忠诚度
- 个人—组织价值观匹配对员工忠诚度的影响
用员工对公司的忠诚度来衡量员工对公司工作的认知程度、情感程度、行为方式以及对组织角色的投入程度，员工忠诚度越高，企业的创新绩效、生产效率和利润空间也相应提高。如何提升员工忠诚度，成为企业需要着手解决的问题。个体行为是由其内在人格和外在现实环境相互作用产生的结果，个体的内在价值观和组织的价值观之间相互作用，进而对个人行为产生积极方面或消极方面的作用。基于一些学者对价值观匹配作用的深入研究，论文旨在进一步探讨价值观匹配对员工忠诚度的影响。【关键词】个人—组织价
中小企业管理与科技·上旬刊 2023年6期2023-07-10
- 大运河博物馆解说效果对游客忠诚度的影响研究
沉浸体验与游客忠诚度之间的关联程度。并探索博物馆人工解说与电子解说带来的情感价值差异。结果证实：（1）叙事传输、沉浸体验是显著影响游客忠诚度的重要要素，且沉浸体验为更重要的影响因素。（2）相比于电子解说，人工解说所带来的情感价值更为深刻。根据以上研究结果，本研究提出相应管理建议，为博物馆的文化传输提供有益思路。关键词：中国大运河博物馆；解说；沉浸体验；忠诚度中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.167
现代商贸工业 2023年14期2023-06-28
- 美右翼质疑华裔女议员“忠诚度”
李直 赵觉珵美国国会第一位华裔女议员赵美心，因为她的血统，近日被一名右翼共和党议员质疑“对美国是否忠诚”。26日，美国众议院新成立的“美中战略竞争特别委员会”主席加拉格尔声援赵美心,-称“这太过分了”，他同时说：“在我们试图赢得与中国的竞争时，必须时刻警惕走极端。”显然，美国两党都不希望在攻击中国的同时失去亚裔和华裔选民，但在美国政界弥漫着对中国不信任的浓厚气氛中，赵美心的遭遇已经充分反映出华裔政治精英如今在美国的尴尬处境。“这是种族主义”据报道，得克萨斯
环球时报 2023-02-282023-02-28
- 中小型酒店员工流失现状、原因与对策分析
词：酒店员工;忠诚度;流失率;流失原因;员工满意度一、研究酒店员工流失的目的和意义1.问题提出饭店员工流失是指通过主动或非主动结束与饭店的劳动关系，饭店员工主动流失是指员工主动离开所工作的饭店，也就是我们现在经常所说的跳槽。饭店员工流失已经成为一种普遍存在的行业现象。而员工流失率就是在统计期内离职员工占单位员工总数的比例。根据行业内公式-员工流失率=员工流失人数/（期初员工人数+本期增加员工人数）*100%;在2012年亚太人力资源协会在一套针对员工流失率
商场现代化 2022年18期2022-05-30
- 跨境电子商务服务质量对顾客忠诚度的影响
五个维度对顾客忠诚度的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集，对原有SERVQUAL量表的指标进行测量并予以修正，采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明，除可靠性外，跨境电子商务服务质量的另外四个维度（有形性、保证性、响应性和移情性）都可以影响顾客忠诚度。顾客信任的中介效应检验结果中，跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的中介效应都通过了显著性检验，并且顾客信任在跨境电子商务服务质量的五个维度中对顾客忠诚的影响起部分中介作用。关键
中国商论 2022年9期2022-05-09
- 酒店服务质量与顾客忠诚度及价值感知关系的探究
服务质量与顾客忠诚度以及价值感知三者之间的关系。关键词：澳门;服务质量;忠诚度;價值感知;竞争优势本文索引：胡暾轩.<变量 2>[J].中国商论，2021（23）：-045.中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）12（a）--081 理论背景与研究目的在经济下滑形势下，澳门地区的酒店数量却依然不断增加，本地酒店行业的竞争趋势愈演愈烈。因此，五星级酒店作为行业中最重要也是竞争最激烈的一个群体，如何在有限的客源以及
中国商论 2021年23期2021-12-24
- 国道加油站社群营销思考
群营销;服务;忠诚度一、企业微信社群营销社群是指具有共同消费目的或相同兴趣爱好的人利用微信等各类移动互联网社交工具聚合而成的群体，是连接企业与用户的最短路径，也是企业进行网络营销最经济有效的渠道之一。微信社群将用户吸引、维护、稳固下来，即把有过消费行为的用户或目标用户聚集在微信社群内，商家可与用户实时互动。对于加油站这一特殊服务商家，企业微信是加油站在线服务客户的窗口，通过向社群用户提供优质服务，从而持续赢得客户，转化为到站消费的现实购买力，并提高复购可能
油气·石油与天然气科学 2021年12期2021-12-11
- 小微网络企业客户管理问题研究
