推动在线教育机构发展的对策建议

龙 晶 周 雪 杨紫娇 四川大学锦城学院

一、导论

(一)研究背景

在当代学历竞争不断提高的社会大背景下，人们对优质教育资源的需求愈发强烈，但传统教育却存在地区之间教育资源不平衡，教育机构不统一的问题。而伴随互联网新兴技术的出现和网络基建逐渐完善，在线教育模式逐渐展示出优势。2019年9月教育部等多部门联合发布的《关于促进在线教育健康发展的指导意见》将在线教育定义为“集互联网、人工智能等现代IT技术为一体的新型教育方式”，肯定了在线教育的“人人皆学、处处能学、时时可学“功能。

(二)研究意义

当代社会随着高新技术的发展，社会分工愈发细致，对人才的需求也逐渐复合化，于当代青年而言就需要终生不断学习。传统教育模式并不能适应当代社会快速转型和学习的需求，但在线教育模式能够弥补这些缺陷。目前我国在线教育模式也存在诸多问题，一方面，国家对于在线教育机构的监管机制不够完善；另一方面，在线教育质量良莠不齐，虚假宣传等情况屡禁不止。本文针对在线教育机构存在的问题进行分析，有助于规范在线教育机构发展，从而达到国家构建学习型的社会的宏观目标。

二、现状

(一)市场规模

自20世纪90年代互联网进入中国开始，在线教育产品就逐步出现在了人们的视野中，但是普及度及接受度很低。随着互联网和移动通信等技术的发展，在线教育行业逐渐开始快速发展。中国在线教育产品大致经历四个阶段：萌芽阶段(20世纪90年代末—2005年)、探索阶段(2006—2012年)、成长阶段(2013—2017年)到现在的初步成熟至稳定发展阶段(2018年至今)。2017年直播、短视频等新的内容传播方式出现，为在线教育的发展拓宽了发展渠道和方式，更多的教育机构也开始积极探索。与此同时，我国在线教育市场规模也在稳步扩大，用户付费可接受度逐渐提高，从2014年的不足900亿元突破到2015年的上千亿元，再到2018年在线教育市场规模突破2 000亿元，达到2 517.6亿，增速达到25.7%，在线教育的增长势头依旧处于稳步上升状态。

2019年，全国教育事业发展统计公报显示，我国中小学在校生合计19 383万人，根据6%左右的渗透率估计，在线教育人数超过千万人。根据各公司披露的2019年暑期在线教育招生人数信息发现，猿辅导、作业帮、学而思网校、跟谁学、新东方在线合计占比约51%，其中，作业帮在2019年暑期的市场占有率便接近20%左右，学而思占12%，K12在线教育市场集中度很高。

2020年上半年，受疫情影响，全国的学生都经历了“在线学习”，这段特殊时期更是助推在线教育机构进入“爆发期”，在线教育深入到了日常生活中，让众多家长及学生对于在线教育的态度和接受度得到了提高。据统计，2020年我国在线教育规模从2016年的1.04亿人增长到4.3亿人，这表明随着在线教育的发展，用户对于在线付费教育的可接受程度在不断加强。

学而思网校作为主打在线教育发展的平台之一，通过为6—18岁孩子提供小初高全学科课外教学，采用“直播+辅导”双师模式，以及AI技术辅助教学的方式，扩展了在线教育的市场份额。从2020年1—3月学而思网校App的相关数据来看，3月中旬其日常活跃用户量为便高达22.73万人次。学而思在线教育作为三大增长驱动因素之一，仅2020年第一季度的营业收入便增长了165%，网校的长期正价班付费用户超50万人次，同比增长121%，收入占总营收的15%，相比去年便增加了6%左右。综上所述，在线教育是高科技发展时代的必然趋势，同时疫情的影响也为在线教育机构的发展提供了推动力。

(二)在线教育机构的发展模式

相比于传统的线下教育，在线教育不受时间、地点的约束，只要连接网络便可进行学习，极大的节约了成本。在线教育一直在不断拓展和完善在线教育模式，现阶段主要有录播、直播、一对一在线辅导三种模式。

1.录播模式

录制点播是提供视频让学生自主学习的一种方式。教师提前录制教学视频，学生在购买后可以获得观看视频的权限并进行自主学习。现阶段该模式占在线教育的主导，80%左右的知识付费都是采用此模式。

