基于提升企业卓越运营能力的目标绩效管理策略探析

李贻湘

（中环寰慧科技集团股份有限公司，北京 100071）

一、引言

在竞争日益激烈的全球化背景下，获得竞争对手的技术或者产品是相对容易的，所以产品和技术方面的差异已经不再是一种关键性的竞争优势。被许多人称为“人力资本”或“人才”的非常关键的组织资源，能够赋予组织一种超越对手的优势。只有人才能给企业带来可持续的竞争优势。而绩效管理体系则是能够将人的才能和动力转换为企业战略优势的各种关键工具的组合[1]。

企业迫切需要提升卓越运营能力以获得长期竞争优势和持续有效增长。目标绩效管理作为一种重要的运营管理策略，通过设定和追踪目标与绩效指标，可以帮助企业实现战略目标和持续改进，如此同时，也存在着诸多挑战和问题。比如如何有效地将目标绩效管理与企业运营能力提升相结合，以实现运营效率的提升和绩效的优化，是当前亟待解决的重要问题。

本文将采用系统性和综合性的方法，对企业运营目标和绩效管理的理论与实践进行分析。同时结合某集团企业“S-MJYKJ”目标绩效管理体系的实践案例，进一步探讨提升企业卓越运营能力的目标绩效管理策略，将为企业在高效运营和持续改进的道路上提供有益的启示和借鉴，进而实现企业的长期竞争优势和持续有效增长。

二、目标绩效管理概述

1.目标绩效管理的理论基础

目标绩效管理是一种有效的管理方法，可以提升企业的运营能力和经营业绩。它基于一系列理论基础，包括不限于管理学、组织行为学以及战略管理等。目标绩效管理借鉴了管理学的相关理论。管理学强调有效的组织管理是企业成功的关键。通过设定明确的目标，企业可以明确员工的工作职责和预期结果，进而提高工作效率和业绩表现。管理学中的SMART 目标理论强调目标应该具备明确性、可衡量性、可达性、相关性和时限性，这些原则在目标绩效管理中得到了广泛应用。

组织行为学是关注员工的行为和动机，认为员工的积极参与和高度投入对于组织的成功至关重要。目标绩效管理通过设定具有挑战性的目标，激发员工的内在动机，提高工作表现。此外，组织行为学强调员工的反馈和奖励对于改善绩效的重要意义，目标绩效管理通过及时的反馈和公正的奖励机制，增强了员工的动力和工作满意度。

战略管理则强调企业应该制定明确的战略目标，并通过有效的执行来实现这些目标，战略和执行相辅相成。目标绩效管理将企业的战略目标与员工个人和团队组织的目标相结合，确保每名员工的工作都能与企业组织的整体战略保持一致。这种对齐可以提高组织的协同效应，推动企业向预期的方向发展。

目标绩效管理的理论基础涵盖了不限于管理学、组织行为学和战略管理等领域的重要理论。这些理论为目标绩效管理提供了指导和支持，使其成为提升企业卓越运营能力的有效策略。在实际应用中，管理者应该充分理解和应用这些理论，结合企业的实际情况，制定科学合理的目标绩效管理方案，以实现企业的长期发展目标。

2.目标绩效管理的核心要素

目标绩效管理是提升企业卓越运营能力的重要策略，它包括了许多核心要素。在实施目标绩效管理时，企业需要明确目标、制定计划、执行控制和评估反馈等步骤，以确保目标的达成和绩效的提升。

明确目标是目标绩效管理的核心要素之一。企业需要明确自己的长期和短期目标，并将其转化为具体的绩效指标。这些目标应该是可量化的，能够清晰地反映企业的运营状况和业绩表现。

制定计划是实施目标绩效管理的重要步骤。企业需要根据自身的情况和目标，制定适合的行动计划和绩效目标。这些计划应该具有可行性、可操作性，并且需要与企业的整体战略和运营目标相一致。

执行控制是目标绩效管理的关键环节。企业需要通过有效的执行控制来监控和调整实施过程，确保计划的顺利执行和目标的达成。在执行控制过程中，企业可以采用各种手段，如制定绩效考核制度、建立绩效评估机制等，以提高绩效管理的效果和效率。

评估反馈是目标绩效管理的重要环节。企业需要对实施过程和结果进行评估和反馈，以便及时发现问题和改进措施。评估反馈可以通过定期的绩效评估和反馈会议来实现，以促进绩效的持续改进和提升。

