本科层次职业教育背景下的高职院校图书馆资源服务探究＊——以中山职业技术学院为例

刘 纯

（中山职业技术学院图书资讯中心，广东 中山 528404）

2015 年，教育部发布了《普通高等学校图书馆规程》，对图书馆的功能定位进行界定，明确指出“高等学校图书馆（以下简称图书馆）是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地”。要求高等学校图书馆建立健全“全校的文献信息资源体系”和“全校的文献信息服务体系”，并“积极参与学校人才培养、信息化建设和校园文化建设”[1]。这是教育部对高等学校图书馆功能定位的又一次调整和优化，是适应新时代高等学校发展方向的最新要求。规程的发布，是国家对高校图书馆发展绘制的路线图和目标点，既提出了问题，也指明了方向。

2019 年，教育部发布《国家职业教育改革实施方案》，在国家大力推进职业本科教育的背景下，高校图书馆的改革和发展，更需要与高职院校办学层次和办学能力的提升相适应[2]。近年来，国家从教育层次定位、人才培养职能等方面对高等职业教育进行了新的战略规划和政策倾斜，高等职业教育迎来了前所未有的新发展格局。在这个大背景下，高等职业教育院校的图书馆，如何适应新时代的发展要求，如何转变职能，更好地服务职业教育大发展的趋势，是摆在所有图书馆领域工作者面前的时代命题。教育部对图书馆规程的调整和优化，为这项工作指明了方向。在新的时代背景下，高职院校图书馆迫切需要按照教育部发布的图书馆规程要求，主动进行业务提升和服务转型，通过一系列服务模式调整，提升服务的主动性和服务深度。

1 高职院校图书馆服务面临的主要挑战分析

图书馆的发展，是与学校的发展密不可分的。我国高职院校虽然起点低，起步慢，但经过几十年的不懈努力，尤其是近二十年的快速发展，已经具备了一定的规模和水平。伴随着国家支持高职教育的东风，高职院校图书馆也已经建立了一定体量的“文献信息资源体系”，馆藏资源成为学校办学不可或缺的一部分，各项资源服务初具规模。但客观理性地分析，与本科办学层次院校相比，高职院校图书馆在“文献信息服务体系”方面还相对薄弱，在“人才培养、信息化建设和校园文化建设”等方面也需要继续努力，尤其在深度情报分析服务和普及化信息素质课程体系建设等方面，与本科办学层次院校比较则差距明显。这些差距，正是在高职教育新的办学要求下，图书馆需要不断发力，坚定改革和提升的地方。

1.1 关注资源效率而非资源效果，资源服务体系待建立

“书是用来读的”，同理，资源是用来使用的。作为读者，图书馆的馆藏数量仅仅是一个数字，图书馆如何帮助读者高效、便捷地找到自己所需资源，满足读者对资源的使用需求才是最重要的。资源服务体系正是这样一个建立在读者和图书馆之间的桥梁。遗憾的是，高职院校图书馆“文献信息服务体系”还非常薄弱，由于各种原因，高职院校读者对于馆藏资源的使用比例并不高，师生主动使用馆藏资源的意愿不强烈。相反，一些师生需要搜寻资源时更愿意自行借助开放互联网进行搜索。传统认知会认为这是图书馆资源推广力度不够所致，实际上，这是移动互联网时期知识获取方式和获取途径对传统图书馆行业带来的必然冲击。

在随时随地通过互联网即可以快速免费获取海量信息的时代，图书馆的馆藏优势已经不在“多”和“全”，而在于“专”和“精”。读者利用互联网获取一般性和片段性信息是效率最高的方式。信息供大于求的时代，图书馆应该主动转型，专注于资源服务的深度。与互联网的普遍知识不同，高度专业化和系统性的知识注定是面向专业读者的。因此，一味地追求资源效率恰恰是弃本逐末，努力做好资源服务，注重资源服务的效果，才是图书馆工作应有的方向。另外，资源服务也可以有多种形式和层面。

