政务新媒体舆论引导力提升研究

张佳悦 程微 曾丽丽 赖琼

摘 要：以政务微信号为代表的政务新媒体日趋成为传播政府信息、提供公共服务、提升社会治理能力的重要窗口，也是一个与群众沟通、倾听群众呼声的平台和重要渠道。推动政务新媒体的发展，提高舆论引导力成为业界和学界研究的重要课题。本文以宜春发布公众号为例，阐述了政务新媒体该如何提升舆论引导力。

关键词：政务新媒体;舆论引导力;宜春发布

随着互联网信息技术和移动终端的广泛应用，出现了以微博、微信、客户端为代表的新媒体。以政务微信为代表的政务新媒体日趋成为传播政府信息、提供公共服务、提升社会治理能力的重要窗口，也是能与群众沟通、倾听群众呼声的平台和重要渠道。在媒体融合发展的时代背景之下，公共部门应当加快政务新媒体建设，以“宜春发布”公众号为例，就此如何提升政务新媒体舆论引导力展开阐述，分别从以下方面具体分析。

一、政务新媒体要善于运营

作为政务媒体平台的运营者，我们的目标主要是将重要的信息传递给用户，在一定程度上提高文章的阅读量和点赞数，建设一个与用户沟通的优秀平台。作为政务媒体平台的运营者，想要提高政务媒体的舆论引导力，有以下几点：

1.把微信标题制作精简化

在众多微信公众号和微信文章中如何脱颖而出并获得用户的青睐和点赞是运营者比较关注的一个问题，拥有一个好的标题其实是一篇好的软文成功的第一步。微信标题的制作既要“节短音长”、生动形象，又要遵循事实，引导正能量，既要表达主题，又要将主題的呈现更加鲜活。宜春市召开旅游产业发展会议，“宜春发布”的微信公众号的标题是：共享红利来了！宜春旅游准备这么干……，旅游服务业作为共享民生的重要内容，微信编辑抓住“共享红利”这个兴奋点，从会议信息中提炼出“共享红利”，呈现给读者，较好地凸显了微信内容的服务意识。

2.注重信息发布的时间及时效性

“宜春发布”公众号中的文章发布通常都在上午8-10点、晚上的8-10点。上午的时间段人们通常在去上班的途中，他们会刷手机来打发时间，晚上的时间段许多上班族已经下班，这时也是闲暇时间，人们也容易看到文章，并且可能会留言互动，这也是提高文章阅读量的一个重要方面。在节日前后或者实时热点期间发布有关信息，也会提高人们的关注度，例如“宜春发布”在春节期间发布的关于宜春春节不放炮的文章，这次文章的发布不光注重了时间的选择，并且蹭了春节的热度。注重文章的发布时间—应时发布，更能将公众号及其文章的显著性、时效性、互动性体现出来。

3.注重媒体形式的创新

丰富的媒体形式能够更加吸引群众，提高舆论引导力。丰富的媒体形式相比单调的文字更加有趣、生动。现在的年轻人甚至老年人都喜欢用表情包聊天，表情包的使用是现在甚至将来聊天中的一个重要趋势。公众号其实就是政务机关与群众交流的一个平台，适当的表情包的使用可以一改政府机关严肃的形象，更能使其“平易近人”，拉近政府和群众之间的距离。图片与视频的使用可以在一些信息的发布中，让人更加直观地接受信息，一定程度上丰富整篇文章的整体表现。“宜春发布”中每篇文章几乎都有关于相关内容的配图，在文字性描述之后，一张图片也许更能清晰的表达，更加吸引人们的注意力，有时不需要将文字全部看完就能了解事件始末。积极并正确的应用媒体形式，是完成一篇优良文章的重要因素。

二、政务新媒体要做政府和人民的桥梁

在新媒体的传播格局下，受众可以自由的表达自己的意见，从而影响着舆论的发展。这就要求政府在新媒体平台上发布政务新闻时能够注重对新闻的连续性报道和最新消息的及时跟踪，同时要关注新闻受众的情绪与态度。政务新媒体已经成为政府和民众交流的新阵地，政府可以有效利用这一阵地与百姓进行沟通，这就要求政务新媒体要做到“三度”，即速度，态度，温度。

1.速度——政务新媒体要抢占舆论制高点

政务新媒体要做到的速度，不仅要求媒体平台在事件发生后，在第一时间快速反应，掌握新闻的话语权和主导权，还要求媒体可以迅速抢占舆论制高点。这样不仅可以引导舆论走向，还可以避免引起民众的惶恐情绪。虽然我国的疫情已经得到了基本的控制，但是国外疫情处于爆发期，我国对境外输入病例也是严防把关的，以避免国内疫情的二次爆发。在3月28日，一位美国留学生回国确诊为新冠肺炎，在29日，宜春发布报道了该患者回国的具体行程与病情状况。这篇报道用最新的信息吸引受众的注意，使信息有效的传达受众，同时也有效地避免了负面舆论的产生。与广州三元里事件相比较，有关江西境外输入病例并没有引起群众的惶恐和引发负面舆论，这就在于媒体第一时间发布有关信息，报道事实，抢占舆论制高点，让话语权和主导权掌握在政府手中。

