绩效管理：商业企业运营管理重点

高卫东 云南省地质矿产勘查开发局第四地质大队

随着经济全球化的发展，商业竞争成为增强企业人才的竞争。当前市场经济下，为获得企业竞争优势，必须加强企业人力资源管理。企业经营管理要提高业务质量，提高企业工作绩效管理效率。很多大型企业绩效管理制度不断完善，外部条件为许多企业发展提供了机会。企业绩效管理成为企业运营管理的重要部分。企业绩效管理系统完整，能反映业务管理能力。随着市场管理体制的完善，企业面临激烈的竞争，对企业绩效管理提出更高的要求，只有加强科学绩效管理才能更好地适应企业的发展。

一、企业运营绩效管理概述

（一）企业绩效管理的概念

绩效管理在企业运营管理中起到重要作用，可以增强管理层的工作积极性。绩效评估是企业绩效管理的重要方法，通过绩效评估可以调动员工的主动性。有效的绩效管理能简化工作流程，很多业务运营项目需要各部门相互提供各种资源[1]。调动资源效率成为影响项目效率的重要因素，引入绩效管理系统可以使员工工作任务具体化，公司项目人员为追求工作绩效完成工作，明确员工的任务目标，可以提高企业工作效率。

（二）企业运营绩效管理的机制

绩效管理是企业通过可行计划，实施绩效评估，提高员工工作成绩的过程。绩效管理是鼓励员工实现绩效目标的管理方法，商业企业绩效管理目的是获得最大运营利润。良好的企业经营管理体现企业的市场价值，企业要想取得良好的经营效益，需要完善员工绩效管理制度。员工参与必须在企业管理文化中发挥作用，企业员工要参与公司的发展。如开发项目召开员工集体会议，民主征求员工的意见，业务领导要将业务发展目标与管理模型结合[2]。成熟的绩效管理体系需要完善的薪酬管理机制，高工资绩效员工会获得较高的薪酬，员工的薪酬取决于自身工作绩效。提高工资管理公平性能使员工理解获得工资依据绩效分配。员工对薪酬管理制度有权利意识，认识到管理工作绩效的重要性，可以在员工支持基础上形成一致。

（三）商业企业运营绩效管理的意义

商业企业绩效管理能保障企业效益最大化。企业实施绩效管理有利于优化企业内部部门设置，促进员工良性竞争。企业以利益最大化为发展目标，实施绩效管理将经济责任目标具体化，如将企业发展战略规划分步实施，有助于整体利益的实现。企业要通过绩效管理将目标细化到部门员工，提升企业运营管理效率[3]。企业实施绩效管理能充分调动员工工作积极性，使员工主动优化工作方法。

二、商业企业运营绩效管理中的问题

商业企业运营绩效管理是企业管理的重要手段，由于多种原因，目前商业企业运营绩效管理中存在许多问题，主要体现在绩效管理观念不强，绩效管理指标体系不健全等。主要原因包括绩效管理制度建设不完善，绩效管理制度实施难度大，绩效考核工作实施不规范等。

（一）绩效管理制度建设不完善

商业企业在进行市场竞争时注重软实力发展，先进的管理模式是审视企业自身建设水平的依据，目前商业企业绩效管理制度建设处于初级发展阶段，综合考虑因素不够全面。商业企业管理制度设计中要以企业特殊性需求为出发点，如资金流向、长期资金回收能力等。商业企业运营规划布局重点放在新型集资项目，为企业提供大量的资金来源[4]。企业绩效管理制度要着重考虑资金流向、租金增长等方面。当前商业企业绩效管理制度不受重视，企业绩效管理制度目标定流域服务人事调动，制度完善度不足，不能为企业运营管理提供制度支持。