市场，增强客户忠诚度。关键词：小微网络企业;客户管理;客户关系;忠诚度本文索引：赵宇萱.<标题>[J].商展经济，2021（21）：-136.中图分类号：F272 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.21.411 小微网络企业客户服务与管理的发展要求小微网络企业客户服务是建立在企业的实际需求与企业的客户情况基础上，客户服务管理需要以明确的客户服务理念、固定的客户服务人员，按照规范的客户服务内容标准与流程，每一
商展经济·上半月 2021年11期2021-11-18
- 电子商务环境下顾客忠诚度的培养
力度培养顾客的忠诚度。本文先剖析顾客忠诚度的概念，再阐述其价值和当下存在的问题，并提出一些对策，希望能对电商企业培养顾客忠诚度提出一些可参考的建议。关键词：电商企业;顾客;忠诚度1关于顾客忠诚度的概述顾客忠诚度是一个时代概念，它是指顾客在购买和使用产品后，对企业产品的偏爱程度及企业提供服务的满意度。在良好偏爱程度和满意度的驱动下，顾客会从一次性消费变成长期性、重复性消费的老客户。从广义上来说，顾客对企业产品的这种支持与信赖即为顾客忠诚度。从狭义上来说，顾客
装备维修技术 2021年37期2021-11-03
- 电子商务环境下顾客忠诚度的培养
子商务;顾客;忠诚度顾客便是上帝，相关工作人员在对顾客进行服务时，一定要结合消费群体的需求、因人而异，将其消费群体服务到满意即可。如今，电子商务的整体发展蒸蒸日上，获得了良好发展。但是，从长远来看，如果电子商务想要获得长久、持续、稳定发展，那么在服务顾客方面需要做出努力和改变。培养顾客的忠诚度是电子商务相关工作的重中之重，需要其工作人员在此方面不断努力探索与学习，为其电子商务的发展做出伟大贡献。一、电子商务环境下培养顾客忠诚度时所存在的问题1.电子商务相关
速读·下旬 2021年8期2021-08-05
- 技工院校学生职业核心能力培养调查
力;体育行业;忠诚度一、调查样本基本情况调查样本为现代热门体育相关行业共71家，分别为：体育培训行业22家，包括篮球培训机构6家、足球培训机构5家、羽毛球培训机构4家、游泳培训机构4家、乒乓球培训机构3家;健身行业18家，包括酒店配套健身房8家、生活区健身房5家、驻商场健身房5家;中国传统武术培训行业16家，包括竞技搏击类培训机构6家、套路表演类培训机构6家、健身养生类培训机构4家;国外武术类培训行业15家，包括徒手竞技搏击类培训机构6家、套路表演类培训机
下一代 2021年3期2021-06-25
- 基于结构方程的参展商展会感知与忠诚度分析
展商展会感知与忠诚度角度出发，以中国—东北亚博览会为例，构建参展商博览会感知指标体系，并运用验证性因子分析和结构方程模型，实证分析参展商对博览会的质量、价格、服务和品牌的价值感知，研究参展商价值感知对其参展效果与忠诚度的影响。结果显示：尽管参展商对博览会的质量和品牌价值感知对其参展效果具有显著正影响，但对其博览会忠诚度影响并不显著，参展商价格感知对其博览会忠诚度具有显著负影响，且参展商对博览会参展效果感知对其博览会忠诚度具有显著正影响。因此，构建博览会品牌
中国商论 2021年7期2021-06-09
- 乡村旅游中旅游地情绪形象、满意度与忠诚度的结构关系研究
地游客满意度和忠诚度间关系的研究中，以认知形象研究居多，情绪形象的研究较少。为探讨情绪形象与游客满意度、忠诚度间的关系，文章通过对218名游客的调查，采用结构方程进行分析，结果表明：旅游地情绪形象能显著影响游客满意度和忠诚度，游客满意度显著影响忠诚度。该研究对于旅游目的地管理者和营销策划者在旅游目的地提升战略制定中具有一定启示。关键词：旅游地形象; 满意度; 忠诚度;积极情绪1971年，Hunt首次提出旅游形象概念以来，国内外学者针对旅游目的地形象展开了旅
中国集体经济 2021年9期2021-06-02
- 激励机制对新生代员工忠诚度的影响研究
代员工对企业的忠诚度也面临着严峻的挑战，一些企业面临新生代员工离职率高的难题，这一难题甚至影响了企业的正常运作。本文立足于这一现实状况，分析影响新生代员工辞职的因素，从多角度分析其背后的原因。研究结论对采用恰当的激勵机制管理新生代员工作出了说明，并给予企业改进管理模式的新思路，从而达到提升新生代员工忠诚度，促进新老员工共同发展，达到多方共赢的效果。关键词：激励;新生代员工;忠诚度;创新中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19
现代商贸工业 2021年5期2021-04-01
- CRM客户关系管理系统
客户和增强客户忠诚度方面也出现了一定弊端。针对这种传统管理方式，为进一步优化企业管理效率，增加企业客户的黏性，设计了一个用户界面多样化、架构清晰的客户关系管理系统。该系统能更好地管理订单数据、客户数据，更清晰地分析目前的客户发展情况，使公司的管理人员工作更加高效，也极大地改善了公司开发客户效率。关键词：效率;客户管理;忠诚度中图分类号：TP311.52 文献标识码：A文章编号：2096-4706（2021）16-0022