1.2 关注日常借还服务而非主题分享，资源服务深度待提高

长期以来，图书借还、期刊阅览等是图书馆传统而成熟的主营业务。某种意义上说，图书馆发展的历史就是一部围绕着图书进行各类常规和增值服务的历史。这跟图书长期以来作为人类文化知识的主要承载形式有关。但从资源的角度看，图书虽然体量大、价值高，承载形式却可以多元化。这一变化，在全媒体时代的今天尤其明显。当前，在移动阅读和数字媒介传播的大趋势下，图书馆日常借还服务的需求也已经大幅下降，从近年图书馆服务数据来看，师生读者到馆率已经明显下降。有研究数据分析，在到馆的师生中，希望利用图书馆阅读空间的读者比例已经成为最大的一部分，而不再是图书借还。由此可见，图书馆亟需转变服务的模式和定位，同时需要主动提升服务的深度。

面对当前图书利用率的下降，如果图书馆主动转变观念，找准自身定位，资源的优势依然会是其开展个性服务的前提。个性服务的关键，即在于对自身馆藏资源的挖掘和整合，形成有价值的“资源包”。在资源服务的过程中，通过对分散的资源进行有主题的挖掘和提炼，为读者提供更有附加价值的资源包，这与前述图书馆优势在于“专”和“精”是一致的。只要实现这一转变，图书馆的价值就更多地在于图书馆的“人”，而非馆藏的“书”，这是一个质的变化。

1.3 关注开展读者活动而非信息素养教育，资源服务方式待改进

围绕着图书的各类增值服务，当然包括各种形式的读者活动。读者活动，最初是以小范围的读书分享会的形式展开。久而久之，活动的形式和内容有了更丰富的变化。到现在，读者活动的形式和内容，甚至其本身概念的内涵和外延已经发生了极大的变化。近些年，不论是公共馆还是高校馆，都在大力推广读者活动，创新活动的形式和内容。一些大馆因其实力和资源配置能力强，形成了一些具有品牌效应的读者活动，成了图书馆传统图书服务的一个重要分支。

读者活动是图书馆传统品牌活动，曾在馆藏推荐、阅读推广、资源分享、联系读者、广场建设等方面都发挥过重要作用，也是图书馆服务读者的重要桥梁。但是，在信息时代，资源服务的形式有了更多的可能，简单的资源推送已经无法满足读者的需求，而带有更多附加价值或可直接利用的资源才是读者的高度关切。与传统资源推广侧重于资源的展示、分享不同，信息素养教育更注重于资源的加工、整合与提炼，让原始资源以新的、能解决实际问题的形式呈现，大大降低了读者利用资源的成本，提高了效率。信息素养教育，正是在信息时代为读者提供的一种新形式的有效资源服务。

1.4 关注基础咨询服务而非情报分析服务，资源服务层次待提升

为了方便读者借还图书，及时帮助读者解决问题，几乎每个图书馆都设置了专门的服务台，作为图书馆对外服务的统一窗口。但目前这一类基础咨询服务的量已经大幅减少，信息技术的发展，让自助借还机极大程度上代替了馆员借还工作。所以，引进专业人才，主动开展定题服务、科技查新、学科评估等高层次情报分析服务，才能在信息时代体现图书馆资源服务的专业性。也只有服务层次的提升，才能让图书馆的转型更加成功，在学校教学层次提升中立于不败之地。

2 本科层次职业教育背景下图书馆的应对策略

在国家大力推进本科层次职业教育背景下，高职院校图书馆必须主动转型，尽早完成服务内容和模式的转型升级。以中山职业技术学院图书资讯中心为例，学校制定了指导学校下一步发展的“十四五”规划纲要，作为学校的文献信息资源中心，图书馆对照学校要求，主动转变观念，整合资源，努力提升图书馆服务的广度和深度，取得了一定成效。