目标绩效管理的核心要素包括明确目标、制定计划、执行控制和评估反馈等步骤[2]。通过有效地实施这些步骤，企业能够提升自身的运营能力，实现卓越运营和持续发展。

3.目标绩效管理的落地实施

目标绩效管理是一种重要的管理工具，通过制定明确的目标和指标，对企业的绩效进行评估和管理。在提升企业卓越运营能力的过程中，目标绩效管理策略的落地实施至关重要。

为确保目标绩效管理的有效实施，企业需要明确目标的设定与管理。目标的设定应该具有可衡量性、可实现性和可追踪性，以便能够对绩效进行评估和管理。目标的设定应该与企业的战略目标相一致，以确保目标绩效管理与企业的整体发展方向相契合。

目标绩效管理的实施需要建立一套完善的绩效评估体系。该体系应包括多个关键绩效指标，涵盖企业的各个方面，如财务绩效、市场绩效、客户绩效等。这些指标能够客观地反映企业的绩效状况，并能够与目标进行对比和评估。

在实施过程中，企业管理者应该起到推动和监督的作用，确保目标的设定和实施能够得到有效执行。管理者应该定期对目标的实施进行评估和反馈，及时调整和优化目标绩效管理策略。

目标绩效管理的实施需要充分利用信息技术。通过信息技术的支持，企业可以实现对绩效数据的及时收集和分析，从而能够更好地对绩效进行监控和管理。信息技术可提供决策支持，帮助企业进行目标的制定和优化。

目标绩效管理的落地实施需要全员参与。企业应该建立一种全员共识，使每个员工都能够理解和接受目标绩效管理的重要性，并积极参与到目标的设定和实施中。只有全员参与，目标绩效管理才能够真正发挥作用，提升企业的卓越运营能力。

目标绩效管理策略的落地实施对于提升企业卓越运营能力至关重要。企业应该明确目标的设定与管理，建立完善的绩效评估体系，充分发挥管理者的作用，利用信息技术支持，并实现全员参与。通过这些措施，企业能够更好地实施目标绩效管理，提升企业的绩效水平和竞争力。

三、企业卓越运营能力的构建

1.优化企业运营战略

为了提升企业的运营能力，优化运营战略变得尤为重要。通过采取一系列措施来优化企业的运营战略，以达到提升企业卓越运营能力的目标。

企业要注重发展战略清晰和优化运营战略。企业通过调研的PEST、五力模型和SWOT 分析，准确定位企业可以满足市场的哪些需求，提供哪些优质产品和服务，同时根据市场的变化，及时调整自己的运营战略。

企业要优化供应链全流程管理。通过建立强大的供应链网络和物流信息技术系统，企业可以确保原材料的及时供应和产品的高质量，实现供应链的可视化和智能化管理，提高运营的灵活性和响应速度，有效提高企业的运营效率和降低成本。

企业要优化内部组织结构、明确岗位职责和制度流程。通过清晰合理的企业内部组织架构和流程设计，可以实现工作的高效协同和资源的优化配置。同时，企业还可以通过培养和吸引高素质的人才，提升员工的专业能力和团队协作能力，从而提高运营的效益和质量。

企业注重持续创新和改进，加大信息技术的应用也是优化运营战略的重要手段。企业可以通过建立信息系统和数据分析平台，实现对企业运营过程的全面监控和数据分析，及时发现问题和挖掘潜力。企业应该注重持续创新和改进。只有不断创新和改进，企业才能跟上市场的变化和客户的需求。通过加强研发和创新能力，企业可以推出更符合市场需求的产品和服务。

优化运营战略是提升企业卓越运营能力的重要途径。通过准确把握市场需求、优化供应链管理、优化组织结构和流程、应用信息技术以及持续创新和改进，企业可以提高运营效率和质量，实现卓越运营的目标[3]。

2.强化运营团队能力

为了提升企业的卓越运营能力，强化运营团队的能力是至关重要的一步。一个具备高效运营团队的企业，能够更好地应对市场竞争压力，提高运营效率，实现可持续发展。

企业应该注重招聘和选拔能力出色的人才加入运营团队。运营团队成员应具备广泛的专业知识和技能，能够有效地运用各种管理工具和方法，解决复杂的运营问题。他们还应具备团队合作和沟通能力，能够与其他部门有效协作，共同推动企业的运营目标。

企业应该注重培养和发展运营团队成员的能力。通过组织内部培训和外部培训，提供专业知识和技能的学习机会，帮助运营团队成员不断提升自己的能力。企业还可以通过轮岗和交流机制，让运营团队成员获得更广阔的视野和经验，从而更好地应对各种运营挑战。

另外，企业应该建立健全的激励机制，激发运营团队成员的积极性和创造力。通过设立奖励制度和晋升机制，让优秀的运营团队成员得到应有的认可和回报。同时，企业还应注重建立良好的工作氛围和团队文化，提供良好的工作环境和发展机会，吸引和留住优秀的运营人才[4]。