现代信息科技 2021年16期2021-02-28
- 激励机制对新生代员工忠诚度的影响研究
代员工对企业的忠诚度也面临着严峻的挑战，一些企业面临新生代员工离职率高的难题，这一难题甚至影响了企业的正常运作。本文立足于这一现实状况，分析影响新生代员工辞职的因素，从多角度分析其背后的原因。研究结论对采用恰当的激励机制管理新生代员工作出了说明，并给予企业改进管理模式的新思路，从而达到提升新生代员工忠诚度，促进新老员工共同发展，达到多方共赢的效果。关键词：激励;新生代员工;忠诚度;创新中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnk
现代商贸工业 2021年4期2021-02-04
- 高校学生学习结果评价
习经历满意度及忠诚度不存在显著差异，但机构学生在学习收获方面更具优势。机构学生的国际化体验满意度显著高于普通学院学生，而学习资源满意度显著低于普通院校学生。学术支持被两类学生公认为最满意指标，课程设置是两类学生忠诚度的共同显著影响因子。机构学生在综合能力发展方面更显优势，普通学院学生在知识和专业技能方面略胜一筹。基于研究结果，本文探讨了中外合作办学促进高等教育改革的有效途径。〔关键词〕中外合作办学机构；普通学院；学生学习结果；学习经历满意度；忠诚度；学习收
东北财经大学学报 2021年5期2021-01-16
- 石油企业如何在用工多元化的情况下加强员工忠诚度建设
特点，做好员工忠诚度建设是企业持续健康发展的迫切需要。关键词：员工;忠诚度;参与;职业规划;引领;监测1 前言人力是生产要素中最为重要的部分，但在当前社会市场经济条件下，人们的就业观念已经发生了极大转变，员工对企业的依附程度，不再具有计划经济时代的粘性与忠诚度，石油企业的市场化员工的离职率在增加，因此造成企业经营成本增加、员工专业技能差、效率低下等问题，成为阻碍企业可持续发展的瓶颈，使企业经营管理面临较大的风险。因此，如何加强员工忠诚度建设是石油企业最为关
中国化工贸易·中旬刊 2020年6期2020-12-28
- 喜茶顾客忠诚度影响因素研究
了“喜茶”顾客忠诚度影响因素的实证研究。所选择的感知价值维度：产品价值、服务价值、情感价值、网络口碑价值均对“喜茶”顾客满意度存在显著正向影响，且转换成本与顾客满意度都对顾客忠诚度存在显著正向影响。关键词：感知价值;满意度;转换成本;忠诚度截至2019年底，喜茶门店总数达到了163家。开设的门店主要位于一线城市或新一线城市，目前覆盖率为90%。其中包括成都、西安、重庆、厦门、福州、青岛、济南等。与此同时，线下商店人满为患，甚至有人为了一杯喜茶排队6个多小时
现代营销·理论 2020年9期2020-10-21
- “一芳”新式茶饮连锁品牌顾客忠诚度影响研究
为中介的对顾客忠诚度影响的模型，来研究RSQS服务质量模型是否适用于新式茶饮行业的服务质量测量，以及其服务质量与顾客满意度、顾客忠诚度之间的影响关系。关键词：服务质量;满意度;忠诚度一、引言本研究运用针对零售业开发出的一个服务质量的RSQS结构测量表对“一芳台湾水果茶”的服务质量进行分析，探究新式茶饮连锁品牌忠诚度及其影响因素影响关系。希望了解新式茶饮连锁品牌服务质量与顾客忠诚度之间的关系。探究新式茶饮的初创品牌今年来在福建市场，在服务质量的表现中，如何在
现代营销·理论 2020年9期2020-10-21
- 论企业员工忠诚度的影响因素及策略
企业保持基本的忠诚度。本文就是在分析员工忠诚度对现代企业重要意义的基础上分析其中的影响因素，并提出合理的解决策略。【关键词】员工;忠诚度;影响;因素;策略企业在发展的过程中面临两个关键因素，一个是效益，另一个是员工。而员工的忠诚度对企业而言，反映了公司发展健康与否。因此，培养员工的忠诚度并加强员工的管理对企业来说至关重要。一、员工忠诚对现代企业的重要意义如今的企业发展过程中，员工的能力不是第一位的，关键是有能力的员工对企业的忠诚度。如果企业花时间成本培养出
商情 2020年38期2020-10-20
- 如何通过工作设计提高互联网企业员工忠诚度
高员工对工作的忠诚度，员工的流动性就会很大，进而影响企业的发展与竞争力。因此，如何进行有效的工作设计以提高互联网企业员工的忠诚度便成了企业的一项重要议题。本文将围绕这一议题展开讨论。关键词：互联网;工作设计;员工;忠诚度正如我们所知，没有一个最好的工作设计方法能够匹配企业所有的需求，互联网企业由于其员工的特性，要求我们一定要重视员工忠诚度方向的工作设计，因为企业的高速发展离不开掌握这些技术的员工，如果无法保证员工的忠诚度，在项目开发到一半的时候员工流失，很
商业2.0-市场与监管 2020年4期2020-09-10
- 知识型员工忠诚度的薪酬激励研究
业核心岗位，其忠诚度直接影响企业的发展前途。针对知识型员工的特点和在企业中的地位，分析了知识型员工忠诚度影响的因素，得出了现社会发展阶段下薪酬激励是提高知识型员工忠诚度的首要手段的结论，针对此结论提出了提高知识型员工忠诚度的多样化薪酬激励策略。关键词：知识型员工;忠诚度;薪酬激励;企业;激励策略一、研究的背景和意义知识型员工由于掌握了技能知识，占据企业各核心岗位，是企业的核心员工。知识型员工这一概念最早由美国管理学大师彼得·德鲁克提出，他定义知识型员工为具