优点：无时间及地点限制，用户可按照自己的需求选购，价格较低。

缺点：互动性差，视频需要加密技术，防止资源流失。

2.直播模式

直播平台模式改善了录播互动性差的问题。在规定的时间，进入教学直播平台，就可以观看教师的教学。遇到问题可以直接在直播平台进行提问，会有助教进行答疑，达到听、看、学、思考同时进行。和线下的课堂教育效果类似，为了保证教学效果，除了靠学生自我监督外，还有助教进行辅助。一方面，助教负责帮授课老师做好课前准备、课堂纪律监督等；另一方面，助教也要时刻和学生及家长保持沟通，双向反馈课堂情况。

优点：相比于线下教育成本更低、效率更高；将教学、反馈、交互等集为一体，教学效果好，用户接受度高，价格适中。

缺点：有固定的时间限制，需要专属的直播平台，对网络设备有较高要求。

3.一对一模式

一对一模式是教师通过互联网与学生一对一进行教育辅导。

优点：没有时间限制，学生在辅导过程中可以随时提问，教师解答问题更加细致、全面，教师只专注于一个学生，教学效果好，能有效的降低沟通成本。

缺点：长期发展需要较高的人力成本，同时对师资的要求较高，价格较高。

三、问题分析——以学霸君的覆灭为例

(一)案例分析

2020年由于疫情的关系促进了在在线教育的快速发展，但随着市场完善程度不断提升，竞争加剧，一些在线教育机构因资金、收费或是运营模式等问题出现破产、跑路的情况，其中也有在线教育行业的领先者学霸君、迪士尼英语等。以在线教育机构学霸君为例，其公司主体“问吧科技”成立于2012年。2013年，学霸君推出了拍照搜题、在线答疑类产品，后续逐渐稳定定位在中小学生在线1对1辅导、拍照搜题的综合在线学习平台。2015年，学霸君切入在线辅导，2016年，1月推出“咪咕学霸君”，提供拍照答疑、老师实时答疑及题库；6月上线大班直播产品“不二课堂”；与此同时，将原来的人工答疑功能分离出来，单独做成“君君辅导”；12月“君君辅导”产品形态更改为在线1对1，正式进入在线辅导这个新型行业，并获得了淡马锡集团全资子公司祥峰投资的500万美元的投资。2017年，学霸君获得了启明创投、挚信资本、好未来等公司的B轮5 000万美元融资。

2017年期间，学霸君发展速度达到一个新的高峰，学生数量从2 500万飙升至8 000万，正式成为在线教育的第一梯队。在此过程中，学霸君逐渐掌握了稳定的师资和教学资源，平台上有70%的老师为全职老师。2018年年会上，学霸君对外公布已经实现单月流水过3 000万元，C端用户中75%的学生成绩得到了明显提升，产品续费率超过90%，B端用户群体已经覆盖了全国超过200所的学校，上千个班级，其中单科班级平均分提升10—20分，1对1业务实现单月营收破亿，公司全年流水总额超过10亿元，相较于2017年增长十倍，超过了在线K12一对一行业的整体增速水平。

但2020年上半年的疫情期间许多家长集体投诉学霸君退费难。在2020年12月学霸君的资金链断裂，并且在12月27日正式宣布破产。学霸君目前欠湖北、广西、河南等54 000名学生家长5亿元，分别欠供应商和员工3 000万元。2021年1月2日学霸君发文称，51Talk、学而思、VIPKid等企业将接收学霸君的上千名员工。

从学霸君的破产，再结合在线教育的整体市场可以看出，1v1辅导的单一商业模式并不符合现如今在线教育的需求，录播、直播等混合模式的综合在线教育才能进一步发展。

(二)在线教育普遍存在的问题

1.资金分配不合理，运营存在问题

大部分在线教育机构存在经营问题，资金分配不合理，比如使用过多资金在广告营销上，却没有将其投入师资的建设和用户的维护等。在线教育的本质是网络教学平台，教育最终还是要落实到学习效果上，从而以口碑和效果赢得市场。传播知识的是老师，学习知识的是学生，平台只是一个提供网络服务、给大家搭桥的中介。可是许多平台只注重广告宣传，邀请众多明星代言，而忽略师资建设，无法留住优秀教师，导致师资流失情况严重。

在线教育机构的定位较为混乱，开始做的是搜题、题库，后来做AI解题，没有打造出特色的核心产品。大部分在线教育平台早期从题库类学习工具切入，随着2016年拍照搜题竞争白热化，许多学习工具类企业开始转型，既推出直播产品、一对一教学，又推出人工智能答题等。比如学霸君推出“咪咕学霸君”，提供拍照答疑、老师实时答疑及题库；又上线大班直播产品“不二课堂”；2017年1月，学霸君宣布其自主研发的智能机器人将参与2017年高考数学考试。由此可见，在线教育平台如果业务过于零散，很容易失去特色。

