企业数字化转型动因分析及建议

□文/陶 林 李 岩

（沈阳化工大学经济与管理学院 辽宁·沈阳）

［提要］ 数字经济的发展颠覆了传统行业的运营模式，企业的数字化转型也成为各企业在新时代取得竞争优势和实现创新的重要方式。本文通过对现有企业数字化转型相关内容的阐释、动因分析，探讨企业数字化转型中存在的问题，并提出相关建议。

一、企业数字化转型相关概念

企业数字化转型是指企业运用新兴的数字技术，将企业运营、生产、销售等环节的数据进行链接并且进行数字化的展现。再通过设定的算法进行进一步的加工处理，从而得到有效的反馈信息，来以此增加企业价值。企业数字化的核心本质是通过数字的模拟、运算以及及时反馈，将企业的业务数据化，从而实现转型升级的目的。从物料需求计划中演变而来的ERP 系统就是企业数字化转型中的典型代表，ERP 系统将先进的数字技术与管理思想相融合，建立起智能、高效的管理决策平台。其更新了企业供应链，优化了资源的利用和配置，改善了管理流程，为企业决策带来了更直观的数据体现，显著提升了企业的核心竞争力。

传统企业将产品的生产与质量水平视为重点，更注重单域管理，分析主要依靠线性分析，开发为瀑布流的模式，是一种受区域性影响的支撑型IT 组织。与传统企业不同的是，数字企业以客户为中心，管理方式更加多元化，在数据应用上更加高效，生产方式顺应市场、更加灵活多变。因此，企业进行数字化转型的动因有：改进用户的体验、更好地利用数据来进行企业决策、优化企业结构、提高企业的竞争力以及运用新的科技来创造新的价值等。

二、企业数字化转型现状

数字化企业的概念源于欧美，是随着信息技术革命而产生的。近几年，随着网络和经济的发展，信息系统在管理中的定位在不断改变，信息技术重塑新的商业模式以及管理流程，更多的企业依赖于互联网办公。这也是企业数字化转型的开端。

2019 年底突然爆发的新冠肺炎疫情在无形当中推进了数字化技术的应用与普及。“云办公”“云课堂”“云销售”“云面试”“无接触生产”等企业数字化转型的新模式、新面貌不断涌现。疫情期间，受居家隔离和交通限行影响，企业被迫临时性转入远程办公模式。以此为契机，企业微信、飞书、腾讯会议等数字化办公需求得到充分释放。数据显示，2020 年上半年，钉钉的注册使用人数超过3 亿，企业级微信的总体使用人数也超过2.5 亿，腾讯会议更是异军突起，上线一年累计为用户提供了超过3 亿场次会议服务。

近年来，企业数字化转型的积极性很高。国内大部分龙头企业以及中小型企业都已经意识到数字化转型的重要性，不过能成功转型的企业仅仅两成不到，多数企业还处于转型中和规划中的状态。且在转型成功的企业当中，也仅有少数企业对数字化转型的效果感到满意。数字化转型是一个长期的过程，我国大部分企业还处于转型的试错与迷茫期。设定清晰的战略规划、挖掘更多数字核心人才是现如今需要着力的方向。

三、企业数字化转型动因

随着企业数字化转型的地位不断升高，传统企业数字化转型已经成为大势所趋。然而，因为每个企业的发展程度不同，其开展数字化转型的动因也并不相同。总体来看，企业选择数字化转型的动因如下：

（一）增强市场竞争力。中国经济增长速度的放缓对实体经济产生了重大影响。十九大和两会都把信息技术与实体经济相结合作为发展的重点。随着互联网以及虚拟经济的发展，无论是价格还是质量，实体经济的优势不在；新冠肺炎疫情的冲击更加给实体经济蒙上了一层阴影，而企业数字化转型可以为企业运营带来更大的竞争力。在数字化转型的时代背景下，企业不积极寻求转型，将会被用户抛弃、失去竞争力，而通过新技术来发现市场机会，利用新的商业模式可以迅速地在市场中占据一席之地。因此，各企业以此为契机纷纷寻求数字化转型。

（二）降低运营成本。数据化转型为各个行业的成本与收入都带来了显著影响，其中为制造行业、物流服务行业、线上销售行业带来的影响尤为明显。数字化转型将企业运营中的采购、生产、销售、管理等环节的数据互通，通过构建一站式的资源数据库，整体流程可以实时监管，结果也可以追溯，从而节省在管理中产生的冗余成本。生产环节的柔性化与智能化、销售环节对于客户更好的筛选，可以为企业带来更多的利润。

（三）精准定位受众。以客户为中心是数字化企业的主要特点，通过大数据等数字技术可以精准定位产品的受众。目前，短视频行业中广告的精准投放就是利用这一技术来吸引更多的隐藏客户。同时，数据技术可以更加全面、准确地分析用户的心理以及需求。不仅可以更好地避免甲方与乙方因沟通不善而带来的一系列问题，还又可以利用通过服务用户得到的信息来了解市场需求，精准调配资源。

（四）企业决策能力提升。随着企业的数字化，公司内部的信息充分共享，各个部门之间彼此的信息共享更加充分，反馈到管理层的信息更加精准有效，使得管理层在信息收集、方案制定、战略决策等环节做出的安排更为合理。同时，充分收集消费者、员工、供货商等人的信息可以使决策更加多元化。新时代对于企业决策的及时性、创新性都有着更高的要求，企业数字化转型可以充分满足企业决策需求。

