图书馆流动服务进社区体系化建设研究——以辽宁省图书馆为例

寇德芹

[辽宁省图书馆（辽宁省古籍保护中心），辽宁 沈阳 110167]

1 引言

图书馆流动服务是在阵地服务基础上对外延伸服务的一种有效补充，包括流动图书馆服务与流动站建站服务等服务形式。图书馆流动服务范围主要是指面向机关、企业、校园、社区、乡村、军营、家庭开展的“七进”服务。对于公共文化服务设施相对薄弱、文献资源相对较少的地区来说，采取建立图书流动站，以定期或不定期统筹配送图书等方式，提供就近就便的文献阅读和社会教育服务，这是现代公共图书馆的重要职能。流动服务进社区维护了广大社区居民的文化权益，对大力倡导全民阅读、创建书香社区具有重要的推动作用。现结合辽宁省图书馆流动服务实践，就图书馆流动服务进社区体系化发展问题谈几点认识。

2 图书馆流动服务进社区的意义

2.1 流动服务方便借阅：促进“家”文化发展，实现“足不出户阅读”

近年来，国家大力推进社区文化建设，改善社区居民环境。随着社区建设的发展，居民对精神文化需求的向往也越来越强烈。自2014年以来，辽宁省图书馆以“百万图书万里行文化惠民进社区”活动为载体，长期坚持深入社区开展流动服务，方便了广大社区居民的文献借阅需求，满足了“足不出户”的阅读需求，促进了家文化的发展。特别是近三年来，随着“辽图约书”上门服务、“辽图数字在线”拓展阅读服务的推出，让读者真正足不出户即可享受到省图书馆海量的文献资源，让居民感受到了“居家阅读”的幸福感，有效促进了“家文化”的发展。

2.2 流动服务内容丰富:实现文化惠民、文化养民

社区文化是整个社会文化的重要组成部分之一。社区文化建设得好，首先可以满足社区居民文化需求，保障社区居民文化权益；其次通过社区文化建设不断加强，使得社区居民文化素质得以提高，有利于社区居民亲和力的形成，促进社会核心价值观发展。流动服务进社区，可以全面有效地提高流动服务的质量与社会服务效益：一方面通过送书、送展览、送讲座、数字阅读推广等上门服务，进一步丰富社区的文化内涵；另一方面为社区文化服务体系建设、文献共享提供有效平台，有效实现了文化惠民、文化养民。

2.3 流动服务“分众化”:实现公益服务的普遍均等

“分众”一词最早出现在传播学领域，它是指在某一时间段内，由于有共同属性而需要相似信息的一部分受众群体。图书馆是为不同群体服务的文化机构，图书馆的分众阅读就是要求图书馆为不同群体读者找到合适的阅读资源。辽宁省图书馆的流动“分众”服务更加关注的是以老人、儿童为对象的弱势群体，目的是通过方便这些群体的阅读，培养其阅读习惯，丰富其文化生活。如：辽图流动服务进社区活动在正常服务范围内首选老人、儿童作为特殊群体，在读书日、中秋日、国庆佳节期间分别将“读好书好读书：读书日名家荐书”“天涯共此时”“历史上的今天”等展览送进社区；在寒暑假期开展“缤纷假期书香同行——辽图流动服务进社区”“童阅乌托邦‘少儿公益阅读’推广”等活动；将读书会、绘本讲座带入社区道德讲堂，常年为老人、儿童等提供专题服务；为行动不便的残障居民长期开展“送书上门”服务；联手律师事务所开展“法律服务进社区”活动，为社区居民现场答疑解惑。

几年来，“分众化服务”使社区居民对辽图的认同感、依赖感逐步加强，已成为流动服务进社区的常态化服务机制，真正使公共文化服务朝着普遍化、均等化的目标迈进了一大步。

3 流动服务进社区体系化建设的原则与模式

3.1 发展原则

图书馆服务是一项公益文化事业。为确保流动服务常年有序发展，必须遵循一定的原则，以指引发展方向，保障服务效能。

3.1.1 以人为本原则

流动服务进社区只有坚守以人为本的服务原则，有针对性地开展服务，才能保证服务的有效性。首先，服务的对象要考虑社区弱势群体，如老人、儿童、家庭贫困人员、常年患病人员，然后才是一般居民；其次，服务的内容要尊重居民的实际需求；最后，服务的形式要结合当地居民实际情况，尽可能地实现多样化，以科学的公共文化服务理念指导实际工作，满足社区居民文化需求，促进社区的和谐发展。