（二）企业绩效管理制度实施难度大

由于受企业领导层态度影响，商业企业绩效管理制度推行中未树立明确的概念认知。由于企业绩效管理制度落后，对企业经营管理造成消极影响。往往一些业绩能力突出的员工由于绩效管理制度不合理，导致部分优秀员工薪资待遇水平难以提高。人事管理部门无法给出客观公正的人事安排，架空了绩效管理制度的实行。员工不能建立绩效管理的正确认识，无法发挥绩效管理的作用。

（三）企业绩效管理制度细则设置不合理

商业企业集团员工离职率较高，大多数离职员工认为绩效管理制度设置不合理。企业人力资源绩效管理制度制定过分强调员工销售数据，忽视了外界条件对员工工作成绩的影响。导致员工将工作重点放在提升工作业绩，不以长远发展规划为目标。基层员工追求工作业绩可以为企业创造更高的收益，但不利于员工工作素质提高。过分强调业绩导致商业企业人才外流，旺季时期许多销售部门员工业绩任务分配过大，加大职工工作压力[5]。企业人力资源管理受到离职潮的影响，不利于企业的长期稳定发展。

三、商业企业运营绩效管理改善对策

运营绩效管理有利于企业文化建设，加强对资本的吸引能力，有效提升企业的管理质量。当前企业运营绩效管理中存在许多问题，根本原因是绩效管理制度不科学。绩效管理制度与企业运营紧密联系。要解决企业运营绩效管理的问题，要通过强化绩效管理观念，完善绩效考核管理等措施，提升企业绩效管理水平。

（一）建立健全绩效指标体系

绩效管理是企业人力资源管理是对员工积极性进行公证评估，对职工人力资源价值做出估量。企业人力资源管理应设立专职监管人员，对高管人员管理反馈记入基层员工状况反馈；制定绩效评估计算系统，年终进行绩效累积考核。人力资源管理部门制定固定时段为考核时段。绩效考核成绩确定需制定具体分数评定项目，年终总结考核、工作态度评估、上下属评测等项目要严格评估分数百分比规划，审核高管人员绩效考核指标应综合考虑。以管理能力、下层反馈等作为细则划分指标。

（二）引进先进的绩效考核方法

国外人力资源管理绩效管理富有科学性，如哈佛大学提出企业人力资源管理平衡计分卡，以工作流程为主要考究项目。国外学者创设绩效棱镜理论，将客户、供应商等对接管线进行规划整理，将绩效管理系统整理为考核标准化制度。绩效考核制度指标设置中，优化调整企业经营指标，经营指标涵盖商业活动各环节，实际执行中企业经营指标体系调整应增设维护指标，将维护成本纳入指标体系。商业企业人力资源管理问题重点是内部管理层出现上行下效现象。其原因主要是执行计划制定缺陷。设计完善的优化调整方案，要研究企业方案具体实施方向。

（三）合理利用绩效考核执行结果

绩效考核成绩是企业员工工作成绩估量性考核结果，人力资源管理在绩效考评中要以高标注完成考核项目，商业企业进行绩效管理制度优化后，企业绩效考核成绩应用主要确定薪酬安排，工作任务安排等人力资源管理细则中，使得人才在合适的岗位发挥更加的表现。公司配置安排有据可依，可以打消部分员工公平问题的质疑，创造积极向上的企业工作氛围。企业绩效管理激励作用在于责任兑现，完善绩效考核管理，做好绩效考核管理结果分析，研究考核指标体系对企业发展的影响，不断完善企业绩效管理。

四、结语

绩效管理是商业企业运营管理的重点，经营业务管理体系完善，能够满足业务发展要求。随着市场经济体制的发展，很多企业濒临破产，必须制定可行合理的绩效管理体系。当前企业绩效管理实施中存在许多问题，要及时改进创新传统管理体制，帮助企业吸引更多优秀人才。企业要重视绩效管理的实施，结合企业实际做好KPI的设计，围绕企业发展战略实施绩效管理，做好绩效管理指标总结分析，使绩效管理趋于合理性，促进企业持续健康发展。