如何及时发现员工情绪不稳？

Thomas Hellwig和Caroline Rook

“COVID-19世界”的特点是高度不确定性和生存恐惧，缺乏社交互动，工作发展和个人空间趋同;缺乏身体活动，过分注重卫生和社交距离。对职场专业人士来说，这些特点相当于一种有毒的组合，会增加压力以及筋疲力尽的风险。实际上，就目前全球的态势来看，没有一个人、也没有一个组织能够幸免。

因此，现在比以往任何时候都更应该关注团队的心理健康。但很少有管理人员接受过这方面的正式培训，这意味着在面临严峻形势挑战下，他们直接干预员工情绪的能力有限。经理们首先需要的是一套“工具”，来帮助识别员工何时陷入了情绪困境。然后，再采取适当的步骤，在问题变得严重到无法承受之前，采取必要的措施。

这听起来很简单，但实际上是一个复杂而微妙的过程。尤其是在陷入精疲力竭的早期阶段，人们并不会愿意向管理者敞开心扉，担心被认为是“压力过大的员工”。对管理者来说，用直率的问题来正面处理相关问题可能会适得其反。怎么办？采用一套经过研究设计的“情绪筛选”办法，不失为一个好的选择。

第一步：团队考勤分析

研究表明，群体情绪对团队行为有直接影响，譬如合作和绩效等，但需要专业团队采用专业标准进行评估。一旦团队能够发现和意识到潜在的个人干扰时，就更容易专注于任务或项目本身。

会议前就具体事件快速沟通，是一种团队自我检测成员状态的可靠方式，可以提高团队成员的自我意识和凝聚力。不过要注意，某些团队成员在分享交流方面可能会有点困难，比如内向的人、外来者或初级员工。

情感沟通不妨用一种定期调查的方法来实现，即使在虚拟空间中也能起作用。让团队成员在1-10的范围内进行自我评估，回答诸如“你的精力水平是多少”“在目前的工作环境中，你的压力有多大”增加一到两个探索性问题可以进一步深入了解团队的情绪健康状况。例如“你认为目前对你和团队来说最重要的三个挑战是什么”

第二步：个体深入识别

即便有团队层面的溝通，一些员工可能仍然感到害怕。因此建议在日常谈话中加入深度挖掘，目的是进一步探索压力的早期迹象。

要避免直接问“你有压力吗”因为这可能会引发否认或防御行为。一个更好的开始方式是开诚布公地谈“压力如何影响自己的”，从一开始就确定这个话题不是禁忌。适当显示自己的脆弱，能引发共鸣。

在此基础上，考虑问一些开放性的问题，比如“你是如何管理当前的工作量、大量的电子邮件和虚拟工作的”“你认为当前形势下的主要挑战是什么”这些一般性问题可以作为一个简短的讨论的开始，在这个讨论中，你可以探索潜在的压力。

如果双方都启用了音频和视频，这些虚拟对话将可以管理得更好。这样，你就能从员工的肢体语言中发现危险信号。

在扫描早期预警信号时，管理者可以使用“APGAR压力”框架来评估压力水平。

外观（A for appearance）：明显的睡眠障碍，沮丧的姿势和身体疼痛（身体）

表现（P for performance）：认知能力受损（由于时间压力、信息超载和不确定性）（精神）

成长（G for growth tension）：失去目标、方向和对美好未来的希望（精神上）

情感控制（A for affect control）：不受控制的爆发和易怒（情绪）

关系（R for relationships）：关系恶化和社会孤立（社会）

“APGAR压力”框架不仅仅是一种单纯的评估工具，而且是一种指导管理者提出正确问题的指南。例如，经理可以考虑这样问：

外观——你是如何保持精力充沛的你的睡眠模式怎么样你是如何保持身心健康的

表现——你如何应付目前的工作量你如何管理我们面临的压力

成长——当下是什么给了你目标和意义你和你的团队的开发目标是什么

影响控制——你如何处理挫折当讨论工作或个人话题时，你会很容易生气吗

人际关系——你在工作中的关键人际关系如何你会请求并接受别人的帮助吗

第三步：表现出同情心，知道自己的极限

在“情感筛选”的最后一步，管理者需要考虑适当的行动。

一些团队成员可能已经自我建立了很强的情绪应对机制。可以进行任务调节和指导，让他们帮助压力过大的同事。如果有满足了“APGAR压力”五方面中至少两方面情况的员工，需要重点关注。此外，如果发现了一些无益的情绪应对机制，比如忽视个人问题（否认），无法请求和接受帮助（英雄主义），以及倾向于以自己的代价保护他人（帮助者综合征），也应该特别关注。

管理者必须与这些员工保持更密切的联系，鼓励他们利用资源寻求帮助，例如心理健康专业人员。

只有一种或没有“APGAR压力”的员工可以被认为是轻微的情况，他们的压力管理可以通过管理者的同情和支持得到充分的改善。然而，这些员工仍然处于风险之中，尤其是当他们没有意识到或无法寻求支持时（例如超负荷的日程和职业/个人生活冲突）。

COVID-19是对世界各地的个人、团队和组织的一种“压力测试”。当前的危机挑战需要管理者迅速和根本地提高自己和团队的心理健康意识，以防止团队被压力打败。如果在疫情结束后继续采取上述做法，也可以帮助公司和管理人员更好地管理团队。

来源：欧洲工商管理学院