现代经济信息 2020年21期2020-09-07
- 两岸科技型企业知识型员工归属感、忠诚度与组织绩效关系研究
感、知识型员工忠诚度与组织绩效的关系，还有待于深入探索三者的影响机理及作用路径。以马克思主义企业论为理论基础，以海峡两岸314家科技型企业为研究对象，论述知识型员工归属感、忠诚度与企业绩效的关系。实证结果表明，员工归属感和忠诚度与组织绩效正相关，员工归属感通过忠诚度更能对组织绩效产生显著的作用。[关键词] 知识型员工;承诺;忠诚度;组织绩效[中图分类号] F274.5[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）08-0067-02现代视角
商业经济 2020年8期2020-09-02
- 济南X酒店及公寓员工忠诚度影响研究
争。拥有一群高忠诚度的员工是企业竞争决定胜负的重要武器。本文将通过查阅资料结合实地调研，对酒店的现状进行分析研究。最后结合酒店现状，以提高员工忠诚度为目的提出有效措施。关键词：忠诚度;人才竞争;价值观进入21世纪后，旅游业带动酒店业进入飞速发展的通道。酒店业的发展给国民经济发展起到了十分可观的促进作用，为社会提供了大量的就业岗位。但在酒店业迅猛发展的同时，许多问题也浮现了出来，人才流失就是其中之一。酒店业飞速发展，同行之间人才的竞争也同样变得激烈，而为了能
现代营销·理论 2020年11期2020-07-27
- 服务型领导力对员工绩效和忠诚度的影响研究
力对员工绩效和忠诚度的影响，并得出如下结论：服务型领导力越强，员工忠诚度越高，员工绩效也越高。关键词：服务型;绩效;忠诚度中图分类号：F272.92 文献标识码：A收稿日期：2020-03-14作者简介：邓绥（1996-），女，硕士研究生，研究方向：企业管理。1 绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景现阶段，企业的竞争从产品创新逐渐转移到服务转型方面。领导是影响员工绩效和团队团结的关键性因素，是凝聚一个团队的中心力量，是一个团队开展
中阿科技论坛（中英阿文） 2020年5期2020-07-27
- 如何减少我国酒店行业员工的离职率
员工;离职率;忠诚度一、引言我国改革开放以来，政治经济等方面均较为稳定，随着国民生产总值提高，服务型行业如雨后春笋相继兴起。酒店业也顺势发展壮大成为服务行业中关键的一环，提供人们出行的住宿，餐饮等需求。然而离职率居高不下一直是我国酒店行业人力资源管理者较为棘手的问题之一。这与酒店行业的飞速发展和人力资源管理经验的相对滞后有很大的关系。因此，如何减少该行业的员工离职率的问题成为了目前最需要解决的问题。离职率是企业用来衡量人力资源在企业中流动状况的重要指标，可
科学与财富 2020年14期2020-07-04
- B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚度的影响
服务质量与顾客忠诚度的关系模型，并运用相关性分析和多元线性回归分析的方法，对盒马鲜生的服务质量进行综合分析。通过分析总结出当前该电商服务质量，并针对性地提出相应的解决方案和建议。【关键词】生鲜农产品;服务质量;忠诚度【Abstract】 With the improvement of people's consumption level and the rise of e-commerce platform， the people has put forw
中小企业管理与科技·上旬刊 2020年4期2020-06-29
- 网络知识社群中专业知识获取的比较研究
直播社群有较高忠诚度、更关注网络知识社群中知识的有用性、知识社群内部交互性较差等结论。若要切实发挥网络知识社群的功能，还必须进一步提高其知识传播的有效性。【关键词】网络知识社群 专业知识 有用性 忠诚度 有效性网络社群是具有相近兴趣爱好和情感共鸣的人们组成的特殊关系网络，突破了以往基于血缘、地缘和业缘的群体组织方式，人们彼此交流沟通、分享信息与知识，使社区和社群的含义变得趋同，更使人的自由连接和兴趣聚合变得简单。移动互联时代，各种知识社
记者摇篮 2020年5期2020-06-03
- 中小企业营销人员忠诚度分析及对策研究
，不具备足够的忠诚度，这样对中小企业的健康发展就造成了不利影响。针对这种情况，需要深入分析中小企业营销人员忠诚度的影响因素，采取相应的优化策略。关键词：中小企业;营销人员;忠诚度人才是企业发展的基础，但我国大部分中小企业的营销人员具有较强流动性，影响企业的整体发展。因此，就需要深入研究中小企业营销人员忠诚度问题，以便帮助中小企业将具有较高忠诚度的营销人员队伍体系构建起来。1.提升中小企业营销人员忠诚度的意义1.1企业绩效得到提升中小企业业绩的提升以及市场的
