现代绩效管理视角下关键绩效指标和平衡计分卡之间的关系

李彦熹 建信金融资产投资有限公司

一、什么是关键绩效指标？

关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）是指通过对企业的使命、愿景、价值观等进行战略考量，并从战略层面找到企业运营的关键成功因素，从而明确实现关键成功因素的相关指标。简而言之，关键绩效指标是能够决定企业战略目标顺利实现的重要指标。

从广义上理解，关键绩效指标是一种从大到小的绩效管理方法，通过提取影响企业战略成功的关键成功因素，进一步分解并传导到基层单位，通过基层单位完成战略分解。关键绩效指标来由上而下，通过层层完成绩效任务，实现整体绩效指标。从狭义上理解，关键绩效指标是一种直接控制的绩效管理方法，通过对组织及个人的关键工作内容的界定和考核，由关键绩效指标的逐项达成，来实现组织目标。

根据关键绩效指标的定义可以知道，关键绩效指标能够帮助组织根据其发展目标来确定个人的业绩目标，从而进一步帮助管理者对员工工作进行考核，对员工薪酬进行设计。关键绩效指标还能够帮助管理者关注企业运行过程中与短期业绩目标和长期战略目标有重大关系的相关流程的运行，从而及时发现组织运行中的现有问题，甚至是潜在问题，进而聚焦工作效率的提升，以及进一步的流程再造。此外，关键绩效指标的设置是绩效评价的重要依据，它能够帮助管理者阶段性地对部门绩效进行考核，从而引导部门的工作走向，帮助实现部门发展目标。

二、什么是平衡计分卡？

平衡计分卡（Balanced Scored Card，BSC）是一种根据战略目标而设计的指标体系，它由卡普兰和诺顿提出，通过将企业战略分解到各种不同的、相互平衡的绩效考核体系中，在不同的领域对组织的绩效进行综合化管理。

总体来看，平衡计分卡是一种分维度的绩效管理工具，通过将财务目标和非财务目标分离的方法，强调企业在运营过程中不仅要将传统的财务指标作为工作重点，也要设立与企业战略有关的非财务指标，并且将这些非财务指标放在与财务指标同等的地位。因此，平衡计分卡是一种关注长期战略的绩效管理工具。具体来看，从卡普兰和诺顿提出该概念以来，平衡计分卡所强调的几个维度并没有大幅度的变化。目前，最为广泛接受的平衡计分卡的四个维度分别为：财务指标、客户因素、内部经营管理因素、学习与成长因素。

根据平衡记分卡的定义可以知道，作为一种优秀的战略管理和绩效提升工具，平衡记分卡能够将组织的战略目标转化为具体的衡量指标，从而促使企业更好地实现其战略。在平衡记分卡中，通过划分不同维度，能够将大目标分解转化为小目标，从而具体化、操作化企业战略，使战略目标更具可行性，也更加容易令人接受和理解。另外，平衡记分卡考虑到了企业在运行过程中的长短期发展规律，也更加重视成就企业长青。

三、如何理解KPI和BSC之间的关系？

可以看到，KPI更多的是作为一种寻找战略重点的工具，运用二八定律，找到决定战略实现的关键影响因素并层层细化，通过一个个“小目标”的达成来实现整体战略。而BSC则更强调将组织战略细分到各领域，通过各部门的共同协作，最终实现短期业绩和长期战略。

结合KPI和BSC的特点可以发现，两者同样作为绩效管理工具，着重点各有不同。KPI重视抓住重点目标，其存在的问题是难以从整体发展的角度去纵览组织目标，容易流于短视化；而BSC重视从不同角度对长期战略目标进行分解，其存在的问题是重点不够明确，容易流于形式化。

综上，本文提出一个兼顾两者优势并通过互补来避免两者弱势的方法，那就是先通过平衡计分卡将组织的长短期目标分解到不同领域，再通过关键绩效指标将具体的指标划分到具体的部门。这是因为，通过关键绩效指标的考核管理方法，能较容易实现平衡计分卡各要素内部的目标。同时，通过平衡计分卡对先导滞后因素的梳理，可以帮助管理者了解关键绩效指标的前导指标和滞后指标，从而使关键绩效指标的设立更加具有科学性和可靠性。此外，两者相结合也能帮助企业从长远角度理解战略要求，有助于组织通过流程再造，改善内部运营效率，从而进一步提升内外部竞争力。

四、如何在现代绩效管理中运用KPI和BSC？

在现代绩效管理中，通过将BSC和KPI联合使用，可有效发挥两者所长，从而使组织的绩效管理更加卓有成效。基于此，史超芹（2011）提出了两者整合的步骤，包括确定企业战略目标、建立企业BSC、寻找企业CSF、建立企业级BSC角度的KPI、确定企业战略目标。

总结绩效管理实操中的经验，在操作层面最核心的步骤是寻找关键成功因素。在企业层面，这需要管理者不仅仅关注企业战略，同时应当注意企业所处的行业环境和竞争环境。通过分析环境特点和企业自身条件，寻找最符合企业的关键成功因素，并分别设定相应的指标体系。在部门层面，需要部门管理者和企业管理者进行深度沟通，一方面，要贯彻和落实企业的发展战略要求，另一方面，要考量部门具体情况，包括角色定位和员工队伍等，根据这些来确定相应的关键驱动因素，最后依据关键驱动因素设立相应的关键绩效指标。