企业还可以通过外部合作和资源整合，进一步提升运营团队的能力。与行业内的专业机构和顾问公司合作，可以获得更先进的运营管理理念和方法，借鉴其他企业的成功经验。与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，也可以共同推动企业的运营发展，实现互利共赢。

四、基于提升企业卓越运营能力的目标绩效管理策略探析

1.关联企业战略与个人绩效目标

在提升企业卓越运营能力的目标绩效管理策略中，关联企业战略与个人绩效目标是一项关键内容。企业战略是指企业长期发展的方向和目标，而组织绩效目标是个人绩效目标则是指员工在实现企业战略的过程中所需要达到的个人目标和绩效指标。

关联企业战略与个人绩效目标有很多作用和价值。一是可以有效地促进企业与员工之间的协同作用。当企业战略明确且与员工的绩效目标相一致时，员工更容易理解企业的长期目标，并将其转化为个人绩效目标。这种协同作用可以帮助企业实现战略的快速落地和员工个人目标的实现。二是可以提高员工的工作动力和积极性。当员工明确知道自己的工作目标与企业战略密切相关时，他们更加愿意付出努力去实现这些目标。这种积极性的提高可以带来员工工作质量的提升，从而促进企业的卓越运营能力的提升。三是可以加强企业的组织文化建设。当员工的绩效目标与企业的价值观和文化相一致时，员工更容易认同和践行企业的价值观。这种组织文化的一致性可以增强员工的归属感和凝聚力，进而促进企业的卓越运营能力的提升。四是提升企业卓越运营能力的重要策略之一。通过有效地协同作用、提高员工动力和积极性，以及加强组织文化建设，企业可以实现战略目标的快速落地和员工绩效的提升。在实施过程中，企业需要明确传达企业战略、与员工沟通制定个人绩效目标，并建立有效的绩效评估和反馈机制。只有这样，企业才能够真正提升其卓越运营能力，取得长期的竞争优势。

2.利用数据分析和改进决策

随着全球化竞争的加剧，企业在提升卓越运营能力方面面临着越来越大的挑战。为了实现高效运营和持续发展，企业需要运用数据分析来改进决策，从而提高绩效管理水平。本文将探索基于提升企业卓越运营能力的目标绩效管理策略，并重点讨论运用数据分析和改进决策的重要性。

数据分析在企业卓越运营能力的提升中发挥着至关重要的作用。通过收集、整理和分析大量的运营数据，企业可以深入了解自身的运营状况，识别出存在的问题和潜在的改进机会。数据分析可以帮助企业发现运营流程中的瓶颈和问题，并提供有针对性的解决方案。

改进决策是基于数据分析的重要环节。数据分析不仅可以为企业提供决策所需的信息支持，还可以帮助企业评估各种决策方案的风险和潜在影响。通过对数据的深入分析，企业可以更准确地预测市场需求、优化供应链管理、制定合理的定价策略等。同时，数据分析还可以帮助企业发现市场趋势和竞争对手的动态，从而为企业的决策提供更可靠的依据。

在运用数据分析和改进决策的过程中，企业需要注意数据的真实性和准确性。只有真实、准确的数据才能为企业的决策提供有效的支持。因此，企业应该建立完善的数据收集和管理机制，确保数据的来源可靠、数据的采集过程可追溯，并采用科学的数据分析方法进行数据处理和解读。

运用数据分析和改进决策是提升企业卓越运营能力的重要手段。通过运用数据分析，企业可以深入了解自身的运营状况，发现问题和改进机会；通过改进决策，企业可以优化运营流程，提高绩效管理水平。然而，企业在运用数据分析和改进决策时需要注意数据的真实性和准确性，确保数据的可靠性和可信度。只有在数据分析和决策改进的基础上，企业才能实现卓越运营能力的持续提升。

五、集团化企业的“S-MJYKJ”目标绩效管理实践

1.打造基于战略与执行的大运营之轮

以某集团化企业为例，该集团企业在全国北方地区16 个省市区30 多座城市投资运营，业务子公司分布比较分散、管理难度大。为加强集团管控，达成集团战略目标，公司一直坚持战略引领，每三年制定一个发展规划，其中2021—2023 年是第四个三年发展规划，战略主要目标是“高质量高速发展、科技驱动服务引领和登陆资本市场”，围绕发展战略解码分解到每年度的经营计划和年度硬仗清单，再分解到各业务系统、各子公司的目标任务和硬仗行动计划，然后再细化分解到供热所、片区班组，最后落实到每个员工身上，逐级进行分解，层层签订目标责任书，人人头上有指标，人人肩上有担子，上下贯通，力出一孔（见图1），最终责任通过层层分解落实到个人绩效合约，构建拉通战略、管控到业务的大运营之轮，同时匹配战略执行跟踪的绩效指标体系和数字化管理系统。

