环境优化，全面提升“获得电力”水平的对策

（一）注重营商环境优化，关注“获得电力”

按照当前经济发展形势、决策层部署要求，营商环境优化开始成为电力企业发展的关注话题。营销环境主要是企业活动全过程中，涉及的情况与条件总和，牵扯到社会、政治、经济、法律。“获得电力”是营商环境的重要评估指标，能够全面反映出企业电力供应获得度，涉及办电手续、接入时间、成本、电费透明度指数与供电可靠性。对于硬件管理来说，应当减少电力中断时间与频率，确保用户获得可靠电力供应。对于电力服务来说，应当对用户办电流程与环节进行优化，确保用户办电流程的便捷性。同时，注重服务方式创新，加大电力营销力度，同时提供优质服务，提升用电体验。

（二）注重硬件管理，提升供电可靠性

在硬件管理过程中，应当全面提升城乡配电网运行可靠性与安全性，确保网架结构建设的合理性，同时对电网运行方式进行优化，全面提升电力设备健康水平。采用精细化模式管理电力规划建设与运行全过程，立足于目标网架规划，确保电网规划建设、改造质量，以此简化网架结构的顺序，统一建设标准。采用精细化管理方式，确保电网运行可靠性、安全性。为了全面提升电网故障检修效率，应当推广智能移动巡检技术、在线监测技术，全面落实运维、抢修的一体化模式，全面缩短抢修时间，加强抢修质量，全面实行带电作业，缩小停电区域。同时扩展带电作业种类，确保电力供应的可靠性。

（三）营商环境优化，遵循“为人民”宗旨

确保电力营商环境的持续优化与完善，客户办理用电业务时，必须简化各项操作流程，减少接电时间，确保接入成本的合理性，以此确保获电效益，全面提升客户供电服务获得感，能够从用上电逐渐转化为用好电。注重报装文件资料精简，压缩办理时限，全面实行客户经理制，实现业扩报装主人制，采用网格化模式管理业扩报装业务，以此实现报装全过程管理控制，全面推行“互联网+”服务，以此缩短平均接电时限。此外，落实远程办电服务，将互联网技术应用到供电服务中，实现用电业务的网络化办理。注重提升办电透明度与公开化，利用通过互联网服务平台、营业厅展示出设计单位和施工单位，客户可以按照自身需求选择。电力企业还应当公示办理时限与报装流程。实时向客户推送报装流程环节、时限要求、监督人和责任人，提升整个办电过程的信息透明度，全面发挥出社会和客户的监管作用，以此优化电力营商环境。

（四）提升接电效率

在移动设备普及的今天，各行业领域都建设本行业移动应用，以此提升企业信息化水平。随着无线网络的覆盖范围持续扩大、电信运营商网络建设，能够为电力服务奠定技术基础。按照信息技术发展需求，通过现代化信息平台提升接电效率，转化为主动服务。电力企业通过营销业务平台，能够受理报装业务和变更业务。利用平台审核客户资料，随机派发工单、查询受理信息及客户档案。通过任务派发平台，安装人员在接收到安装任务后，可以做好前期安装准备，确保提供上门接电服务，能够缩短接电中间环节时间，全面提升接电效率。将服务评价机制引入到接电作业中，能够全面维护接电人员的服务质量。

四、结束语

综上所述，在电力企业经营管理中，电力营销属于核心内容。利用电力营销管理，能够全面提升电力服务质量与水平，既可以为客户提供电力服务、产品，同时能够增加电力企业的经济效益，以此实现长久稳定发展目标。所以，电力企业管理中，必须转变传统营销服务理念，建立和完善营销服务体系，注重优化营商环境，以此提升“获得电力”指数，进一步加强企业竞争实力，尽早实现生产、经营目标，从根本上促进电力企业发展。