现代营销·学苑版 2020年4期2020-06-01
- 消费者对共享单车品牌忠诚度的影响因素分析
对共享单车品牌忠诚度的因素。研究发现共享单车的服务质量正向影响消费者的期望确认程度、感知有用性和感知易用性，进而影响了消费者对该品牌共享单车的满意度，最终影响忠诚度。最后从改善服务质量和满足消费者期望两个方面，对共享单车企业提升消费者忠诚度提出建议。[关键词] 共享单车;忠诚度;技术接受模型;期望确认理论[中图分类号]F270.7[文献标志码]A由于城市交通拥堵和汽车尾气排放污染问题日益严峻，共享单车成为解决市民出行“最后一公里”的重要途径。2016年下半
牡丹江师范学院学报（哲学社会科学版） 2020年1期2020-05-08
- 新形势下提升高新技术企业员工忠诚度的策略
度探讨提升员工忠诚度的策略，以进一步增强高新技术企业的凝聚力和核心竞争力，使其在市场行业竞争中长盛不衰，从而带动我国经济高质量发展。【关键词】高新技术企业;忠诚度;探讨党的十八大以来，党中央明确指出我国经济发展进入新常态，发展动力从以往主要依靠资源和低成本劳动力等要素投入转向创新驱动，从传统、低端产业逐渐向高新技术产业转型升级。党的十九大进一步明确提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，大力推进高新技术企业是促进产业转型升级的最主要措施，高新技术
办公室业务 2020年3期2020-05-07
- 教师工作中幸福感及其作用机制的研究
发展。关键词：忠诚度;幸福感;学校1.幸福感的含义在幸福的状态中，人们的快乐多于忧伤，相对而言可以更好地工作、生活，做事情的效率要比在不幸福的状态下高很多。Subjective Well-Being（SWB）即主观幸福感，它“专指评价者根据自定的标准对其生活质量的整体性评估”，由定义我们可知主观幸福感对于不同的人而言，其标准是不同的，因为每个人的思想、认识是不同的，所以他们对事物的感知，对幸福的理解自然也会不同。幸福感作为反映某一社会中个人生活质量的重要的
科学导报·学术 2020年4期2020-02-29
- 体育营销对品牌价值提升的分析研究
，增加消费者的忠诚度和销售效益。现结合具体研究作如下论述。关键词：体育营销;品牌价值;忠诚度;吸引力基于全民健身意识不断增强的背景，体育用品市场快速发展，体育用品销售行业迎来了新的机遇。对于商家来说，如何吸引并且留住客户，成为了研究的重点。品牌效应的影响，能够获得高效益。而做好营销策划，能够实现对品牌价值的提升，塑造高价值品牌形象。一、体育营销对品牌价值提升的重要性从营销的角度来说，最终目标为提升品牌价值，引发较强的品牌效应，进而通过品牌开拓市场，增加产品
现代营销·信息版 2020年1期2020-02-16
- 共享经济下参与者信任与忠诚度研究
对参与者信任和忠诚度进行研究。结果表明，需求者信任对参与共享经济的获得和形成共享经济的忠诚度有显著的正向作用，参与共享经济的获得对形成共享经济的忠诚度也具有显著的正向作用。这一研究结果对于实践中更好地促进共享经济的有序发展具有指导意义。关键词：共享经济;信任;忠诚度;获得感中图分类号：F49 文献标识码：A文章编号：1005-913X（2019）12-0034-02在共享经济多样化的需求和广泛的供给的匹配机制下，信任成为连接供需双方、促成交易达成的关
北方经贸 2019年12期2019-12-27
- 华为手机用户感知价值对满意度、忠诚度的影响研究
损失对满意度、忠诚度的影响，验证了感知价值各维度与满意度和忠诚度间的关系。关键词：感知价值;满意度;忠诚度文章编号：1004-7026（2019）18-0002-04 中国图书分类号：F274;F724.6 文献标志码：A1 研究背景华为作为民族品牌，在国际上的影响力越来越大。受到贸易战的影响，华为产品备受争议。美国商务部将华为纳入了禁令名单，谷歌母公司也暂停了与华为的部分业务合作。为了持续推进产品升级，华为启用了“鸿蒙”系
山西农经 2019年18期2019-12-12
- 哈尔滨市会展企业人力资源培训问题研究
人力资源培训;忠诚度作为第三产业的会展行业正成为我国经济的新的增长点，目前哈尔滨市会展行业的最活跃的人才和管理者都是在不断地实践中，一点一点摸索出来的，不具备专业性和系统性的理论知识。高校在培养会展人才的同时也在不断地探索如何全面的系统的通过教学，让学生更加直观的了解会展行业的工作内容和工作性质。对于哈尔滨市会展企业的人力资源管理者来说，如何培养会展企业的员工的能力和技能，如何让有兴趣和能力的员工进入会展行业达到能岗匹配，如何让培训过的员工一直留在企业里，
中国民商 2019年11期2019-11-11
- 健全人力资源管理激励机制的对策分析
酬;人力资源;忠诚度中图分类号：F24 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.29.0321 人力资源管理激励机制的作用知识经济时代，单纯依靠高精尖生产设备以及先进生产技术的企业难以在日趋激烈的市场竞争中取得较好的竞争优势。相反，只有重视人才发展以及人才队伍稳定性的企业，才能提升企业核心竞争力以及吸引力。企业健全激励机制，不仅是企业认可员工职业价值以及创造价值的体现，也是增强企业凝聚力的重要举措。通过对员工进行