3.1.2 差异性原则

在流动服务中，要注意到社区之间的差异特性，根据不同社区的差异性特点策划开展各具特色服务活动。如：大东区福陵社区是沈阳市唯一满族居民社区，满族纪念馆就坐落于社区院内，并经常对外开放，供游人参观。辽宁省图书馆流动服务在民族团结宣传月期间联手民盟省图书馆支部、台盟沈阳市委共同走进社区，让盟员为社区居民讲解民盟、台盟盟史，以激励和动员各族人民、民主党派立足本岗做贡献，紧密团结一家亲；沈河区风雨坛社区戏曲特色浓郁，社区中有专门的文娱活动团队，每次服务进社区，工作人员就多为居民准备艺术类书刊用以丰富队员视野，提高审美度；溪林社区为孝道示范社区，每年的寒暑假流动服务都会走进社区道德讲堂，开展“争做家风好少年”等活动。针对不同特色社区，流动服务进社区采取差异性服务原则，即根据各社区自身文化特色进一步推荐、补充特色文献资源，与社区共同开展特色主题阅读推广活动，在实践活动中提高社区与图书馆的黏合力。

3.1.3 开放性原则

流动服务开放性原则就是积极引导社区居民主体对图书馆利用的主动性、能动性和创造性，即通过提供个性化、知识化服务模式来调动社区居民积极主动参与图书馆活动，打造图书馆信息共享空间，使社区居民通过主动参与达到自愿学习、丰富知识、提高个人素质的目的。让社区成为居民心中的文化加油站，达到“桃李不言，下自成蹊”的效果，让图书馆服务更加具有意义。

3.1.4 联动性原则

阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中说：书是为了用的；每一个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体。可见，图书馆服务是环环相扣的。“为每本书找读者”，将文化服务融入社区居民生活中是流动服务的内在要求。联动性原则就是流动图书馆需要积极与社区之间保持经常性联动，协调文化内部机制，同时增加一定的执行力，更好地为居民提供个性化、知识化服务，能满足高层次的服务需求，能在居民信息需求的差异性和个性化之间努力找到平衡的支点，保障图书馆综合服务效能。

3.2 体系化建设模式

公共文化服务体系必须要有明确的目标定位和内容定位，建立科学的服务体系，采取恰当的服务模式和服务手段，方能取得应有的服务效益。图书馆流动服务进社区同样需要有明确的定位，需要建立科学的服务体系，采取合理的服务模式，才能确保取得服务效能。

3.2.1 服务定位：提高流动服务质量与效益

图书馆流动服务进社区，是图书馆为发挥资源潜能，延伸服务触角和服务范围，提高服务效能所采取必要举措。这是图书馆由被动服务向主动服务转变的生动实践。为使图书馆服务更加贴近基层群众的需要，图书馆需要主动服务深入实际，准确把握基层群众的阅读需求，以便有针对性地提供文化资源，加强流动服务进社区的服务效益。在这一工作过程中，图书馆首先要成为阅读推广的组织者和倡导者，而非单一的文献推送者；社区居民应成为阅读活动的融入者、直接受益者；其次图书馆方面要发挥指导阅读、引导阅读的作用，积极为居民提供个性化阅读服务，如：馆员可根据社区读者需求定期列出推荐书目，可与所在社区合作，组织讲座、展览、座谈会、交流会、读书会等系列读书活动，强化社区阅读的效果；图书馆也可以将一般服务与重点服务、个性化服务、跟踪服务等有机结合，加强与社区居民之间沟通、互动交流，有的放矢地提供服务，不断健全完善社区流动服务体系，建立社区居民文化阵地，提高流动服务质量与效益。