四、企业数字化转型存在的问题及成因

企业数字化转型虽好，但在市场竞争的紧迫感、数字技术的快速发展以及新冠肺炎疫情的冲击下，大部分企业在转型过程中都没有充分发挥数字化转型优势，而是遇到了如下问题：

（一）对数字化转型的认知不清。很多企业认为企业数字化转型即为企业运用数字化办公软件进行办公。然而，数字转型的目标是创造新的价值、实现业务变革，数字技术只是实现目标的手段。大部分企业特别是传统型的企业并没有数字化人才储备以及数字化运营经验，可能会受到误导把大量资金投入到华而不实、不适合自身企业的技术当中去。有很多企业购置的数字化软件中有60%的功能是不会用到的，也造成了企业的资金浪费以及成本的提高。

（二）数字化转型缺乏规划。规划代表着可预测性。有一个准确的规划意味着可以带来一个想要的结果，是一种相对安全的做事方式。数字化转型需要对企业的各个环节全部进行改造，要求企业明确数字化转型愿景，找到需要实现的核心目标并认识到完成目标需要的能力。缺乏准确的规划，可能导致更高的花费而带来更小的成果，使得企业在转型道路上的收获不大，还影响了企业的正常运营。制定一个适合企业自身的数字化转型规划是决定企业转型能否成功的重要一环。

（三）传统决策观念未能顺应时代转变。数字化时代的决策更加多元化、更加注重时效性、也更加具有分散性。传统型企业的决策者依旧习惯沿用金字塔形的层级式结构，大大增加了决策过程中信息误差的可能性以及时间成本。企业需要更加信息化数字化的决策观念。转型领导力是当代企业转型当中领导所需要的能力，这是一种能够在一个持续变化的环境中及时转变观念，是一种保持反思、保持调整的新型领导力，而很少有企业决策者有这种能力。

（四）数字化人才供给不足。现代意义的数字化人才是具有数字化思维，有能力在海量、多元的数字浪潮中筛选出有用的信息并且能够合理地管理和应用，在面对不同需求时可以合理运用的跨领域专业人才。可以分为五大类：战略管理、数据分析、商品研发、数字化制造、数字化运营。然而，数字化人才在供应端具有大量的缺口，处于一个严重的供不应求的局面。数字化转型是每一个行业和企业面对数字化产业发展的必经之路，而目前数字化人才的缺口很大，优秀、顶尖的数字化人才更是稀缺，不能满足日益增长的数字化业务需求。据统计，2020 年末，国内数字化核心技术人才缺口达417 万人。目前，适龄的数字化人才供给量难以提升、传统的人力资源体系无法满足现有的需要、数字化领导力缺失以及员工数字化能力不足都是导致数字化人才供给不足的主要原因。

五、企业数字化转型建议

（一）树立数字理念，以改变传统思维。数字化转型是一次全新的技术改革浪潮。各企业家应当改变传统的思维管理模式，发扬企业家精神，勇于探索创新，利用全新的思维逻辑重构企业战略管理和运营体系，实现企业每个业务环节的数字化。同时，数字理念不仅要求企业家来进行转变，管理层和普通员工也需要改变原有传统思维和工作习惯，树立数字理念，学习先进的数字化知识、了解新的数字业务和商业模式的运行方式等方面推进企业数字化转型战略和方案的落地。

（二）规划转型方向，并构建数字产业生态。数字化技术的应用是具有多元化特性的。不同行业的企业在转型过程中的选择和方式也应当不同。企业应当规划好适合企业发展的转型方向，明确转型目标和企业需求，方向正确，转型才能成功。大型企业要加快推进采购、研发、生产、营销、服务等价值链关键环节的数字化，深化产业链的数字化发展，培育以数据驱动为特征、数据资源为核心、数据平台为基础的新型业务形态。而中小型企业可以以提供数字化转型产品为主，为更多的企业提供智能化、个性化的服务方案。政府主管部门则应当根据不同行业企业的转型需求来提供相应的政策服务、补贴等支持。

（三）改变决策模式并优化组织架构。使用全新的决策模式需要重构决策系统。重构决策系统要求企业结合现有较为成熟的云计算平台，来创建内涵数据、算法、模型等数字化数据库以及进行数据加工的数字化决策系统。数字化决策系统可以整合员工、管理、供应商、顾客等多方面的资源信息并及时共享，来为决策服务提供支持。为更好适应数字化转型的战略目标，企业需要结合数字化灵活、快速、即时的特点调整组织架构，增设数字分析、数字抓取、网络安全等新型部门，改变以往“金字塔”形的管理模式，创立利用大数据支撑的去中心化的共享平台和新型组织。

（四）深化数字化人才供给侧改革。政府方面应增设数字化人才引入的鼓励政策，提高对人才的支持力度。在教育方面，应当加快培养行业所需要的数字化人才，并与产业相对接，探索校企合作模式、深化科教融合、产教融合，借助多方力量共同培养实干型人才，探索不同的人才培养方式，设立针对数字化人才的人力资源发展平台，打造人力资源数字化发掘体系，例如海尔的“人单合一”模式以及京东的流程自动化机器人。同时，要深化人力资源数字化学习模式，企业搭建数字化学习平台，让员工有充足的学习资源，并设立相应的激励机制，让员工有动力学习新知识技能。（通讯作者：李岩）