供应链视角下电子商务企业供应商绩效评价——以粉象生活为例

李曼辉

（天津理工大学管理学院，天津 300384）

一、引言

随着互联网技术的发展，我国电子商务呈现出勃勃生机，同时，也出现了诸多的不良现象，诸如产品质量、产品运输服务等问题。在此种情况下，电商平台要想获得更长远的发展，就要提高上游供应链对应供应商的服务质量，为电商平台挑选出优质的供应商，构建出高效灵活、具有可操作性的供应商绩效评价体系。

二、粉象生活绩效评价现状

1.粉象生活企业现状

（1）粉象生活企业概况

粉象生活是杭州粉象家科技有限公司旗下的一个电商平台。它的经营范围广泛，有从淘宝、京东等电商平台接入的优惠券，也有其自营的销售业务，并且其自营的销售业务规模庞大，供应商来自全国各地。与其他的大型电商平台不同的是，它的合作伙伴多为不知名的企业，产品种类涉及美妆个护、生鲜食品和家具家电，质量参差不齐。其客户群包括高中低档客户，服务对象并不固定。本文重点研究的是其供应链上自营销售业务的供应商绩效评价。

（2）粉象生活运营模式

粉象生活的运营体系当前由三大主要服务领域构成：上游的产品供应商、中间的物流与信息处理平台、下游的消费者群体，这是粉象生活供应链体系的基本构成。粉象生活App 的运营流程如图1 所示。

图1 粉象生活App运营流程图

目前，粉象生活的供应链与供应商的运作模式为合作模式，粉象生活在其中承担的是承上启下的中介作用，供应商在运营过程中，供应商可以自己决定上架的商品、自主定价，供应商更容易掌控自己的利润；通过粉象生活App 这个平台，供应商可以直接向供应链的末端消费者提供自己的产品，从而省去中间商的差价，其所获利润的空间更大；对于在农村的一些水果供应商来说，他们可以通过粉象生活电商平台的宣传，开拓出更大的市场。

2.粉象生活供应链对供应商绩效评价现状

（1）供应链部门对供应商绩效评价指标现状

作为一家具有较大规模的电商平台，粉象生活经营的商品种类很多，具体可以分为三类，对口的供应商也达到几百家，由于不同类型的供应商数量较多，而且不同品类商品之间的差异也非常大。不同类别的商品由不同部门负责，评价标准也有差异。各类商品评价指标详见表1。

表1 各类商品评价指标

（2）供应商绩效评价方法现状

公司的运营模式是合作模式，由供应商在粉象生活App 上以粉象生活优选的名义推出自己的产品。首先由公司的采购部对供应商的资质进行审核，如果审核通过则完成登记和深入交流等后续事项，按照如下所示方法进行评价，经过详谈双方达成协议后，最终供应商会成为粉象生活的供应商。同时，电商平台每年会对现有供应商做出年度评价，每年只对供应商做出一次评价，也就意味着对供应商的评价无法动态地展现出供应商的具体情况，只有对供应商的具体情况尽快了解掌握，电商平台和供应商之间才能够进行更加深入的交流和合作，实现双方共同促进和发展。表2 对粉象生活当前各类产品的供应商绩效评价方法进行了具体归纳。

表2 粉象生活各类产品的供应商绩效评价方法

三、粉象生活供应链上供应商绩效评价存在的问题

1.评价指标不健全

粉象生活供应链业务部门在和供应商管理部门工作人员的交流过程中，80%的工作人员认为出现的主要问题是指标设置不够健全，引发该问题的主要原因是指标设置的主观性太强，导致计算出的结果无法反映真实情况。

在公司的供应商绩效评价体系中，不同类别的商品共有12个主要评价指标，指标设置考虑范围过于狭窄，不够全面。比如对于生活家居类商品来说，消费者舒适度、消费者生活方便程度和消费者满意度均是从消费者的使用体验角度进行评价，对于供应商的运输配送能力和制造能力则没有予以考虑。对于生鲜食品类商品而言，其评价指标包括生鲜食品的保鲜程度，无害认证、生产过程和原料来源，这些指标多是围绕商品的质量展开，而对于供应商的运输配送能力，则没有具体的评价指标体现。

对于不同类别商品供应商绩效评价指标存在的共性问题是，每类商品的评价指标体系都没有考虑供应商的售后服务能力。良好的售后服务可以保持顾客的满意度和忠诚度，好的售后服务能力能够为企业带来好的口碑。所以，在指标评价体系中公司应该将供应商的售后服务能力予以考虑和重视。