3.2.2 总分馆制：盘活图书馆与社区图书馆资源

2006年，哈尔滨市图书馆在斯大林社区建立的社区图书馆受到时任文化部部长周和平的肯定，并明确提出图书馆发展要走“总分馆制”道路。社区图书馆是为社区居民提供文化学习的主要场所，是社区文化建设的基本保障，具有一定的公益性与便民性。社区图书馆建设应纳入公共图书馆总分馆制建设体系，应成为公共图书馆为社会服务的前沿阵地。

近年来，国家对社区文化建设高度重视，调拨一定数量的经费充实社区图书馆建设，为图书室配送图书，但是图书种类及数量相对居民广泛的阅读需求来说远远满足不了社区居民的需要。

公共图书馆在流动服务的实践中，应加强调查研究，可适当考虑在符合条件的社区将流动服务转化为固定的阵地服务，即深入社区建设分馆，或将原有的社区图书馆纳入分馆建设范畴，加大投入，加强管理，盘活图书馆与社区图书馆资源，补齐基层短板，实现资源共享，缩短图书馆与社区居民间的距离。

3.2.3 优势互补：集合公众力量实现多元化服务

现代图书馆已不单单是提供文字阅读的空间，城市第三空间已成为图书馆的代名词。联合社会力量，实施多方合作，汇集各方智慧，形成常态化、多元化、稳定性的服务机制是流动服务进社区上台阶、上水平，赢得社区群众满意的必要保障。目前，辽图在流动服务进社区实践中已经突破图书借阅服务、阅读辅导服务、宣传推广服务等基础服务范围，与辽宁省科技馆、台盟沈阳市委、辽宁省卓政律师事务所、浑南实践教育中心等多家单位建立了联合进社区服务的合作关系。针对社会时事热点开展活动，通过完善的知识共享体系及时将展览、讲座等带入社区，为社区居民提供不同的阅读内容、学习方式，引领社区居民的阅读风尚。辽图流动服务通过流动图书车快捷、方便、惠民的服务特色开展形式多样的阅读推广活动，为社区汇集了多方资源，筑起社区文化建设的更大平台，积极引导动员社会各界力量共建书香社区。

3.2.4 特色社区特殊服务：文字阅读转变为立体阅读

作为社会文化教育机构，图书馆不仅提供纸质文献阅读服务，从体验特色文化服务入手，让知识更加立体化、形象化呈现，已成为现代图书馆服务的发展趋势。流动服务应与社区特色有机融合，以社区特色为依托，可开创特殊的服务模式，举办精品讲座，策划主题活动等。如：在“沈阳市最美阅读空间”马官桥街道，结合坐落于此的满族纪念馆，适时举办了“沈阳市古韵盛京城”讲座。通过讲座加强了社区与图书馆之间的联系，丰富了社区阅读文化活动的内涵。关注支持特色社区文化建设，实现馆、社互联互享，将是图书馆流动服务进社区一个重要的结合点，代表着未来发展趋势，也是图书馆流动服务在社区服务上进一步主题化、多样化、品牌化的重要生长点。

3.2.5 融媒体结合：通过互联网建立服务平台

随着数字图书馆的快速发展，图书馆与读者之间“信息不对称”现象日趋严重。流动服务进社区应构建多媒体融合的服务平台，发挥各平台优势和特长，提供“无时空限制”文献信息服务。通过社区流动服务平台，我们可以宣传“辽图约书”支付宝小程序信用借阅，将传统图书馆的借阅方式与数字图书馆的借阅方式相结合，实现免押金借还图书30秒下单完成；宣传展示“辽图数字在线阅读”，让读者通过省图官方微信在线视听数字文献资源；为探究居民学习方向，确保服务信息提供的准确性、实用性及针对性，建立“互联网+社区图书馆”平台，除为读者提供图书通借通还外，馆员可与社区干部及时沟通，联合开展阅读推广活动，如：拟定互动交流话题开展“读书沙龙”“书画鉴赏”等活动，同时也可将“辽图讲座（讲坛）”“辽图领读者”等特色活动融入交流平台，极大丰富图书馆社区流动服务的内容、主题，密切了图书馆与社区的联系，实现了服务的互惠共赢。