现代商贸工业 2019年29期2019-10-06
- 公立医院编外人员忠诚度提升对策
取提升编外人员忠诚度的对策。从影响编外人员忠诚度因素着手，从而提出满足员工最基本的心理需求——公平、完善激励制度、培养归属感、加强文化建设的对策。【关键词】忠诚度;归属感;激励各大医疗机构近几年来普遍采用招聘编外人员来弥补院内医护人员的短缺和不足，虽然编外人员弥补了医院的医疗队伍空缺岗位，但也加速了医院医疗部门的人才流动性。绝大多数编外人员受到传统观念的影响，认为在编人员就是有“铁饭碗”。认为编外人员无法享受到同等薪资、福利及社会保障，所以某些编外人员在医
智富时代 2019年8期2019-09-24
- 价值获取视阈下云图书馆客户端用户感知度与忠诚度关系研究
、用户感知度及忠诚度关系进行分析，表明：云图书馆客户端用户感知度与用户使用忠诚度具有显著正向相关关系;界面设计价值及价格敏感价值二级自变量对于用户感知度具有显著影响;社交互动价值与用户感知度彼此间具有负向关联关系;内容感知价值对于使用忠诚度具有直接与间接的多重作用，并以用户感知度作为“中介”;社会影响价值与用户感知度及品牌忠诚度彼此间的关联性不强。这一结论为洞悉用户数字化服务与云图书馆客户端功能的关联关系提供了依据，也为云图书馆客户端技术研发主体及运营服务
天津中德应用技术大学学报 2019年2期2019-09-10
- 汽车售后市场广阔培育顾客“忠诚度”是关键
售后市场陷入“忠诚度危机”J.D. Power曾做过一项中国售后服务满意度研究（CSI），结果显示，自主品牌车企的满意度进一步提高，但是仍然和国际品牌存在差距。研究显示，尽管在授权经销商处花费的服务费用保持稳定，但用户表示在保修期过后仍然“肯定愿意”回到经销商处进行维修和保养的客户人数却呈下滑趋势，汽车售后市场陷入“忠诚度危机”。在主流车市场，仅有22%的客户表示他们在保修期后“肯定愿意”回到授权经销商处进行维修和保养，这一比例在豪华车市场为34%，相比2
中国质量万里行 2019年3期2019-08-13
- 物流企业提升客户忠诚度研究分析
企业带来高客户忠诚度。随着市场竞争愈发激烈，顾客忠诚对快递物流企业的作用日益突出。本文主要对物流企业提升客户忠诚度的策略进行研究，以期为物流行业的进一步发展助力。关键词：物流企业；客户；忠诚度引言物流的本质是提供优质的物流服务，为制造商的产品生产和最终用户的产品供应提供服务，为供应链的组织协调提供服务。作为服务行业，客户对企业的忠诚度至关重要。物流业是个高度竞争的行业，竞争激烈的市场环境使得客户对物流企业的服务有很大的选择空间。因此，物流企业急需建立和维持
科学与财富 2019年11期2019-08-06
- 电子商务环境下顾客忠诚度的培养
业如何培养顾客忠诚度，是使企业的稳定发展的重要战略，只有培养忠诚的顾客群体，才能使企业在激烈的市场竞争中保持行业领先的地位。企业必须根据其自身的经营模式，分析影响顾客忠诚的各种因素，从而采取相应的措施，企业才能在市场竞争中不断发展，保持行业领先地位。本论文以阿里巴巴为例，论述电子商务环境下如何提高和培养顾客的忠诚度。【关键词】电子商务；顾客；忠诚度；阿里巴巴一、绪论在当前互联网高速发展的大环境下，电子商务企业如何培养顾客忠诚度，是企业的稳定发展的重要战略，
智富时代 2019年6期2019-07-24
- 广州必胜客顾客忠诚度影响因素实证研究
研究必胜客顾客忠诚度影响因素，有助于更好地把握顾客的真实需求与期望，为竞争愈加激烈的餐饮业的忠诚营销实践提供依据。本文以问卷调查的方法进行实证研究，通过SPSS19.0对收集到的数据进行统计分析，得到顾客价值、顾客满意、顾客信任、转移成本与顾客忠诚均为显著正相关。【关键词】必胜客；顾客；忠诚度一、引言必胜客成立于1958年，是一所全球著名的西式休闲连锁企业，隶属于百胜餐饮集团。其产品品种主要有比萨、意式面食、甜点、烧烤等。必胜客深受全球消费者的喜爱，在超过
智富时代 2019年5期2019-07-05
- 基于心理账户视角下企业员工的忠诚度研究
企业提升员工的忠诚度至关重要。本文结合心理账户理论知识对当前企业员工忠诚度现状进行分析，找出影响企业员工忠诚度问题的原因，最后针对这些影响因素提出提升企业员工忠诚度的对策。关键词：忠诚度;企业员工;心理账户引言：企业生存与发展和员工的忠诚度之间有着直接的关系，如果一个企业想要在激烈的竞争中获取明显的优势和领先的地位，那员工的忠诚度要完全被发挥出来，这对一个企業的员工忠诚度有着极高的要求，企业现在专注的问题主要是如何赢得企业员工的忠诚度，并使员工忠诚度的问题
商场现代化 2019年7期2019-06-18
- 基于品牌至爱视角下故宫淘宝的品牌营销
