数字化背景下高校图书馆基础服务功能升级初探

摘要：随着数字化时代的来临，图书馆的数字化建设已经成为必然的发展趋势。传统图书馆尤其是高校图书馆面对数字化的冲击，如何才能保持长足的生命力，是一个亟待解决的问题。合肥工业大学宣城校区图书馆以全新的硬件配置为基础，从加强服务队伍建设、开通文献传递通道、开通读者服务群、开放阅览座位预约系统以及建设研讨空间五个方面入手，努力夯实基础服务，致力于为读者营造温馨舒适的借阅、学习环境，努力探寻数字化背景下图书馆基础服务功能的升级之路，推动图书馆持续健康发展。

一、案例宗旨

1、实施背景

图书馆是知识的汇集之地，是文献信息中心，是读者专心学习、畅快阅读的场所。随着数字化时代的来临，图书馆的数字化建设已经成为必然的发展趋势。

相对于传统阅读而言，数字阅读具有阅读资源丰富、阅读行为方便快捷、学术交流双向互动、阅读环境双重开放等优势。随着数字阅读的蓬勃发展，读者可选择的阅读方式已突破了单一性，这必然会影响传统图书馆事业的发展。数字化图书馆一方面给图书馆带来了更为丰富、更便于贮藏、更方便分享的积极影响，另一方面也由于其阅读可以不受时间、空间的影响的特性，使得读者可以不到图书馆的借阅现场就可以通过互联网等先进的网络技术实现对相应图书资料的查阅和检索，令远程预览成为可能。数字技术为公共图书馆的服务模式带来了更多的可能，同样也为公共图书馆实体空间的存续带来了挑战[4]，如不尽早做出相应的变革，传统图书馆将会面临读者越来越少的尴尬局面。

2、实施目的和意义

合肥工业大学宣城校区图书馆以传承科学知识，弘扬优秀文化，服务师生员工为己任，本着“以人为本，读者第一，服务创新”的理念，在努力建设馆藏结构合理的文献资源体系，推进数字化图书馆建设的同时，在不断升级硬件设施的基础上，着力打造一支高素质的馆员队伍，不断提升服务能力和服务水准，努力为读者营造温馨舒适的借阅、学习环境，努力探寻数字化背景下图书馆基础服务功能的升级之路，推动图书馆持续健康发展。

二、我馆基本情况

合肥工业大学宣城校区图书馆馆舍面积37612.8平方米，实行借阅藏一体化管理。现有馆藏纸质图书22.5万册、期刊175种、阅览座位3300余席、休闲座位360席、电子阅览室座位144席、研讨间19个、精品课程录播室一个。已实现读者自助借还（RFID）、阅览座位信息化管理、自助打印复印扫描、电子报刊阅读、刷卡存包等服务功能，为读者提供信息查询、书刊借阅、文献传递、检索技能培训、教学参考资料获取、主题研讨等服务，办理委托借阅合肥校区图书，满足读者的文献信息资源需求。

三、案例实施内容

本馆在不断合理馆藏结构、持续推进数字化图书馆建设的同时，以全新的馆舍建设为依托，在全面升級硬件设施的基础上，着力夯实基础服务，努力为读者营造出温馨舒适的借阅、学习环境。

我馆主要从以下几个方面对基础服务进行夯实：

1、加强服务队伍建设

（1）加强业务学习，强化服务意识

为了更好地促进馆员自觉加强业务学习，不断提升工作人员的服务意识，我馆实行全体工作人员总服务台轮班制度，从馆长、主管到采编、信息咨询等各部门的员工均需在总服务台进行值班，通过直接面对读者来不断提升自身的业务水平和服务意识。

（2）补充“编外人员”，壮大服务队伍

我馆大楼共有11层，总面积达到37612.8平方米，而我馆员工较少，为了能保证有充足的人员为广大读者提供及时、准确的服务，我馆采用以下两种措施对服务队伍进行扩大。

①委托物业公司通过考试招聘五名优秀的服务人员，补充进服务人员队伍中，考试内容包括：中图法分类基本知识、流通管理系统操作流程、图书馆开放时间等常识。这五名物业服务人员主要负责巡查（包括检查馆内设备、研修间使用情况、读者文明行为监督）、上架、倒架以及日常服务咨询等方面的工作。