在线教育行业发展迅速，得到了资本的支持，但由于资本大量涌入和监管缺失，许多在线教育机构已背离了教育初心，开始虚假宣传、卷钱跑路。据消费者保护协会相关数据显示，用户投诉主要集中于当销售人员承诺的课时不能兑现时，无法及时进行退款退课；退款流程较长，要等待3—6个月不止才能完成全部退款操作等。

2.网络教学师资水平参差不齐，教学质量难以保障

在线教育机构频频曝出课程质量存在问题，主要原因在于，各大教育机构对教师质量缺乏重视。不少在线教育平台审查机制不严格，难以把控教师资质。师资力量不均衡是传统教育模式的痛点，而在线教育机构正式解决师资不均衡问题的方式，但如今教师质量参差不齐也成了在线教育机构的主要问题，导致教学质量难以保证，阻碍在线教育快速发展。

3.网络建设不够完善

在线教育的特点决定了师生交流要以网络作为媒介，完善的网络教学手段是保证网络教学质量的基础，虽然视频直播、网页发展、视频会议和BBS等同异步交流技术日渐完善，但要实现真正意义上的实时交流，仍然存在技术和现实的障碍。在线教育首先需要良好的网络环境，如果网络存在卡顿，将会对课堂质量大打折扣。疫情期间对于在线教育，学生和教师交流的最大限制在于网络卡顿、画面不够清晰、语音视频质量不好等。

一方面是在线教育平台的网络建设不够完善，软件系统不够强大，无法供大量师生同时使用；另一方面，在线教育对于学生的网络环境要求也很高，随着计算机的发展和普及，网络授课的基础设施建设有了很大的提升，但是带宽大小和传输速度仍然是影响在线教育的瓶颈。如果学生所在地区网速不够快，将会影响听课质量。这些问题很大程度上限制了在线教育的教学质量。

四、解决措施及建议

众多在线教育企业的破产都证实了如今的在线教育机构实实在在地存在着许多运营问题有待改善。想要在在线教育这一领域做得成功且出彩，就应当反思不合理，积极作出有计划性、有针对性、有实质性的改进。

(一)着重提升产品质量

在线教育机构应该弄清楚自己的服务重点，提升自身产品品质。不管是提供名师课堂教学视频，还是用户搜题平台提供解答，在线教育机构一定要先树立明确的运作思路和重点，将其发展成自己的品牌特色，而不是将大量资金花在市场营销上，将广告运营当作自己的形象代言。无论如何营销，根本还是需要有好的产品作为企业基石，有了好的产品才能收获好的口碑。当下的在线教育机构正是没有意识到这一要点，盲目追求营销效果而忽视了自身产品的不足。

(二)将网络教师资源进行合理分配

各个在线教育机构可以根据各个教师自身的教学水平将其分至不同的阶段，学生用户们可以按照自己想要达到的水准去挑选不同等级的授课教师。就好比幼儿园教师、小学教师、初中教师和高中教师原本就是负责不同的阶层教学，在这样师资力量参差不齐的背景下，只会让学生无法正确认识到自己的真实水平，也不能高效地完成学习任务。将这些老师进行分类排序，通过学生的基础水平摸底测试和未来想要达到的学习目标的设定，在线教育机构为学生客户制定并提供老师资源的选择，就能在兼顾到学生基本水准的情况下更好地利用平台所拥有的师资力量，这样也就能使得基础不同、预期进阶水平不同的学生能够更加灵活地进行课程选择。

(三)教育部门加强对在线教育机构的管理

现如今如果没有严格的掌控，在线教育市场就会鱼龙混杂，甚至导致市场动荡，引发恶性效应，原本运营良好的在线教育机构也容易遭受牵连。在线教育行业的飞速崛起的同时，往往还伴随着大量不合规的教育培训机构，利用相关教育部门的监管漏洞大肆牟利，遭受损失的就是不知情的学生和家长用户，因此加强对在线教育机构的管理是很有必要且不可忽视的。

(四)总结

在线教育机构面临种种不良事件的发生必然是有迹可循的，要追根溯源找到解决问题的方法并加以改善，才能避免事情向更坏的方向发展，要将不足之处在尚可控时就及时遏制，特别是关乎到教育的发展就更加不容忽视，提高教育效率刻不容缓。■