，归纳提高品牌忠诚度的必要手段，为各大品牌发展提供建议。【关键词】品牌至爱 故宫淘宝 忠诚度一、品牌至爱的概念品牌至爱最早由Carroll和Ahuvia（2006）提出，是消费者的品牌情感中的重要组成部分，业界对此较为新颖大胆的概念尚未形成统一定论。按照Carroll与Ahuvia的解释，他们认为品牌至爱是消费者对满意品牌产生的情感上的认同，是拥有强烈的、饱含激情的情感依附，超越了消费者对品牌的一般情感。此外，品牌至爱作为消费者对品牌的进阶感情，与品牌忠诚
商情 2019年14期2019-06-15
- 郑州市大学生运动服装品牌忠诚度研究
服装品牌 忠诚度中图分类号：G806 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2019）02（c）-0211-021 大学生运动品牌忠诚度形成机制不同的大学，课程的安排也是不一样的，大学生们可以根据自身的情况来进行选择专业，不同的专业有不同的特点，比如理科类的相比要求思维活跃，对数字需要一定的敏感度;而文科类的则要求文笔好，需要口才好
当代体育科技 2019年6期2019-06-11
- 浅析高星级酒店个性化服务
：个性化服务;忠诚度;竞争力中图分类号：F719.2文献标识码：A文章编号：1008-4428（2019）01-0036-02一、 酒店个性化服务的定义及特点（一）酒店个性化服务的含义个性化服务的含义是指服务人员在确认顾客有所需要，付诸行动提供个性化服务的过程中，对标准化服务的要素进行拆分和重组，对顾客的个性化需求进行分类、整理和分析，提供不同于标准化个性化需求的服务，充分发挥酒店和服务人员的个性特征，以不断提供切合顾客实际需求且使其满意的特别服务。（二）
市场周刊 2019年1期2019-05-11
- 社交媒体社会责任对用户忠诚度的影响研究
社会责任对用户忠诚度的作用机制。首先在企业社会责任和媒体社会责任的基础上构建了包含市场责任、文化责任、法律责任、道德责任、国家责任、慈善责任六大维度在内的社交媒体社会责任评价指标。通过问卷法和结构方程模型实证证明：社交媒体社会责任正向影响用户忠诚度，体验价值起到完全中介作用。【关键词】社交媒体；社会责任；忠诚度；体验价值社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，新场景媒体更是层出不穷，吸引了大众的眼球，在一个成熟的社会网络中，网络效应带来了巨大的能量，行业乱象随之
智富时代 2019年2期2019-04-18
- B2C环境下退货管理对顾客忠诚度作用路径探析
工作对消费者的忠诚度具有重要影响。本文基于现有研究成果，从互动系统和退货过程两个维度搭建电商企業的退货管理系统，探讨退货管理对网购顾客忠诚度的作用机理。研究表明，电商企业的退货管理会对顾客忠诚度产生积极作用，其通过三个路径发挥作用：一是退货管理会直接对顾客忠诚度产生积极影响;二是退货管理通过提升顾客的退货满意度增强其对电商企业的信任度，进而提高忠诚度;三是高水平的退货管理有利于增强顾客对电商企业的信任度，从而增大忠诚度。关键词：退货管理 退货满意度
商业经济研究 2019年7期2019-04-08
- 态度理论下提升部队官兵忠诚度的途径探析
重要内容，军人忠诚度的培育直接关系到战斗力的生成和军事主动权的赢得。新时期提升部队官兵忠诚度的途径主要是：把理性引导与情感培育相结合；把教育内容和教育手段相统一；把塑造价值观同提升福利待遇相衔接。【关键词】 态度理论；部队官兵；忠诚度；提升途径人民军队是执行党的政治任务的武装集团，坚持党对军队的绝对领导，确保部队绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠是我军最鲜明的政治品格。新形势下，官兵呈现思想日趋活跃，价值观多元，主体意识加强等特点，牢牢掌握意识形态领域的主动权、
新西部下半月 2019年2期2019-03-30
- 商业银行服务质量对客户忠诚度的影响
服务质量与客户忠诚度的重要关系，从商业银行自有服务质量问题分析，提出了未来优化服务质量和提高客户忠诚度的有效策略。关键词：商业银行;服务质量;客户;忠诚度;因素一、商业银行服务质量在当下客户市场的发展现状随着国际市场经济体系不斷融合发展，我国商业银行受到了国际银行和外资银行的竞争压力，威胁到现有客户资源，只有采取有效措施解决现有服务品质，才能保留高端客户，进而维持商业银行经济利润收入和稳定经营发展。国内商业银行相较于国际外资银行对我国政治文化较为熟悉和了解
商场现代化 2019年21期2019-01-08
- 定制、沉浸感对网络游戏忠诚的影响：基于玩家的视角
定制，沉浸感，忠诚度。1引言《第40次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网络游戏用户规模保持稳定增长，达到4.22亿，占整体网民的56.1%（中国互联网络信息中心，2017）。而中国音数协游戏工委、伽马数据和国际数据公司（IDC）共同推出的《2015年中国游戏产业报告》指出，2015年中国游戏实际收入达到1407亿。由于网络游戏拥有庞大的客户群体、巨大的经济前景和良好的发展态势，国内的巨型网络公司如腾讯、网易和新浪等都将网络游戏作