②通过校内勤工助学岗位招聘70名学生，协助工作人员上书、查架、巡查等工作。

2、开通文献传递通道

由于宣城校区为异地办学，校区图书馆尚处于建设阶段，所以在馆藏纸质文献方面还有很大的上升空间，为了满足校区读者日常的借阅需求，我馆开通了借阅合肥校区图书委托办理业务。虽然两校区的书目检索系统是通用的，但两校区学生读者借阅证并未实现互通，读者在遵循：（1）本校区有馆藏的图书不能委托借阅;（2）文学类书籍不能委托借阅两个原则的前提下按照如下流程进行委托借阅：①学生查询需借书籍馆藏地;②前往总服务台进行委托借阅登记;③工作人员定期前往合肥校区办理借阅;④图书到宣城校区后，图书馆短信通知;⑤读者在规定时间内借还。

3、开通读者服务群

为了及时了解读者诉求与建议、准确地解决读者相关问题，我馆充分利用网络的便捷性，开通了成员上限为2000人的读者服务群两个，目前两个群总成员数为3555。工作人员利用服务群及时回复读者的FAQ问题以及专业问题咨询，同时对读者针对馆内设备、管理、服务等方面所提出的问题、建议进行及时的反馈。为了确保服务群成员的身份，读者申请入群需要输入学（工）号与姓名进行认证。

4、开放阅览座位预约系统

为了方便读者及时了解图书馆座位使用情况，提前规划学习计划，我馆建设了阅览座位预约系统，通过预约系统可以对本馆二至六层的座位进行选位和预约，预约成功的读者拥有对应座位的优先使用权，未选座位或所选座位失效的读者应让位于拥有座位使用权的读者。仅可选取当日开馆后的座位。

读者可通过以下两种方式进行座位预约：

第一种是在图书馆内的选位机上选取座位，刷卡登录座位预约系统选取座位。

第二种是读者登录座位预约系统网站上进行预约操作，预约成功后请按系统规定时间进行签到。在图书馆二楼服务大厅选位机刷卡签到。

5、建设研讨空间

为了给读者相对独立的学习交流空间，我馆建有19间研讨间，一般可以容纳6-7人，最大的一间可以容纳20人左右。每间研讨间均配有电脑等硬件设备。为广大读者讨论创新创业项目、学科竞赛、活动策划、课后研讨、外语学习等提供了方便，也为校区其他部门业务、理论学习提供服务。

读者可以通过到图书馆二楼总服务台填写图书馆研讨间使用申请表或通过座位预约系统在线预约两种方式对研讨间的使用进行预约。我馆服务人员会定期对研讨间进行巡查，检查房间内的卫生、设备状况，并核实研讨间实际用途与预约登记是否一致。

四、案例成效

通过上述一系列举措的实施，近一年我馆已累计办理委托借阅242册次，研讨间平均每月借用180次。越来越多的讀者对我馆的服务、管理感到满意，摘录部分读者的评价记录如下：

1、图书服务借阅群内，老师关于学生反应的各种情况，如对图书馆设备的反应和学生们在借阅图书时的疑问都能及时并准确的给予答复，并且不断向学生提供帮助。

——李同学（大二，法学专业）

2、有时候想看的书宣城校区没有，只需要到服务台办理委托借阅，在老师们的帮助下很快就能从合肥借到想看的书，方便又快捷。

——王同学（大三，过程装备与控制工程专业）

3、需要召开小型会议又不方便借教室的时候，去图书馆预约一个研讨间就可以用来开会，提供了很多方便，而且工作人员服务态度也很好。

——冯同学（大一，物流管理专业）

4、遇到问题时在QQ服务群中可以得到老师和工作人员给予的专业回答，而且群里也有许多热心的学长学姐。同学反馈的问题工作人员也及时回应并处理，非常高效、及时。

——刘同学（大四，英语专业）

5、高端、大气、有颜值的图书馆大楼配上低调、细致有温度的服务，宣城校区图书馆已经成为校区的一张名片，也成为读者心目中的天堂。

——刘老师（物流管理系）

我馆本着“以人为本，读者第一，服务至上”的理念，通过对基础服务的不断夯实，努力为读者营造出温馨舒适的借阅、学习环境，在推进数字化图书馆建设的同时努力探寻图书馆基础服务功能的升级之路，推动图书馆持续健康发展。

参考文献

[1]仲明. 数字化阅读对学术研究的正负效应[J]. 图书馆工作与研究，2010，（10）.

[2]杨雪. 论数字阅读对高校图书馆的冲击及对策[J]. 黑龙江教育，2018，（1）.

[3]刘丽. 数字图书馆对传统图书馆的影响与对策[J].赤子（上中旬），2014（23）：291.

[4]敦楚男，王淑微，张文亮. 面向数字阅读的公共图书馆实体空间再造研究[J].农业图书情报学报，2019，31（12）：32-39.

作者简介：凌艳艳，1989-05-18，女，汉族，安徽黄山市，合肥工业大学，助理馆员，研究生，研究方向：图书馆学。