2.态度——政务新媒体要牢记初心和使命

媒体要有自己的态度和立场，不要受到刻意引导舆论走向的驱使，更不能受负面舆论的驱使。作为政务新媒体，它既是政府发布政务信息的平台，也是人民监督政府工作的渠道，所以，政务新媒体最重要的价值在于其发布信息的权威性和政务公开的透明度。很多政务新媒体开始运营后，会出现更新慢、娱乐化的现象和问题，与这些媒体不同，宜春发布始终坚守初心，不断更新新闻报道。最近江西省各地陆续开始试行2.5天弹性作息，宜春发布也第一时间发布有关宜春地区推行周末弹性作息的补充说明，这不仅让人民群众获得了准确的新政策信息，还让人民群众具体而微的了解到了政策的具体内容。作为政府的新闻媒介，政务新媒体要坚持新闻真实性原则，用事实说话，真实、全面、公正、客观地报道新闻事件的各个环节，不要一味地迎合受众，抢时效，做“标题党”而造成新闻失实。

3.温度——政务新媒体应以人民为中心

只有不断提高人民群众的幸福感，获得感，安全感才能体现政府的温度。政府要做好民生工作，而政务新媒体可以让人民看到政府的所作所为，切实地感受到政府是人民的政府，始终在为人民服务。在3月26日，宜春发布发送了一篇有关宜春袁州区在过去一年的社会发展答卷，这篇文章不仅获得了较大的社会关注，同时许多用户在下方留言表示为袁州区，为宜春感到自豪。政务新媒体不仅仅是一个信息发布的平台，还应该是连接政府与人民群众的桥梁，拉近人民与政府的关系。同时，政府也可以利用政务新媒体激发人民群众的主人翁意识，积极参与到社会主义建设中，实现中华民族伟大复兴。

三、政务新媒体要树立社会意识

1.要密切关注社会公共安全事件，及时发声引导舆论动向

话题设置存在着需求效应，公众对媒体设置的议题如果觉得与自身相关度不大，则参与程度就会降低，传播效果就差。2020年2月5日，宜春发布发出了一则公告，内容是提醒广大市民居家隔离，注意疫情防控，2月6日发布《宜春市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部第7号令》，依法严厉打击各类涉疫违法犯罪行为，同天发布了第6、5、4号令，对各级党政的重大活动、重要决策部署进行了及时推送，从2月初开始宜春发布就一直更新疫情防控信息，对疫情密切关注，公众在评论区云集响应疫情违法犯罪行为的处罚，这样做不仅诠释宣传好了党和政府的方针政策，还吸引公众广泛参与讨论，一定程度上会避免涉疫违法行为增多。

2.要发布权威信息，得到公众信任，正确引导网络舆论

在新型冠状病毒的疫情传播中，每一天的谣言与辟谣似乎成为了媒介的重要议题，公众缺乏足够的媒介素养来甄别这些新闻和信息的真假。与疫情相关的谣言传播中，权威媒体的报道是否能够在本次疫情传播中起到关键作用并被公众信任，也值得我们关注。宜春发布3月1日就专门推送了一篇《转发辟谣》，都是最新谣言汇总，有针对性地解答公众关注的疑点或热点问题，公众自发评论—感叹谣言的可怕、感谢官方的辟谣，由此可见，突发危机事件中，大众媒体扮演着政府与民间信息流通的重要渠道，同时也承担着厘清真相和议程设置的职能。政务新媒体作为权威的信息发布平台，第一时间粉碎网络谣言，提升了公信力。

3.要深化社会主义精神文明建设，给社会传递正能量

适当推送诸如文化、法律、健康等方面的有益内容，以积极健康的舆论氛围发挥心理疏导、安抚情绪、缓和矛盾的作用。宜春发布疫情期间经常策划此类文章，如《无论身在何处都要找到自己的兴趣，只要心中怀有热爱》，这给了疫情期间过于放松而懈怠了工作和学习的人一个提醒，给了更多人“长假”期间的目标和向上拼搏的勇气，稳妥、准确地把握公众的利益和情绪。事实证明，政务新媒体如果面向社会大众，热心于社会事务，并且能够自觉履行社会义务、传播和弘扬正确价值观，显示出官方权威与担当，必定会提高其官方宣传的品位，进而提高传播力和舆论引导力。

参考文献

[1] 韩冰.政务新媒体提升新闻舆论引导力浅谈[J].科技传播2020（15）：91-92.

[2] 辛冬妹.时政新闻微信标题制作精准化“三式”——以“宜春发布”微信公众号为例[J].中國记者，2018，（3）：91-92.

项目：本论文为宜春学院大学生创新训练计划项目《政务新媒体提高舆论引导力研究一一以"宜春发布"为例（项目编号：201910417016）研究成果。

作者简介：宜春学院文传学院2017级广告学专业学生。