心理与行为研究 2018年2期2018-12-13
- 农产品B2C电商网站的服务质量对忠诚度影响的实证研究
，提高网站顾客忠诚度可以有效提升可持续竞争优势和农产品电商整体发展水平。本文构建了以信息、交易、设计、沟通互动、安全性和娱乐性为外因潜变量，以顾客忠诚度为内因潜变量的SEM模型，用实证方法分析了农产品B2C电商网站的服务质量对忠诚度的影响。结果表明：信息、交易、沟通互动、安全性和娱乐性可以通过影响顾客满意度而间接影响忠诚度，网站设计对忠诚度并没有显著影响。这对于农产品B2C电商网站改善服务质量，提升顾客忠诚度有实际应用价值。关键词：农产品电商；服务质量；满
现代营销·学苑版 2018年9期2018-12-12
- 提升大学生酒店实习满意度、忠诚度和就业率的策略研究
店实习满意度和忠诚度作为衡量实习效果的重要指标，对高校、酒店和实习生三方意义重大。长期以来，酒店管理专业毕业生本行业就业率低一直是困扰高校与酒店业界的一大难题。本文采用问卷调查的方式，以在上海、海南、广州、深圳、珠海、杭州、厦门等一线旅游发达城市酒店带薪实习的桂林航天业学院酒店管理专学生为例，对实习生的实习满意度、忠诚度的影响因素以及酒店就业率進行详细调查和分析，并对如何提升酒店实习生实习满意度、忠诚度以及酒店就业率提出了建议。关键词：酒店实习满意度；忠诚
人力资源管理 2018年10期2018-11-28
- 增强国有企业核心员工忠诚度的策略研究
有企业核心员工忠诚度的基本含义，使得对于忠诚度的研究具有准确性和针对性。核心员工是国有企业最重要的人力资源，关系到企业的发展前景和效益。目前国有企业核心员工忠诚度下降、离职已经成为一个普遍的现象。本文分析了核心员工忠诚度的现状及影响因素并最终提出较为系统地建设企业文化、加强企业管理制度和企业团队意识培养等方面的对策措施。关键词：忠诚度；核心员工；国有企业企业之间的竞争越来越严峻。从外部环境来看，竞争主要集中于实力、机遇以及产品等，而实际上核心竞争还是人才的
人力资源管理 2018年10期2018-11-28
- 新媒体时代的粉丝经营与电视媒体影响力提升
其需求，粉丝的忠诚度和依赖性尤其值得关注。【关键词】电视媒体；粉丝经营；忠诚度；认同感；依赖性传播力、引导力、影响力、公信力是构成新闻舆论的四大关键要素，也是衡量新闻舆论传播实效的主要依据。2016年2月19日，在党的新闻舆论工作座谈会上，习近平总书记强调，要尊重新闻传播规律，创新方法手段，切实提高党的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。提升新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力，是党和政府以及时代赋予媒体的重要职责使命，也是主流媒体面对新的舆论生态
新闻爱好者 2018年8期2018-11-26
- 培育旅游业中网络营销客户的忠诚度
施，培育客户的忠诚度及认可度，进而推动旅游业中网络营销的高速发展。关键词：旅游业 网络营销 忠诚度 培育 电商模式 旅游产品中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）06（c）-039-021 国内旅游业中的市场营销市场营销，又名“市场学”“行销学”，它是公司为满足客户需求而实施的产品设计、宣传和回馈等一系列工作。这些工作可以不断优化公司的经营理念、产品的设计动向以及销售理念等。旅游业中的市场营销是市场营销活动的表现形式
中国商论 2018年18期2018-09-10
- 大学生网络购物忠诚度问题研究
姝丽摘要：用户忠诚度是商家维护客户关系并扩大客户来源的一个重要渠道。本文针对大学生消费群体，通过问卷调查大学生的网络购物行为，分析影响其网络购物忠诚度的主要影响因素，从而提出针对大学生群体的解决办法和措施，从而提高大学生网络购物忠诚度，维护客户关系，提高企业利润。关键词：大學生;网络购物;忠诚度随着网络购物的快速发展，消费者对网络上的产品和服务有了更多的选择，一旦商家在产品或服务方面有一点点的疏忽都可能导致客户的重新选择，因此商家想要有更好的发展，就要在不
电子商务 2018年11期2018-09-10
- 房地产企业中层人员忠诚度存在的问题及对策研究
业的中层人员的忠诚度较低导致其在发展的过程中无法抓住机遇超越竞争对手。本文通过对武汉市15家房地产企业中层人员忠诚度进行调查，运用需求层次理论和双因素理论来分析其中层人员忠诚度较低的原因，并提出相应的对策。关键词：忠诚度；中层人员；需求层次理论1 引言时代的发展已经进入到了知识经济的时代。在知识时代里最显著的特征是人的作用特别的大。人是知识的创造者也是知识的使用者，如何发挥人的作用，对于企业的竞争来说至关重要。因此，人力资源目前已经成为企业间竞相追逐的内容
炎黄地理 2018年8期2018-09-10