2.评价方法不严谨

关于评价方法的问题，根据调查笔者发现，90%的工作人员认为公司在供应商评价方法上的设置不够合理，导致各个部门各自为政，无法做到协调统一。

由公司的采购部对供应商的资质进行审核，如果审核通过则完成登记和深入交流等后续事项，按照经验评价法、综合评分法和加权法相结合的方法对不同产品类型的供应商绩效进行评价，经过详谈双方达成协议后，最终该供应商成为粉象生活的供应商。以这样的评价方法，有些高层领导碍于人情关系，将一些综合实力并不突出的供应商接纳进来，这会造成综合实力真正强大的供应商无法真正地参与其中，容易对粉象生活电商平台和供应商产生负面影响。

四、基于模糊层次分析法的供应商绩效评价

1.供应商绩效评价指标体系构建

（1）供应商评价指标体系改进原则

为了能够更加全面地评价产品供应商的整体绩效，需要建立出系统全面的供应商绩效评价指标体系。评价指标体系具体包含：质量类指标、供应类指标和服务类指标。对供应商进行绩效评价需要构建出一套完整的评价指标体系需要咨询相关的专家和领导，再加以科学全面地分析整理出新的指标体系。

（2）供应商指标选取

对于供应商服务水平能够产生重要影响的要素有产品质量、供应商的运输交付能力等。第一，质量，即供应商对于生产过程控制、质量认证体系以及质量控制的能力。第二，交付。观察供应商能否在规定的时间内完成交货，有没有出现订单延误的情况。最后，服务，需从售后服务及等多方面综合考量[1]。

本文在询问专家的基础上，结合国内外针对供应商评价相关文献以及粉象生活的实际状况确定评价指标，并且根据评价指标选取原则，对不同类别的商品分别设计了具体的评价指标体系，表3 列出了详细的指标体系。

表3 改进后的各类供应商评价体系

2.供应商绩效评价实施

本文以其生活家居类产品指标评价体系为例进行绩效评价实操，根据层次分析法确定各评价指标所占的权重，再根据粉象生活内部采购管理人员对供应商的打分情况，借助模糊数学，对供应商在各指标上的实际表现进行量化处理，借助多层次模糊综合评价公式求出供应商的绩效评价得分，进而对其绩效进行综合评价。

（1）供应商评价指标权重确定

根据粉象生活供应商绩效评级体系中的绩效评级指标，由粉象生活的10 位采购管理工作人员对每个维度下的评价指标的重要程度进行判断并且按照Saaty 教授提出的1-9 标度法进行赋值打分，然后根据各粉象生活采购管理人员的打分情况建立粉象生活产品供应商评价指标体系中准则层与指标层的判断矩阵，本文将层次分析法与模糊数学相结合[2]，采用Chang 于1996 年提出的基于程度分析的模糊层次分析法[3]。

本文以生活家居类产品为例，经过计算分析，求得各准则所占权重分别为（B1，B2，B3，B4，B5）=（0.3298，0.1024，0.0877，0.1839，0.2963）。并求出各指标所占权重。

（2）确定各供应商指标隶属度

确定评语集时，本文参考之前评语集的建立，根据粉象生活电商平台供应商绩效评价现状，设定评价等级数为4，设定评语集为V={V1，V2，V3，V4}={优，良，及格，差}，评价尺度为S={S1，S2，S3，S4}={100，80，60，40}。此处对评价定量分级标准做出说明，如表4 所示。

表4 评价定量分级标准

本文以家居类产品供应商为例进行实操，通过向粉象生活的10 位采购管理人员发放问卷调查表对粉象生活的两个家居类商品产品供应商的各个指标的等级分别进行评估，得到了如下的粉象生活产品供应商的绩效指标模糊评估值。具体评估情况如表5 所示。

表5 供应商绩效评价指标模糊评估值

此处对评价指标隶属度确定方式做出说明：rij=v/N，v 代表为第i 个得分指数选择vi得分的人数，N 代表参与者总数，rij代表选择vi 得分的隶属度，并保证∑rij=1。

（3）指标评估矩阵计算

此处本文以供应商A 家居公司为例，计算其指标评价矩阵。

①在供应商的产品质量方面，各指标权重向量ω1=（0.3119，0.1976，0.4905）

求得，A1=ω1×B1=（0.1688，0.3624，0.2783，0.1905）

②在供应商的运输交付能力方面，各指标权重向量ω2=（0.3470，0.1991，0.4538）

求得，A2=ω2×B2=（0.2708，0.2398，0.3347，0.1546）

③在供应商的售后服务能力方面，各指标权重向量ω3=（0.6232，0.1373，0.2395）

求得，A3=ω3×B3=（0.1377，0.2137，0.4000，0.2486）

④在供应商的信用能力方面，各指标权重向量ω4=（0.7500，0.2500）

求得，A4=ω4×B4=（0.275，0.275，0.325，0.125）

⑤在消费者满意情况方面，各指标权重向量ω5=（0.2000，0.8000）

求得，A5=ω5×B5=（0.32，0.2，0.4，0.08）

通过以上计算，得到子表层的评价矩阵P。

多层次综合模糊评价公式如（1）所示：

绩效评价综合得分公式如（2）所示：

准则层的权重向量C=（0.3298，0.1024，0.0877，0.1839，0.2963），将其代入多层次模糊综合评价公式F=C×P，得出二级模糊矩阵FX=（0.2409，0.2726，0.3394，0.1471）。进而求出A 家居公司的绩效综合评价得分为：