2.1 以读者为中心，建立新的资源服务模式

对习惯于传统图书服务的图书馆工作人员而言，转变服务职能并非一件易事。服务意识及职能的转变，也具有主动进行供给侧改革的特征，需要更大的勇气和清晰的思路。以读者为中心，即是要充分了解读者的需求，并根据读者需求及时调整和提升图书馆服务的内容和形式。因此，中山职业技术学院图书馆主动改变以往坐等上门，日常借还的工作方式，更积极地深入读者，通过QQ、电话、微信等多种途径为读者提供“预约找书”“飞鸽送书”“好书推荐”等服务，将图书馆服务从传统的线下服务向“线上线下相结合”转变。图书馆还主动与二级学院合作，建立主题特色鲜明的图书馆分馆，提供图书借阅、阅读空间和图书管理业务培训等基本服务，并以图书馆分馆为平台，与二级学院共同开展专业主题分享活动，延伸图书馆的服务空间和内容，让读者有更好地图书阅读体验。

2.2 以专业馆员为方向，开展基于主题分享的阅读推广服务

专业馆员或学科馆员，是图书馆界多年来一直探讨的概念和工作人员提升的方向。高校图书馆员专业化是高校事业发展对图书馆知识化、学科化服务要求的必然趋势,依循于现代大学的发展和图书馆专业服务的内在逻辑[3]。图书馆馆员在向专业馆员发展的过程，即是图书馆服务提升的过程。中山职业技术学院图书馆根据自身馆藏资源特色和图书类别，以专业馆员服务为方向，对馆员现有工作内容进行重新划分，制定了以图书大类为基础，每位老师承担一类或几类馆藏文献的资源挖掘工作的方针，要求各专业馆员将所管辖的图书文献资源定期整理成阅读分享材料，将阅读推广向基于主题的阅读分享服务转变。同时，按照二级学院专业开设情况，安排专门人员主动跟踪收集读者对此类图书的新需求和新书入藏情况，并以此开展基于主题分享的阅读推广服务工作。

2.3 以提升大学生关键能力为核心，开展信息素养教育

“积极参与学校人才培养、信息化建设和校园文化建设”是图书馆规程对高校图书馆的职能定位。高等学校图书馆开展信息素养的培训和服务，首先要建立自身的服务模式[4]。中山职业技术学院图书馆按照符合职业院校教学规律的项目化教学和模块化内容设计理念，对馆内各项服务业务和内容进行了全面梳理整合，形成读者可直接使用的学习资源包和培训案例。这类培训资料，从新生入馆教育开始，到专业学习推荐、主题阅读分享、信息素养教育，陪伴着学生走过三年的职业教育学习过程，成为学生大学学习期间不可或缺的一环。同时，图书馆还从新时期大学生应掌握的职业核心素养出发，将部分学习资源包开发成具有图书馆馆藏资源特色和馆员专业特长的信息素养培训课程，建立了较为专业化的信息素养教育教师团队。

2.4 以提升服务能力为核心，进行资源信息业务和人才整合

图书馆是服务育人机构，首先要能进行资源信息业务和人才整合，提升自身服务的能力。服务价值的提升过程，即是图书馆专业人才和服务团队的打造过程。为了更好地整合文献和专业技术人才资源，中山职业技术学院对信息中心和图书馆进行了整合，成立了图书资讯中心，集成了学校的文献信息中心和教育信息化中心，成为了一个为教学、科研提供服务的学术性机构，业务上集信息化服务、图书与数字资源服务、机房服务、现代教育信息技术研究、信息化规划与建设为一体，为学校的教学、管理、科研、生活、校企合作等提供全方位的信息化服务。中心下设有综合部、开发部、运维部、读者服务部和资源部5 个部门。资源和人才整合后，中心各项业务服务的广度和深度有了质的提升。

3 结语

20 世纪30 年代，印度著名学者阮冈纳赞发表了享誉世界的图书馆学名著《图书馆学五定律》（The Five Laws of Library Science），书中明确提出“图书馆是一个生长着的有机体（A library is a growing organism）”。新世纪，世界发生了翻天覆地的变化，尤其是近年来计算机、互联网等技术的迅速发展，使图书馆的形态发生了巨大变化。但即便如此，这句名言对今天的图书馆界仍然具有很大的指导意义。在新形势下，高职院校只有主动拥抱变化，努力提升服务的层次和馆员能力水平，才能满足本科层次教育下高职院校对图书馆的资源和服务需求，才能在高等教育下一步发展的潮流中发挥自身作用。