关于信息化药学服务平台的构建及实践研究

黄 伟 段彦彦

郑州大学附属儿童医院 河南省儿童医院 郑州儿童医院，河南省郑州市 450000

构建信息化药物服务平台是为了进一步提高医院药学服务水平。通过互联网技术将医院药事管理、临床药学以及药学信息等数据进行有效整合，从而实现医院药师工作能够与国家大部分药学单位实现互联互通的目的[1]。信息化药学平台的构建是现代化药学服务发展的必然需求，如今药学领域中正在广泛应用信息化药物服务平台，并且随着时间的推移以及药学的发展，如今的信息化药学服务平台逐渐升级、优化，满足了广大药师药学工作需求，同时，也给广大患者提供了更好的用药服务与咨询服务。基于此，本研究特选择2018年1—12月构建与应用药学信息化平台下的静配中心工作差错、静配中心医嘱合格率、患者满意度等进行统计，并且将这些数据与2017年1—12月未构建与应用药学信息化平台情况的静配中心工作差错、静配中心医嘱合格率、患者满意度等进行对比，以了解本院药学信息化平台构建基本情况以及实践应用获得的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将我院信息化药学服务平台构建、应用前(2017年1—12月)关于静配中心工作差错、静配中心医嘱合格率、患者满意度等数据信息进行调出且统计；同时，也将我院2018年1—12月实施信息化药学服务平台下的静配中心工作差错、静配中心医嘱合格率、患者满意度等相关数据信息进行调出且统计，最后，将这两组数据信息进行对比、分析。

1.2 方法 本院于2018年1月份起开始构建信息化药学服务平台，并且积极对其投入与应用。具体构建过程如下：

1.2.1 做好软、硬件条件准备：全院覆盖宽带局域网络，建立服务器、终端工作站，并且所有电脑服务器采用最新版本Windows操作系统、服务管理器，另外，基于ASP技术框架以及DreamWeaver MX 2004网页制作工具等构件平台发布系统[2]。

1.2.2 构建平台：将Web服务器与交换机连接，并入院内局域网，建立独立的IP地址[3]，随后将本院网站需要的所有运行程序与IP地址绑定，绑定完毕后则设置好TCP/IP端口，这样一来，本院只需要在院内工作站浏览器输入IP地址即可进入药学服务平台，并且在平台上进行相应操作。

1.2.3 开发药学信息数据：为了保证药学信息平台作用价值得到充分发挥，并且为本院带来更高的综合效益，则有必要扩大与完善药学信息化数据，将药事管理、临床药学以及药学信息等数据进行有效整合[4]。比如说将疾病药物治疗数据信息、药物相互作用数据信息等都整理于该平台中，以便药师、临床医生等工作人员能够通过该平台搜索到的数据进行及时参考，在提高工作质量的同时，还能够提高工作效率。

1.2.4 维护管理：建立好信息化药物服务平台后，还要对其做好日常维护工作，确保信息数据的安全性与真实性，与此同时，也是为了保证信息化药物服务平台能够实现“与时俱进”，不断更新与优化药物相关信息数据[5]。另外，随着药学服务最新理念的推行，现如今的信息化药学服务平台不仅仅要实现“药事管理与合理用药”，还要在此基础上实现“继续教育”[6]，以期进一步提升药师、临床医生等工作人员的综合素质水平，从而为广大患者提供更优质的服务。

1.3 观察指标 通过分析2017年、2018年1—12月份构建与实施信息化药学服务平台前后的静配中心医嘱合格率、静配中心工作差错率、患者诊疗满意度等来观察信息化药学服务平台构建、应用效果。

1.4 统计学方法 所有数据均采用SPSS24.0软件进行统计、分析，计数资料以率(%)表示，行χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 静配中心医嘱合格率 2017年1—12月在未建构、实施信息化药学信息平台的情况下，我院静配中心医嘱不合格处方数量要比2018年1—12月高出很多。主要引起门诊不合格处方的原因为遴选药品不当、用法用量不适宜、药物相互作用、超疗程等，如表1所示。

表1 2017、2018年静配中心医嘱不合格情况对比(张)

2.2 静配中心工作差错率 2018年自建构信息化药学信息平台后，我院的静配中心工作差错率要比2017年少了很多，差异具有统计学意义(P<0.05)，如表2所示。

表2 2017、2018年静配中心工作差错率情况对比(张)

2.3 患者满意度 为了解信息化药学信息平台构建前后患者对本院的药学服务满意度，特从2017、2018年各随机选择120名患者作为调查对象，并且发放满意度调查问卷。随后，将所有调查问卷均收回、检查，调查问卷回收率以及有效率均为100.0%。最后，通过对调查问卷后了解到，2018年1—12月份来我院接受治疗的患者其对本院的药学服务的满意度远高于2017年1—12月，差异具有统计学意义(P<0.05)，如表3所示。

表3 2017、2018年患者满意度调查结果对比[n(%)]

3 讨论

随着社会经济的发展以及科学技术的进步，信息化药学服务平台应运而生，该平台的构建与应用，在很大程度上提高了药学服务质量与效率，为广大患者带来了更好的医疗服务[7]。信息化药学服务平台是随着当前药学服务新理念的提出，且基于目前互联网信息技术而构建一套满足药师、临床医生工作需求的系统平台[8]。信息化药学服务平台有效地将药事管理、临床药学以及药学信息等数据进行了有效整合，使得信息化药学服务平台的作用价值得到充分发挥，而与此同时，也为药师、临床医生工作质量与效率提供了有力保障[9]。

在2017年，宫芳芳等人在《信息化助力社区药学服务新模式》中指出[10]，我国大多数药师虽然具备较高的专业素质水平，但是其拥有的知识结构并不能胜任所有药物咨询、药学科普等工作，甚至在门诊中也不能给所有用药提供完全正确的指导方案，可以说，在没有信息化药学服务平台下，药师的作用价值以及专业职能素质并不能得到全面发挥，尤其在社区药学服务范围内该问题更加明显、严峻，因此，为了保证药师的工作职能作用的发挥，以及提供更好的药学服务于广大患者，则有必要建立完善的信息化药物服务平台，实现医院药师工作能够与国家大部分药学单位能够实现互联互通，从而以弥补医师个人专业素质不足的缺陷，让我国整体医师服务能力以及服务实效性得到全面性提升。

综上所述，本研究为了解信息化药学服务平台构建实践效果，则对本院的信息化药学服务平台构建基本情况以及获得的效果进行了分析，最后结果显示：自2018年1月份构建药学服务平台后，本院的静配中心医嘱合格率得到了显著提升，与此同时，我院的静配中心工作差错率也比2017年少了很多；另外，2018年患者对本院提供的药学服务满意度水平也得到了明显提升，二者之间对比，差异具有统计学意义(P<0.05)。由此可见，信息化药物服务平台的构建不仅提高了药学工作质量，而且也带来了可观的综合效益，这将对本院品牌形象的树立、口碑宣传起到了极其深远的影响。