以同样的步骤与方法，求得B 家居公司的得分为87.88。

3.综合分析

通过以上的运算能够得出，粉象生活的两个生活家居类产品供应商绩效的综合评价得分分别为72.15、87.88，两个供应商的得分都为合格，B 家居公司的综合得分优于A 家居公司。从准则层的指标排序可以看出，产品质量、消费者满意情况所占的权重较大，分别为0.3298 和0.2963，说明在粉象生活产品供应商的评价体系中，供应商的质量控制能力和满足消费者欲望的能力是比较重要的[4]。

从以上的运算和分析中得出以下结论：从产品质量的角度而言，原料来源是否符合标准和产品合格率所占权重较大，分别为0.4905 和0.3119，供应商们应该加大对原材料质量的把关并且要专注于提高自己所生产产品的合格率，取得国家承认的产品合格认证。在产品质量方面，原料来源是否符合标准所占比重最大，由此可见供应商应加大对原料的把控，以提高产品合格率。在运输交付能力方面，产品数量、种类与约定要求的符合情况所占比重最大，反映出的问题是供应商应注重保障运输途中产品的质量和数量，必要时选择服务质量更高的第三方物流公司，以保证产品在运输过程中不受损耗[5]。对于售后服务能力来说，一次维修成功率所占权重最大，为0.6232，由此可以认为，供应商应注重对产品的维修成功率，以保证消费者的满意度。在信用能力方面，供应商履行合同的实际情况所占比重最大，由此可见，供应商应该切实地履行自己在合同中的条款，电商平台也应对这方面引起足够重视[6]。

五、对粉象生活产品供应商绩效提升的建议

1.完善上游供应链供应商选择指标体系

构建评价指标体系是在供应链上对供应商绩效评价过程中的关键一环。如果指标体系构建出现漏洞，则会对后面的绩效评价贻害无穷。对供应链上每种商品的供应商评价指标都要慎重考虑，根据商品的性质、消费者需求选择切合实际的评价指标，切忌单单考虑一方面的指标，要从产品质量、运输交付能力、售后服务能力和信用能力等多个方面，供应链业务部门应多角度地制定切实合理的供应商选择指标，并对每个指标间的重要性进行严格排序[7]。

2.供应链业务部门制定切实可行的供应商评价制度

合理的评价制度对于供应商绩效评价起着至关重要的作用。只有让制度常态化，才能更好地筛选出优质的供应商。粉象生活经营的商品品类多种多样，包括生活家居类商品、美妆个护类和生鲜食品类，不同类型的产品供应商所需要的评价标准自然也不相同[8]。粉象生活应该将不同类型的产品供应商分类进行管理，制定不同的评价标准，让这些标准变成切实可行的制度。要让员工都切实地参与到绩效评价当中来。

3.及时向供应商反馈评价结果

要保证长期的双赢关系，平台对供应链上供应商的指导和激励是非常重要的，如果没有有效的指导和激励措施，平台就无法通过供应链业务部门与供应商达成持久且良好的供应关系，从而也就无法保证长时间的盈利。对于在评价中表现较差的供应商，业务部门可对其进行适当的惩罚[9]，再给予他们相应的指导和帮助；对于在绩效评价中屡次不佳的供应商，供应链业务部门可以考虑与其终止合作。

六、结语

本文通过分析粉象生活供应链业务部门对产品供应商的绩效评价现状，建立了针对不同品类商品的供应商绩效评价指标体系，并以生活家居类商品的供应链为例进行了相关供应商评价体系的实证分析，初步达到了提升粉象生活供应商绩效的目的。通过实证分析可以得出，目前供应链上各供应商在各个指标层方面都还有很大的提升的空间。从准则层的指标排序可以看出，供应商的产品质量所占权重最大，说明电商平台应重视对供应链上供应商产品质量的考察。家居类商品的舒适方便满意度最为重要，而舒适方便满意度的提高，需要其他各方面指标的保障，也就是说，供应商要将把控好产品质量，提高运输交付能力，确保售后服务能力，注重提升信用能力才能提升消费者的舒适满意度，从而达到提升消费者满意度的最终目的。