4 流动服务进社区体系化建设存在的问题及建议

4.1 社区图书馆选址、网络设备、资金投入、图书配备

老旧小区与高档楼盘社区的并存，是社区图书馆选址的疑难问题之一。社区图书馆的建立是为区域居民服务的，具有一定的公益性及教育性，所以要充分考虑“因地制宜”原则。应该选择在人员比较密集、楼盘比较大的社区。书屋的选择可以由街道社区居委会提供，设备资金由政府投入或从小区物业管理费中抽取部分资金购买，图书文献90%以上部分由图书馆统一配置，实行总分馆与社区联合管理负责模式，设立统一的网络系统管理平台，具体工作由社区文化干部负责，社区内部可补充适量图书、报纸、杂志与图书馆文献形成整体合力供居民随时阅览。

4.2 文献借阅率与资源利用率

社区图书馆与大中型公共图书馆相比，规模毕竟有限，社区人员也相对较少；由于社区图书馆实行总分馆制与社区联合管理模式，通常其文献借阅率难以得到保证。为实现文献资源的高借阅率、高利用率，首先，公共图书馆必须给予社区图书馆在文献资源方面的大力支持，同时出台相关政策，建立长期发展规划，保障社区图书馆的可持续发展；其次，公共图书馆与社区图书馆资源相互补充，相互促进，定期检查社区图书馆运行情况，完善数据检索服务，及时解决疑难问题；再次，利用“图书馆微信公众号”，“图书馆微博”等对图书馆文献进行推荐宣传，畅通借阅渠道，提供方便快捷的服务，充分有效地提高图书流通率；最后，社区图书馆可划分研习区域、老人区域、儿童区域等不同群体阅读区域，通过提供分类服务来进一步提高图书馆资源的利用率。

4.3 利用多媒体平台，促进社会化阅读推广

辽宁省图书馆举办的“百万图书万里行文化惠民进社区”活动，主要依靠辽宁省图书馆和沈河区图书馆与基层社区的沟通联系，从活动方案的制定、沟通、举办虽然双方都投入了一定的人力、物力，但其收到的效益难以满足预期。由于流动服务中主要以提供纸质文献为主，阅读推广途径有限，因此必须采取多媒体平台进行宣传和展示，强化宣传途径的广泛性、实效性，扩大活动的辐射力和影响力，实现良好的社会效益。当然这种宣传推广并非单一的宣传，多媒体、多平台的宣传推广必然产生连锁效应，立体化、全方位带动图书馆工作的宣传推广，有效促进图书馆阅读推广工作的社会化发展。辽宁省图书馆在流动服务进社区的过程中，始终将图书馆宣传当作“重头戏”，“辽图约书”“辽图数字在线阅读推广”“辽图领读者”“文溯书房?真人图书馆”等特色品牌服务之所以很快就家喻户晓，很快就融入了百姓文化生活，与多元化多媒体化切合实际的强力推广是必不可分的。由此可见，图书馆流动服务正在从“外围”服务向“核心”服务转变，图书馆流动服务不可或缺，意义重大。

5 结语

流动图书馆服务进社区活动涉及图书馆业务的方方面面，要取得服务成效，需要对各相关要素进行优化整合，需要根据图书馆、社区以及来自社会各方面要素进行统筹规划，科学设计，在供给与需求之间、在内容与形式之间、在服务模式与接受模式之间建立顺畅的传播与沟通交流平台，形成科学完善的服务体系。图书馆流动服务作为文化传承的载体和纽带，已成为人们获取文献信息知识、互动交流的渠道。流动服务进社区内容丰富、形式多样、受众人群广泛，带给人们的不仅是便捷的阅读，还直接影响着社区居民的身心修养、生活方式，凝结着图书馆人对“传承文明，服务社会”的初心，彰显着图书馆以及社会各界对基层群众的人文关怀。