图1 集团化企业基于经营战略的目标计划管理

2.建立完善“S-MJYKJ”目标绩效管理体系

公司对标外部先进经验，建立了符合企业自身特色的拉通从战略到管控、再到业务的“S-MJYKJ”战略管理闭环体系，依次构建从战略规划（S）-目标管理（M）-计划制定（J）-预算编制（Y）-绩效考核（K）-兑现考核激励（J）（见图2）的全流程环环相扣、紧密协同的管理体系，就是实施目标绩效管理对应的明确目标、制定计划、执行控制和评估反馈等步骤的基础上再做延伸扩充，大体流程是：集团公司按照三年发展战略，分解到每个年度的目标计划，进一步根据年度目标确定经营业绩指标和目标任务，编制年度全年预算，再跟相关业务事业部和子公司负责人签订年度目标责任书，通过季度经营分析会加强对过程的跟踪控制和偏差分析，最后到年底的绩效考核和奖励兑现，以确保目标的达成和绩效的提升。

图2 集团化企业“S-MJYKJ”目标绩效管理体系

该集团公司从2017 年开始推行基于战略导向的全面预算管理超额利润分享机制以来，经历五六年的不断摸索、优化迭代，公司内生式增长和外延式开拓均取得非常良好的成效，连年超额完成集团息税前利润目标，年复合增长率20%以上，为圆满完成公司第四个三年发展规划的战略效能与业务增长打下坚实基础。这套基于战略的“S-MJYKJ”目标绩效管理体让企业在战略管理水平上更进一步，在市场竞争中取得领先优势。

3.构建学习型组织，持续提升运营团队

秉持“干部能上能下、员工能进能出”的用人原则，通过招聘和选拔能力出色的人才，组织各系统多层级的内外部培训，“请进来”和“走出去”相结合，线上和线下相结合，培养和发展集团与各业务子公司运营团队成员的能力，重点培养子公司经营班子和供热所所长，为企业的持续发展提供有力支持。同时采取不同地区不同子公司经营班子轮换机制，先进帮扶后进，狼性领导带领队伍“结硬寨打呆仗”，有效激活了团队，促进了各子公司经营管理水平的同步提高，实现了集团整体效益的持续提升。

按照“高目标、高绩效、高激励”的三高原则，公司制定可实现但有一定挑战性的年度经营业绩目标，实行超额利润高额分享机制，对包括子公司经营班子在内的干部员工产生了巨大的激励作用。每年初制定经营目标和行动计划，年底兑现组织绩效考核超额奖励。每月定期召开总裁办公会，每季度召开子公司经营分析会，不定时召开各项专题会议，及时有效发现经营管理中存在的问题并及时调动资源解决重要卡点问题，为顺利实现年度经营目标打下了坚实基础。

4.营造以绩效为导向的企业文化

企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化可以保障企业获得良好的绩效，良好的企业绩效从根本上说来源于企业文化。公司十分重视企业文化的建设，因为企业文化建设越好，企业的管理成本就越低，管理的效率就会越高，企业绩效也会因此而提高。企业文化是绩效管理体系设计和运作的基础和前提，为绩效管理提供了一种道德约束和行为准则[5]。

企业持续践行“共创、共担、共享”的核心价值观，因此，公司在构建目标绩效管理体系时，就把大多数员工认同的价值观念有机完整地融合进了绩效管理体系，员工之间具有共同的愿景使命和价值追求，在工作中能够彼此相互尊重，乐于沟通协同，强调以公司整体经营绩效为主，强调团结合作精神，提倡创新变革的企业文化，逐渐积淀形成的以奋斗者为本、以结果为导向、以业绩论英雄，拿数据说话，真正创造价值，都是基于以绩效为导向的企业文化，潜移默化中影响和促进了企业从战略到执行的目标绩效的高质量达成，共同打造了卓越的企业运营体系。

六、结语

本文通过分析目标绩效管理的理论与实践，提出了一套适用于企业提升运营能力的目标绩效管理策略。在应对日益复杂的商业环境中，将目标绩效管理与企业运营能力提升相结合，可以有效实现企业的长期竞争优势和有效增长。具体来说，本文提出了关联企业战略与个人绩效目标的方法，通过明确目标的设定和个人绩效的衡量，实现战略与绩效的一致性。提倡运用数据分析和改进决策的方法，通过对运营数据的分析和探索，优化企业的运营决策，从而提升企业的运营效率和质量。未来，仍有一些问题需要进一步研究和完善，可以进一步研究如何有效地实施这一管理策略，并对其效果进行评估和验证。